魏 庆 东
（泉州师范学院图书馆 福建 泉州 ３６２０００）
摘 要：以图书馆开架式服务这一服务理念入手，回顾了中外图书馆开架式服务的历史，讨论了高校图书馆开架式服务的优势、问题及发展潮流，结合自己的工作体会对这一做法提出了建议与对策。
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关键词 ：开架式服务历史；开架式服务；存在问题；对策
中图分类号：G285.91 文献标识码：Ａ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６６５－２２７２．２０１5．01．０24
作者简介：魏庆东（１９７１－），男，泉州师范学院图书馆馆员，博士，研究方向：信息管理。
收稿日期：２０１４－１１－07
开架式服务在中国近百年的图书馆史具有十分重要的地位。从闭架式管理到开架式管理是一次重大的管理创新，可以说也是图书馆办馆理念与思想的创新。
１ 中外图书馆开架式服务历史的简单回顾
早在中世纪末期，在欧洲，意大利的罗伦佐图书馆出现了最早开架借阅模式，书都被铁链拴在货架上或在阅览桌上，读者可以自由进入阅览室阅读，但读者不能借走图书。随着印刷书籍的出现，图书馆首先执行开架借阅办法，但过分强调对现有图书馆收集保管功能，传统观念阻碍了推广开架借阅系统，导致了开架借阅方式分歧持续了相当长的时间。１９世纪后期美国作为一个主要的借阅系统，它是提倡开架借阅系统。１８７９年，美国开始图书馆开架借阅系统实施。２０世纪初在一些欧洲国家有采用开架借阅系统，苏联也在３０年代广泛应用。二战后英国、美国、日本和其他国家开放通用开架借阅系统的应用。由于官方贷款制度作为法律的一部分，一些国家还提供开架图书馆和博物馆的收藏的最低限额。
上世纪２０年代， 中国北京大学图书馆在李大钊的领导下一直在倡议并实施开架借阅系统，５０年代专门的图书馆开架借阅系统广泛实行，在 ８０年代大多数图书馆实现了不同程度的开架借阅系统。随着图书馆服务观念的转变和新技术的采用，开架借阅系统将成为主要的借阅系统。根据对读者对借阅方式和和接触文献的不同，开架系统可分为自由开架式和安全开架式两种开放模式。自由开架式是流通书库和阅览室处于同一空间，中间不加间隔，读者只需在入口处交验证件，即可入内自由取阅，而不必办理任何借阅手续；安全开架式是流通图书馆和阅览室不设间隔，读者根据书目到库房取书，但所取出的书本办理借阅手续后方可出库阅览或借出馆外。开架制让读者直接接触文献，广泛涉猎文本，免费借阅，省去了读者查检目录、填写索书单、等候取书的时间；可使那些在闭架情况下不易引起读者注意或在图书馆目录中未被充分揭示的文献被读者发现和利用；但也会出现乱架和文献失去了和破损，偷窃的情况。为此，图书馆经常采取相应的措施，对于读者发出代书板，使用彩色书标标记不同类别文献，不允许读者将采取文献自行归架而由馆员归架，加设文献流通监测系统。
新中国成立之初，一些图书馆曾经尝试过开架式的借阅方式。但是由于苏联的影响，绝大多数的图书馆都改开架式服务为闭架式服务。以前的读者不得亲自进图书馆书库借阅，要看书必须先在外面填条，然后交由图书管理员取。一些老读者对图书馆这种非开架式的按词条由管理员进入库房人工搜取图书的作法表示无奈和不满。１９８２年１２月，文化部颁布《省（自区、市）图书馆工作条例》，明确规定公共图书馆应“逐步实行开架或半开架借阅制度”。
２ 高校图书馆开架式服务的优势及存在的问题
