摘 要：近年来，我国跨境电商获得了快速发展，贸易额逐渐增加、合作对象逐渐增长、贸易规模日益扩大。跨境电商的快速发展得益于大数据的支持，利用大数据能够分析用户数据信息、消费者消费偏好等，从而为消费者提供其满意的产品与服务。本文在大数据的支持下，对我国跨境电商发展现状进行研究，分析出跨境电商发展中物流体系不完善、退换货物流机制不健全、企业信用评价体系不完善、缺乏专业人才等问题，并提出了积极应对这些问题的措施，希望为我国跨境电商发展提供新的路径。
关键词:大数据;跨境电商;创新路径;
Research on the Innovation Paths of the Development of China's Cross-border E-
commerce in the Context of Big Data
近年来，外贸新业态新模式作为我国外贸发展的有生力量，赋能经济高质量发展。随着经济全球化的深入发展，跨境电商得到了高质量发展，当前已成为世界经济的重要组成部分，对推动世界经济的发展做出了突出贡献。在经济全球化及新冠疫情席卷全球的背景之下，在大数据的支持下发展起来的跨境电商受到越来越多的关注与欢迎。利用大数据能够为跨境电商发展提供客户个人信息分析、产品类型分析等，跨境电商需要大数据支持，大数据通过分析消费者的喜好推送消费者喜欢的产品，进而获得消费者的青睐。
由《2021中国跨境电商市场数据报告》可知：2021年中国的跨境电商规模已经达到14.2万亿元，与2020年相比增长明显，增长的幅度达到13.6%。但在跨境电商快速发展的过程中不可避免地面临一些问题，创新跨境电商发展模式、解决跨境电商发展中存在的问题已成为当务之急。当前，我国需要根据市场环境的变化创新跨境电商发展模式，从而促进跨境电商综合实力的总体提高。目前，我国跨境电商在全球所占据的份额不足10%，处于较低水平。但由于我国跨境电商的通关环节少、信息齐全等优势明显，未来我国跨境电商会在大数据的赋能下获得更好的发展，跨境电商贸易的规模会不断扩大、贸易额也将持续增加。
1 大数据和跨境电商概述
1.1 跨境电商概念
跨境电商指的是在不同境内的交易主体之间利用电商平台进行贸易，跨境电商属于国际商业活动中的一种，已经成为一种重要的国际贸易方式。跨境电商是通过计算机技术将传统国际贸易网络化的一种贸易方式，能够打破各国之间的壁垒、节约国际贸易成本，从而在世界范围内快速发展起来。2018年，财政部、海关总署等国家部门发布了中国跨境电商发展的相关规定，比如免税政策等，由此可见中国对跨境电商的发展十分重视。可以预见，未来跨境电商将在政府部门的支持下获得更好的发展。我国跨境电商贸易的运营方式主要有三种：其一，我国跨境电商企业通过国内成熟的第三方电商平台交易。其二，我国跨境电商企业借助海外的电商平台进行交易。其三，国内的企业自己建设跨境电商平台进行交易。
1.2 大数据概念
当前，对于大数据的定义并不明确。麦肯锡将大数据定义为：收集信息、存储信息及管理信息的能力比一般的数据集更大的数据集。维克托·迈尔提出，大数据是人们改变政府、组织、市场、公民这四者之间关系、掌握新的知识、创造新价值的方式。虽然学者对于大数据的定义不同，但都认为大数据的数据多、种类齐全、价值高。在信息化时代，信息爆炸式增长，大数据能对繁杂的数据进行处理，并且能够挖掘这些数据的价值，进而提升企业的发展水平。
2 大数据下我国跨境电商现状
2.1 国家政策大力扶持
