王超，田真
（天津商业大学，天津，300134）
[摘要] 天津滨海新区现代服务业的迅速发展，需要大批高素质、高学历、高技能的现代服务业人才。而现阶段高校人才培养模式仍存在一定的问题：如人才培养目标不清晰、课程设置不衔接、教学内容滞后、实践教学不完备等，培养的人才知识面窄、动手能力差、创新能力不足，不能适应现代服务业发展的需要。针对滨海新区现代服务业发展的现状，分析高校现代服务业人才培养中存在的问题，并据此提出有针对性和操作性的对策。
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关键词] 滨海新区；现代服务业；人才培养模式
[中图分类号] G640 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X(2014)06?0067?03
一、天津滨海新区现代服务业发展现状
2012 年1 月19 日，科技部印发了《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》，从9 方面对现代服务业的发展进行了规划。2009 年4 月《滨海新区现代服务业发展规划》通过专家评审，详细阐述了滨海新区未来十年现代服务业的发展目标和方针。2011 年《关于天津市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要的报告》提出将发展现代服务业作为产业结构优化升级的重点和主要经济增长点。近年来，天津滨海新区作为我国经济增长的第三极，立足自身的区域优势，加快经济发展方式的转变，调整产业结构，大力发展第三产业，实现了高端制造业与现代服务业的协同发展。现代物流、金融保险、信息服务、中介服务、总部经济、科技研发和服务外包等现代服务业发展迅速。截止2013 年底，滨海新区第三产业增加值完成2607.3 亿元，增长16.7%；交通运输、仓储、邮电业增加值358.94 亿元，增长13.4%；批发和零售业增加值695.8 亿元，增长10.9%；住宿和餐饮业增加值26.15 亿元，增长2.6%；金融业增加值326.14 亿元，增长24.4%；房地产业增加值156.17 亿元，增长17.1%[1]。由此可见，在服务业的内部结构中餐饮、仓储和零售业等传统服务业虽然所占比重较大但增长缓慢，金融业、房地产业等高端服务业发展迅猛，滨海新区已进入产业结构的转型期，逐步形成第二和第三产业协调发展、共同促进滨海新区的经济增长。现代服务业的发展需要大批高素质、创新性、国际性、复合型的服务业人才为支撑。与现代服务业发展形成鲜明对比的是，我市高端服务业人才匮乏，人才结构也不尽合理，成为制约现代服务业发展的瓶颈。作为高端服务业人才培养基地的高校，应把握服务业人才需求的变化，积极转变教育理念，创新人才培养模式，为天津滨海新区现代服务业高质量发展提供智力支持和人才保障。
二、现代服务业人才的特征
现代服务业作为新兴产业，主要以生产性服务业、消费性服务业和公共性服务为载体，科技含量高、经济与人力资本附加值高。因此，要求从业人员具备高学历、高素质、高技能。所谓现代服务业人才是掌握精深的专业知识和广博的基础知识，具备丰富的实践经验和专业技能，具备良好的沟通能力与团队合作精神，具有创新精神和国际视野的复合型人才。现代服务业人才应具备如下特征：
1. 知识性
现代服务业属于知识型产业，偏重于经济、管理、商务、信息等学科，决定了现代服务业人才应具有较高的知识层次，掌握扎实的专业理论知识和合理的知识结构，特别是熟练掌握英语、计算机、经济、财务、金融、法律等方面的知识，具备在原有知识背景的基础上不断更新知识、自我学习、自我完善的能力。
2. 实践性
实践能力是现代服务业人才的显性能力，服务业人才不仅需要扎实的理论素养和知识水平，更应熟练掌握相关专业技能和现代化信息技术，熟悉具体岗位的工作流程和技术标准，灵活运用所学的知识和技能，创造性地解决实际工作中的问题。
3. 创新性
现代服务业属于高科技产业，高科技产业的生命力在于不断的开拓创新。因此，现代服务业人才应具备较强的自主意识和创新意识，较好的创新精神和创新能力，促进科技成果向现实生产力的转化，加快现代服务业的发展进程和产业升级。
