王辛
摘要：随着社会主义的发展完善以及现代科学技术的进步，互联网深刻的影响了人们的生活、工作和学习，已经成为普通百姓生活中不可或缺的组成部分。在此大背景下，作为与民众生活息息相关的职能机构，管委会必须主动占据网络阵地，积极利用网络优势提高管委会的办公效率和办公质量，以更好地服务于民，帮助人民群众解决实际问题。本文主要在分析提高管委会办公效率的紧迫性和重要性的基础上，重点研究了管委会利用网络平台提高办公效率和办公质量的对策，目的是提高管委会的办公效率和办公质量，真正有效地发挥出管委会的职能，为民服务。
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关键词 ：网络平台；管委会；办公效率；办公质量
技在发展，社会在进步，管委会的办公模式只有不断与时俱进，才能够更好地彰显出其生机和活力。如今，互联网已经成为人们沟通交流的重要途径，甚至成为人们表达诉求的重要方式，这就给当前管委会工作提出了更高的要求。网络平台已成为群众向各级党委、政府表达各种诉求的重要平台。运用好这一平台，是新形势下做好群众工作，化解矛盾纠纷、践行党的群众路线的有效途径。自民意网开办以来，留言量呈逐年上升态势，群众表达诉求的途径也逐步转变为“上网”。要想提高管委会的办公效率和办公质量，解决群众遇到的困难，提高行政能力和执政水平，闭门造车显然是不行的，我们必须充分认识到网络的积极作用，通过网络平台迅速了解民情、汇集民意，帮助民众解决生活中遇到的实际问题，并保障民众反映实际问题的权利，才能够真正提高管委会的办公质量，拉近管委会与民众之间的距离，切实有效地沟通、化解问题，从而真正发挥出管委会的效力。
一、提高管委会办公效率和质量的紧迫性及重要性
管委会是关系到民生的基层组织，提高管委会的办公效率具有一定的紧迫性，而提高管委会的办公质量也具有十分积极的意义。
1.提高管委会办公效率和质量的紧迫性
提高管委会的办公效率和办公质量是建设服务型政府的要求。建设服务型政府要求政府各组织都应提高办公效率和办公质量，真正为民办事，这不是一句空话，而是应该体现在具体的工作中。管委会是距离人民群众最近的基层组织，应该最能够反映出群众的呼声、民众的实际需求，而管委会也更应该想民众之所想、急民众之所急，想方设法提高办公效率和办公质量，切切实实帮助人民群众解决实际困难，服务于民，将政府的服务性体现在日常工作的每一个细节中。
当下，加强政府部门的电子政务建设是提高政府工作效率的有效途径。管委会应积极探索网络服务的便民形式，充分利用电子政务公共服务体系，利用网络平台随时解答民众提出的实际问题，及时回复办理网上办公平台上的民意诉求，并开辟便民专栏将民众关心的物业管理问题、孩子教育问题、养老问题、医保社保流程等等公布出来，便于人民群众根据自身需求查阅资料，同时也减少了民众到管委会询问的次数，这有利于提高管委会的办公效率。
2.提高管委会办公效率和质量的重要性
提高管委会办公效率和办公质量有利于维护好政府的公众形象。从严格意义上来讲，管委会是管理机构的重要组成形式，现已广泛应用到政府及企业中。单就具有公益性质的政府机构中的管委会而言，其办公效率的高低直接影响到其他政府部门的工作效率的高低，其办公质量的好坏直接关系到其他政府部门的工作质量的好坏。管委会能够及时帮助群众排忧解难，就能够得到群众的认可，进而增强对管委会乃至政府的信任感。从这个层面来讲，管委会直接或间接关系到政府形象，因此，人民群众的大事小情都应该成为管委会关注的重点，解决人民群众的实际问题就应该成为管委会的工作重心。
二、充分利用网络平台，提高管委会办公效率和质量
随着现代网络技术和计算机技术的发展，网络几乎改变了我们的生活方式、工作方式和学习方式。网络的力量是强大的，管委会办公效率和办公质量的提升离不开网络的支持。为此，管委会应从以下几个方面着手：
1.强化服务型政府理念，推进管委会网络服务平台建设
