【摘 要】随着网络文化的迅猛发展，互联网上网服务行业开始以一种新兴产业的姿态，进军社会、政治、经济、文化等各个方面，它产生的影响是不言而喻的，网络时代已经到来。在人们觉得越来越离不开网络、越来越依赖网络的时候，对于我们来说，这是千载难逢的发展良机。网吧的经营与发展，既是时代的需要，发展社会主义市场经济的需要，满足人们日益增长的物质文化生活的需要。
【关键词】网吧 现状 出路
当前家用电脑、智能手机、无线网络都已经得到了普及，人们以前在网吧里才能得到满足的需求，现在在家里或者用手机就可以完成。由此致使曾经座无虚席的网吧，在今年陆续地关门歇业了。那么在未来怎样经营才可以让网吧得以生存和发展呢？甚至说，网吧这个行业是不是在不久的将来会消失呢？这都成了网吧经营人员们关注的热点。
1 网吧的现状
当前，网吧的经营状况处于一种什么样的状态呢？笔者为此对网吧进行了实际的调查。
2015年3月21日晚10点左右，笔者来到了网吧相对集中的某大学校园附近，发现这里的几家网吧中上网人非常的少，绝大多数的电脑都处于闲置的状态。在这当中的一家网吧的经营者告诉笔者，他们网吧共有电脑120台，然而，现在在此上网的却仅有9人。在笔者走访的另一家网吧中，其规模相对来说小一些，上网的人比之前的网吧多。“我们家总共有电脑80台，日常的工作时间上座率大约在三分之一左右，到周末的时候上座率相对会高一些。”这家网吧的经营者说。通过跟网吧经营者交流得知，这家网吧的上座率比其他网吧好一些，然而总的来说，其上座率也不能达到二分之一。笔者又走访了一家规模比较大，看上去也非常高档的网吧，通过了解发现，此网吧的经营状况也不是很理想。这家网吧共有电脑200台，但是在此上网的还不到20个人。“今年可以说是我经营网吧以来生意最差的一年，上座率非常低，连三分之一都没有。”网吧的经营者说。
一位对网吧非常了解的网吧老板告诉笔者，一般来说，规模稍微大些的网吧，投资一般在五十万左右，其网吧的电脑一般三年就得更新一次，为了使环境更吸引人，需要对网吧进行重新装修。资金投进去了，就得让网吧在最短的时间内把投进去的成本赚回来。“然而就目前的情形来看，上座率这么低，要想把成本给收回来是非常困难的，以前一个月能有上万元收入的情况已经成为历史了。”
2 网吧出现这种情况的原因
2.1网络及电脑普及后去网吧上网的人少了
目前，电脑、智能手机、无线网络早就普及到了人们的生活当中，且价格也不贵，一般家庭都能承受的了，由此使得网吧越来越没落。如今我们家用宽带的网速也非常的快。手机3G、4G网络，加上WiFi的普及，使得手机、iPad等电子产品随时随地就能够上网。
随着互联网技术突飞猛进的发展，使得计算机的家庭以及个人的拥有者在极速地上升，以前经常去网吧上网的人员由于这一原因而不去网吧上网了。电脑的普及使得网吧行业的竞争越来越激烈，很多网吧为了吸引人而一而再再而三的降低上网费用，由此使得网吧的收益受到严重影响。笔者在调查当中发现，就当前来说，来网吧上网的人员大部分是城市当中的流动人员跟一些爱好网络的人员。
2.2国家禁止未成年人出入网吧使得网吧的客源有效减少
网吧刚开始出现的时候，其主要的客户就是青少年以及在校的学生，他们为网吧的发展增添了很大的人气，并为网吧带来可观的收入。一些未成年人迷恋网络，长时间地浸泡在网吧里，学习成绩直线下降，学业因此而荒废，甚至还发生了像“蓝极速网络”这样的安全事故，这也是大部分家长带着有色眼镜看网吧的主要因素。目前我们国家对未成年人出入网吧实施了非常严格的监管措施，一旦发现有网吧让未成年人出入，就会对网吧进行严重的处罚，网吧以前的主要客户由此被切断。
2.3网吧的环境比较差，造成客流量减少
除了电脑、智能手机以及无线网络的普及，使得网吧的上座率大大降低以外，很多网民表示，网吧的环境差也是造成网吧没落的关键因素之一。某学校的学生李某告诉笔者，她不喜欢去网吧上网，因为网吧里面吸烟的太多，乌烟瘴气的，烟味非常浓。“在里面坐上一会，出来后满身都是刺鼻的烟味，直想吐。”但是对网吧的经营这来说，在网吧里禁烟是件非常矛盾的事。“禁烟的话，很多爱打游戏的烟民会以此而流失；不禁的话，会使得网吧环境变得乌烟瘴气，又因此而流失掉一些客户。”
