苟双梅
四川省雅安市中医医院西药房，四川雅安 625000
[摘要]人们在日常的生活当中，难免会出现身体状况需要去医院药房拿药。医院的药房部门是医院医疗管理中的必不可缺少的部分。它对维护医院医疗工作的重要运行具有关键性的作用，同时也肩负着监督管理其他医疗工作者与医疗卫生安全的责任。药房工作的质量效率也直接影响着社会各界对医院的印象及医院的声誉。因此，医院在日常工作运营当中也要不断加强对药房工作质量的提高。
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关键词 ]门诊药房；工作质量；方法措施
[中图分类号]R6[文献标识码]A[文章编号]1672-5654（2015）02（c）-0129-02
Discuss how to improve the quality of pharmacy
GOU Shuangmei
Department of Pharmacy Room，Ya’an City Chinese Medicine Hospital Pharmacy，Yaan，Sichuan Province，625000 China
[Abstact]Among the daily lives of people， there will inevitably be required to go to the hospital pharmacy health medication. Hospital pharmacy department of a hospital medical management indispensable part. It is important to maintain operation of the hospital medical work has a key role， but also shoulder the responsibility for the supervision and management of other health workers and health security. Quality pharmacy efficiency has a direct impact on the reputation of the community hospitals and hospitals impression. Therefore， the hospital operators in their daily work which needs to continue to strengthen the work of improving the quality of pharmacy.
[Key words]Dispensary for outpatients； Job content； Measures
[作者简介]苟双梅（1976-），女，四川雅安人，本科，主管药师，主要在西药房从事处方的调配、审核等日常工作。
医院药房是医院工作人员与病人相接处的环节之一，药房工作人员肩负着病人处方调配的任务，同时也肩负着告知病人如何正确使用药品的责任。其是医院对病人进行服务的最后一个环节，其服务质量的好坏，在一定程度上也影响着病人对医院的认可或满意度，影响着医院的形象和声誉。本文将对医院如何提高药房工作质量进行简单的描述。
1 医院药房工作评价指标体系
医院当中对药房工作进行设置评价体系的目的是为了对药房工作进行综合性的检查工作。这一评价体系的建立能够确保药房工作者依据规章制度开展工作。通过指标体系的确立，能够发现和分析药房工作中存在的不足之处，然后能针对出现的问题进行改正。评价体系是根据药房管理理论和药房实际工作状况，从药房管理、药房工作人员、药房工作人员的工作过程及工作效率四个方面来确立评价指标体系。同时要考虑到药房工作人员的基本素质和专业技能方面。工作人员的工作过程包含着药品入库、药品发放、药品咨询等方面进行评价[1]。工作效率主要指患者对医院药房工作人员服务满意程度方面进行评价。在对医院药房工作进行评价的时候，同时要考虑到各级指标的权重。那是因为医药药房工作指标提示各部分之间是一个相互影响的系统。指标权重的确定可以根据外国专家设定的Delphi法[2]。这一法是个依据很多专家的知识，共同针对医院药房工作评价体系拟定出的指标权重。医院药房工作评价体系的建立，能够在一定程度上提高药房工作人员工作效率的提高。
2 反应药房工作质量的指标及合理控制的建议
2.1 药房调配差错率
药房调配差错率主要是指药房对处方在审查、调配、发药过程中出现问题的情况占全部处方总数的百分率。它能够直观的反应出医院药房对处方审查调配的正确性，在某些程度上也能反应出药房工作人员的工作质量。药房工作对于收到的处方，一般要对其进行严格的检查，确保选药的安全正确合理，药量是否正确。处方中针对患者的用法是否明确。是否存在乱开药、开大药量及患者姓名、年龄日期是否正确、齐全。在医院当中，通常会对医院药房进行定期的随机抽查进行统计药房调配差错率。不定期的对药房进行检查，能在一定程度上提高工作人员对处方调配认真态度，减小调配差错率。也能在一定程度上提高医院的声誉。
2.2 药品供应率
药品供应率主要是指医院药房针对药品供应计划的百分率。药品供应率也与药品供应方和药品使用者有着一定的联系。医院药房对药品计算其供应率的时候，不仅计算那些常用药品的完成情况，同时也要对那些紧缺药品进行统计分析供应率。药品供应率是考核药房药剂科药品供应的重要性指标[3]。
2.3 药品使用率