4. 国际性
在全球现代服务业向中国转移的背景下，滨海新区现代服务业需要充分利用国际和国内两个市场和两种资源，积极探索涉外服务业发展模式[2]。因此，现代服务业人才必须具备较高的外语水平和跨文化交流能力，精通国际惯例和行业规则，可以按照国际惯例处理国内外企业的相关事务，减少因文化差异和沟通不畅而造成的损失。
5. 复合性
现代服务业属于高科技产业，需要多种知识融合、多学科交叉渗透。因此，服务业人才应既理论知识扎实又精通技术，既专业精深又善于管理，既是技术专家又是营销人才，具有较强的综合能力和多岗位的适应能力。
6. 沟通能力和团队合作能力
现代服务业以服务为产品，注重人与人的交流，现代服务业人才应具备良好的心理素质、协调能力和人际交往能力，善于处理与同事、客户及其他利益相关者之间的关系。任何一项工作靠个人的力量是无法胜任的，都需要团队全体成员的相互信任、相互配合、共同努力，因此，团队合作能力也是现代服务业人才必备的品质之一。
三、现代服务业人才培养模式现状
受传统教育观念的影响，现阶段我国高校的人才培养模式仍存在一定问题，培养的人才知识面较窄、实践能力差、创新精神不足、缺乏国际视野、欠缺沟通能力和团队合作能力，不能适应现代服务业发展对人才的需求。
（一）人才培养目标不清晰
由于人才培养的周期性和信息的不对称，学校很难预测现代服务业的发展趋势和实际人才需求，造成学校人才培养目标定位不清晰，人才培养缺乏前瞻性和预见性。人才培养目标的模糊直接导致了专业设置和课程体系的不合理，学生的知识结构与社会需求不相符。现代服务业出现人才短缺时，学校不能及时跟进，待学校按照实际需要培养出符合要求的人才，经济环境的变化又出现供大于求的情况和新的不适宜，影响了学生的就业和现代服务业可持续发展的需求。现代服务业的载体是企业，学校应根据企业的用人标准和实际岗位的需求确定人才培养目标，校企共商人才培养方案，增加人才培养与社会需求的符合度，缩短毕业生进入企业后的适应期，既解决了企业用人的难题也解决了毕业生的就业困难，实现了校企的双赢。
（二）课程设置不合理，教学内容滞后
现代服务业涵盖现代物流、金融、科技服务、文化创意、会展业、服务外包等领域，涉及管理学、经济学、金融学、法学等多学科，体现出多学科知识的融合渗透，因此其从业人员应具备精深的专业知识和宽泛的知识结构。我国高校课程体系主要以学科知识为主线进行刚性设置，过分强调专业的专、深、精，而对专业的广度特别是各学科之间的交叉融合有所忽视，过于专业化，缺乏通识性，造成专业口径狭窄，学科知识孤立。现代服务业属于高科技新兴产业，新兴行业的发展需要最前沿的科技为支撑[3]，而大部分高校一直沿用统一的教学大纲和教学计划，使用多年不变的教材，致使教学内容陈旧，无法及时反映学科发展的新动态、新思想、新知识、新技术，大大落后于现代服务业的发展。
（三）缺乏实践能力的培养
现代服务业人才不仅要有广博的知识和深厚的理论功底，而且要具有较强的实践能力、创新能力，独立思考能力、人际交流能力、规划和分析能力。受传统教育观念和实际办学条件的影响，大部分高校更注重学生理论知识的学习，忽视学生实践能力和综合素质的提高。学校往往受到课时安排、实习场地、实验设施、师资力量的影响，无法在“全真的环境中”进行实践教学，实践教学流于形式，缺乏将理论外化为实践能力的有效途径。这就要求高校不断更新教育观念，将企业纳入人才培养体系，积极探索校企合作的新途径。
四、面向天津滨海新区的现代服务业人才培养模式的创新
（一）明确人才培养目标，合理规划课程设置
“十二五”期间，滨海新区现代服务业进入产业结构的转型期，现代物流、金融保险、科技信息、会展业和服务外包成为发展的重点。高校应根据现代服务业发展对人才的需求，按照“夯实理论基础、全面提高综合素质”的原则，打破学科壁垒，科学合理地确定每个专业的人才培养目标，明确人才服务面向，对人才培养方案进行全面调整。应依托学校重点学科和传统优势专业，立足滨海新区现代服务业发展，对现有专业进行结构性调整，打破专业壁垒，鼓励各学科、专业间的交叉与渗透，扩大选修课比重。体现“前两年尽可能宽，后两年尽可能专”的理念，大一、大二两年加强专业基础知识的学习，特别是英语、数学、计算机、法律方面知识的学习，夯实基础知识；后两年根据学生的成绩、兴趣和发展方向，加强专业知识的学习。增加跨学科课程、综合性课程和创业教育课程的比重，完善转专业学习、双学位及辅修专业等多种弹性学制，在加强学生专业学习的基础上扩大知识面，使学生获得本专业以外的其他专业的基本知识和技能，适应现代服务业发展对人才的多样化需求。
