文／高云 崔金红
★基金项目：对外经济贸易大学信息学院基金资助（项目号：SIT2014006)。
摘要：在对众包概念进行阐述的基础上，主要介绍了国内众包网站的发展情况，包括主要规模、网站的特点，国内发展的最好的众包网站——猪八戒网的优势；另外分析了众包网站的优势、不足之处，以及相应的应对策略。
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关键词 ：众包、网站、现状
1、众包的概念
众包的概念进入大众的视野是从美国《连线》杂志记者Jeff Howe于2006年所发表的“众包的兴起”一文开始的，但当时并没有对众包进行具体的定义。直到2008年Jeff Howe才对众包进行了完整的定义：众包就是将传统的由企业内部员工完成的任务，以公开的方式外包给未知的、通常是数量庞大的群体来完成[1]。
众包更早的概念可以追溯到19世纪英国牛津词典中的定义，将普通大众的贡献作为企业解决问题的一种方式[2]。但是，直到互联网的快速发展和Web2.0的出现，才使得众包在企业和社会中迅速成长起来。2005年7月，刘锋在《搜索引擎的困境与对策》一文中，首次提出“威客”和“witkey”的概念[3]，威客现象与众包有着异曲同工之处，指的都是依靠普通的大众资源为企业完成任务的一种创新的商业模式。
众包目前已经渗入到我们工作和生活的方方面面，近几年，也频繁出现在各大主流媒体。例如，美国新闻业普利策奖得主发表在《纽约时代》杂志上的文章——关于个人如何利用众包参与到社会生活的改变中[4]；拥有400万美元流动资金的《女性之家》杂志曾发表声明，将一部分文章外包给广大读者，而不仅仅依靠专业作家来完成[5]。
2、国内主要众包网站的现状分析
自2003年，K68网站成立以来，众包模式的网站在中国已经发展了十余年，虽然在网站成立之初，还没有众包的概念，但其实质上却是将传统业务外包给未知大众的形式，也就是现在所说的众包。目前国内发展的规模比较大的众包网站主要有猪八戒网、任务中国网和时间财富网等。
2.1 国内主要众包网站规模统计
结合国内目前众包网站的发展情况，表1从成立时间、Alexa网站世界排名、参与用户的总人数、自网站成立以来成交的任务数量和成交的总金额数几个方面统计了截至2014年12月三个网站的发展情况[6]。
2.2 猪八戒网站的优势
从近两年的发展来看，在国内的众包网站的发展中，猪八戒网站一直处于遥遥领先的位置，它的优势主要表现在以下四个方面：
(1) 从上面的数据中不难看出，在支付平台的选择上，猪八戒网选择了更多的合作平台，不仅仅局限于目前主流的网上在线支付与支付宝平台，还融入了占有一定市场份额的快钱、易宝支付和盛付通。
(2) 在登录方式的选择上，猪八戒网并不像其他众包网站一样，只是简单地用自己的网站专用账户登录，而是关联了腾讯QQ、人人网、豆瓣网、淘宝网、新浪微博五家国内知名网站，为用户提供了方便，同时也与国内主流的社交网站、C2C网站建立了良好的合作关系，也形成了良好的宣传平台。
(3) 猪八戒网扩展了自己的运行模式，不仅仅局限于主流的悬赏投标型模式，而是借鉴C2C模式，有实力的用户将自己包装成店铺，以店铺形式出售知识型商品，同时会对这些店铺进行评级，展示其交易量、信誉度等信息，为任务的发布者提供了更方便的信息视角[7]。
(4) 猪八戒网站在首页上除了提供任务类别的选择，还增加了优秀人才以及需求热点的推送信息，可以使网站的参与者更加省时省力的找到自己的合作伙伴。
3、众包网站的优势
众包模式之所以能够在这个竞争激烈的社会萌芽并且生存下来，是因为它有着传统的外包方式所不具备的种种优势。
3.1 充分利用互联网特性
