摘 要：目的：探究对门诊患者进行护理时选择多样化健康宣教方式的效果，分析其临床应用价值。方法：选取本中心2020年7月至2021年7月收治的40例门诊患者为研究对象，依据宣教方式不同分为对照组和观察组，各20例。对照组患者选择常规护理方案，观察组患者选择多样化健康宣教方式。评估两组患者对护理的满意度。结果：观察组患者护理总满意度高于对照组，组间比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：对门诊患者进行有效的多样化健康宣教，有助于控制其不良心理状态，提升其生活质量，使其病情得到控制，具有较高的临床应用价值。
关键词：多样化健康宣教；门诊；优质护理；
在门诊管理时，如何进行有效的护理指导，是现代护理研究工作中一项十分重要的内容[1]。有效的护患交流能够最大限度地提高护理质量，对于患者的病情指导及后续治疗工作的开展有良好的促进作用[2]。为了与患者有效沟通，护理人员需要尽量了解患者的病情，并针对患者特点提供相应的优化护理，使患者获得个性化的门诊导诊服务，以改善患者的病情，促进患者的康复[3]。本研究探究对门诊患者进行护理时选择多样化健康宣教方式的效果，分析其临床应用价值，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取本中心2020年7月至2021年7月收治的40例门诊患者为研究对象，依据宣教方式不同分为对照组和观察组，各20例。男性20例，女性20例；年龄53～75岁，平均年龄（60.7±4.0）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者在进入门诊后选择常规护理方案。
观察组患者选择多样化门诊健康宣教方式。
(1)在患者进入门诊时，护理人员需要热情接待患者，并选择合适的时间与患者沟通。由于门诊患者的病情不同，护理人员在与患者沟通时，需要认真倾听患者的想法，并了解患者目前在治疗过程中存在的问题，给予合理化建议，通过相应的优化管理使患者感受到护理人员的重视。如果患者存在明显的不良情绪，需要指导患者选择合适的方式进行宣泄，如通过轻轻拍打患者的背部，与患者交流时凝视其双眼，使患者感受到护理人员的关怀。
(2)在为患者提供护理服务时，由于大部分患者是因外伤进入门诊接受治疗的，所以需告知患者在护理操作过程中可能出现的疼痛感，使患者做好心理准备。操作前仔细询问患者对于护理工作是否有其他要求，询问患者是否有明显疼痛感，如果患者疼痛感明显，护理人员一定要尽量保持动作轻柔，避免导致患者出现明显的疼痛感而影响护患关系。如果患者在接受护理操作的过程中，表示具有较强烈的疼痛感，必要时护理人员可以暂停操作，同时选择转移注意力等方式缓解其疼痛感，在患者的不良状态有效改善后，再进行下一步的操作。
(3)在对患者进行护理时，需要护理人员对患者进行简单的健康知识教育，告知患者入院后应当如何进行有效的治疗配合和护理配合。护理人员开展护理管理工作时，需要根据患者的认知状况选择对应的健康教育方案，如患者年纪较大，对于电视或手机健康宣教的方式接受度较差时，护理人员可以给予患者宣传手册或宣传单等纸质宣传教育资料，使患者对于自身疾病和治疗方式、门诊等待过程中的自我管理方法及情绪优化方式有大致的了解；在宣传手册或者其他宣传资料上，相关医务人员还可以按要求设置各种医疗宣传小漫画，使患者在阅读时通过漫画形式获得相应的健康宣教，对于提高护理质量以及改善护患关系有十分积极的作用。
(4)门诊专业指导。在目前的医疗环境中，门诊护理岗位包括预检分诊、导诊和静脉采血等多方面内容，护理人员一方面需要完善自身的工作，另一方面需要对患者进行有效引导。在患者入院时，护理人员需要与患者主动交流，询问患者是哪一个科室的。在门诊护理管理中，需要对护理人员进行安全意识培训，定时组织考核，提高护理人员的安全意识，并且落实到每个护理环节中。另外，还需加强对医院的相关条例以及法律法规的了解，对于工作经验较少的护理人员应重点培训，让护理人员的行为和语言得到有效规范。应有效控制不安全因素。对心脏监护病房在护理中存在的问题和发生的不良事件进行整理总结，分析具体问题，并提出解决方案，同时完善管理条例，对容易出错的区域张贴警示，定期召开会议探讨需要重点防范的护理问题，同时鼓励护理人员主动上报不良事件，减少护理工作中的安全隐患。