【摘要】目的：重症医学护理中人性化管理理念的运用探析。方法：2016年11月-2017年2月从笔者所在医院的重症护理人员中随机选取40名，根据所运用的不同管理理念，将全部重症护理人员分为两组，即对照组（20名）和试验组（20名），对照组护理人员运用传统的护理管理理念，试验组护理人员运用人性化管理理念，对照组护理人员和试验组护理人员负责60例笔者所在医院2016-2017年就诊的重症患者的护理工作，观察两组护理人员的工作积极性及两组患者的护理满意度。结果：试验组护理人员的工作积极性均有明显提高，试验组的工作积极性是（97.57±6.68）分，对照组的工作积极性是（80.24±4.39）分；试验组的护理满意度是96.7%，对照组的护理满意度是73.3%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：重症医学护理中人性化管理理念的运用可以有效提高护理人员的工作积极性，促进护患关系的和谐发展，有利于提高患者的护理满意度，值得临床推广运用。
【关键词】重症医学护理；人性化；管理理念
doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.29.065文献标识码B文章编号1674-6805（2017）29-0128-02
重症医学领域，护理人员需要面对很多的危重患者，因此护理人员需要进行大量的护理和检查项目，与其他专业领域的护理人员对比，重症护理人员的工作量和心理压力都更大，长期下去会直接影响重症护理人员的护理质量和护理效率[1]。所以研究重症医学护理的人性化管理理念非常重要。本文运用传统护理管理理念和人性化管理理念对笔者所在医院40名重症护理人员进行管理，探析重症医学护理中人性化管理理念的运用，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
2016年11月-2017年2月从笔者所在医院的重症护理人员中随机选取40名，其中所有重症护理人员均是女性，年龄23～40岁，根据运用的不同管理理念，将全部重症护理人员分为两组，即对照组（20名）和试验组（20名），对照组重症护理人员年龄23～33岁，试验组重症护理人员年龄24～32岁。从笔者所在医院2016-2017年就诊的重症患者中随机抽取出60例，其中男30例、女30例，年龄30～65岁，将60例重症患者随机分为Ⅰ组（30例）和Ⅱ组（30例），Ⅰ组中男16例、女14例，年龄30～64岁，Ⅱ组中男14例、女16例，年龄31～65岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2方法
对照组护理人员运用传统的护理管理理念，试验组护理人员运用人性化管理理念，对照组护理人员负责Ⅰ组重症患者的护理工作，试验组护理人员负责Ⅱ组重症患者的护理工作[2]。
试验组护理人员进行人性化护理管理包括实行弹性排班、组长负责制、两班运行制、强化内部科室沟通、合理休息等。两班运行制即在护理管理工作中需要将护理人员分成一线护理人员和二线护理人员，一线护理人员由护理经验比较浅的护理人员和拥有丰富护理经验的护理人员组成，护理经验比较少的护理人员在护理经验丰富的护理人员的带领下学习，二线护理人员由主管护师、护士长组成。二线护理人员需要对重症患者的病情和护理情况进行严格的定时检查，对护理过程中存在的安全隐患应及时发现和解决[3]。在发生紧急情况和重大抢救时，二线护理人员必须及时赶赴现场进行救助工作。组长负责制即由具有丰富护理经验的护理人员对护理经验比较少的护理人员进行护理知识和护理经验的指导，在重症护理期间，护理经验比较少的护理人员辅助和配合护理经验丰富的护理人员的护理工作，丰富自身的知识贮备，提高自身的护理能力[4]。
