文/纪克玲
摘?要：学校基于数字化校园下构建质量管理体系，是运用现代质量管理的理念及现代数字技术建构的质量管理体系，符合学校发展实际情况和现代质量管理理论要求，是改革传统管理模式，实现现代化管理的必然要求。
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关键词 ：数字化校园?质量管理体系?资源管理?质量评估
学校基于数字化校园构建质量管理体系，是运用现代质量管理的理念及现代数字技术建构的质量管理体系，符合学校发展实际情况和现代质量管理理论要求，是改革传统管理模式，实现现代化管理发展的必然结果。本文以济南市技师学院数字化校园平台为例，简要介绍学院质量管理体系数据管理平台的构建与应用
一、教学质量管理体系的基本构架
ISO9001标准给出了质量管理体系框架，由于它考虑了全行业的通用性，不能单纯照搬条文，要根据学校的实际，分析传统教育质量管理与ISO9000质量管理体系之间的内在联系，寻找质量管理的嫁接点，运用ISO9000质量管理体系的方法和过程方法，建立职业学校的质量管理体系框架。体系有管理职责，资源管理、教育教学过程实现、测量、分析改进四大板块组成。在质量管理的四大过程中，高层管理过程是整个质量管理体系的精髓和指挥系统，教育服务实现过程是质量管理体系的中心过程，资源管理是提供质量管理体系物质基础的过程，监视与测量过程是保证前三个过程得到持续改进的基础。
二、质量管理体系基本要素
1.质量目标
“以顾客为关注焦点”是ISO9000族标准质量管理体系中最基本、最关键的管理原则。学校要以企业、学生需求为出发点，为学生、企业服务，以培养的技能人才达到企业满意为目标，围绕着这一目标制定质量目标。质量目标主要包括毕业率、就业率、违纪率、退学率、学生满意率、企业满意度、师资合格率等项目。
2.质量管理机构
全面质量管理涉及学校管理的各个方面，要实现预期的质量目标，需要建立起一整套行之有效的运行机制。学校建立决策体系、管理体系及保障体系。明确各部门职责、管理人员职责及教职工职责，确保质量管理的实现。学校管理体系实行院系两级管理体系。
3.质量管理标准（管理制度）
学校根据自己的办学方针及质量目标，制定较为完善的质量标准体系，保证教学质量和人才培养目标的实现。教学方面的质量标准主要包括培养目标标准、课程建设标准、考核标准、课堂教学质量标准、评价标准、教材建设及选用标准；实训安全规程、实训室标准、实验标准、设备使用办法等管理标准。
4.质量信息反馈制度
全面质量管理要求以事实为依据，通过定期收集来自学生、教师、企业的教育教学效果的反馈信息，对教学进行调整，以达到管理和控制的目的。信息反馈可建立听课制度、学生评教制度、教师评学制度、企业调研制度、教务处工作例会制度、教师座谈会制度等制度，建立起较为完善的信息反馈制度。
5.过程监控及考核评价体系
（1）建立过程监控制度，保证预定质量目标实现。建立每周常规教学检查制度、月度教育活动开展检查制度，教研活动检查制度、工学交替审批制度，期中、期末教学检查制度等制度，使教学始终处于监控状态，能通过检查及时发现问题，进行改进。
（2）建立院系两级管理框架，形成三级考核体系。每学期进行一次考核，考核体系主要是对全面质量管理处室及人员的考核。学校组织人事处是学校考核的主控部门，负责对综合部门进行考核，综合处室是系部考核的二级部门，负责对系部完成的业务工作目标进行考核；系部对教师的工作目标进行考核。
三、质量管理体系数据管理平台的构建
质量管理体系数据平台的构建主要围绕资源管理、过程管理和质量评价三个方面进行建设，系统主要分为三大功能模块，一是设备、师资、学生资源库，二是教学过程控制系统；三是质量评价系统。
四、质量管理体系数据平台的具体应用
1.资源管理
（1）师资队伍。系统建有教师数字档案，每一位教师除包含有基本的人事资料外，专门建有教师业务数字档案，包含有专业特长、主要教授的课程、曾承担的课程、课时等资料，还有学生评教、同行评价、教学成果、论文发表等资料。作为学校数据库基础数据，一方面为相关部门的数据统计提供支持，另一方面为系部的跨系师资共享提供服务。