药品使用率主要是指医院在临床中使用的药品量占据药房药剂科提供的药品的百分含量。包含着品种使用率及数量使用率。例如，药剂科针对某种药品的进药量为200瓶，医院临床中全年使用该药品为10瓶，那么这种药品的使用率就是（10/100）×100%=10%。这就能指示给药房这一药品的使用率偏低的，针对这一药品要合理的进药，提高该药的使用率。
2.4 其他因素指标
反应药房工作质量控制，提高药房工作质量的方法还包含着制剂合格率、灭菌制剂成品率、划价合格率等其他因素。制剂合格率是指药房自己配制的药剂合理的数量占据药房自己配制的试剂全部数量的百分率。灭菌制剂成品率是指灭菌制剂合格的数量占据理论合格数量的百分率，这在某种程度上能反应出灭菌制剂工艺的先进性。划价合格率是指药房针对处方的实际收价与应收价的百分比，也能考核药房经济管理工作责任[4]。
2.5 合理控制的建议
医院药房是医院工作人员与病人相接处的环节之一，药房工作人员肩负着病人处方调配的任务，同时也肩负着告知病人如何正确使用药品的责任。为了能够进一步提高药房工作的质量，提高药房对患者药品药剂调配的正确比率，首先要对药品摆放管理进行提高，注重药品摆放的细节，同时还要明确药品处方的调剂流程，规范医院药工作人员对药品处方的调剂工作。药房工作人员的素质对于药房工作的质量有着十分重要的影响，要对药房工作人员的素质加强培训和教育，提高他们的工作质量和服务质量，保障工作的安全正常运行。对于药品的管理要严格按照药品的管理方式和规范进行，对于一些有特殊要求的药品要进行更加详细地管理，以免影响药品的质量和使用效果。药房工作在医院的管理中有着十分重要的作用，在今后的医院管理和发展中需要进一步重视药房工作，积极探讨从采购、管理到调剂等过程的具体方法来确保药房工作能更高效的运行，从而促进医院工作的正常进行。
3 加强药房工作质量管理的措施
药房是通常是医院面对病人的主要窗口之一，肩负着病人处方调配的任务，同时也肩负着告知病人如何正确使用药品的责任。医院当中对药房工作进行设置评价体系的目的是为了对药房工作进行综合性的检查工作。医院药房工作的质量直接影响着医院的荣誉地位。对药房进行科学管理，建立评价体系，是促进医院药房工作评价走向规范化的重要保证。药房工作的质量效率也直接影响着社会各界对医院的印象及医院的声誉。因此，医院在日常工作运营当中也要不断加强对药房工作质量的提高。
3.1 引进全新管理理念，改善服务态度
在21世纪，新的环境条件下，医院管理工作者应该建立以人为本、高效的管理理念和管理方法。药房工作不要只是单纯的供应型工作方式，而应该转化成多元化的工作方式。不仅要注重药品的销量，还要把工作重心转移到医院患者身上。树立爱岗敬业的职业精神。药房工作者要对患者热情，减少与患者发生不必要的言语冲突。医院要定期对其工作人员进行思想教育工作，提高工作人员的职业道德。对患者热情、耐心、细致[5]。
3.2 加强业务学习，提高处方调剂质量
医院药房药剂科的工作人员除了完成医院规定的业务学习之外，要对药剂科人员定期进行专业培训，学习一些高水平的专业技术及专业知识。针对学习状况，可以进行互相讨论，从而使人们的思想观念、技术能力达到新的水平。对于收集到的医药药剂信息可以编辑成小册子供大家共同学习[6]。鼓励那些比较年轻的药剂科人员进行专业进修。经过一段时间的努力，形成较好的专业知识学习氛围和积极向上的工作作风。
3.3 严格药品管理质量
药品的质量是药房工作管理的重中之重。药品从药库到药房要执行严格的核对验收，品种规格、数量、效期及包装等都要认真检查，杜绝假冒伪劣药品进入药库。药房管理人员要对药品进行定期的查看，尽量避免个别周转较慢的药品过期失效、造成浪费。药房工作人员在对处方进行认真考核的同时，也要对药品质量效期进行认真的查看。避免过期失效的药品供给给患者。
3.4 设置药房负责人岗位及用药咨询管理处
药房负责人岗位及用药咨询管理处的设置，当患者出现问题的时候，可以与他们进行交流咨询，这样可以在第一时间处理调配工作中遇到的各种问题，使药房窗口药师免受干扰专心发药，减少工作失误，提高患者的满意度。药房负责人组长，应该是那些资历比较老的具有良好沟通能力的中级以上职称的医务人员，提高用药咨询管理处的工作水平。
4 总结
医院药房是医院工作人员与病人相接处的环节之一，药房工作人员肩负着病人处方调配的任务，同时也肩负着告知病人如何正确使用药品的责任。本文讲述了医院药房工作评价指标体系和反应药房工作质量控制的几个指标，同时提出了提高药房工作质量的方法措施：引进全新管理理念，改善服务态度；加强业务学习，提高处方调剂质量；严格药品管理质量 ；设置药房负责人岗位及用药咨询管理处。
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参考文献]
[1]符锐，邓程润.门诊药房处方调剂差错原因分析及对策[J].海南医学，2010，21（9）：110-111.
[2]陈丽芬.基层医院药房工作的问题与对策[J].实用医技杂志，2010，5（7）：875-876．
[3]姜继锋.医院药房工作中存在的问题及建议[J].中国当代医药，2012，19（16）：160.
[4]张超.发挥药师职能，确保药品采购管理与安全用药[J].海峡药学，2012，24（1）：257-258.
[5]林海巍.如何加强药品盘点的精细化管理[J].医院管理论坛，2011，28（10）：42-43.
[6]吴永佩，张钧.医院管理学药事管理分册[M].北京：人民卫生出版社， 2013.
（收稿日期：2014-11-27）