李 梓
（原子高科股份有限公司，北京 102413）
摘 要：本文阐述了内部审核在企业质量管理体系运行中的重要性，提出可以从四个方面提升企业质量管理体系内部审核的有效性的，并做具体分析和研究，为企业质量管理体系的内部审核提供改进方向。
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关键词 ：企业认证；质量管理体系；内部审核；有效性
中图分类号：F253.3文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）07-0170-01
收稿日期：2015-02-12
作者简介：李梓（1985-），女，大学本科，工程师，研究方向：质量管理。
内部审核是评价质量管理体系符合性和有效性的一种重要手段[1]，识别质量管理体系的薄弱环节和潜在的改进机会，对于改进企业的质量管理体系具有重要意义。笔者建议从以下几个方面对企业质量管理体系内部审核进行改进，提高审核的有效性。
1.全面策划内部审核
内部审核策划是审核活动和安排的描述，包括审核目的、范围、依据、准则、时间、活动、路线、受审部门、标准条款、审核组成员分工等事项，为审核活动的实施提供了依据。在编制审核计划时，应充分考虑审核过程方法的运用，尽可能安排多名审核员组成的一个审核小组完成一个完整的过程的审核，以便对过程做出全面、系统的评价。同时，把质量问题集中、最薄弱环节作为审查重点，适当增加审核时间，并重点关注薄弱环节和以往审核的结果[2] 。
2.提高内审员综合素质
内审组长既是是内部审核的策划者也是整个内审过程的协调者。原则上，内审组组长应具备5年以上的质量管理体系工作，企业可外聘具有国家审核员资质的认证中心评审员担任，或由企业的质量负责人或质量主管担任。
内审员是内部审核的实施者，审核过程的整体质量取决于内审员的能力和素质。一位合格的内审员应具备的素质是思路开阔、成熟，公正、客观、诚实、谨慎、善于沟通、能够客观地观察情况。此外，还应具备交流、合作、独立工作、应变、跟踪与监督、善于学习的能力。内审员须经过培训取得内审员资格。内审员必不能够审核自己的职责工作。
企业挑选内审员应侧重选择企业产品实现过程关键部门以及质量管理人员，重点培养几名内审员发展成为国家注册审核员，为企业内审员提供良好的发展空间。
3.合理运用审核方式
质量管理体系认证不是强制性的，但是多数企业还是会取得质量管理体系证书，这样做的目的是为满足外部认证的需要。多数企业一般一年组织一次集中式的内部审核，即对企业的各个部门、各个过程在特定的时间进行全面集中式的审核。集中式内部审核的优点是效率高，通过一次审核就可以掌握体系运行的总体情况并得到整体评价，但是集中式内部审核也容易出现“关键过程检查时间有限、不易发现深层次问题、整改环节比较仓促、发现问题易反复出现”的现象。
分散式审核不同于集中式审核，它的优点是有助于质量管理工作的深入开展，有助于提高全员质量意识，更好地发挥内部审核的日常监督作用[3]。近些年，很多企业随着整体质量意识的不断提高，开始尝试分散式内部审核方式。企业按照审核计划每个月或每季度审核一个部门，着重关注风险较大的关键环节，结合部门职责和分工，和受审核部门进行充分的沟通，使审核变成一次实践性较强的培训。
4.完善现场审核工作
一次有效的内部审核应当在审核实施前明确各部门参与人员，即主要领导与关键过程的负责人、参与人员应当参加现场审核，避免“质量工作和实际工作两张皮[4]”。现场审核时审核员应当关注产品及过程特点，识别过程有关的条款、部门，确定审核路线，运用审核方法，寻找审核证据，对照审核准则，确定审核发现，开具不符合项，形成审核结论。
内审员审核过程中审核员如实填写检查记录，记录应明确记录符合项和不符合项的证据。特别是对于不符合项的描述，应当详细记录。不符合项及发现的问题需要受审部门代表的现场确认。
5.加强整改力度
不符合项及发现的问题采取有效的整改措施是避免问题重复出现的必要途径[5]。应针对内部审核发现的不符合项及问题进行纠正及深层次原因分析，并根据原因制定有关纠正和预防措施。如：库房物料的摆放混乱，采取的纠正措施是将物料按种类摆放整齐，采取的预防措施一方面应将库房划分区域，摆放标识牌以区分，库房门口张贴物料存放分布图；另一方面，应加强对库房管理人员以及办理出入库手续相关人员的培训，并制定相应的奖惩制度，提高管理人员的质量意识等。
企业还应根据历年审核结果和采取的纠正和预防措施效果，运用统计工具进行质量管理体系发展趋势及现状的数据分析[6]，对企业质量管理体系进行总体评价，为体系的改进提供数据支持。
总结
笔者认为企业质量管理体系内部审核的质量取决于管理层对质量工作的重视程度。在提高领导层质量意识的同时，还应努力培养责任感强的员工队伍，营造员工积极主动学习的良好氛围。
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参考文献：
[1] ISO 9001-2008 质量管理体系要求.
[2] 许建国.企业实施质量管理体系有效性研究[J].黑龙江科技信
息.2011（07）.
[3] 孙宝银，朴凤吉.实施内部质量审核的途径[J].核标准计量与
质量.2001（03）.
[4] 李梦沂，吴琼.运用过程方法开展内部审核[J].航空标准化与
质量.2010（04）.
[5] 袁俊.质量管理体系有效性的若干问题分析[J].标准化报道.
2000（06）.
[6] 徐萍.企业质量管理体系内部审核探析[J].有色矿冶.2010（01）.
（责任编辑：袁凌云）