颜新红
湖南省冷水江市储血库，湖南冷水江 417500
[摘要] 采血护士在为献血者提供服务的过程中，需要经常和献血者进行沟通、交流，因此，只有合理运用护理美学这个手段和工具，将其中的真、善、美发挥得淋漓尽致，才能为无偿献血者的宣传发动和组织工作带来巨大的促进作用。
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关键词 ] 护理美学；无偿献血工作；应用
[中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2014）10（a）-0079-02
护理美学是护理学与美学相给合而形成的一门交叉学科。它是研究人们在维护和塑造人体美的创造性活动中体现出来的一系列医学美的现象及医学审美规律的科学。在保障人类健康长寿过程中，始终存在着医学美的客观标准及病人、社会人群、医务人员之间的有关审美意识、审美处理、审美评价、审美教育等一系列审美关系。其任务是维护和增进社会个体和群体的健美。在无偿献血工作中，我们必须认识和掌握护理美学的重要性，不断提升护理人员的审美修养，使护理人员的内在美和外在美达到完美统一，从而推动无偿献血事业的健康、快速、稳定发展。
1当前无偿献血工作中所面临的问题分析
自《中华人民共和国献血法》颁布以来，我市经过多年的努力，无偿献血已能基本上保证本市的临床用血。由于无偿献血是一项持久且稳定的工作，在长期的采血工作中，我们深刻地认识到，血站首要的工作任务是必须建立一支固定的无偿献血者队伍。血站护士是献血者在整个献血过程中的接待者，这就要求我们血站护士在工作中将护理美学渗透到每一个环节，并需要经常与其沟通和交流，将其中的真、善、美发挥得淋漓尽致，从而为献血者提供优质舒心的服务。
2针对问题采取措施
2.1“环境美”— 创设温馨和谐的环境
和谐是美的一种表现形式。献血场地是挽救生命的圣洁之地，也是护理工作所借助的场地，当走进陌生的献血室时，献血者往往会产生一种恐惧心理，因此，为了减少甚至避免献血者的恐惧心理，献血室的环境设置应保持整洁安静且规范、空气清新、光线适中、温湿度适宜，给人一种舒适和谐的感觉。例如：干净的地面、温馨的墙壁、和谐的帘布，清洁的被服，配以柔和的光线，温馨的音乐，再衬上护士温柔动听的声音，坦诚友好的语气，敏捷轻盈的步伐，即营造了一种恬静、舒适、整洁、温馨的氛围，给献血者以信任和安全感，减少了恐惧心理的发生。若配上一个邋蹋的环境，献血员心理上就会产生一种不适感，从而影响整个献血工作的开展。
2.2 “形象美”、“心灵美”—塑造良好护士形象
护士的职业形象美只有包含外在美即发自内心美好情感时，才能把真正的美意传达给患者，打动人的心灵，是护士在长期的在言谈举止中的自然流露和知识素养。一位具有崇高的人生价值观的优秀护士且是近代护理学创始、南丁格尔。她曾经说过：“护士的工作对象不是冰冷的石块、木头和纸片，而是有热血和生命的人类”。“护士必须有一颗仁慈心和一双愿意辛勤工作的手”。因此，她毅然抛弃优越的贵族家庭条件，冲破世俗的偏见，将所挚爱的神圣的护理事业贡献出自己毕生的精力。因此，作为一名血站采血护士，要达到人民满意、人民认可的合格程度，就必须将无条件集结个人一切爱好的“为献血者服务”的宗旨升华为高尚情操。为此，我们积极开展了“深怀爱民之心”的大讨论，围绕自己单位的中心工作，以“安全输血，让百姓放心”的宗旨，提出了“献血在血站，满意在血站”的口号，使自己内心世界的良知、自己的职业情感等通过换位思考如“假如我是一个病人、假如我是一个献血者、假如献血者是我的亲人”等来激发、启发，使我们服务的最高标准为“让献血者满意”。积极开展微笑服务活动，用自己的关心、细心、耐心换来献血者的舒心。无偿献血工作是一项长期待且难度很大的工作，7~9月高温季节，常常要实行夜间采血活动，以保证临床用血的需要，这就要求采血护士有一种崇高的奉献精神，因在高温炙烤的夏天，采血车上的工作人员经常要放弃与家人共享天伦之乐的夜晚，坚守岗位，为缓解我市紧张的临床用血情况发挥重要作用。
护士的职业形象将会对护理服务对象的身心产生直接或间接的影响,从而直接影响护理的效果和质量。血站护士的护理服务对象是富有爱心的献血者,因此运用美学原理提升血站护士职业形象,能使献血者亲身感受到献血是精神的升华、美的享受、爱的奉献,从而对推动无偿献血的持续发展起到积极作用。
2.3 保持微笑服务
护理工作本身拥有“以人为本”人道主义感，且具有美的价值。生理的护理学和心灵的真、善、美的完美统一即为护理美学，其中，通过护士的内在涵养将“善”和“美”体现出来，而体现这种内在涵养的媒介即为“微笑”。微笑能让献血者体会到家的温馨和温暖。因此，要想成为一名合格的采血护士，我们必须像关心家人一般关心爱护献血者，将献血者视为亲人，让献血者体会到“家庭“的温馨感。为在温馨和谐的献血场地内让献血者感受到家的温暖，采血护士须感知献血者的需求，倾听献血者的感受，为献血者提供细心周到的服务，并时刻面带微笑，细心呵护献血者的身心健康，这样，献血员才能从内心驱除各种不安，从从容容地完成整个献血过程。假如面对的是一个态度恶劣的采血护士，献血员内心本就有一些恐惧，即便这次勉强完成献血活动，那下次就很难再次参与，一些献血员在无形之中就会流失掉。
2.4 和献血者真诚的交流
满足人类依赖心理的重要手段之一即为心理交流。献血者通过采血护士恰当得体的服务语言和真诚表述进入安全踏实的心理状态，使对护士的信任程度增加，从而使献血服务进展顺利。同时在应用中服务语言具有较强的可操作性，可以为献血者评价我们的服务质量提供依据和目标。此外恰当得体的服务语言的良性刺激，可以激发献血者的潜力，使献血者对血站工作人员的信任程度增加，使其成为无偿献血的受益者、积极参与者和义务宣传者。无偿献血工作是一项涉及千家万户的不以营利为目的的公益性事业，且血液不是药品，不能制造，又暂无替代品，唯有市民积极参与到无偿献血事业中来，才能保证此项事业健康、稳定发展。
总之，无偿献血工作是一项必须长抓不懈的利国利民的事情，需要全社会的大力支持和广大市民的积极参与，护理美学的运用能够保证无偿献血者的稳定来源，是使无偿献血事业健康、快速、稳定先前发展的重要措施之一。
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参考文献]
[1]李传俊.《护理实施中的护理审美活动》[J].实用护理杂志，2000（2）:61-62.
[2]高澍平.《护理美学概论》[M].北京：科学技术文献出版社，2001.
（收稿日期：2014-08-07）