王 鹏1 刘 晖2
（1.中信旅游集团有限公司，北京 100004；2.中共中央办公厅警卫局大成路招待所，北京 100141）
摘 要：本文主要对企业产品质量管理与可持续发展之间的关系进行了详细的研究与探索，并提出了相应的发展建议。
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关键词 ：企业管理；产品质量；可持续发展
中图分类号：F203 文献标志码：A 文章编号：1000-8772-（2015）05-0110-03
收稿日期：2015-01-20
作者简介：王鹏（1974-），男，江西九江人，本科。研究方向：企业管理。
一、企业可持续发展概述
改革开放以来，社会经济得到了快速发展，却是以牺牲社会环境为代价。随着社会的发展与进步，人们逐渐认识到这一问题的严重性，提出了可持续发展理论。人们对可持续发展的关注度越来越高，已经逐渐从生态环境、社会环境渗透到了人们日常生产、生活中的各个领域。其中企业的可持续发展理论提出的比较晚，但发展却非常迅速，已经应用于多数企业。
企业可持续发展指企业在不断发展、壮大的过程中，不仅要结合社会发展状况制定长远发展目标，运用科学方法增加企业市场占有量，还要积极的改革与创新，不断提高自身实力与盈利水平，避免被瞬息万变的市场淘汰。企业的可持续发展是从个人到组织部门的一种长期发展过程，企业的组织属性是利用企业的资源与发展动力不断提高企业生命特征，以企业成长和企业发展秩序为基础，提高企业发展的核心竞争力，不断提高企业的成长动力，促进企业的全面发展，改善企业不足。在长期发展过程中，企业需要可持续发展才能把握未来发展的机遇，提高企业的市场生命力，在市场竞争中，除了盈利能力提高企业的生命力，还需要有额外的社会贡献，帮助企业获得更多的发展机遇。
企业可持续发展是企业在我国经济转型时期的一种定位，按照企业的长期定位，满足企业盈利的合理需求，实现市场竞争力。企业作为盈利组织和创造财富的组织，在一个较长期的时间内，不断地实现自我超越，由小变大，由弱变强，持续地取得收益，满足企业利益相关者的利益需求。可持续发展的具体含义可以体现在以下几方面。
1.企业可持续发展的内涵
企业的可持续发展主要指企业所经营的产品或者是获得利润的事业具有可持续性，能不被社会所淘汰。是一种能够创造社会价值，给企业经营带来收益，创造财富的能力。企业在进行生产经营的过程中，生产产品的设备、企业名称、经营范围、管理方法、制度要求、企业管理者等因素都是在不断变化的，这种变化是企业进行改变与创新的必经途径，企业规模的缩小，不能说明企业经营出现严重问题，要透过问题现象看本质，企业生产规模的增大，也不一定代表着企业盈利水平的提高，有些时候虽然企业规模虽然变小了，却可能对其未来的发展壮大更加有利，一个企业的强弱不能只看其规模，更要注重其盈利能力、管理水平以及创新意识，这些才是企业核心竞争力所在。
2.企业可持续发展的时间特性
从投资者角度讲，企业创造财富的事业持续时间应超过投资者收回货币时间价值的全部收益所需要的时间跨度；从全社会角度讲，企业创造财富的事业持续时间应超过市场企业的平均寿命长度。这两条标准可以视为可持续发展的时间下限，只有超过这个下限，才可以认为企业实现了持续发展。
3.企业可持续发展的空间特性
企业在存续时间内，其资本报酬率不低于市场平均利润率(通常以资本市场平均利率为准)，否则反映出企业的资源配置效率低于市场平均资源配置效率，企业未能获得机会收益，也没有为社会财富的增长造做出贡献；另一方面，企业资源配置规模应呈现相对增大、配置效率相对增强的趋势。这是企业可持续发展的又一衡量指标。
4.企业可持续发展过程的动态特性
企业的发展具有时间和空间上的延展性，突出地表现为不断地突破发展上限，超越自我，不牺牲未来更大的发展来谋取现在短期的发展，通过当前的发展为今后的更大发展打下坚实基础。
二、企业产品质量管理与可持续发展之间的关系
企业产品质量直接关系到企业的品牌与信誉，是提高企业产品竞争力的重要因素。所以，加强产品质量管理是促进企业发展与壮大，走上可持续发展道路的关键，二者之间的关系主要表现在以下几方面。
1.相互影响的关系
