吴明辉 孙治峰
（临沂市烟草专卖局专卖监督管理科，山东 临沂 276000）
摘 要：在政策环境与产品竞争环境的共同驱动下，如何提高烟草企业专卖体系的运作效率成为促进企业转型成长的关键。而专卖人员的胜任力水平是烟草企业专卖工作质量的核心要素，本文基于胜任力理论体系，将实证研究与理论分析相结合，以临沂烟草企业为样本，对临沂烟草专卖人员胜任力教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 进行词频分析，系统构建了专卖人员胜任力维度，以拓展胜任力理论的应用范畴，为烟草企业转型发展提供理论依据。
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关键词 ：烟草企业；专卖胜任力；词频分析
中图分类号：F722.1文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）07-0200-03
收稿日期：2015-02-12
作者简介：吴明辉（1972-），男，汉族，山东临沂人，科长，从事烟草专卖管理、绩效管理等研究。
1.引言
烟草政策环境与竞争格局的转变使得卷烟专卖效率成为促进烟草系统转型发展的关键，而专卖人员胜任力恰恰为提升卷烟专卖效率的核心要素。专卖岗位胜任力研究能够在胜任力建模和测评体系开发的基础上，提高专卖人员的招聘和培训效率，并为人员晋升提供科学依据。本文通过理论分析与时针分析相结合，依托胜任力理论体系，以临沂烟草公司为样本，对临沂烟草公司专卖岗位说明书进行词频分析，分别基于专卖人员的核心素质、综合能力和专业知识模块，构建了专卖人员胜任力维度，以期丰富胜任力理论体系及其应用范畴，并为烟草专卖实践提供决策依据。
胜任力是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征，是对为完成岗位职责而需要的能力支持要素的集中表示。在一个组织中，不同岗位的职务所要求员工具备的胜任力内容和水平是不同的；在不同组织和不同行业中，相同的或类似的工作岗位上，员工的胜任力特征也不尽相同。因此，我们把担任某一个特定的任务角色所必须具备的胜任力总和称为“胜任力模型”（competency model）。胜任力模型不仅是各级员工自我能力开发和学习的指示器，也是各级管理者对员工进行有效绩效辅导、职业生涯规划、制订培训规划的依据和信息源。
2.样本采集与词频分析设计
本小节将员工访谈、专家咨询与词频分析方法相结合，以员工和专家访谈内容为分析样本，针对烟草企业专卖岗位胜任力初始模型中的核心素质、综合管理能力和专业知识模块及其隶属维度进行词频分析，继而根据词频分析结果修正初始模型，最终实现专卖岗位胜任力模型构建。
为全面获得烟草专卖局专卖岗位胜任力信息，本文分别从企业和专家两个层次进行了信息采集。企业层面，以临沂烟草为分析对象，本文对市局及区县局展开多次访谈，访谈岗位涉及专卖科经理、法规员、内管员、稽查大队队长、稽查大队成员等专卖重要岗位。每位员工的访谈时间为15-30分钟，针对访谈内容，本文分别进行了记录。除企业层面外，本本文还与了解烟草企业专卖流程的专家、学者进行多次访谈，系统掌握了烟草专卖企业专卖中心各个岗位的工作内容、职责以及胜任相应工作所需要具备的关键能力、素质和知识。同样，本文对专家访谈内容也进行了较为详细的记录。
基于企业层面和专家层面的访谈结果，本文分别进行了如下词频分析流程：
（1）准备阶段。根据前期针对烟草企业专卖岗位的工作说明书，本本文利用文本分析方法，对核心岗位的胜任力教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 进行采集、梳理和分析，从核心素质、综合管理能力和专业知识三个层次构建了销售部与市场部胜任力初始模型和客户经理胜任力初始模型。
（2）词频分析阶段。本文将临沂烟草专卖局（公司）和下辖区县局核心岗位的访谈结果，以及与专家团队的访谈结果进行汇总。然后以访谈记录为分析样本，以核心素质、综合管理能力和专业知识三个模块以及下属的31个胜任力维度为核准对象，对专卖岗位胜任力信息进行词频分析。
（3）维度修正阶段。根据词频分析结果，本文对胜任力原始模型进行了调整和优化。将在访谈内容中词频频度较低的胜任力维度进行剔除，同时补充原始模型中未出现，但在访谈过程中词频频度较高的胜任力维度。继而完成胜任力模型的初次修正。
（4）维度定型阶段。本文将胜任力模型除此修正后的结果再次进行了专家讨论，根据专家建议对模型进行了再次丰富和完善，最终实现专卖岗位胜任力模型的优化与完善。
3.胜任力维度的词频分析
3.1核心素质词频分析。
本研究根据临沂烟草专卖岗位人员的访谈记录，并充分借鉴具有丰富管理经验和理论基础、并熟知烟草企业专卖运营状况的专家的实际经验。将涉及专卖岗位胜任力核心素质的所有教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 进行了定位和收集，共搜集到公正意识、成就意识、责任意识、统筹意识、守纪意识、成本意识、创新意识7个教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 。接着，利用以下公式进行教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 词频分析。
式中，Ci代表第i个核心素质教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 ，Fci表示第i个核心素质教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 的出现频率。N代表第i个核心素质教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 的频度（访谈过程中的出现次数），
表示所有教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 频度的加总。在这里n=1，2，3，……，9。
图1报告了烟草专卖系统专卖岗位胜任力核心素质教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 的词频分析结果。如图所示，在由7个教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 组成的词库中，教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 “公正意识”在员工和专家访谈内容中出现的频率为0.124，“成就意识”频率为0.109，“责任意识”为0.052，“统筹意识”为0.098，“守纪意识”为0.087，“成本意识”为0.106，“创新意识”为0.054。
