朱凤丽
（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）
摘 要：创新是图书馆发展的基础，图书馆要想继续得到读者的青睐，就必须要在服务上不断创新，改变服务思想，紧跟时代的发展步伐，为用户提供更优质的服务.
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关键词 ：创新；发展；基础；图书馆
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）02-0131-02
创新是人类进步的灵魂，是图书馆兴旺发达的不竭动力，是图书馆永远立于文化之巅的可靠保证.人类发展的历史表明，创新是一个民族向前发展的重要素质，不创新，就会自然灭亡.图书馆如果没有不断的创新，就不会存在于当今社会.创新也是大自然中的无性繁殖，文化创新又类似嫁接，每一个人都可以通过这个独特形式进行文明的创造，当最终看到创新的结果时，那已经不是原来的文明了.
1 创新的内涵与实质
20世纪末，时任中共中央总书记、中华人民共和国主席的江泽民在1995年召开的全国科技大会上的讲话中指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力.”“一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林.”
创新就字而言，就是发现、发明、创造、认识或做出新的东西.它包含了两个要素，一个是创新主体，在这里就是指人.就是说新东西必须通过人的努力发现，才能创造出来.二是这种认识和东西必须是过去——就整个人类而言所没有的，是新产生的，否则就不称为创新.从这个意义来说，创新的实质是后人对前人成就的不满足和改进，是对已有的怀疑、批判与超出，是对已有东西的突破，是辩证的否定，是人通过研究有了新的发现和根据自身的需求，通过实践创造出了过去所没有的新东西.
在创新的过程中，创新大体分为三种情况：
第一，前人从来没有注意、研究过，有人通过研究有了新的发展，提出了自己的正确看法，或做出了前人谁也没有做出来的东西.这类创新从整体上看属于开拓性、奠基性的工作，往往在此基础上形成一个新的科学学科群或产生出一个新的产业.如：电的发现，相对论，量子力学的提出等等.
第二，前人虽然研究过、做过，但没成功，或是错了.有人通过研究，发现了前人的错误，提出了自己正确的看法，或通过反复实践把前人想做而没有做出来的做成了.如：哥白尼用“日心说”推翻了托勒密的“地心说”，许多新药、仪器设备在试制、研究过程中，经过无数次失败，反复总结经验教训，一次次的改进，最终获得成功的事例.
第三，前人研究过、做过，也是正确的、成功的.有人在此基础上通过进一步的研究，又增添了自己独到的新的东西，把前人的认识丰富了、深化了，向前推进了，或把前人已经做出来的东西作了进一步的改进、完善.一句话，把前人的事业向前发展了.如罗巴切夫斯基和黎曼在欧几里德平面几何的基础上又分别进一步发展了适合宇观（球面）和微观空间结构的几何学.在通讯方面，如电话从有线到无线（即从固定到手机），手机从只能接打到能录音、有来电显示、能拍照、可视电话等，每增加一项新的功能都属于这类创新.
我们讲创新，就是改变一切旧有的东西使之变得更好、更先进.真正的创新，归根结底就是要推动社会前进，推动图书馆的事业向前发展，给读者带来好处，给人民带来好处.
2 努力提高图书馆的创新能力
创新能力，需要创新教育.创新既然是图书馆发展的基础，那么怎样才能保证图书馆能有大量创新源源不断地涌现出来，真正变成创新型图书馆呢？高校图书馆有着丰富的信息资源和先进的设备，关键是把创新看成是一个系列工程，根据我国高校图书馆的实际情况，我们要想提高创新能力，就必须有下述改变.
2.1 剔除老观念旧思想，接受新理念，变严管为宽容
创新是中华民族五千年文化向前发展的基础，如果没有创新，中国的文明社会就不会前进.为什么中国的封建社会存续两千多年？就是因为封建社会的专制主义扼杀了中华民族的创新精神，泯灭了人民群众的创新意识，使蕴藏在中华民族中的巨大的创新潜能无法得到发挥.因而就要彻底改变人民在封建社会形成的旧思想旧观念，接受在社会中产生的新生事物.社会要发展要进步，就要用科学的眼光看问题，要民主化.
创新就其实质而言是一个求异、求真的过程.科学和民主是社会向前发展永远不能分离的孪生兄弟，可以说没有民主就不可能有创新的科学.没有新的科学，社会就不会进步，人的思想就会停止不前.就像一个家庭，如果这个家庭环境比较宽松、民主，子女在学校考试时考得不好或在外面做错了事，家长知道后，并不是简单地打骂、责罚，而是耐心地帮他们分析原因，总结教训，加以引导，鼓励改进.这样的孩子往往在学习上或在遇到事时，就会有所改进，会把事情处理的很好.如果家长对子女期望值过高，孩子只要达不到，家长不问青红皂白大发雷霆，甚至打、骂、责罚，这样，孩子就会产生逆反心理，在做任何事情时，就会唯唯诺诺，不会有自己的新思想，就是有也不敢去说，更无从谈创新.
