时潮阳王莉
（黄河科技学院，河南 郑州 450063）
【摘要】监理是由业主委托的对工程项目进行成本管理、进度管理、质量管理、信息管理、合同管理以及对各个参加建设的单位进行管理协调的单位。监理方与甲方是一种委托关系，这种关系使得监理在日常工作中常常由于业主的进度要求与承包方及各个分包单位的实际进度不符，以及业主要求的质量控制及成本控制与实际情况不符常常处于被动地位，协调好两者之间的关系，保证工程项目顺利的进行，显得尤为重要，从而监理在工作中的沟通成为监理工作的重中之重。
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关键词 监理方；业主；承包人；沟通
０引言
沟通是监理组织实现组织目标、履行监理职能的重要手段。监理“四控、二管、一协调”工作中的一个重要任务就是组织协调，通过监理的组织协调，使项目各个参建方之间相互沟通，增进了解，促使项目参建各方在项目总目标和分目标之间寻求平衡，达成共识，使各项工作能够顺利进行。沟通作为组织协调的重要手段，在监理工作中起着非常重要的作用，除了语言方面的沟通，协调沟通的形式还有很多种比如通过书面形式、会议形式及日常工作中的交流等。但是，文字形式的采用可以促进沟通的有效性。
1监理与各方的沟通
1.1监理与业主的沟通
监理的服务对象是项目业主。业主是我们的用户，因此，加强与业主之间的沟通是监理最重要的工作。如果我们的监理的工作效果得不到业主的认可，将会对监理的工作造成极大地不利影响。监理人员来自不同的阶层，技术水平和人员素质也是良莠不齐，对监理工作的理解差异较大。在监理工作的开展过程中，监理人员要对事情有公正客观的判断，形成自己的主导意见。强调和业主搞好工作关系，并不是说要一切按照业主的要求，而要独立自主地开展各项监理工作。当我们在工作中与业主不一致时，要善于和业主进行沟通，才去灵活的工作手段。另外还要及时的向业主的主要负责人汇报工作进展情况，让他知道监理组的工作情况，争取得到他的认可和信任。总之一句话，既敢于坚持原则，又灵活机动地处理好与业主之间的沟通关系，我们一定会得到业主的理解、支持和信任，从而与项目业主建立一种良好的协作关系。
1.2监理与承包人之间的沟通
监理与承包人之间的沟通是非常重要的。首先所有的施工任务都必须依靠承包人来完成。承包人要完成任务，需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理的配合和协调。作为监理，应该与承包人积极进行沟通和交流，了解其真实的想法，在总工程项目方案要求的基础上，对他的方案基础上进行调整和修正，不改变其总体思路。这样就容易被承包人接受，施工和监理达成了协调一致的目标，经过共同努力才能实现方案要求的任务。因此加强沟通，监理就应该主动了解和掌握承包人的真正想法、思路和措施，才有可能取得良好的效果。
2监理沟通的方法
2.1监理周例会和专题理会
监理组织项目参建各方每周确定的时间召开监理例会，要求总包方及各个分包汇报上周工作进展情况，以及本周工作计划，便于监理及时的掌握工程的进度，以及协调各个施工单位在某项工作上面的冲突，业主提出本周的工作进度要求，便于根据工作进展的实际情况，协调承包方与业主工作进度要求的冲突的地方，让工作顺利地进行。有利于各个项目参与方的及时沟通了解。
2.2书面形式沟通
书面形式多种多样，达到的效果也不同。监理通知单，对具体的某一项达不到要求的工作，对承包方下发监理通知单，要求承包方及时的采取措施进行整改，以保证工作顺利地进行。安全通知单，安全问题是重中之重，对不符合安全要求的以及存在安全隐患的地方，及时的下发安全通知单，要求承包方及时整改，杜绝隐患，保证工程能安全有效的顺利进行。书面的形式还有很多种，采取什么样的形式，达到什么样的效果，要在我们实际的工作中视具体情况而定。总之及时的与承包方沟通，才能保证工程的顺利进行，达到业主要求的效果。书面形式的沟通也能让业主看到监理工作的成效，有利于取得业主的信任。
2.3口头形式的沟通
同建业主方的人员交流，能获取建设方的相关信息，是保持或改进我们的工作提供依据，并向建设方充分展现自我，让建设方认同监理人员及其工作效果，认可并满意监理提供的服务质量。同承包方的人员交流，能获取工程进度的相关信息，以及工程进行过程中存在的需要协调的工作，这样能增加承包方对监理工作态度的信任以及肯定，有利于监理工作的顺利开展。
3沟通中存在的问题
沟通过程中，信息的传递一般是相关的了解、组织材料、发出信息、各个项目参与方接收信息、各个项目参与方做出相应调整几个过程。在这一循环过程中，任何一个过程都不能缺少。如果不经过相关了解去组织材料，项目各个参与方就会不知所云，无法掌握重点，或是造成不响应，因而也无法进行正确的沟通。这种问题在日常工作当中最为普遍。沟通协调的效果也会大打折扣。在沟通交流过程中，由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考。此时，往往会形成走神的情况，交流的效果自然很差。这种情况也非常普遍。因此．需要采取应对措施加以改进。
4结语
有效沟通可以消除误会，增进了解、融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，影响工作的绩效。为了保证工程目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为项目各个参与方提供全面、准确、可靠的信息，保证工作质量．提高工作效率。
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参考文献
［１］缪士勇.加强沟通提高监理工作成效[J].建设监理,2013.
［２］葛红.谈工作中的沟通艺术[J].科技信息,2012.
［责任编辑：邓丽丽］