企业质量管理水平决定了其是否能够走上可持续发展道路，而可持续发展理念又为企业质量管理指明了方向，二者之间存在相互影响的关系，具体表现在以下两方面。第一、产品质量对企业能否走上可持续发展道路具有重要影响。只有质量合格的产品，才能够受到广大消费者的认可，销售出去的产品越多，所赚利润才会越高，这样企业才会有足够的资金去购买更多的先进设备，招聘到更好的员工，使企业走上可持续发展的道路。如果企业质量管理水平较差，只注重眼前利益，为了降低生产成本，而降低质量要求，那么生产出来的产品整体质量就不会很高，消费者就不会认可这些产品，产品如果销售不出去，必然会影响到企业的发展，如果企业不能及时进行调整，就会走向灭亡，也就谈不上可持续发展了。第二、可持续发展理念直接关系到企业产品质量管理水平。目前，大多数企业都已经认识到了可持续发展理念的重要性，并积极地将其应用于企业管理中，作为企业未来的发展目标。企业为了在激烈的市场竞争中占有优势，必然会在提高产品生产质量的基础上进行改革与创新。所以说，企业产品质量管理水平与可持续发展之间是相互影响的关系。
2.相互促进的关系
企业要想走上可持续发展道路，必然会加强企业质量管理，因为良好的产品质量是企业可持续发展的关键，二者之间是相互促进的关系，具体表现在以下两方面。第一、完善的质量管理制度能够有效带动员工工作积极性，提高工作效率，从而促进企业的可持续发展。现代企业在进行质量管理的过程中，更加注重劳动者的整体素质对生产活动造成的影响，而不再将机器和生产工具作为管理重点。企业已经逐渐认识到了人的重要性，在进行质量管理的过程中可以结合实际情况采用科学的奖惩激励制度，在加强监督管理的同时，带动员工的工作积极性，从而有效提高产品质量，增加产品销量，促进企业走上可持续发展道路。第二、可持续发展理念能够帮助企业树立良好形象，为了维护企业品牌与信誉，必然会加强产品质量管理。企业文化和企业品牌形象是企业的无形资产，对企业的长远发展具有不可忽视的重要作用。在市场经济中，企业形象就是号召力，就是信誉，也是重要的资源。只有加强质量管理，提高产品质量，企业才能真正树立良好的企业形象，提高经济效益，实现可持续发展。企业质量管理水平，是决定企业发展的生命线。中小企业的质量管理问题是阻碍中小企业可持续发展的主要症结，要想提高产品质量，实现中小企业的可持续发展，必须从加强质量管理着手。
三、加强质量管理实现中小企业可持续发展的策略
企业要想不断地发展壮大，就要走可持续发展道路。近年来，我国社会经济发展迅速，人们对产品质量的要求也越来越高，各种高科技产品层出不穷。企业要跟上时代的发展脚步，结合市场发展趋势，认识到企业产品质量管理的重要性，积极引进国外先进生产设备与管理理念，提高员工质量意识，建立完善的科学管理体系，从而推出适应社会发展需求的高质量产品，促进企业的可持续发展。
1.正确认识企业产品质量管理的重要性
企业的管理者不仅要具备丰富的管理经验和扎实的专业知识与理论基础，还应该具有积极的创新精神，这样才能带领企业不断发展壮大。现阶段我国部分企业管理者仍然采用传统管理方法，缺乏创新精神，没能正确认识企业产品质量管理的重要性，企业管理方法和生产工具都没能及时更新换代，产品无法满足人们越来越高的质量要求。所以要提高企业管理者对产品质量的重视度，企业管理者要有长远的发展眼光，不能只顾眼前利益，产品质量关系到企业能否在市场上站稳脚跟，能否得到广大消费者的认可，这需要企业管理者改变传统落后的管理思想，积极引进国外先进的设备以及管理理念，不断提高产品质量，树立良好品牌形象，得到广大消费者的认可，从而不断发展与壮大，走上可持续发展道路。
2.提高全体员工的质量意识
进行企业产品生产的主体是企业员工，他们的质量意识直接关系到生产产品的质量状况。质量意识较高的员工会认真生产并对生产出的产品进行详细检查，产品质量水平较高；质量意识较差的员工，可能为提高生产速度而忽视产品质量，严重制约了企业的可持续发展。我国企业中从事产品生产的大多数员工是到城市务工的农村劳动力，只有少部分是从专业技术学校毕业，员工整体素质不高，质量意识较差，无法认识到产品质量对于企业发展的重要性，所以就需要从以下几方面着手，提高全体员工的质量意识。第一、加强企业培训工作，提高员工的综合素质。企业对基层生产员工的需求非常大，招聘过程中并没有太高的要求，这部分员工的整体素质较差，随着企业的发展与壮大，就必须要拥有一批高素质的员工，避免影响企业形象。要积极组织培训工作，有效提高员工文化素质以及技术水平。第二、强化员工质量意识。中小企业管理者在加强产品质量管理方面，首先应积极学习科学文化知识和先进的管理思想，转变追求短期利润的经营思想，充分认识质量和利益的关系，用长远发展的眼光来看待企业的质量管理，树立质量经营的思想。即以质量为中心，将质量管理贯穿于企业经营的全过程，通过向客户提供满意的产品和服务来使企业获得发展，增加效益。要时常对员工进行质量教育，树立质量意识。
