文/ 工业和信息化部电子第五研究所党政办公室 裴倩
办公室具备管理服务、内勤外务、上传下达等多项综合职能，既是管理者也是服务者，要求工作人员要具备良好的综合协调能力和过硬的文字水平。笔者认为，新人进入办公室工作，要做到勤学习、勇实践、善总结，以细心、耐心、恒心和决心，练就扎实的“笔杆子”和“嘴皮子”，使自己快速进入角色、适应环境。
一、勤学习，树立正确的思想认识。办公室新人在入职后，首先要树立谦虚学习的信念。认真学习办公室基本业务、办事流程，充分认识办公室工作的重要性。在熟悉岗位职责的基础上，全面了解单位的基本业务、组织架构、职能划分等内容，为快速进入角色奠定基础。阅读内部管理手册及各类文件，参加会议、调研，浏览相关网站、微信公共平台，了解行业动态信息，向同事请教等都是行之有效的学习方式。其次要有大局意识。办公室是单位的窗口，工作人员的言行举止关乎办公室和整个单位的形象，在日常工作、待人接物中要胸怀大局，热情接待。对于各项任务要落实好“马上就办”的工作精神，做到不拖沓懒散，不推诿扯皮。
二、勇实践，做好各项协调服务工作。在实践过程中，如何将工作做得到位、令人满意，对于办公室新人而言，以下两点尤为关键：首先，要树立勇于实践，踏实肯干的信念。不能有“两耳不闻窗外事”的观念，要在做好岗位职责范围内工作的同时，积极学习其他岗位的工作流程，全面了解办公室各项工作，在实践过程中深化对各项管理流程的认识。要将工作做实，认真履行好职责，出色完成各项任务。其次，要在实践的过程中，秉持“四心”，即细心、耐心、决心和热心。一是要细心。要树立“办公室里无小事”的信念，坚持一丝不苟、缜密思考的工作态度，具备高度的敬业意识和强烈的责任感，在各项具体工作中深化对工作流程的理解和运用，准确、高效地完成好每一项工作任务。无论是政务工作还是事务工作，每一次文稿撰写、接待会务、沟通协调，都是难得的锻炼机会，都要完成好。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，出色地完成每一件小事，日积月累，定将厚积薄发。二是要有耐心。办公室新人不要急于求成和琢磨走捷径，不要认为事情小就马虎完成，要沉下心来做好每一项工作。对于文稿要细心琢磨、反复推敲，对于接待会务类工作要重视微小细节、提升服务质量。遇到时间紧、任务重的情况，更要注重统筹兼顾，耐心、认真做好每一个工作环节。三是要有决心。办公室事务中常遇到临时性工作，工作人员往往身兼数职，在有限的时间内有多件事情需要办理，对于新人而言，要摆正心态，树立坚持完成好任务的决心，稳重处事，理清轻重缓急，做到忙而不乱。四是要热心。要有奉献精神，积极沟通协调，充分发挥年轻人的活力，与时俱进，真诚、热心地对待每一个人。
三、善总结，持续提升综合素质。要在工作之余做到温故知新，积极总结、反思，持续改进，提升综合素质，包括思想素质、业务素质和心理素质。一是思想素质。高学历并不意味着有高素质。办公室新人要在完成好工作任务之余积极提升思想素质，夯实理论基础。多阅读经典书籍，特别是马克思主义经典著作、中国特色社会主义理论体系相关书籍及国家、省部级领导人重要讲话；要与时俱进，多关注并领会党中央及各项重要会议的精神，结合自己的工作领域展开思考，多撰写心得体会，在行文中深化对问题的认识。通过拓宽阅读视野，培养坦荡胸怀，提升思想素质和政治觉悟，用知识武装头脑。二是业务素质。办公室工作人员的业务能力主要体现在“办文、办会、办事”上，根据办公室的工作要求，新人要着力提升文字水平、沟通协调能力和办事能力。一要提升文字水平。通过勤学、多练、细磨，培养自己提炼、归纳信息的能力和全局意识，紧跟时代步伐，这样写出来的文稿才既具有理论高度，又贴合工作实际。二要强化沟通协调能力。要有大局意识，在职责范围内充分发挥好办公室“联络员”“协调员”的职责，协调好上下关系，做好会议、接待等事宜的沟通服务工作。三要提高办事能力。办事能力是衡量办公室工作人员业务水平的重要标准，办公室里工作多而杂，琐碎却重要，新人要想把事情办好，必须要秉持“四心”，分清主次，合理安排，高效处理。四是心理素质。要充分运用马克思主义辩证唯物主义观点，分清主要矛盾和次要矛盾，矛盾的主要方面和次要方面。杜绝眉毛胡子一把抓，切忌急躁，平衡好各项工作任务之间的关系，练就良好的心理素质。