（2）设备管理。设备管理平台主要记录设备的购入年限、金额、管理人、使用人、使用状态，通过设备管理平台可以查询各部门设备台账，同时能实现管理各部门的设备调拨、报废等功能。
（3）学生管理。入学、退学。学生管理平台为教学和学生管理部门实时提供学生的数据，学生从入学开始就将各种数据记录到数据库中。在招办办理入学手续后，获得唯一学号，学号由年纪代码、系部代码、专业代码、入学顺序号组成，该学号也是学生将来在数字校园中登录的用户名，学生管理平台中记录每个学生从入学到毕业的所有在校的情况，学生用学号登陆后，能查看到自己每个阶段学业成绩和综合评定的情况。根据不同的权限，不同部门或人员可以对学生数据库进行访问，班主任能添加学生个人基本信息、在校表现，为退学、休学的学生提交申请等；学生处对学生的入学注册和退学、休学进行审核等。其他部门如教务处、分管的院领导等能通过平台实时了解到全院、各系或者是一个班的学生人数等情况。所以，学生管理平台不仅是提供学生相关数据的平台，同时也是监督学生管理工作的平台。
2.教学质量过程管理
（1）计划管理。主要是专业教学计划和教学执行计划以及教师的教学进度计划。每届新生都要制定相应专业的教学计划，包含开设课程、时间和学时数，是一个学生在校期间学习什么知识，掌握哪些技能，达到什么标准的重要依据。每学年结束的前两周，各系部通过教学计划审核模块，向教务处提交新生的教学计划，教务处进行审核。教学执行计划是教学计划在每学期或学年的具体执行，是教学计划的细化和具体化，可以根据每学期的具体情况对教学计划做出小幅的修订，是一个学期或学年进行教学活动的计划依据，一般在每学年末提交下一学年的执行计划。教学进度计划是教师在本学期的教学过程中，对教学内容的一个分段时间表，教师提交给各系部，由系部的教务员进行审核确认。为保证计划的严谨，所提交计划一经教务处审核通过，就不能再更改。教务处根据教学执行计划，对各系部的教学工作的开展情况进行检查。所有审核通过的计划，系统自动提交到数据共享平台，向分管教学的院长和具有查阅权限的部门公开，提供查阅。
（2）课程管理。课程管理主要为系部提供排课系统，帮助教务员实现自动化排课，自动生成课时管理。
（3）教学检查管理。教学检查是教学管理中的重要环节，在数字化管理系统中，保证检查结果的唯一性和时效性尤为重要。系统提供两大项检查记录，一是教学文件检查，二是课堂教学检查，每项又分系部自查和教务处检查两种结果的记录。教学文件检查主要是常规的如教案、听课记录、教研活动记录等的检查，课堂教学检查是对理论课堂、实训教学场地的教学情况的检查，主要检查教师到岗、教师仪表、上课的教案、教学内容、教学秩序、学生到课率、教室卫生等。检查前，具有检查权限的部门（如：教务处、系部管理人员等）根据系部的课程表、教学进度计划等信息，在教学管理平台上查阅当天谁上课？上什么课？在哪里上？计划的教学内容等信息，生成当天的教学检查表，按表的内容进行检查。为保证检查结果的唯一性，结果必须实时录入，经检查人员确认提交后即不能修改。为保证检查结果的时效性，当天的检查必须当天下班前输入结果。系统自动生成检查记录单，以通知的形式发到相应的系部，同时保存到数据库，以备以后数据统计时调用。所有检查的记录都可被分管教学的领导查阅，查阅形式可按日期、按系部等条件进行。
为能实时反映当天的教学情况，系统专门设计了电子课堂日志，由教师填写当天上课的情况如：教学内容、学生出勤情况、纪律情况、作业的收缴等。具有查阅权限的部门（如：教务处、系部管理人员、班主任等）可通过查阅每天的电子课堂日志，了解到班级的上课情况，根据情况做出积极的响应。同时，是否按时填写课堂日志也是对教师工作的一个检查。