以大数据为支撑发展起来的跨境电商已经成为当前我国经济新的增长点，对于促进国家经济发展的作用十分突出。为了促进中国跨境电商获得更好的发展，我国出台了一系列扶持跨境电商发展的政策，如《关于推进跨境电商高质量发展的若干政策措施》《关于扩大跨境电商零售进口试点、严格落实监管要求的通知》等。我国提出的各项助力跨境电商发展的政策涉及税收、物流各方面，对促进跨境电商发展起到了一定的帮助。在国家政策的大力支持下，跨境电商发展所需平台、软件与硬件设施都逐渐完善。
2.2 居民购买意愿与购买力持续增强
2020年新冠疫情突然爆发，受其影响，各国的经济持续低迷，但这也为跨境电商的发展创造了机会。疫情阻碍了人们出境购物的步伐，而在网络上跨境购物则满足了人们的需求，能够让人们“不出门买遍全世界各国产品”。正是由于跨境电商能够满足人们“足不出户跨境购物”的心理，因此人们的消费欲望和购买力持续增加。为了满足人们快速增长的跨境电商消费欲望和购买力，有必要创新发展跨境电商服务模式，从而为人们提供更好的消费体验。
2.3 跨境电商平台快速发展
跨境电商行业的发展前景广阔，吸引了众多企业加入这一行业，包括我国一些电商行业巨头，如京东、淘宝、网易等。电商巨头的加入给跨境电商行业注入了新的活力，这些电商巨头本身就有成熟的平台，在原有平台的基础之上建立新的跨境电商平台，能够为消费者提供高质量的服务。随着跨境电商行业的逐渐发展，未来将会有更多优秀跨境电商平台出现，这些平台为消费者提供了更多的选择，消费者能够根据自己的需要自由地选择平台进行消费。
3 我国跨境电子商务发展存在的问题
3.1 物流体系不完善
物流是跨境电商发展中的重要组成部分，包括海关、运输等环节。由于跨境物流涉及的环节过多，所以完成跨境物流需要一段时间，一般都超过15天，如果遇到大型购物节日可能会拖延一个月之久。由于跨境物流的时间长、涉及的环节众多，导致跨境物流需要过高的成本。据统计，跨境物流企业在物流中付出的成本占商品总价值的三成左右。此外，由于跨境物流涉及的环节众多，出现错误的可能性相对较高。
3.2 退换货物流机制不健全
电子商务交易过程中，客户看不到实物，只有在真正收到货物之后才能看到它，导致用户收货之后不满的情况时有发生，然而由于跨境贸易的退换货机制不完善，为客户退货带来很多不便。在跨境电商交易过程中，很多商家都声称可以无条件退货或换货，但由于退换货流程十分复杂、耗时很长、成本高等，退换货失败的情况较多，这种情况会导致消费者对跨境电商平台的不满。
3.3 企业信用评价体系不完善
跨境电商的贸易双方存在十分明显的信息不对称，消费者无法了解卖家的信用情况，使得跨境贸易中失信行为经常产生。一些商家为了销售更多的商品，可能会销售假货，卖家卖假货的行为严重损害了消费者的利益。同时，有一些买家给商品恶意打差评或损坏货物要求退货，都导致商家蒙受巨大的损失。
3.4 缺乏专业人才
跨境电商发展需要跨境电商人才，他们应掌握电商基本知识、跨境贸易基本知识、各国进出口政策、数据分析能力、外语能力等。跨境电商贸易公司数量众多，其中一些公司规模较小，对人才的吸引力较小。此外，还有很多跨境电商公司对跨境电商人才的招募和培养重视程度不够，导致公司跨境电商人才稀缺。缺乏专业的人才，不利于跨境电商行业的发展，导致跨境电商发展受限。
4 我国跨境电子商务发展创新路径
4.1 充分发挥大数据技术在跨境电商中的作用
大数据在跨境电商发展中起到了突出作用，利用大数据能为跨境电商贸易发展提供可靠的支持。跨境电商企业应充分利用大数据技术进行产品的设计、营销、售后等，为消费者提供高质量的、针对性的服务。此外，还需要利用大数据进行网络基础设施的建设，让企业的基础设施建设更具针对性、计划性、目的性，从而让企业的决策水平显著提升，帮助企业做出更加科学、合理的决策。总的来说，利用大数据进行数据的分析及处理，能够为消费者提供更具针对性的、高质量的服务，同时能够提升跨境电商企业的决策水平。
