北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2014年9月份共登记消费者投诉信息8824件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉6821件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2003件，接待消费者咨询53547人次，为消费者挽回经济损失532.71万元。
一、“12315”、“96315”热线接收登记情况
本月登记商品类投诉1635件，主要集中在家用电子电器803件、日用百货436件、家用机械135件。登记服务类投诉5186件，主要集中在销售服务3825件、中介咨询服务497件、互联网服务200件。主要问题是：消费合同问题2790件，占投诉总量的40.90%；质量问题2220件，占投诉总量的32.55%；售后服务问题1054件，占投诉总量的15 .45%。
二、热点反映——服装鞋帽类商品成为本月投诉热点
消费者李女士近期拨打12315电话，反映其买的鞋才穿了3次就出现开胶的问题，找商家维修，对方却说过了保修期。核实中发现，李女士的鞋是开春的时候买的过季打折款，当时特价，李女士一下子买了好几双鞋，都是秋冬的款式，这几天天凉了，拿出来穿，可刚穿了3次就开胶了，票据上注明保修3个月，现在确实已经超过保修期。
本月，“12315”、“96315”两条热线共接到涉及服装鞋帽类商品投诉412件，问题主要集中在开胶开线、标识与实物不符等质量问题，拖延送货或维修等售后服务问题，商品与约定不符的消费合同问题等。
夏日已过，初秋来临，商家的换季促销活动纷纷拉开序幕。因现行法规都是规定经营者在保修期内承担相应的售后义务，超过保修期的如经营者未与消费者有特殊约定，则没有相关的法律规定。工商部门提示消费者，切勿盲目购买换季促销商品，应结合自身需求进行选购并关注商品的保修期限。