晁耿耿
（西安翻译学院图书馆，陕西 西安 710105）
【摘 要】在信息化高速发展的今天，广大民办高校图书馆现在都采用了方便读者借阅的开架借阅模式。对比了开架借阅的昨天和今天，旨在强调开架借阅对读者、对图书管理员和对图书馆馆舍带来的巨大变化。
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关键词 开架借阅；错架；乱架；素质
作者简介：晁耿耿(1977.07—)，男，陕西兴平人，助理馆员，主要从事图书借阅厅的管理工作。
图书馆是搜集整理保存图书以供读者查阅参考的场所。在信息化高速发展的今天，广大民办高校图书馆现在都采用了方便读者借阅的开架借阅模式。读者可以自由进入各个书库，面对浩如大海的图书，他们可以随意浏览，开阔了眼界，激发着他们强烈的求知欲。他们选择好自己想要借阅的图书，或者去借书台办理借书，或者去阅览桌阅览，非常便捷。因为书在人旁，库中有桌。
1 民办高校图书馆开架借阅的昨天
民办高校图书馆采用这一借阅模式的初期，有着许多的困难。读者蜂拥而入，图书错架乱架，图书污损丢失，图书被占不还等。图书管理员，无论男女都身心疲惫。图书馆馆舍面积不大，书库里没有阅览桌等。
1.1 读者找书困难
1.1.1 图书错乱架现象严重
图书馆的错架、乱架现象在外语、文学借阅率高的图书馆里最为严重。读者选好书后，经过翻阅，发现不是自己想找的或者发现自己卡上所剩的借阅册数不足，离开书库时，只顾自己方便，就将图书随手放在就近的书架上或者就直接将书乱插在就近书架的图书之中。图书管理员的岗位在借书台，比较固定，即使加大巡视力度，由于书库内流通量大，又要操心读者把书带出书库，所以就无法做到及时整理错架与乱架图书。有的图书检索出来呈可借状态，但是书架上就是找不到，这种现象比较普遍，给图书馆带来了负面影响。
1.1.2 图书受损与丢失较多
读者借阅率高的图书由于被翻阅频繁，很容易出现页面受损缺失，图书开胶散页，图书条码标签脱落，读者在书中涂画，图书浸水等现象。污损了的图书一旦得不到及时修补，就会造成图书长期被搁置。而且借出的图书也面临着丢失后无法补充同样副本的问题，这在一定程度上增加了读者找书的困难。
1.1.3 借出图书长期被占据不还
图书被读者长期占据不还的现象可以分为两种：一是由于读者的借阅数量和借阅期限有限，造成了读者续借时间不够，经常采取转借、还了再借、甚至故意延期不还的方式来实现对所需图书的长期占据；二是某一些读者因为上课、授课、出差或其他原因，造成所借图书不能按时归还。
1.1.4 图书分类排架存在问题
编目员一时疏忽，分类分错。图书调度时，分在了不同的书库。有时编目员没有查重，造成了同书异号或者同号异书。图书从编目送到了书库，图书上错架位时有发生。
1.1.5 读者缺乏相应知识
多数读者去图书馆只是为了借还图书，，无法认识到图书馆作为信息资源平台的重要性，许多大三大四的读者依旧对馆内图书的分类排架规则、馆藏布局以及借阅流程不熟悉，不会甚至没用过图书检索机进行检索、续借等。
1.2 图书管理员还是不太轻松
对于无序的乱架情况，管理员只能不停地整架、上书，一遍又一遍地把乱架、错架的图书挑出再归位，如此反反复复地整架、上书。
在这样的劳动强度之下，图书管理员还要解答读者的口头咨询，指导读者检索图书，帮助读者找书。
然而一些图书管理员没有从根本上树立“以人为本，读者至上”的服务理念。他们把开架借阅等同于自助服务，所以上班时间不排架，不整架，不巡视书库，对读者态度生硬，一幅爱理不理的样子。这就是服务态度缺失。有的图书管理员对读者不能一视同仁。他们对熟悉的读者出现违规不加以制止，而对陌生的读者颐指气使，架子十足。
1.3 图书馆馆舍谈不上人性化设计，图书数量不大
