柯龙江（厦门市兴才职业技术学院工学院）
人们常说辅导员是学生灵魂的工程师。有的人认为辅导员的工作是“万金油”，做与不做、做多做少、做好做坏都一样。
有人认为辅导员的工作是执行学院命令,组织文体活动,检查学生考勤“, 盯住”学生，等等。也有人认为辅导员的工作只是简单的劳动，但实际上辅导员的工作不是简单的劳动,不是瞎忙，而是需要好“手艺”才能做好的一项工作，需用“望闻问切”的原则来开展工作，完善这门“手艺”。
曾经认为作为辅导员的我，工作就是“两眼一睁、做到熄灯”，又是“大杂家”，好叫好使唤，什么都做。所有部门———后勤处、财务处、保卫处、教务处、鉴定站、学生处等，文件一到手，我们忙乱手，领导一句话，我们瞎忙乱。经过多年的学生思想政治教育工作，经验让笔者认识到辅导员不仅是学生学习的伙伴，是与家长的沟通者，更是学生精神成长的守护者，既要尊重学生，更要对学生注入无限的爱，用心去关爱，细心去引导，耐心去感化。
一案例简介
喜郭（化名），男。该生在大一第一学期时的表现不是很突出，是班级的中等学生，成绩并不优异，自我约束能力较差，经常会通宵玩游戏，且有旷课现象。观察了几天，笔者主动与他谈心，了解该生感情方面有问题，原因是军训期间遭遇高中时期的女友移情别恋，导致失恋伤心，情绪反常。于是笔者就“切”准其脉，并且对症下药。为了更好地实现该同学的转化，笔者采取了如下措施：第一，详细地查阅了该同学的档案材料，充分地了解该生情况；第二，主动约该生到奶茶店聊天、QQ聊天、进入宿舍谈心，通过关注QQ 心情动态来了解其思想状况；第三，帮助其调整心态，树立正确的恋爱观，解决恋爱分手给他带来的感情创伤；第四，鼓励其晋选班长（虽是体育委员但组织能力较强），从他的特长及组织能力方面进行鼓励及肯定，并且让其多参加活动丰富自己的大学生活。经过一个月的用心关爱和引导，喜郭很快地将心态调整过来，且于大二竞选上了班长、辅导员助理、宿管会副主席，在宿管委员会工作中表现优秀，班级管理有方，在班级同学中得到了充分的肯定。班级在他的带领下前后两次被评为“先进班集体”，班级学风在同年段中名列前茅，在学院举行的各项活动、比赛中都取得了优异成绩。于毕业前他获得了“优秀辅导员助理”“优秀团干”“优秀团员”“优秀宿管干部”称号，并且光荣地成为一名优秀共产党员。
本案例需要解决的有以下几个问题，第一，如何“望闻问切”学生，用心去关爱，细心引导“问题学生”的转化。第二，如何帮助其解决恋爱分手给他带来的感情创伤。第三，如何鼓励其树立信心（该生小学一直到大学唯一担任过的是体育委员，他说，因为我的一句话他参加了班长的竞选）。第四，要求学生不断增强自我教育、自我管理、自我服务意识。
二案例分析和措施
1 细心观察“, 望”清其表
在日常的教学辅导中，对于学生出现的各种生活上和学习上的问题，都需要辅导员细心观察，留心远“望”学生的表现，然后掌握学生的行为动态和心理变化，根据学生的具体表现采取有针对性的方法措施，做到知己知彼、方到病除。工作中,我们会经常碰到这样的问题，为什么有的学生这几天神色恍惚?为什么今天他忧心忡忡?为什么听课发现他注意力分散,心不在焉?为什么某同学这几天旷课迟到现象严重?这些重要的信息,只有做一个有心人才会发觉,要留心观察，和身边的其他同学交谈了解学生真正的问题所在，才能有针对性地及时开展教育工作。如，笔者在查宿舍或查课、听课的工作中，经常会发现一些学生的某些反常情况，并记录在提示条里，为下一步的倾听做好准备。上述的喜郭同学就是因为他旷课，通过细心观察“, 望”清其表，发现了其问题，然后从其他同学那里了解到喜郭同学更为详细的资料。课后找到喜郭同学单独谈话，寻找谈话的突破口，拉近距离，进而用心去关爱他，细心引导“问题”的转化。
2 耐心倾听“, 闻”全其声
学生在大学的学习和生活中有很多的问题。他们所关心的所感兴趣的，都需要我们去“闻”。耐心倾听学生学习和生活中的问题，时刻关注学生在意的话题，做到了解学生的问题所在，从情感方面入手，站在学生的角度开导学生，找出学生易于接受、乐于接受的办法。比如喜郭同学的感情受创问题，我们辅导员都要在第一时间帮他解决，耐心倾听他的心声，笔者先以QQ 聊天方式先安抚他，其后约出来让他吐出“心声”，与他进行情感交流，这样才能取得他的信任。辅导员和学生之间的沟通，一是信息交流,二是情感交流。学生在日常学习生活中特别需要从老师那里得到尊重和友谊,当这种情感需要得到满足之后,学生意识到自己是备受关注的以后，往往会激发其以更大热忱投入学习和工作中。充分调动他们的积极性、主动性和创造性。每次当他取得一点小进步,便可通过定期的“每周养成课”予以公布表扬，以多种形式给学生提供展示自我的舞台。学生们在切实感受到这种“功成名就”的喜悦后，学习的兴趣会大大提升，学习的效果也会从根本上得到改善，教学活动就会迎来一股春风，学习的风气会有全面提高。