从数据分布范围分析，教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 频率最小的为“创新意识”，其在访谈过程中，进出现2次，词频为0.054。出现频率最高的教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 为“守纪意识”，词频为0.132，共出现了7次。表明胜任专卖岗位需要员工具有较强的守纪意识，无论在部门内部、部门之间还是企业之间都需要具备良好的守纪意识，服从领导的统一指挥，共同市场净化率和品牌价值的提升。
本文以四分位数为取舍阈值，对以上7个教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 进行筛选，删除了创新意识1个教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 ，保留其他6个。因此从专卖岗位胜任力核心素质教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 的词频分析结果可以看出，开拓创新并不能够很好的刻画胜任专卖核心岗位所应具备的素质，应将其在胜任力模型中剔除。
3.2综合管理能力词频分析。
与专卖岗位胜任力核心素质的分析方法相同，在对临沂烟草专卖核心岗位工作说明书进行文本，以及对核心岗位员工和专家进行访谈的基础上，初步构建了能够全面刻画胜任专卖中心核心岗位的综合管理能力的教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 词库。共包含执法能力、普法宣传、内部管理、市场监管、逻辑推理、学习能力、协调能力、计划能力、情绪控制、表达能力11个维度。
图2报告了11个综合管理能力维度的分析结果。如图所示，“执法能力”这一核心词汇在访谈内容过程中的频率为0.098，“普法宣传”的出现频率为0.100，“内部管理”的出现频率为0.101，“市场监管”的出现频率为0.105，“逻辑推理”的出现频率为0.093，“学习能力”的出现频率为0.106，“协调能力”的出现频率为0.088，“情绪控制”的出现频率为0.143，“计划能力”的出现频率为0.087，“表达能力”的出现频率为0.026。
在11个综合管理能力维度中，最小值为“表达能力”，在访谈过程中共出现3次，教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 频率仅为0.026。而出现次数最多的综合管理能力教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 为“情绪”，共出现8次，教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 频率为0.143。说明专卖岗位运转过程中，由于员工需要跟零售户、不法商贩、以及其他利益相关者进行沟通和对话，这对员工对沟通信息的理解、反应和处理提出了较高要求，并要求员工需要具备较强的情绪控制能力以处理各种沟通信息，保障专卖执法的优序进行。同样，本研究以下四分位数为阈值，对该11项综合管理能力进行了筛选，剔除了“表达能力”这一教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 。
为增强专卖岗位胜任力在综合管理能力研究结论的稳健性，本文将词频分析后的胜任力维度进行了多轮次的专家讨论。根据讨论结果，大部分专家认为应在综合管理能力维度中补充“危机管理”维度。由于卷烟专卖工作的难度较大、内容十分庞杂，并且部分岗位的工作时刻需要与零售户不法商贩等外部利益主体进行联系与沟通，员工在长期工作过程中可能会面临着各种专卖案件、突发情况或突发危机，这便要求员工应培养良好的危机处理能力，以提高危机应对和危机化解水平，促进专卖执法的有序进行。
3.3专业知识词频分析
专业知识层面，从文本分析结果以及对企业员工和专家访谈的内容分析，专业知识层面共包括管理知识、专卖知识、司法知识和卷烟知识4个维度。在对以上4个维度进行词频分析后，可以发现，“管理知识”共在访谈内容中出现6次，教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 频率达到0.117。“专卖知识”在访谈内容中出现8次，教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 频度最高，频率达到0.152，。“司法知识”教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 频率相对较低，共出现5次，教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 频率为0.096。“卷烟知识”教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 出现次数为5.8次，频率为0.108。
专业知识层面教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 的频率从最低的“司法知识”的0.096，横跨到最高的“专卖知识”0.152。可以看到，由于烟草行业的特殊性，了解“专卖知识”尤对于胜任烟草企业专卖岗位胜任力十分重要。按照下四分位数的筛选标准，应将部分教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 从专业知识核心词库中删除。然而经过课题专家组的多次讨论，一致认为应保留“管理知识”、“司法知识”、“卷烟知识”和“专卖知识”。理由主要有两个方面：第一，由于长期以来，烟草系统的盈利能力和效益水平一直处于行业领先位置，但随着政策环境和市场格局的变化，卷烟面临的竞争态势越发激烈，该背景滋生了大量非法卷烟以及大量专卖案件的兴起。所以，卷烟专卖人员的知识储备面临着空前考验，急需通过管理知识来优化卷烟专卖流程，提高与零售户、工商单位等利益主体的沟通、协作效率，通过烟草知识和专卖知识提升案件执法和侦破效率，通过司法知识提高办案质量。
4.研究结论
烟草政策环境与竞争格局的转变使得卷烟专卖效率成为促进烟草系统转型发展的关键，而专卖人员胜任力恰恰为提升卷烟专卖效率的核心要素。专卖岗位胜任力研究能够在胜任力建模和测评体系开发的基础上，提高专卖人员的招聘和培训效率，并为人员晋升提供科学依据。本文通过理论分析与时针分析相结合，依托胜任力理论体系，以临沂烟草公司为样本，对临沂烟草公司专卖岗位说明书进行词频分析，分别基于专卖人员的核心素质、综合能力和专业知识模块，构建了专卖人员胜任力维度，以期丰富胜任力理论体系及其应用范畴，并为烟草专卖实践提供决策依据。
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（责任编辑：赵蕾）