3 网吧的出路
通过调查走访，笔者发现，目前网吧只是提供单一的、均质化的服务，早已不能满足网吧生存发展的需要。所以，笔者认为为了进一步提高网吧的竞争力，网吧可以采取相应的措施为顾客提供差异化的服务。通过对附近网吧进行调查研究，笔者认为网吧可以尝试从以下几个方面为顾客提供差异化服务，进行营销组合：
（1）对网吧中的那些小包厢进行改造升级，进一步提升其环境以及服务的质量，使其跟普通区域存在明显的差异。要把网吧的环境给有效的提升起来，尤其是网吧里面的卫生情况，可以适当地为网吧的保洁人员增加点薪酬，让其每天多打扫几遍，以保持网吧的清洁，网吧的负责人可以制定相应的卫生检查制度，对网吧的卫生进行监督检查。
（2）把网吧的宣传工作做好，同时通过各种各样的优惠政策把顾客吸引过来。可以在网吧里举行网游比赛，如果团队一起的话可以为其提供相应的优惠，由此不但可以为网吧带来收入，而且还能够为网吧聚拢人气。
（3）维护好网吧与客户之间的关系。顾客就是上帝，通过对客户的相关资料进行存档与分类，对客户提供相应的服务及关怀。在客户生日或者是节假日的时候为其送祝福或者是小礼物，同时将网吧新近的优惠活动告诉他。此外，对于网吧的常客，可以让其为网吧提供一些意见或建议，对于那些首次来网吧的客户可以让其谈谈他的感受，客户觉得不足的地方就是网吧要改进的方面，这些都需要工作人员去细心的记录，并及时的反馈给网吧经营者。 （4）要掌握好网络游戏的新动态。通过调查发现，目前网吧消费的主要一项就是网络游戏。网吧拥有好的，新的网络游戏就可以为网吧聚集大量的人气，为网吧带来利润。从网吧的环境以及消费的主要群体看，他们进入网吧消费的主要目的就是为了玩网络游戏。因此，要对网络上新出的那些网络游戏留意观察，如果可以的话，可以为这部分人提供内部测试或者是公开测试的账号。
当然，因为网吧中的客户具有很大的流动性，其客户来源也是多样的，由此对于网吧网吧来说，提供差异化的服务会存在一定的风险性。网吧需要对客户的需求做相应的调研，了解客户的真正需要，让网吧提供的服务可以满足大部分客户的需要，从而实现收益的有效增加。
4 网吧行业该向何处
就网吧行业来说，其实属于集中度以及差异化都非常低的行业，因为网吧会受到政府方面的高度控制以及监管，所以说网吧行业的进入壁垒非常地高，且收益水平相对来说也非常的高。网吧这一行业，近年来，随着行业间的竞争越来越激烈，所获得的利润也越来越少，采用降价的方式来吸引客户，必然会使网络行业的收益越来越少。近年来，为了提升网吧的收益，网吧行业陆续出现了连锁网吧、网咖等模式，这些都是新型的网吧经营的模式。实践证明，连锁网吧因为在经营管理方面的缺陷与网吧行业本身的特殊性，网吧实行连锁经营的模式并没有为其带来可观的利润。对于网咖来说，因为其投资比较大，所以具有很高的投资风险，到底能不能为网吧带来预想的收益还是一个未知数。
总之，网吧行业的高利润时代，已经随着电脑、智能手机以及无线网络的普及与发展，而逐渐消失，以前粗犷型的经营方式也不能适应时代发展的要求，必须从管理与服务上着手对网吧的经营方式进行转变。对于网吧的管理者来说，要转变网吧经营管理的模式，根据网吧的具体情况进行有效的管理及营销，注重对网吧工作人员素质的培养，以便为客户提供更好的服务；加强对网吧工作人员的监督和管理，提高网吧工作人员的素质和服务态度。对于网吧的经营者来说，要注重其附加值的提升，提高网吧的差异化服务，把与客户之间的关 本文由wWw.DyLw.NeT提供，第一论 文 网专业代写教育教学论文和论文代写以及发表论文服务，欢迎光临dYlw.nET系维护好。
参考文献：
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[4]吴淑芳.对网吧经营发展的思考[J].消费导刊，2008，03：123-124.
作者简介：李君慧（1979—），女，山东蓬莱人，中级职称，研究方向：文化市场管理。