（二）更新教学内容，改革教学方法
教学内容的整合既要考虑课程的逻辑结构，也要注重课程的心理结构，“删繁就简、吐故纳新”[4]，反映学科发展的最新动态，为学生提供符合现代服务业发展要求的整体性、系统性和前沿性的知识。教师要选用高质量的教材，并引导学生多阅读参考书籍、多查阅相关资料，及时掌握学科的最新知识和发展趋势。同时注重其他学科知识对本学科的影响及在本学科领域中的应用，注重课程内容的精选和知识的交叉融合，适当压缩理论授课时间，增加学生自主学习的时间，培养学生的学习能力。在课堂教学中，必须要发挥学生的主体地位，由“灌输式”向“研究式”转变，充分运用信息技术等现代教学手段，加强师生互动，加大启发式教学、案例教学、研讨式教学的比重，启发学生的创造性思维。
（三）深化校企合作，提高学生实践能力
校企合作需要政府、学校和企业三方的共同参与，政府应通过制定相关政策、法律，如对合作企业实施税收减免、贷款支持等，鼓励企业与高校开展各种形式的合作。并通过制定法律，建立健全校企合作的保障机制，明确各自的权利、义务和责任，使校企合作有据可依、有章可循。学校应积极转变观念，整合教学资源，将校内实验室与校外实习基地相结合，加强与企业合作的深度与广度，通过人才培养方案共商，积极探索订单培养、工学交替、顶岗实习、师资队伍共建等多种实践教学方式，将实践教学贯穿于人才培养的全过程，构建完备的实践教学体系。积极拓展校外实践教学资源，开展与国内外企业的合作，建设校外实习基地。开展各种形式的工学交替和顶岗实习，使学生真正参与企业的生产经营活动，将所学的专业知识与生产实践相结合，企业的技术管理人员对学生进行实习指导，切实提高学生的动手能力和解决实际问题的能力。将学校、企业、社会三者有机结合起来，共同营造良好的人才培养环境，为现代服务业人才培养提供优质的硬件资源平台。
（四）加强师资队伍建设
现代服务业人才培养对教师要求比较高，不仅需要教师具备丰富的现代服务业专业知识和跨学科知识，还需要有一定的现代服务业运营经验，而大部分教师属于学院派，缺乏实际工作经验。针对高校教育师资队伍结构不合理、缺少企业实践经验等问题，高校应坚持“理论教师技能化、技能教师理论化”[5]的原则，打造一支教学素质与实践能力兼备、校内指导教师与企业人员相结合、专兼职教师兼备的多元化师资队伍。鼓励教师对现代服务业开展深入的科学研究，把握现代服务业发展的特点、现状和发展趋势，据此改进教学内容、教学方法和教学手段，提高教师的理论水平与科研能力。通过与企业合作，鼓励教师到企业一线去兼职，调研企业运营情况和发展的方向，并参与企业科技创新和产品研发，既提高教师的实践水平也有利于帮助企业解决生产经营中的实际问题。面向社会、企业和政府机关聘请有丰富实践经验的专家、工程师、管理人员和企业家等作为兼职老师，参与实践教学，增强学校师资队伍的整体实力。
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参考文献：
[1] 陈西艳.天津滨海新区2013 年GDP 同比增长17.5% 生产总值8020.4 亿元[N].滨海时报,2014-02-15:2.
[2] 季麟.天津滨海新区现代服务业的发展与产业结构调整[R].2010 年民革组织为天津市“解难题、促转变、上水平”做贡献主题研讨会,2010:42.
[3] 季麟.天津滨海新区现代服务业的发展与产业结构调整[R].2010 年民革组织为天津市“解难题、促转变、上水平”做贡献主题研讨会,2010:44.
[4] 张德江.改革教学内容和方法贵在落实[J].中国高等教育,2004(11):29.
[5] 章乐敏,哈娅.现代服务业人才培养模式的研究与实践[J].宿州学院学报,2008(5):134.
[编辑:何彩章]