众包网站的兴起得益于互联网的快速发展，特别是Web2.0时代的到来。由于互联网的发展壮大，使得广大网民的交流消除了地域的限制，众包网站的参与者，不再受限于企业内部，不再受限于同一个城市，甚至同一个国家。空闲时间比较随机的参与者可以利用众包网站充分发挥自己的才能与智慧，利用不固定的闲暇时间获得一定的收益，同时也获得了更多的就业机会。随着社会网络的发展，各种各样的网络社区活跃在各大网站上，同样在众包网站上，志同道合的人可以通过众包社区来找到自己感兴趣的组织，更有针对性的完成专业对口的任务。
3.2 节约成本
与传统的外包、竞标模式相比，利用众包的形式来发布任务会节约一定的成本。目前的众包网站，一般都是固定悬赏金或者参与者竞价的模式。由于考虑到参与者众多，竞争比较激烈，任务发布者设置的悬赏金额会比较低，从一定程度上节约了成本；在竞价模式中，参与者为了在竞价中获胜，一般都会出价较低，而且任务发布者在最终选择的时候，也会将竞价金额作为一个比较重要的考虑因素。
3.3 更加高效
比起企业内部有限的人力资源来讲，利用广大互联网用户的集体智慧来出谋划策，无疑是一种更加高效的方式。在时间紧急的情况下，只要提供可观的悬赏金额，就可以得到符合要求的作品。
3.4 专业性强
目前，众包网站的任务类别主要涉及的是设计、翻译等专业性比较强的项目，因此也吸引了很多具有相关领域专业知识的人才。特别是一些只涉及少量的相关业务，就不必再专门聘请专业的人员来完成，只需在众包网站上就可以找到十分专业的人士，其作品也更加具有专业性，而且也更加省时省力。
4、众包网站发展中的问题
众包网站在其蓬勃发展的同时，同样也存在着各种各样的缺陷与不足。
4.1 定价机制
现在众包网站有两种悬赏模式，一种就是由任务发布方固定悬赏金额，另一种就是由任务接受者来竞价。众包网站上的大多数任务定价，都是由发包方，也就是任务提供方单方面决定，只有能够接受定价的投标者才会参与投标。可能不同公司的同一种性质的业务价格差异会很大，甚至同一公司在不同时期发布的性质相同或相似的任务价格也会有很大差距。而竞价模式由于参与者水平参差不齐，竞价差距较大，也没有统一的标准。
4.2 信用体系
这种网上在线的交易模式，会使交易双方的交易安全感难以得到保障。竞标者会担心，任务发布方在了解了自己的创意之后在交易平台上并没有选择自己为中标方，但在私下里却采用了被淘汰的竞标者的方案；而任务发布方也会担心，竞标者会不会也把类似的方案卖给其他的公司。另外，现在很多竞标者都会以工作室的名义参与竞标，不排除会和任务发布方互留联系方式，从而从众包平台转成线下交易，使众包网站蒙受损失。
4.3 人力资源
从现在众包网站的运营模式上不难看出，一旦有任务发出，就会有大量的竞标者去完成相应的任务，所有的参与者都会投入大量的时间与精力。但是最终的商家只会选择其中的一个或者几个作为中标者，而所有没有中标的参与者所付出的努力都相当于是无用功，其中所包含的知识与智慧同样被浪费掉。各大众包网站虽然注册用户很多，但真正参与到任务中的用户只占其中的一小部分，也有很多的用户忠诚度不够，对于网站缺少粘性。
4.4 业务范围
虽然现在的众包网站看起来任务量很大，类别也五花八门，但其所涉及的大类无非就是设计、翻译等，其实际所涉及的领域是十分狭窄的。众包网站有很多其独有的优势，我们应该把它推广到更加广阔的平台上去，让更多的领域、更多的人从中受益。众包网站虽然优势很明显，但是其知名度却十分有限，生活中的大部分人都没有真正领略过众包的魅力，这种高效、省时、节约成本的方式被生活中的很多人所忽视，所以，降低了它本该拥有的发展速度。
5、众包网站发展的建议
5.1 减少人力资源浪费
众包网站可以扩展当前的运作模式，从单一的悬赏投标型向以悬赏投标型为主，积分型、知识能力出售型、地图型多种模式一体化迈进。像借鉴C2C模式的网站，商家可以将自己所拥有的知识商品集中发布在店铺内，个人的任务历史、成交次数和用户满意度作为财富被记录并展示出来，成为个体店铺最有力的宣传手段。另外可以充分利用社交网络的发展，建立特性明显的用户社区，使任务发布者发布任务时更加有针对性，增加参与者之间的交流，以减少无谓的人力资源浪费。