开架服务模式是当前高等院校图书馆服务的主流模式，分体现了收藏、 借还、阅览、 导读、参考咨询等多项服务融为一体的管理模式，优势明显高于劣势，尽管还存在许多不足， 但总体来说，只要妥善处理好可能出现的问题， 找到应对措施， 就能更促进高校图书馆的可持续发展服务读者。它是在图书馆为整个单位或一个层面大开间，大开放的货架布局，真正实现储藏、借还、阅读为一体化等综合服务，体现的是一种开放性和人文关怀的服务模式，是更具体体现了“以人为本”的服务理念。开架服务模式带来了很大的自由和方便，深受广大读者的欢迎，但是开架服务也存在乱架，纸质文本的损坏和一系列的问题。针对这些问题，从三个方面即书库建设，管理制度及读者教育分析了问题。
２．１ 开架式服务之优势
开架式流通服务模式在方便读者借阅的同时给了读者极大的自由、便利。
首先，大开架模式的书库既是藏书之地，又是阅览之处，同时也是借书咨询的地方。开放开架式流通服务模式是读者可以进入使用任何书库，可以查阅必要的书本，阅读图书馆书架上任何一本图书，书库即是阅读的地方，也是图书馆咨询处。这样，读者使用文献资料具有更大的自由度，可以选择自己所需的文献资料。读者可以任意使用图书馆，可以把所需文献带到图书馆内任意一个地方进行阅览，这样，读者对文献资料的使用具有了更大的自由度，可以随意挑选自己所需要的文献。其次，读者直接进入书库选择所需的文献资料，更直观，减少选择的盲目性，也节省了选择的时间，开放书库向读者提供一个可供选择又方便的文献资料中心。第三，开架阅读能提高读者的阅读兴趣，增加读者的阅读范围。当读者到图书馆，面对浩瀚的书海，容易激发他们的求知欲。同时，能使读者广泛接触各类文献资料，扩大读者的阅读面从而提高读者的阅读兴趣。这反映了图书馆“读者第一，服务至上”的服务原则，体现“以人为本”的服务理念。
２．２ 开架式服务存在的问题
开架式服务给读者带来种种便利的同时，也存在着诸多弊病。乱架、错位问题成为是开架式流通服务中最为突出的问题之一。图书馆的图书排架是严格按照《图书分类法》来进行按序排架的，具有科学性和严谨性，来图书馆的读者是没有受过图书分类基本教育的读者群，不了解图书分类法则，更不懂得索书号的真实含义。因此，随意地、频繁地抽取、翻阅文献，必然会照成乱架、错位的情况。新生初到图书馆，新鲜、好奇，东拿拿，西看看，选择的随意性大，浏览后又随意乱放，乱架、错位情况更为严重。
增加了图书破损率。开架借阅，读者方便了，流通率也提高了，书的使用频率增大，破损现象自然就会增加。也有读者随手翻阅，没能好好地将书插到原位，也人为造成了书的破损率的提升。还有读者在图书馆阅览，看着看着无聊了，就玩弄着手上的图书，把书上的条码撕掉或在书上随意乱写乱画，毁书、损书现象严重。
图书丢失率会有所增多。相比较与闭架书库来说开架书库管理模式的图书丢失率会有所增多。尽管使用了防盗仪，但毕竟防不了全部。有的读者会把书中所埋磁条取出，藏于衣袖之中携带出馆；也发现有读者把书扔出窗外绿化地，如此种种，都会给学校图书馆带来直接的损失。
增大了流通管理难度并加大了流通工作人员的工作强度。对于无序的乱架情况，流通处的工作人员只能不停地理架、整架、上书，一遍又一遍不停地把乱架、错位的图书挑出再归位，如此反反复复不停地整理，不停地上书。这不仅仅增加了流通处工作人员的劳动强度，更是给流通管理带来了难度。而且，乱架情况又给读者找书带来很大麻烦。有的书检索出来呈可借状态，但在书位上就是找不到，这种现象相当普遍，给图书馆带来了负面影响。