我们应认识到，即便是具备了最先进的网络服务设施，如若网络背后的人员缺乏服务意识，网络服务设施也只能是一个空壳，起不了实质性的作用。因此，要想真正提高管委会办公质量，还要从思想观念层面入手。
因此，管委会应强化服务型政府理念，坚持“以民为本”的服务理念，以推进公共服务和民主建设为基本诉求，通过科学规划和系统设计，实现网络平台的制度化和常态化，在此基础上，进一步推进管委会网络服务的纵深化发展，切切实实解决人民群众关心的问题。
2.积极普及办公自动化，提高管委会办公效率和质量
随着计算机技术和网络技术的进一步发展，办公自动化已经成为提高工作效率的重要途径，管委会工作也不例外。管委会日常工作本来就十分繁琐，如果积极引进和普及现代化办公设施，实现办公半自动化甚至自动化，则会大大提高管委会的办公效率和质量。
管委会的办公自动化即实现无纸办公。为此，管委会可在单位内部建立一个小型的局域网络，将日常办公所用的资料通过局域网传播，节省传播时间，提高办公效率。同时，管委会工作人员还可充分利用计算机强大的计算分析功能处理一些复杂的问题，包括对文字、数字、声音、图像、动画等进行进一步处理和分析，节省人力的同时也大大减少了出错几率。此外，管委会还可根据不同部门的实际情况引进各种软件，如财务部门引进财务处理软件，提高财务管理效率和管理质量；档案管理部门引进数据库管理技术，分门别类的整理好各类档案资料，还可实现局域网内的资源共享，提高管委会的办公效率和办公质量。
3.进一步创新网络手段，提高管委会网络管理的时效性
在管委会与民众之间的交流中，我们一定要积极创新网络新手段，尤其是利用网络媒体的交互性特点与民众之间搭建起互动的交流平台，真正改变以往的那种官民状态，而是演变为引导式与探讨式的交流沟通方式。
为此，管委会可利用网络实现一站式服务，为民众提供方便的同时也简化了自身的办公程序。此外，还要积极创新网络交流新手段，就是要充分利用各种网络交流工具，积极开展有效的网络沟通交流。如，管委会工作人员可以用特定的网络平台与群众进行网上沟通，在方便群众的同时，尽可能多的了解网民的思想状况、实际困难以及感兴趣的问题，及时了解他们在生活、学习、情感上的困惑，帮助他们解决实际困难，如此，以“润物细无声”的方式解决了民众的困难。此外，管委会工作人员还可通过政府公共微信、博客、BBS等将想要宣传的内容公布出来，供大众阅读和分享，以提高管委会的工作效率和工作质量。
4.内容上关注民生问题，切实解决民众关心的实际问题
在实际的调查中，我们发现部分民众对管委会的网络宣传内容不感兴趣，陈旧的宣传内容难以吸引大众的积极主动的参与，成效自然不好。
进一步丰富管委会网络宣传的内容，就要组建起经验丰富的专业团队进行网络内容的整改，尤其是将人民群众关注的民生问题挂靠到网上，积极寻求或公布解决之策，如可以事先了解一下当下民众感兴趣的话题或事件，然后整合一些民众看法和专家见解，将整合后的具有说服力的内容公布出来，以更易于民众接受。具体实施起来，网络技术人员可根据民众的喜好来设置具体的内容，以大众喜闻乐见的方式来调整网站内容，如可将社会上发生的一些备受关注的实事加入到其中，开辟网络交流渠道，让民众们积极参与到事件的评论中来，以此来提高民众的参与积极性和主动性。如此，及解决了民众的实际问题，又大大提高了管委会的工作效率。
综上所述，管委会是与民众的日常生活息息相关的单位，管委会的办公效率和办公质量直接影响到人民群众的生活水平。因此，提高管委会的办公效率和质量不仅是管委会的职责要求之所在，更是提高群众生活质量的重要举措。而在当前计算机及网络技术飞速发展的今天，管委会必须积极引进先进的现代化办公技术，提高管委会的办公效率，同时要在内容上更加关注民生问题，切切实实帮助民众解决实际问题，提高管委会的办公质量。
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（作者单位：大连长兴岛经济区管委会）