5.2 完善定价机制
网站可以在对原来成交的任务的调查的基础上，对任务进行合理分类，对一些性质相似的任务，结合市场调查，在目前市场价格的基础上可以适当规定合理的定价区间。这样既解决了发包方单方定价的弊端，留有一定合理的调整空间，同时也给任务参与者的竞价提供了一定的参考。
5.3 不断健全信用体系
参与者的诚信是解决此类问题的关键，但是道德的约束依然是远远不够的，只有相关体系的建立健全才能从根本上解决问题。从网站角度讲，可以建立对于参与企业的监管机制，避免剽窃现象的发生；同时，可以和参与者签订协议，保证只将创意提供给一家公司。对于不可避免的线下交易，所有一切产生的财产纠纷及财产安全问题一律与网站无关，并且一经发现，会有类似罚款等惩罚措施。
对于参与用户的奖励，不仅仅只停留在金钱激励上，可以为每个用户建立自己的信用评价体系，对于在众包竞赛中参赛的用户进行信用评价，以给参与者精神上的鼓励，也可以给任务发布方提供一定的信用参考。
5.4 扩充业务范围
针对业务范围小的问题，相关人员可以根据众包的特点，适当地发掘更多适用于众包这种模式的领域，在原有任务种类的基础上进行一定的扩充。根据其他领域的不同特点，适当调整众包运用的模式，以能够更好地适应不同领域的具体发展情况。
5.5 加大宣传力度
对于众包被忽视的问题，我们可以把众包这种形式更多的应用于生活中，使广大群众真正在众包中受益，利用众包这种方式解决更多贴近生活的问题；加大众包网站的宣传力度，可以利用众包网站众多的合作企业，进行大力的宣传与推广。
6、结束语
众包网站在兴起的这几年里已经呈现出了良好的发展势头，给很多的参与企业带来了切实可见的利益。但在众包网站日益完善的同时，仍然暴露出了很多问题，希望我们可以在发现问题解决问题的基础上，使更多的人能够在众包网站中受益。
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参考文献：
[1] Howe, Jeff. (2008) Crowdsourcing:Why the Power of the Crowd isDriving the Future of Business.January 15,2014,www.crowdsourcing.com.
[2] Brabham, Daren C. (2013)Crowdsourcing. Cambridge: The MITPress Essential Knowledge Series.
[3] 刘锋.威客的商业模式分析. 2006.[4] Rosenberg, T. (2011)
“Crowdsourcing A Better World”,New York Times, March 28,2011.Retrieved in April 21 from.
[5] Sivek, S. C. (2012) “Ladies’Home Journal Ventures into BoldCrowdsourcing Experiment”,Mediashift, http://www.pbs.org/mediashift/2012/01/ladieshome-journal-ventures-into-boldcrowdsourcing-experiment024.html.
[6] 史新.”威客”模式在国内的发展现状及优化研究[J].情报杂志,2009(1).
[7] 黄艳兰.威客猪八戒网站的营运与盈利分析[J].信息科技,2010.5.
作者简介：
高云，对外经济贸易大学，学生，研究方向金融信息化与现代服务业；
崔金红，教授，博士，对外经济贸易大学。