３ 应对图书馆开架式服务管理存在问题的办法
开架式服务有利有弊，那么如何来解决存在的问题，使开架式服务能更受读者喜爱，依笔者所见，要从以下几个方面来考虑。
３．１ 完善书库建设
首先，清晰、明了的平面分布图是必不可少的。读者初来图书馆，对图书馆的藏书布局不了解，容易盲目找书。如果有了清晰、明了的图书馆平面分布图、引导牌，能给读者起到很好的引导作用。
其次，应在各个书架上贴有醒目的书架标识。书架标识要醒目，不醒目或太笼统都会给读者提示不明确，给读者查找图书带来不便。
第三，在编目时可以考虑适当粗分。编目分类越细，实际排架越困难。所以，图书在分编时也应从藏书的角度、从方便排架的角度、从方便读者的角度上去考虑，尽可能符合实际流通程序，方便排架、方便上架。
第四，在书架容量足够的情况下，排架时尽可能排除书架的最上层和最下层。因为，最上层和最下层是读者拿取图书最不方便的两层，同理，插回原架也是最费力的两层。这就更影响了读者将不需要的图书插回原来书架位置的积极性和准确性。再则，最上层和最下层因为目测不方便，也是利用率最低的两层。所以，在书架容量足够的前提之下，可以尽量不用这两层架位，以减少乱架错位现象。
第五，在书库醒目位置设置专题专架。根据读者需要分专题设架，图书馆有义务配合教学部门根据学生需要设立专题书架，方便读者快捷地找寻所需要的图书资料。另外，还可以将一些读者感兴趣的、近期热门的书籍设置热门书架，方便读者选择利用，加快热门图书的流通，以满足读者的阅读兴趣。
第六，有可能的话设置特殊书架。例如，Ｊ类图书开本大小不一，厚薄悬殊大，特别容易乱架，对这类图书最好能按照开本大小来设置书架。
３．２ 加强管理提高馆员工作责任心
阮冈纳赞说过：“一个图书馆成败的关键在于工作者。”所以，工作者的因素是关键。图书馆要在管理上下工夫，“以人为本”当然也体现了对馆员的思想指导、工作积极性和责任心的指导，激发馆员内在的工作热情。除此，还要充分尊重馆员的劳动价值。因为，馆员面对的是长期单调并且枯燥的工作，日复一日，年复一年，工作热情会在不知不觉中被磨灭掉，所以，作为管理者要理解馆员、尊重馆员，真正调动起馆员的工作积极性和责任心，用心对待读者，用心对待工作。
另外，可以组织学生管理员参与书库的服务工作。现在，各高职院校都在使用勤工俭学学生参与图书馆的服务工作，这是一支不可小看的队伍，学生管理员一方面可以协助图书馆工作人员的服务工作，将读者归还的图书及时上架，另一方面可以起到读者与图书馆之间的桥梁作用，形成图书馆与读者共同维护文明借阅的良好风气，使读者更加理解、支持图书馆的工作。
３．３ 强化对读者的教育管理
为减少乱架、错位的发生，要培养读者正确使用代书牌的习惯。
首先，在新生入学后应当在新生中开展入馆教育。入馆教育主要是为让新生尽快了解图书馆的平面布局、馆藏结构，图书馆的规章制度，借书方法及规则，尤其是要讲解如何使用代书牌，等等。读者正确使用代书牌是避免乱架、错位的有效手段，工作人员要经常在书库内巡视、指导读者养成正确使用代书牌的习惯，并鼓励读者把这一习惯变为自觉行为。
其次，图书馆可以通过举办讲座的形式，把文献检索的方法、书刊排架的方法、查找文献的方法、使用代书牌的方法、电子资源利用的方法等教给读者，使读者能尽快熟悉图书馆，正确使用图书馆，更好地利用图书馆为学业提供帮助。
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（责任编辑 吴 汉）