黄桂松
广西省河池市人民医院胸脑血管外科，广西河池 547000
[摘要]目的 研究和探讨在对乳腺癌患者进行护理的工作时采用人性化护理服务的应用价值。方法 对该院2013年1月—2014年7月收治的100例乳腺癌患者进行人性化护理服务，对护理前后的护理满意度进行对比。结果 和护理前相比，实施人性化护理服务后，乳腺癌患者的护理满意度得到有效提升，显著高于护理前，两者比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在对乳腺癌患者进行护理的工作时采用人性化护理服务，可以让患者的护理满意度得到有效提升，构建和谐的护患关系，让医院的诊治质量得到提升。
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关键词 乳腺癌；人性化护理服务；应用价值
[中图分类号]R47[文献标识码]A[文章编号]1674-0742（2015）04（a）-0134-03
[作者简介]黄桂松（1978，9.3-），女，瑶族， 广西河池都安人，本科，主管护师，研究方向：胸心血管，外科。
切除患者乳房是治疗乳腺癌的主要方式，同时采用化疗来对癌细胞的扩散进行防止。但是在切除了患者乳房后，会对患者的整体外观造成比较严重的影响，同时也会对患者的心理造成较大的影响[1]。人性化护理服务是以患者为中心，能让患者护理水平得到有效提升。该研究在2013年1月—2014年7月对该院100例乳腺癌患者进行人性化护理服务，取得了比较满意的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选择该院收治的100例乳腺癌患者，年龄40~70岁，平均年龄（56.2±2.6）岁；病程1~12年，平均病程（4.5±1.3）年。
1.2 方法
1.2.1 改进护理理念 人们的生活水平提高后更注重于精神需求，所以，在对病患进行护理时，需要对护理理念进行更新改进，以满足病患的身体和心理需求。同时，卫生部也在相关文件中指出，应该促进护士队伍的建设，在护理过程中融入人文思想，使病患能够体会到医护人员对其的关心、帮助，并得到充分的理解与尊重。护理人员在对病患进行护理时，就承担起了对病患人身安全进行保护的责任，在护理中要与病患进行沟通以提高病患的心理素质，促进治疗，这就需要护理人员对护理理念进行优化改进，充分认识护理的服务性，使护理行为正确得到，使护理人文思想充分融入于工作中。
1.2.2对护理人员的素质进行规范 ①个人形象：护理人员在工作中要面带微笑、仪表端庄，要热情主动的开展护理工作，护理操作时动作要轻柔，给患者及其家属留下好印象。②心理素质：护理人员的心理素质要好，在护理工作中要保持热情，对于每一位患者及其家属都应该要用真诚的爱心和关爱的语言来对待，让患者及其家属的不良情绪和紧张心理得到有效缓解，让患者及其家属认可和信任。③业务素质：要组织乳腺癌护理人员定期学习相关的业务知识，这样护理人员对乳腺癌患者的临床表现、护理措施、常见并发症和常遇到的问题才会比较清楚和熟悉，让护理人员的健康指导知识和专业护理知识得到有效提升。
1.2.3 加强心理护理 针对乳腺癌患者，特别是女性病患，其心理情绪很容易发生变化，因为她们会感觉乳腺癌术后自身将失去女性的尊严，这种不良情绪将严重影响治疗。所以，在对乳腺癌病患进行护理时，应该加强对其的心理护理。在护理过程中，护理人员需要仔细观察病患行为，多与病患进行沟通，给他们讲解乳腺癌病的病症特点、手术治疗的重要性，及时充分的掌握病患的心理变化，让病患充分的认识该病、感受到医护人员对其的关心呵护，并做好术前心理准备。同时，护理人员需要与病患家属进行沟通，让家属充分认识乳腺癌特点，让他们多与病患进行沟通，消除病患心中的压抑与痛苦，使病患能够正确的认识与面对该病，从而积极主动的配合治疗。