（4）成绩管理。成绩管理是教学管理中非常重要的部分，为保证数据的唯一性，学生的成绩只能由任课教师提交，提交的成绩直接进入数据库，无需任何部门审核。如发生输入错误，需要修改的，则需要向系部和教务处提出修改成绩的申请，系部和教务处同意后才能修改。每科成绩由作业成绩、平时成绩、考试成绩三部分组成，并对应相应的学分。成绩提交后，系统自动进行统计、汇总，形成分析图表，可按班级形成奖学金候选、补考名单等表格，供各系部使用。根据不同的查询权限，可查询班级或个人的单科成绩、总分、平均分等。学生用学号登录系统后，能查看到自己在每个阶段的每科的学业成绩和综合评定等情况，为自己的学业计划提供参考。
毕业前学生必须参加技能鉴定，获得技能等级证书。同时，成绩管理平台对学生的毕业成绩进行审核，对不符合毕业条件的学生进行统计，并生成名单表格，通知各系进行补考。成绩仍不符合毕业条件的学生，不能通过毕业审核。
3.质量评估管理
（1）学生评价。在每学期的最后一周，学生采用不记名的方式在系统的学生评教平台上进行，学生选择所在班级后，系统自动显示出所有的任课教师，学生依次给教师打分。评价内容主要是工作态度、教学水平、专业知识和技能、教书育人、为人师表、责任心等方面。为客观公正，在开放时间内，每个学生对一个教师只能评价一次。每位教师的分数按两种方式统计，一是分别按所任课的班级统计，二是按所有打分学生的总分进行统计，系统对所有教师按第二种方式的分数进行排序。
（2）教师评价。与学生评价类似，在每学期的最后一周，在系统的教师评教平台上进行，系统自动显示出所在系部的所有教师，依次给教师打分。评价内容主要是工作态度、教学水平、为人师表、关心集体、团结同事等方面。在开放时间内，每个教师对其他教师只能评价一次，系统对所有教师的分数进行排序。
（3）教研成果。教研成果考察的是教师的教研能力和水平，考察内容主要是发表论文、著作、省市及国家级教研成果比赛的获奖等情况。教师的教研成果的情况由教务处、系部和教师本人都可添加，除项目名称、成果级别外，同时提交成果的PDF格式的电子文档备查，最终由教务处审核确认。一方面系统以学年为单位，对教师的教研成果进行量化赋分，作为教师考核的一个依据。另一方面审核后的成果进入资源共享数据库，供相关部门查阅、统计。
五、质量管理体系数据平台的优势
1.源头采集、公开透明，及时反馈
运用数据信息进行质量监控，所有的数据不仅是全程在线公开透明，而且能够做到及时反馈；计算机系统对所有数据处理级形成的统计分析，更具有科学性、务实性，因而更具有权威性。
数据信息的另一大特点是时效性，规范高效的数据采集过程一旦开始，教学过程中出现的各种质量问题在第一时间得到反映，利用网络化信息传输的全天候不间断特性，这些问题可随时被相关方面浏览或有目的地加以查阅。而教学质量监控部门的专职管理人员将这些发现的问题及时进行归类整理，形成数据报表，用专门的信息传输渠道，直接发送给相关方和学院领导。
2.用数据说话，建立教学质量管理的权威性
真实、全面的数据采集和及时、透明的信息反馈，不仅可逐步养成全体师生员工的质量意识，还可为领导的决策、为相关职能部门更有针对性地开展教学质量建设工作提供咨询帮助。通过校内质量管理数据平台，定期公布学校质量信息，则可有效地促进教学质量监控工作在各个部门的落实与共同推进。如，资源管理模块收集的教师信息，通过分析职称、学历、职业资格等，可为每年的新进教师提供可靠的数据分析和依据，同时为各系部的师资队伍建设发展规划提供发展思路。如，学生评教模块收集的普遍受欢迎的教师中发现教学表现优秀的教师发信息，可为每年的考核和年终表彰提供令人信服的数据材料，从而推动学校的教风建设和师资队伍建设。
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参考文献：
[1]王晓东.高职院校内部教学质量监控中的数据采集与应用[J].中国职业技术教育,2013(20).
[2]赵中建.学校管理体系与ISO9000标准[M].上海：华东师范大学出版社,2003.
（作者单位： 济南市技师学院）