3 真心关怀，“问”明其想
真心关怀，加强情感维系。每一个学生不仅希望自己的学习有干头、事业有奔头,而且希望在校学习本身就是一种有人情味的生活,或至少是这种生活的一部分。我们不仅要关心学生的学习、奖励、成绩等,而且要关心他们的生活和“个人问题”。通过观察该生的情况及目前的学习心态后，我们要通过引导，经常关怀他们。可采用QQ、一对一谈心、空间心情关注等方式，问清该生所想，掌握他的思想动态，将这类“问题学生”转化。为了帮助其解决恋爱分手给他带来的感情创伤，约他出来后跟他聊了很久，笔者跟他说“既然她选择了先放弃，说明她不值得你去珍惜，我们不应该拿别人的错误来惩罚自己，你这样一直旷课，伤害的是自己，应该好好想想父母让我们来这的目的，想想那些关心我们的人。”笔者问他大学生活的主要目标是什么？应该是好好读书，多考些相关的技能证书，制定好自己的职业生涯规划，毕业后找份满意的好工作。沟通完后笔者让他请假三天，调整状态，回来后要看到一个阳光、开朗的帅气的体育健将。
4 客观评价“, 切”准其脉
通过近一个月的的关爱，细心的引导，耐心的感化，笔者跟他说希望作为体育委员的他在学生中发挥好班干部应有的模范作用。激发了他的生活信心，并且让其多参加活动、参加校运会、参加宿管会等，去丰富自己的大学生活，全面提升自己，为自己的职业规划打下良好基础。运动会发挥了其特长，他连续两年参加了校运会并破纪录。因为他学习基础较差，刚开始不敢竞选班长一职，笔者跟他说“不能以目前的成绩去评定任何一个人，学习成绩可以靠自己的努力来提高，没有谁规定只当过体育委员的人不能胜任班长一职，重点是你是否有那颗责任心与热心。从他的特长及组织能力方面进行鼓励及肯定，最终他以最高票数竞选上了班长，随后当上了辅导员助理、宿管会副主席。通过对于后进生优点和长处的把握，发挥其优点和长处，树立起学生的自信心，激发了学习的热情，从而改善学生的整体现状，提高学生的学习成绩，培养全面优秀的全能型人才。
三案例点评
从本案例可见,只要对后进生倾注满腔的热情,不带任何偏见,就能看到他们身上的闪光点。同时，也可以使学生感受到亲切的关怀和引导，让学生的心灵得到满足和呵护，学生才会主动发挥自我优势，积极地参与到学习中，成为真正的学习“主人”。如果因为学生的一次迟到、旷课就一味地责骂、批评，而没有耐心倾听、用心关爱、细心引导，我们就无法“切”准其脉。我们要做到始终能在学生失败时给予一些鼓励，迷茫时给予一点指引，犯错时给予一番纠正，得意轻狂时给予一句提醒，失意困顿时给予一片关爱。我相信，一次见面，一番交谈，一次倾听，一些鼓励，一点指引，一番纠正，一句提醒，一片关爱，都会成为一个学生一生的转折点，会成就一个人，让每一个学生都抬起头来走路。我们常说辅导员既是一名思想政治教育工作者,又是一名管理者,同时还是一名服务者,是学生的朋友，工作复杂,责任重大。辅导员工作的方法很多,只要我们心“望”其表,耐心“闻”其声,真心“问”其想,准“切”其脉,以满腔热忱去动之以情, 执着地相信每个学生都能成为有用的人,给学生的进步创造一个良好的心理环境,像朋友一样善于倾听学生的心声,了解他们的内心世界,随时随地同学生“心理换位”,想其所想,再晓之以理、导之以行,就能成为学生学习生活中的益友。
总之，作为职业学院的辅导员，对于学生的生活和学习有着重要的意义。职校的学生生活和学习都是在学校里，加上学生的认知和判断都已定型，有着鲜明的“90 后”的特有个性，需要辅导员用“心”来呵护每一个学生，尤其是后进的敏感学生。辅导员只有用心管理自己的工作和用心关爱学生，坚持“以生为本”的理念，感化教育每一个学生，和学生打成一片，营造一个具有优良作风的班级体，师生之间才会形成一个互相依赖、相互倾心、缺一不可的整体。辅导员还要遵循科学的教育规律和人才成长规律，大胆创新，“用心管理”，不断增强辅导员职业素养，提高工作效率，优化工作实效，着力培养信念执著、品德优良、知识丰富、本领过硬的高素质人才。
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参考文献
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