在护理工作中，要求护理人员每个环节都告知患者及其家属护理的目的，并耐心回答患者提出的问题。护理人员的分工应明确，根据能力和经验合理分工，提升护理人员的工作能力和责任感，鼓励互相帮助、团结协作，培养合作意识的同时，达到互相监督的目的，有效降低护理风险和差错率，让护理工作更加安全、完整，给予患者良好的诊疗体验。安全理念的培训可以提高护理人员的安全意识，进行合理分工可提高其工作积极性和主动性，在护理过程中更加仔细谨慎，提升患者的安全感和信任感，提高患者的护理依从性，帮助患者快速恢复健康。
(5)基于网络平台的健康教育。首先，在构建网络平台系统时，需要以门诊为单元，每个门诊都要相对独立，医院根据不同的门诊建立对应的治理单元，整个区块形成一个完整的工作系统，使后续的健康管理工作能够更加顺利地推进。由于大部分患者都是老年人，并且对于健康内容有需求的也属于老年人，所以在进行板块设计时应突出实用性和便捷性，根据不同门诊的需求，不断完善板块功能。医疗APP的建设需要具备基础的工作系统，在用户提交相应的信息时能够直达后台。后台获得患者或用户的资料后，多方联动处置，使值班的门诊医师能够倾听用户的健康咨询，通过线上引导和线下服务的形式进行跟踪回访，快速解决用户的各种问题；超出服务能力的相关内容，则需要将门诊居民的健康需求作为逻辑起点，以使后续的健康管理工作更加精准。值得注意的是，在进行网络平台架构时，居委会组织还需要强化政治引领和思想引领，积极发动群众与医务人员的融合，医务工作者可以深入门诊开展各种医疗APP推广活动，完成用户的实名认证，保障所有患者的信息都真实有效。在与患者交流时，医务人员需要通过平台对家庭医生的签约服务进行宣传，并使门诊医师与患者能够进行有效的交流沟通，尽量提高普通居民，尤其是慢性疾病老年患者对于家庭医生的签约服务的知晓度和信任度。随着近年来现代临床医学研究的不断发展，门诊医师的居民签约率不断升高，签约服务也在不断落实，居民在医疗APP上可以选择门诊医师，并且越来越多的医疗单位推出了更多的门诊医师服务系统，可根据居民的住址自动为居民推荐和匹配门诊医师，而门诊医师在获得居民的基本信息后，能够与居民进行联系，解答各种健康问题，还能够为患者提供预约接诊和优先住院等多种服务。门诊医师在网络平台建设过程中，最重要的目的是通过网络系统为用户提供更为完整的信息，大大提高患者管理能力，并且在一定程度上也扩大健康教育的覆盖面积。
1.3 观察指标
在完成患者护理后，对患者的护理满意度进行全方位评价，确认两组患者对护理工作的满意状况。采用本院自制量表，满分100分，较为满意：80～100分；满意：60～79分；不满意：<60分。总满意度=（较为满意+满意）例数/总例数×100%。
1.4 统计学方法
采用spss 22.0统计学软件进行数据分析，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
观察组患者护理总满意度高于对照组，组间比较，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
表1 两组患者护理满意度比较[n(%)]
注：与对照组比较，(1)P<0.05。
3 讨论
门诊对于现代医疗环境建设来说极为重要[4]，门诊内的患者不仅病情危急，并且个体状况较复杂，医务人员需要了解患者的病情特点，并根据患者的个体状况，选择合适的护理方案，才能保障患者快速康复。但门诊内不同患者对于护理工作的需求有所不同，所以想要满足每一例患者的护理需求，需要护理人员与患者进行积极沟通，了解患者的诉求，并给予患者相应的护理，使护理工作的整体质量得到提升。
在对患者进行多样化健康宣教时，护理人员需要积极与患者进行有效交流，询问患者的需求，尽可能提高患者的交流积极性。在患者能够与护理人员交流后，护理人员需尽量缓解患者的负性情绪，使护理工作能够更顺利地开展，避免由于护理操作失误而导致患者出现强烈的疼痛感。
总而言之，对门诊患者进行有效的多样化健康宣教，有助于控制患者的不良心理状态，将其应用于门诊患者的护理工作中，有助于提升患者的生活质量，使患者的病情得到控制，具有较高的临床应用价值。