4.2 规范退换货机制
规范退换货机制能够让跨境电商消费者提高对企业的满意度、降低消费者的差评率。跨境电商企业可以建立专门的海外仓库用于处理退换货，可以实现在本地进行退换货，从而让退换货的效率提高，也能有效降低物流运输的成本。为了让海外仓库更好地运营，应利用大数据平台整合各种仓库的信息，让退换货的信息共享，从而有效提高退换货的效率。
4.3 健全信用评价机制
关于跨境电商信用评价的研究，已然是现代跨境电商想要健康持续发展的必要条件。大数据背景下，健全信用评价机制对跨境电商行业来说十分重要，因此应建立统一的信用等级评价机制，利用这一机制对人才信用等级进行评价，这样在合作时就能根据信用评价等级决定是否达成合作的关系。建立一个统一的信用评价机制，能够让信用评价结果的可靠性更强，解决了由于买卖双方信息差而导致的对双方的信用情况不了解的问题。此外，政府要与企业共同建立信用评价激励机制，激励个人和企业参与网上信用评价。
4.4 注重培养跨境电商人才
跨境电商需要的人才是复合型人才，需要掌握外语、大数据知识、跨境电商基本知识等，才能满足跨境电子商务发展的需要。为了提升跨境电商的发展水平，应重视人才的培养。高校是培养跨境电商人才的主要阵地，跨境电商企业应加强与高校的合作，制定跨境电商人才培养方案、改革跨境电商专业课程，从而为跨境电商企业培养具备专业素养的跨境电商人才。此外，企业自身应建立专门的跨境电商人才培训机制，为企业培训高质量的跨境电商人才。企业应在招募人才之后为其提供入职前培训，同时需要为其提供岗位培训，通过这样的培训模式可以让跨境电商人才快速适应自己的岗位，并能为跨境电商企业做出自己的贡献。
4.5 积极发展贸易市场
我国的对外贸易合作伙伴较为集中，且贸易对象数量较少，交易额也呈现出较大的波动，所以有必要发展更多的贸易合作伙伴，开发周边国家的贸易市场。具体来说，可采取以下措施：其一，开发相邻国家市场。相邻国家之间的文化差异相对较小，将相邻国家市场作为开发市场的首选是较为明智的选择。比如，我国和东南亚多个国家相邻，在开发跨境电商贸易市场时可优先选择东南亚各国市场；其二，积极开发贸易互补国家的市场。我国应对世界各国的外贸情况进行研究，积极寻找与我国贸易互补的国家建立合作关系，例如俄罗斯，俄罗斯需要我国的轻工业产品，而我国需要俄罗斯的重工业产品。通过积极开发贸易市场，能够让我国跨境电商市场的规模不断扩大。
4.6 完善物流模式
完善跨境电商物流模式可以采取如下措施：其一，国家进行规划布局，为国际物流园区建设提供资金、物力等支持；其二，学习西方跨境物流先进的经验建立我国的跨境物流模式。在学习西方先进的跨境物流发展经验的基础上，结合我国的实际情况建立合适的跨境物流发展模式；其三，加快海外仓储基地的建设。在选择仓储基地地址时，应优先选择那些与我国贸易往来较多的国家，在这些国家建设第三方仓储物流基地能够为消费者提供优质的物流服务。在第三方仓储基地建设完成之后，物流运输时间和成本都将大大缩短，物流运输的效率能够得到显著提高。
5 结语
我国跨境电商行业呈现快速发展的趋势，规模不断扩大、发展水平逐渐提升，当前已经成为经济增长的新动力。在大数据的支持下，跨境电商企业能够了解消费者的详细信息，从而为消费者提供满意的服务，同时能够提升企业的决策水平，对促进企业的发展有一定的帮助。未来，随着大数据的进一步发展，跨境电商行业能有更加广阔的发展前景。
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