刘斌斌
（牡丹江师范学院 图书馆，黑龙江 牡丹江 157011）
摘 要：图书馆是人们汲取知识、感受文明、塑造自我的场所，图书馆的社会地位正在不断得到提高。目前，人类已经进入信息化时代，图书馆正处在由传统图书馆向数字化图书馆转型时期，图书馆员职能随之发生转变，已经由以往的文献传递服务向信息导航职能转变，逐渐成为信息咨询者与传播者，与此同时，也影响着图书馆员的职业价值取向。
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关键词 ：信息时代；职业价值取向；服务质量；职业道德
中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）03-0158-02
基金项目：牡丹江市社会科学课题项目：信息时代高校图书馆职业价值取向与提升研究（140611）
进入21世纪后，科学技术发展迅猛，各种信息铺天盖地，迎面而来。由于互联网的普遍应用，图书馆的职能随之发生转变，图书馆正处在由传统图书馆向数字化图书馆转型时期，图书馆员职能随之发生转变，已经由以往的文献传递服务向信息导航职能转变，逐渐成为信息咨询者与传播者。传统的图书馆的信息检索多以纸质书籍为载体，在这种情况下，对图书馆员的要求不高。进入21世纪后，图书馆是建立在高度发达的信息技术基础上各类检索系统载体，从不同侧面展示信息结构。图书馆员把文献的信息、情报进行加工、处理、归纳、总结与传递，为读者提供具体的知识，这是一种高质量、深层次的知识信息的传递。与此同时，读者获取知识的方式也是多种多样，图书馆的服务不仅要实现知识信息的交流与传播，还要实现信息咨询的服务，以满足各类用户对知识信息的个性化需求。
1 图书馆员职业价值取向核心内容
1.1 为用户提供多种服务，满足用户需求
图书馆员是图书馆与读者之间交流中间桥梁，与此同时，图书馆价值通过二者之间互动来实现。图书馆员充分利用馆藏图书、电子文献、中外报刊、网络信息等不同载体，面向市场需求，运用专业技能，通过科学分类、组织方式，进行深层次、综合性的加工创新，形成的特色产品提供给用户，最终达到满足读者需求目的。图书馆为用户提供服务主要包括以下三种：
（1）网上检索目录。图书馆员建立公共目录数据库，连接到校园网上，方便读者在网上进行预约和续借，这样可以省去到读书馆进行查阅、预约或者续借时间。即使读者不在校园内，读者也可以通过账户进入校园图书馆网站，同时也方便读者查询个人借阅情况，提高文献利用率。
（2）网上导读服务。开通网站后，可以在建立图书馆网，发布新书新刊、专题书目报导，选编信息快报，开展读书书评活动，读者可以在家，就可以从网上了解到图书馆发布新信息，这样既方便了读者，也提高图书馆文献信息利用率，真正达到导读功能。
（3）网上咨询服务。传统的咨询服务主要是到图书馆，通过图书馆员进行咨询。网上咨询，可以利用图书馆网站进行快速搜索，这种方式优越性远远大于传统方式，节省了检索文献的时间，同时，查全率也高。
1.2 科学专业，与时俱进
随着互联网时代到来，图书馆也需要专业人才，需要熟悉各类知识专业人才，他们了解学科的发展方向，能够更好为各类读者提供更准确、详细咨询服务。他们需要具备知识主要包括以下方面：（1）图书馆情报学的专业知识，擅长从多种信息源中收集某些有用信息，并进行筛选、整理和归纳；（2）需要精通计算机相关专业知识，为现代图书馆提供有力的技术支持；（3）需要相关心理学知识，准确掌握读者心理，真正做到“读者第一，服务至上”。只有这样才能树立图书馆良好形象，同时，这也是对现代图书馆员基本要求。
2 图书馆员职业价值取向现状
2.1 缺乏现代化意识和创新观念
根据调查显示，50%以上图书馆员对自己职业角色认识比较片面，认为自己是图书“保管员”，缺少相关计算机知识，业务能力不能够适应现代化图书馆要求，导致不能够满足客户需求。很多图书馆员缺乏专业知识，70%以上是非图书馆管理专业出身，同时，没有加强相关专业学习。在思想认识上，没有对自身工作给予合理定位和正确认识，还没有意识到自身工作对客户的重要性，没有意识到自身工作所带来重要意义。
2.2 知识结构老化，缺少相关专业人才
高素质人才少，图书馆队伍庞杂，综合素质不高。这主要体现在以下方面：50%馆员只熟悉传统的图书馆学知识，还不适应信息时代图书管理工作，很难满足客户多种需求；专业知识老化，知识结构单一，缺乏继续学习精神，自我满足现状；缺少综合性人才例如同时懂外语、计算机、图书馆等方面知识人才。
2.3 思想素质不高，缺少服务意识和竞争意识