弹性排班即改变传统的三班倒，实行三级护理、弹性排班，白班护理组，护士-组长-护士长，由高年资任、护理经验丰富的护理人员担任组长，护理组长不仅要分管自身的病床，还需要对本组的整体护理质量负责，指导和帮助低年资、护理经验缺乏的护理人员进行护理工作，将高年资任、护理经验丰富的护理人员的工作能力充分发挥，让他们充分参与到护理管理工作中；夜间护理工作由6～7名护理人员值班，由高年资任、护理经验丰富的护理人员担任组长，护理组长不仅要分管自身的病床，还需要对本组的整体护理质量负责，指导和帮助低年资、护理经验缺乏的护理人员进行护理工作。所有护理人员必须按时到岗，完善护理工作职责和相关细则，在排班表中自觉根据实际上班时间进行记录，实现分工负责、没有偷懒现象发生，确保护理工作的连续性和完整性，让护理管理忙而不乱、有条不紊，减少护理差错问题发生，减少医疗纠纷，使人力资源得到充分、科学、合理的利用[5-6]。
人性化关爱：在日常的护理工作中，组长、护士长需要加强与护理人员的沟通交流，主动关心护理人员的内心感受，耐心倾听护理人员的宣泄，理解他们的内心需求，对护理人员的工作、生活和学习进行必要的关心和帮助。同时也需要对有家庭的护理人员的身体状况和家庭情况进行关心，对他們遇到的困难尽量帮助解决，使他们可以全心全意投入到护理工作中，而青年护理人员则需要引导他们在工作中和生活中与患者及同事和睦相处、以诚相待，创造条件，满足护理人员的合理需求[7]。科学指导护理人员进行科学的自我调节，将不良情绪及时疏导，保持身心健康，维护好医护、护患关系，互相协作、互相尊重，使人际关系良好发展[8]。
工作环境的人性化：加强教育护理人员的职业安全知识，提高护理人员的自我保护意识，指导护理人员在接触患者的分泌物、体液或血液时，必须先做好各种防护工作[9]。其次科室应该建立激励机制，把绩效工资和护理人员的工作表现相结合，鼓励护理人员在工作中更加努力和创新，不断提高自身的专业知识和专业素养，提高自身的事业心和责任感，可以提拔表现优秀的护理人才[10]。工作环境的好坏、舒适与否在一定程度上会影响护理人员的工作效率和工作质量，在工作环境中保持适度的阳光照射、摆放可放松压力的盆栽，舒缓护理人员的工作疲劳。设立单独的设备齐全的休息室，让护理人员在休息时间可以养精蓄锐、充分地休息[11]。
1.3观察指标
观察护理管理理念实施前后两组护理人员的工作积极性，实行护士长评价和护理人员自评模式，统计护理人员的护理评分即工作积极性，实行百分制[5]。对60例重症患者的分管医生进行问卷调查，护理评价包括不满意、一般、满意。护理总满意度=（满意+一般）/总例数×100%。
1.4统计学处理
本研究数据采用spss19.0统计学软件进行分析和处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理人员的工作积极性比较
在实施护理管理理念前，两组护理人员的工作积极性比较，差异无统计学意义（P>0.05）。在分别实施不同的护理管理理念后，试验组护理人员的工作积极性明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
2.2两组医生的护理满意度比较
在分别实施不同的护理管理理念后，Ⅱ组中有1例医生不满意、2例医生觉得一般、27例医生满意，则试验组的护理满意度是96.7%，Ⅰ组中有8例医生不满意、2例医生觉得一般、20例医生满意，则对照组的护理满意度是73.3%，试验组的护理满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
3讨论
人性化护理管理理念要求护理工作中，组长、护士长、护士都需要从做好护理细节工作开始，加强团队的协作能力，营造温馨的、和谐友爱的护理工作环境，护理人员间相互支持和相互理解，而护理管理者更需要重视和树立人性化护理管理理念，加强关心和帮助护理人员，既要求协调好内部的护理关系，又要提高工作人员的护理水平和护理质量。在科室中将护理人员的工作热情充分地激发，并调动起创造潜能和工作积极性，增强护理团队的凝聚力和向心力，在进行抢救工作时，可以进行有效的救治，以确保优质的护理质量，使救治工作和护理工作顺利展开。本文进行人性化管理理念的护理人员的护理满意度是96.7%，工作积极性是（97.57±6.68）分，均明显优于进行传统护理管理理念的护理人员，研究发现，重症医学护理中人性化管理理念的运用可以有效提高护理人员的工作积极性，促进护患关系的和谐发展，有利于提高患者的护理满意度，值得临床推广运用。
作者：庄月娥
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