3.建立质量优先企业文化，树立良好的企业形象
文化建设也是企业发展过程中必不可少的一项内容，积极向上的企业文化是企业的灵魂，能够帮助企业树立良好企业文化，在营造良好工作氛围的同时赢得大量消费者。只有建立质量优先的企业文化，增强全体员工的质量意识，才能够为企业的可持续发展营造有利环境，具体表现在以下几方面。第一、树立质量优先的价值观，要带动员工的工作积极性，不仅要有相应的物质奖励，还应有积极向上的价值取向，树立正确的价值观，将产品质量作为工作的重点。只有员工真正形成质量第一的价值理念，才能够自动自发的严格按照质量标准进行生产。第二、培育全员参与的企业文化。培育“参与型”的企业文化，为企业营造一种民主和谐的管理氛围，让员工参与到企业管理中去。充分调动员工的积极性，发挥员工的聪明才智，实行自我管理。参与型企业文化建设的核心是放权管理，决策民主化，下属有较大的自由度。参与型企业文化能够促进企业形成高度的团队精神，减少决策失误，保证企业的可持续发展。
4.建立健全企业监督管理制度，提高企业产品质量管理水平
社会是不断发展与进步的，各项管理方法也应该随着经济社会的变化而不断更新，企业要结合现代社会发展趋势，及时改变传统落后的管理方法，针对企业管理中存在的不足，建立健全监督管理制度，避免出现投机取巧，应付了事，产品质量不合格等现象的出现。近年来，大多数企业为了在激烈的市场竞争中占有优势，积极学习国外先进管理经验，在企业内进行大范围的改革与创新，但照搬国外或者是其他成功企业的经验制度是远远不够的，必须要在结合企业实际状况的基础上，吸收其他企业的各项管理优势，制定相应的监督管理制度，才能够有效提高产品质量管理水平，使企业不断发展壮大。大多数企业普遍存在的问题就是没有完善的监督管理制度，各项任务目标不能保质保量的完成。因此，要想提高企业产品质量，就要加强监督管理水平，具体包括以下几方面内容。第一、实现中小企业质量管理制度化。中小企业经常是命令代替制度，随意性太强，要适应复杂的市场和残酷的竞争，中小企业应向“管理制度化”的目标迈进。在制度的制定中，应该与各层次的员工充分沟通，科学合理地制定质量管理制度，同时质量管理制度要尽量涵盖所有相关方面内容，以避免钻空子现象。制度一经建立，就应树立制度的权威性，组织内所有成员都应贯彻执行，不允许任何特权和例外存在。第二、企业需要明确自身的职责定位，合理确定企业的科学发展轨迹，以企业责任制度为基础，开展企业科学合理的制度化发展秩序，提高企业的质量管理能力，帮助企业稳定发展，提高企业产品质量特性和定位，改善企业质量管理，控制企业责任管理内容，按照企业的质量管理标准进行定位，科学规划企业的技术分工与人员职责，提高质量管理职能。除此之外，还要分工明确，将不同部门、不同人员所要承担的具体工作内容以及职责、权利范围进行划分，这样避免出现责任不明，相互推诿的状况，一旦发现问题能够及时找到负责人，并总结经验教训，保证产品质量，促进企业可持续发展。
四、结束语
综上所述，实施企业质量管理的最终目标就是走上可持续发展道路，使企业能够在激烈的市场竞争中占据优势。企业质量管理与可持续发展之间是相互影响、相互促进的关系，只有运用科学的管理方法，制定系统的管理制度，不断提高企业经营者的管理水平以及员工的质量意识，才能在增强企业产品质量管理的同时，实现可持续发展。
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参考文献：
[1]肖海林.企业可持续发展[M].北京:中国财政经济出版社,2003.
[2]刘继颖.产品质量管理系统的研究与实现[D].西北工业大学,2003.
（责任编辑：辛美玉）