摘 要：本文以铜仁市思南县图书馆利用率低下状况为例，分析了具体的原因，并提出图书馆需面向群众需求，从改善环境，提升馆员素质，调整组织机构，创新服务模式与内容等方面来探讨读者服务创新工作。
关键词：乡镇图书馆；读者服务创新；群众需求
图书馆是乡镇精神文明建设支柱之一，是群众接触科学，获得知识的核心支撑力量。21世纪以来，伴随着乡镇精神文明建设的要求，乡镇图书馆馆舍面积、图书资源建设经费、人均图书数量均有大幅度的增加，图书馆迎来了发展的高峰期，但笔者发现乡镇群众对图书馆的利用现状却没有改变，形势依然不容乐观，因而专门研究针对农村群众群体的图书馆服务创新工作尤显重要。笔者试以铜仁市思南县图书馆对图书的利用现状为例来分析图书馆利用率低下的原因，进而探讨读者服务创新工作。
1 我县图书馆起步较晚，群众利用图书馆现状不容乐观
1思南县图书馆的开放时间除法定假日和双休日缩短一点，其余周一至周五全天开放，目前图书馆总阅览座位90个，能极大满足群众的需要。但是对于大多数群众来说，进到图书馆学习并不是一种常态行为，进馆人数偏低，群众对图书馆作用的认识严重缺失。
2是图书借阅量偏低，整个馆藏资源利用率不高，资源严重浪费，借阅的科技类的图书较少。群众对电子阅览的掌握程度差，由于受到文化水平的限制，智能手机的普遍使用，使得电脑操作越来越少。
2 图书馆利用率低的原因分析
1群众主动阅读意识较弱，乡镇群众文化水平参差不齐，群众的学习能力较差，文化基础相对较弱，很多群众没有将阅读书籍作为阅读获得知识的重要途径，也没有养成茶余饭后到图书馆查阅参考书目的习惯。
2目前图书馆的馆员队伍状况虽然较前些年有些改善，但图书馆馆员队伍整体现状不尽如人意，因人员配置紧张，图书馆人员的分配基本停留在书刊的流通和阅览室的管理这两个方面。长期以来的被边缘化的状况致使图书馆员不能正确认识自身的价值，工作积极性不高。
3图书馆工作人员主动服务意识欠缺，知识结构受限，与群众互动不够，资源推广不足。工作人员的安于现状以及专业能力的缺乏致使图书馆的服务性质不能如期实现[3]。图书馆员作为知识传播的重要载体，对图书馆的持续发展来说成为至关重要的因素。
3 乡镇图书馆读者服务创新工作思考
1、环境的创新，以人民群众为本，改善图书馆的硬件环境
图书馆作为群众接触文化知识的媒介，急需改变目前藏借阅功能单一的现状，以群众为本的理念应当贯穿于日常管理当中，从细微处着手，将图书馆真正打造成现代的阅读中心和休闲中心。从群众角度出发，从人性化得角度着手，切实满足他们的需要。想群众之所想，急群众之所急，服务更加的精致化、精细化。读者服务的精细化关系到图书馆的形象，决定图书馆读者服务的精良程度，让图书馆成为群众的学习中心和休闲中心，让群众愿意来图书馆，喜欢在图书馆看书。
2、加强图书馆人文环境建设，提升馆员素质，提升图书馆的软实力。
枯燥单调的重复工作致使图书馆工作人员出现工作慵懒的现状，但是馆员重复多次的工作对很多群众说也许就是第一次，不恰当的行为、不热情的语言甚至漠然的表情都会导致群众进馆的兴趣全无，极大影响了群众的进馆率。所以要牢牢树立读者服务是图书馆所有工作的核心，是图书馆工作的起点和归宿的理念。加强对馆员的整体培训，培养其服务意识和服务能力，培养其对读者需求的分析和处理能力以及信息的敏感度，培养其再学习的能力，不断更新知识结构，建设学习型图书馆，营造友好的人际环境，热心传播图书馆的知识与文化，增强馆员的服务能力，拓展馆员的服务范围。
3、图书馆管理组织机构的创新
图书馆管理工作中须改变重藏轻用的陈腐观念，改变等候读者上门的现状，从根本上改变图书馆是“收容所”、“安置处”的印象，需要引入营销的理念，提升图书馆工作的技术含量，打破现有的图书馆组织机构框架，面对读者的需求，对现存的组织结构进行调整，实现以服务读者为中心的机构的重组[6]。作为一个整体，图书馆资源推广不到位，缺乏整体包装和营销意识，严重影响了组织机构的良性运转。
4、图书馆服务内容的创新。
研究乡镇群众阅读的特点，密切关注乡镇经济的发展，切实开展乡镇群众需求的读者服务活动。有学者认为，新时期经济改革开放背景下读者需求的转变已成为图书馆服务创新的驱动力。
4.1面对乡镇群众文化水平有限的现状，图书馆更应该利用自身资源，开展形式多样、寓教于乐的活动。我图书馆自2013年以来进馆人数有明显提升，主要归结于我们抓住了新农村建设这个关键的塑形期，创新了图书馆惯有的工作形式，打破了常规单一的阅读模式，采取一对一的阅读指导，针对每个来馆阅读的群众不同特点开展专门的阅读指导，根据群众的不同阅读需要，推荐各类合适的图书。
4.2以人民群众需求为导向，结合乡镇其他科技部门的专业优势，通过展览、讲座等形式普及专业知识，宣传图书馆的馆藏资源，提高专业图书的利用率。以农技服务为例，可以通过邀请农技工作人员讲授农技专题，在知识讲座中普及农业常识，并顺势推介馆藏的相关书籍，带动专业书籍的借阅；联合乡镇学校校长老师推广校园读书活动，让学生把相关知识带回家，对家长起到潜移默化的作用，从而成为群众阅读书籍的动力。
4.3针对不同的群众群体开展适合其需求的读者服务活动
面对不同需求的人群在不同的时间段推介不同的图书，如来馆的低年级学生要推荐各类图书，让孩子喜欢阅读、习惯阅读，在阅读中快乐，在阅读中增长知识；向即将毕业的学生提供升学准备的相关资料和复习书籍，让他们获得更加丰富的知识；面对老年读者可以适时的介绍关于养生和健康的视频或书籍；
4.4充分利用信息技术，通过网络手段，借助微博、微信、移动图书馆等媒介构建具有本区域特点的群众阅读空间。思南县是具有民族特色的地域，各类的文化生活层出不穷，让人民群众高效便捷的获取各类文化信息，图书馆馆员责无旁贷。
4 结语
服务是图书馆一切工作的出发点，是图书馆人的核心理念。面对乡镇图书馆利用率低下的现状，图书馆人应该反思，应该以人民群众的需求为导向，改善图书馆的环境，重组图书馆的组织机构，创新服务形式，开展各种类型的读者服务创新活动，使图书馆活起来，真正成为人民群众的第二课堂。
参考文献
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