1.2.4加强情感护理 ①对患者的情况进行密切关注：在患者候诊时，护理人员要对患者的基本情况密切关注，要了解和掌握患者的病情，这样部分病情较重的患者才能提前就诊。护理人员要加强和患者的交流沟通，清楚患者在治疗中遇到的问题，对患者遇到的问题给予积极主动的帮助，让患者能更好的接受和配合治疗[2]。②认真做好导向工作：面对初诊患者，护理人员应该要积极认真的做好导向工作，对患者提供及时有效的咨询和指导，让患者能更好完成就诊，并对医院环境进行快速的适应。③健康教育：因为大部分乳腺癌患者都需要手术切除乳房，所以患者会出现焦虑、恐惧，甚至是绝望的心理。所以护理人员要加强和患者的交流沟通，告知患者和乳腺癌疾病相关的知识和医学技术的发展情况，另外还可以为患者讲解一些手术成功的案例，让患者的顾虑得到有效消除，从而树立起战胜疾病的信心[3]。
1.2.5 提供舒适的住院环境 病患在知道病况后，心理上本身就会有很大的压抑，所以更容易受外界环境的影响，形成负面情绪。因此，在病患住院期间，护理人员应该加强对病患的住院环境的检查，从而为病患提供一个清新、舒适的住院环境。病房内除了空气清新、干净整洁，被褥干爽舒适外，还可以改变病房的颜色，使病房能够从视觉上感觉到柔和，从而减轻病患心中的恐惧心理；其次，病房内的灯光也要保证柔和，并避免噪声的发出，使病患能够到达充分的休息，减少忧虑心理[4]。
1.3 问卷调查
通过自行设计的调查问卷对患者的护理满意度进行调查，调查的内容主要包括：就诊环境、护士的行为举止、仪容仪表、服务态度和健康宣教[5]。问卷调查共发出100份，有效调查问卷回收100份，有效回收率为100%。
1.4 统计方法
该实验数据采用spss17.0软件进行统计学分析，其中组间计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用c2检验。
2 结果
和护理前相比，实施人性化护理服务后，乳腺癌患者的护理满意度得到有效提升，显著高于护理前，两者比较差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
3 讨论
人性化护理服务的思想，源于人性照顾，它是一种新型的护理模式，充分体现了人文思想。在护理的过程中要以人为主，强调了病患的重要性，以病患为中心进行护理。通过人性化护理，能够使患者感受到医护人员对其的关注、关心与尊重，从而消除心中的恐惧与忧虑，从而积极、主动的参与治理过程[6]。
该研究中，实施人性化护理服务后，就诊环境、护理人员的行为举止、仪容仪表、服务态度以及健康宣教都得到了显著提升，与护理前相比差异有统计学意义（P<0.05）。研究结果表明，在乳腺癌护理中，应用人性化护理服务，可以让患者护理满意度得到有效提升。要想在乳腺癌患者的护理工作中真正有效的开展人性化护理服务，需要从以下方面进行：
①加强护士的道德修养。在实际的护理工作中并不是每一项工作都能够通过质和量来直接衡量，主要是通过护士的责任感和自觉性来完成。而护士的责任感和自觉性主要就通过护士自身的道德修养来提升，所以要想真正有效的实施人性化护理服务就需要以道德修养为基础[7]。②加强护士专业知识的培训。如果在实际的护理工作中，护理人员缺乏护理知识和观念，只熟悉和了解常规治疗和护理，护士的特色化角色就不能有效的履行，这样就会对护理工作造成一定的影响，所以要加强护士的专业知识培训，让护士能更好完成自身的工作。③加强团队精神的培养。在对乳腺癌患者进行护理时，常昼夜为患者提高护理服务，在护理中也经常出现各种不确定因素和突发事件，每一名患者的情况和需求也存在差异[8]。所以在护理工作中，要加强培养团队精神，通过相互合作和配合，才能为患者提供更好的护理服务。
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参考文献
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[2]徐建红，张慧，肖柏成，等.人性化护理在乳腺癌患者围手术期护理中的应用[J].海南医学，2014（8）：1239-1241.
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[8]谢婉华. 人性化护理对乳腺癌手术患者的影响[J]. 航空航天医学杂志，2014（11）：1615-1616.
（收稿日期：2015-01-06）