图书馆员思想素质有待于提高。大部分图书馆员没有充分认识到自己工作重要性，对自己收入也不满意，因此，一部分馆员的职业信念发生了动摇，部分馆员责任心降低，不好好钻研业务，提高自身综合素质，整天想着办法赚钱，严重影响自己工作。此外，还缺少竞争意识和服务意识，在当今竞争激烈社会，不仅只有企业才会面临竞争，各大图书馆之间也面临着激烈竞争，在各种信息丰富今天，客户面临着多种选择，客户会选择资源更丰富，服务更优质的图书馆。因此，图书馆员需要提高自身职业道德素质，更好为客户服务。
3 提升图书馆员职业价值取向建议
3.1 加强职业道德建设
加强思想政治教育，树立良好职业道德。加强图书馆员的思想品德、行为修养和爱岗敬业的教育，树立正确的人生观、价值观，提高图书馆员的职业道德水平，发扬无私奉献精神，全心全意地为读者服务。政治是方向，是引导图书馆事业顺利发展的指南针和风向标。作为一名图书馆员，必须主动参加政治学习，时刻关心国内外大事，经常阅读报刊杂志，以“三个代表”重要思想为指导，与时俱进，牢记“八荣八耻”，以学校的利益、图书馆的发展为重，通过学习自觉强化政治素质。
3.2 开展多层次、多样化的继续教育和岗位培训
现代图书馆需要建立健全馆员的继续教育、岗位培训的保障体系。继续教育应该采取多种形式，例如：自学、不脱产函授、岗位定向培训、专业人员针对性学习、参加学术研讨会、参加学术报告、聘请专家学者举办专题讲座和培训。同时，各馆可根据本馆情况，聘请专家指导本馆工作人员工作，组织员工外出参加学术会议、考察等使员工全面地了解图书馆现状及其发展。
3.3 提高图书馆员专业素质，完善知识结构
在当今信息时代，先进的科学技术和管理手段也在图书馆得到广泛应用，这就要求图书馆员不仅具备图书馆专业知识，还要有广博的知识面和综合运用知识的能力，熟练掌握运用计算机、网络等信息技术，满足图书馆发展需要。图书馆员应具备较强的业务知识、服务技能及相关知识，通过继续教育不断提高自身综合素质，始终坚持“学中干、干中学”原则。图书馆学专业基础知识是图书馆员最重要的素质之一，馆员的继续教育内容包括：外语、图书馆学、情报学、计算机基础知识、计算机基本操作、网络技术基础知识、数据库检索知识。当今图书馆员要同时具备图书馆学专业知识和技能，才能满足读者需要。优秀的图书馆员要了解图书馆发展的新动态、新观念、新成果，不断加强学习，适应时代发展新变化。
3.4 提高服务质量
图书馆的价值是通过读者检索和利用图书馆资料来实现的，因此，图书馆工作的出发点和目的就是满足读者需求，即“为人找书，为书找人”。因此，我们要强化“读者至上，服务第一”的意识，热情周到地为读者服务，尽可能满足读者的多种需求。在现实中，“读者至上”服务往往不尽如人意，例如，高校图书馆工作人员对待大学生这一类群体，就没有坚持这一原则，图书馆员对待学生态度不是很友好，不能做到有问必答，没有尽量满足大学生需求。因此，我们有必要提高图书馆员服务水平，力求做到举止得体，平易近人，成为广大读者的良师益友。既要主动热情地为读者提供相关信息，同时，对不遵守图书馆秩序、规范的读者进行适当批评。加强对不同层次读者心理、情感、行为和文献需求、阅读动机的分析研究，有针对性地提供文献信息。“为读者服务”是轴心，图书馆这个“轮子”必须围绕这个轴心转动。
4 结束语
图书馆的根本宗旨是“为读者服务”。衡量图书馆工作水平的标准主要有两个方面：一是为读者服务工作的成效如何；二是满足读者需求程度如何。图书馆服务对象是多层次的，例如：学生、教师及科研人员，他们对文献需求是多种多样的，需要为他们提供多种多样服务及信息，所以，图书馆为读者服务若还停留借书、还书等方面传统方面内容，就不能够满足高校的教学和科研工作的需要。当然，图书馆员的职业价值取向还表现为敬业乐业、矢志不渝的奉献精神。敬业乐业，是从业者对自己所从事职业的尊敬和热爱，这是敬业精神的基本内涵。敬业本质上是一种文化精神，是从业者希望通过自己的职业实践，去实现自身的文化价值和职业伦理观念。
总之，21世纪的图书馆员应在市场经济的大潮中，保持清醒头脑，根据图书馆工作的职业价值观，不断平衡自己的心理取向和价值取向，加强素质修养，为图书馆事业的发展奉献自己的才智。图书馆要迎接新世纪的挑战，必须提高图书馆员思想境界，提高馆员综合素质，造就一支高素质的复合型人才队伍，以适应当今社会的需要。图书馆员是图书馆发展的内在动力，我们必须重视图书馆员的素质培养，为图书馆的发展创造条件，培养出高素质的图书馆员，以适应图书馆发展的需要。
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