刚刚改闭架借阅为开架借阅模式，图书馆馆舍在面积、布局功能方面水平很低，只是对当时馆舍稍加调整和改造。书库仅一个或两个，读者进到书库，选好书，办理完借书手续后只能离开，书库里没有阅览桌供读者阅览。这是由于空间紧张，书架比较密集的缘故。当时条件下，馆藏图书不多，更新不快，购书经费较少，所购图书大多为特价图书，以充馆藏。
2 民办高校图书馆开架借阅的今天
图书馆开架借阅模式实行到今天，各民办高校图书馆不断完善建设，加强管理，改革机制，已经今非昔比了。
2.1 强化了对读者的教育管理
为了减少错架、乱架的发生，提高了读者的自觉性，培养读者能够正确使用代书板，让读者树立“我为人人，人人为我”的思想认识。首先，每年坚持开展新生入馆教育，注重互动，让读者真正掌握图书馆的平面布局、馆藏结构、规章制度、借还流程，等等。图书管理员经常性地指导读者使用代书板，并鼓励读者把这一习惯变为自觉行为。其次，图书馆通过举办讲座的形式，把图书检索的方法、书刊排架的方法、使用代书板的方法、电子资源利用的方法等教给读者，使他们尽快熟悉图书馆，正确使用图书馆，更好地利用图书馆为学业、为教学、为科研提供帮助。
2.2 加强管理，提高了图书管理员的工作职责和业务素质
图书馆在管理上下功夫，“以人为本”也体现了对图书管理员的思想指导、工作积极性和责任心的指导，激发了他们内在的工作热情。除此，图书馆还充分尊重图书管理员的劳动价值。因为图书馆管理员面对的是长期单调并且枯燥的工作，日复一日，年复一年，工作热情会在不知不觉中被磨灭掉，所以，图书馆管理者理解管理员，尊重管理员，激发了管理员的工作积极性和责任心，用心对待读者，用心对待工作。图书管理员的服务意识和服务效率持续攀升。
另外，组织勤工俭学的学生和校内实践的学生参与到书库的服务工作中来。这是一支不可小觑的队伍，他们一方面可以协助图书管理员的服务工作，将归还的图书及时上架；另一方面可以起到读者与图书馆之间的桥梁作用，形成了图书馆与读者共同维护文明借阅的良好风气，使读者更加理解、支持图书馆的工作。
在“读者第一，服务至上”的服务理念之下，图书管理员态度和蔼，百问不厌，始终热情、耐心地服务读者，用平和友好的办法解决问题，能及时巡架、整架和排架，对读者的不文明借阅行为早发现早纠正。图书管理员不断地进修，参加培训和继续教育，加强了自身的知识管理意识和信息服务意识。
2.3 较为完善的书库建设
各民办高校均建了新的图书馆大楼，馆舍面积增加了大约五倍，不仅宽敞，而且里面融入了办学办馆的理念，布局功能较为完备，接近或甚至超过公办本科高校。
首先，清晰、明了的平面分布图是必不可少的。读者初来图书馆，对藏书、布局不了解，容易盲目找书。如果有平面分布图、引导标识牌，就能给读者起到很好的引导作用。
其次，在各个书架的侧板上贴有醒目的书架标识，一般是索书号区间和主要图书的类名。制作醒目，简单易懂，给读者查找图书带来方便。
第三，在编目时考虑了适当粗分。编目分类越细，实际排架越困难。所以，图书在分编时从藏书的角度、从方便排架的角度、从方便读者的角度上去考虑了，做到符合实际借还程序，方便排架，也方便上书。
第四，在书架容量足够的情况下，排架时尽可能不用最上层和最下层。因为最上层和最下层是读者和管理员最不方便的两层。
第五，在书库入口处，设置新书架，让读者及时地看到新书。另外，将一些读者感兴趣的、近期热门的图书设置为热门书架，方便读者选择利用，加快热门图书的流通，以满足读者的阅读兴趣。
3 小结
开架借阅模式给读者提供了充分利用各种图书信息的途径以及舒适方便的借阅环境。各民办高校图书馆不断地优化馆藏结构，完善服务细节，强化图书管理员和读者自身素质，在不久的将来一定能够办成特色鲜明、服务一流的高校图书馆。
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参考文献
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［责任编辑：邓丽丽］