创新、探索、求真，是一种创造性的精神劳动，它不同于体力劳动，创新不可能在高压或威逼之下发挥极致，相反创新只有在愉悦的心境下，才能激发灵感，才能专心致志，进行深入的、及其抽象的逻辑思考.纵观五千年中华民族的文明史，任何创新都是一个极其艰苦的过程.只有把旧思想旧观念甩掉，才能让人们在轻松的环境下开拓思路、创造历史，才能逐渐提高创新能力.
2.2 改变管理制度，发挥群众智慧
当今，我们曾经很管用的传统管理制度模式，越来越滞后，越来越力不从心.尤其可见，中国现代的管理制度不适合发挥人类的大智慧.只有改变管理体制才是创新的重要环节.高校的制度建设体现在学校、政治和社会三大因素上，这三个因素如果协调不好，就会严重影响创新能力的发挥.近年来，对高校教育制度的两大批评：一是高等教育的产业化，二是高等教育的行政化，这两大批评实际上就是三个因素没有协调好所产生的.高校图书馆的体制改革必须把三大因素协调起来，从内部和外部把这些关系处理好，这是最重要的.从外部协调好与政府之间的关系，让政府支持高校的改革，得到政府支持后，高校的改制才能顺利.在与政府协调的同时，高校还应适应市场需求，按规律办学，从内部要处理好资源的分配，调动群众的积极性，形成一种相互尊重、相互体谅、相互促进的氛围，在这种环境下，才能发挥群众的创新智慧，在保证工作质量的同时，创新能力才能得到发挥.
2.3 正确认识发展方向，改变思维方式
数字图书馆是未来图书馆发展的主要方向，计算机和因特网带来的文献信息载体形态和传递方式的变化，也是图书馆将来存在的方式.图书馆要想有大量的创新成果，就要正确地把握图书馆发展方向.21世纪，图书馆的技术环境和服务模式都发生了巨大的变化，和图书馆发展相关的新思想、新观念、新模式、新技术、新服务已经在新世纪得到彰显，所有图书馆的创新，都围绕着图书馆的服务而展开.以往的传统服务模式，已经不适合新时代图书馆的发展.服务是图书馆的根本目标，是图书馆的生命所在，改变图书馆人的服务理念，图书馆的服务才能在不断创新中得到升华.
3 创新服务是图书馆发展的目标
2008年10月中国图书馆学会通过了《图书馆服务宣言》，完全地诠释了以服务为主导的图书馆核心价值和竞争优势这一要素，《宣言》准确地体现了现代图书馆的服务理念与宗旨.在当今社会的信息时代，用户对图书馆的服务产生了更高的要求.传统意义的服务已不能满足现代用户的需求，所以，必须树立以人为本的服务理念，改变服务内容和方式.
3.1 要有以人为本的主动服务意识
“以人为本”其核心就是尊重人，理解人，关心人，激发人的服务意识.新世纪的图书馆，必须顺应社会的发展趋势，紧跟时代潮流，打破旧的观念，改变传统的服务方式，解放思想、与时俱进、开拓创新，自觉树立现代图书馆全新的服务理念，从思想意识上改变服务观念，变被动服务为主动服务.主动与用户建立起良性互动的和谐关系，为用户提供一流的服务.本着“用户第一”的理念，以尊重用户，关心用户为宗旨，满足用户的文献需要.更新服务理念，加强服务意识，创新服务手段和服务内容，创建特色服务，这样就能更有效的为用户服务.把用户放在首位，“读者第一，服务至上”始终是图书馆服务的宗旨.
3.2 要有以情互动的服务意识
人的和谐、事的和谐、物的和谐、景的和谐，都是以情的和谐为基础的，图书馆以情互动可以增强馆员的服务意识，增进馆员与用户之间的相互沟通和理解，促进馆藏文献资源建设，提高用户获取信息和利用信息的能力.传统的图书馆往往在服务上轻视互动，尤其是在与用户多层面的互动交流上，是少之又少.人际互动在服务上也是一种资源的协同，因为人才是知识的真正承载着.以情互动服务，一是要积极参与用户组织的各项活动，身临其境地感受用户所需、所想和所为，在真实情境中发现用户所缺的知识资源，及时提供给用户.二是加强信息资源建设.做用户的知情人和服务人，协调用户对知识需求的动态平衡，促进和谐服务，营造融洽的服务环境.
3.3 要有服务创新意识
服务创新要在原有服务的基础上进行创新，在服务创新中能够让用户容易接受，在工作中不断有创新意识，如以往的服务，就是馆员等待用户来馆借书、还书，现在我们的服务不但借书、还书.还增加了咨询，这也是一种服务的创新.
4 结语
社会要发展，就必须有不断涌现的大量创新.只有不断的创新，社会的发展才能有今天的成就.图书馆也是如此，只有在服务上不断创新、不断提高服务质量，图书馆的发展才会更加辉煌，才能在社会上立于不败之地.
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参考文献：
〔1〕程焕文.图书馆精神[M].北京：北京图书馆出版社，2007.
〔2〕易青生.以人为本的图书馆服务和管理探析[J].图书馆工作与研究，2003（6）.
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