刘艳军
在通往事业成功、生活幸福的道路上，构建和谐融洽的人际关系扮演着至关重要的角色。但是，人的复杂性决定了人际关系的复杂性，其间利益的纠葛、认识水平的差异导致的误会与误解、代际冲突、文化差异等，也直接或间接影响了人际关系的和谐与稳定。特别是，当今中国社会正处于经济社会快速发展的关键阶段，新的改革措施势必会引起利益格局的调整和资源的再分配，直接导致了新的社会问题和矛盾层出不穷，使部分社会大众的心理出现了严重的失衡状态。那么，如何解决好“新常态”下人际之间的冲突与矛盾呢？到底应该具有哪些沟通的智慧并遵循哪些基本原则呢？本文试图以生动鲜活的事例从四个方面做出简要的解读。
人际沟通的智慧与原则一：相互尊重
1910年，西奥多·罗斯福下野后，曾作为威廉·塔夫脱总统的特使参加英国国王爱德华七世的葬礼，并被安排在葬礼后与德国皇帝会晤。会见时，德皇傲慢地对罗斯福说：2点钟到我这里来，我只能给你45分钟的时间。作为美国总统特使的罗斯福面对此情此景该当做出怎样的回应呢？回答说：我会2点钟到的，但很抱歉，陛下，我只能给你20分钟。
【解读与分析】尊重是相互的，是构建和谐人际关系的基础。在社会上，对待出言不逊，其至轻慢无礼的人，最有力的手段就是针锋相对。这是一个关于人格尊严的问题，世上没有比尊严更严重的事了。我们必须要维护自己的尊严，才能得到别人的尊重。
人际沟通的智慧与原则二：包容忍让
林肯的妻子玛丽·托德做了总统夫人后，脾气越来越暴躁。她不但随意挥霍，还常对别人大发淫威，一会儿责骂做衣服的裁缝收款太多，一会儿又痛斥肉铺、杂货店的东西太贵。有位吃够了玛丽苦头的商人找林肯诉苦。林肯双手抱肩，苦笑着认真听完商人的诉说，最后无可奈何地对商人说：先生，我已经被她折磨了15年，你忍耐15分钟不就完了吗？
【解读与分析】在家庭里，容忍、妥协甚至退让是解决家庭矛盾、维系家庭关系和谐融洽的不二法宝。和自己的亲人相处时，必须要学会忍耐！清官难断家务事，家庭里没有绝对的真理，即使你贵为总统，可以号令天下，但在家里，你也只不过是一名普通的家庭成员而已。家和万事兴，说的恐怕就是这个道理。
人际沟通的智慧与原则三：雪中送炭
在你的面前有两位女士，各自抱着一个孩子。其中一个在哭泣，另外一个则安静地玩着手中的玩具。请问：你选择抱其中的哪一个？
【解读与分析】自然是别抱不哭的孩子。1、抱在怀里的孩子。一般不会超过3岁。这样的年龄，任情任性，无牵无挂，既不会敬重名人，更不会畏惧权贵，哭与不哭，连想都不会去想，全凭一时的感觉。2、抱孩子的后果推测：对于正在哭着的孩子，不外两种可能——一是继续哭下去，再是慢慢停下来，孩子哭着，你不负任何责任，因为原本就在哭着，而一旦不哭了，你就平白得到一份好处；对于原本不哭的孩子，也有两种可能——一是继续不哭，再就是哇的一声哭了，不管他是为什么哭，都是在你的手里哭的，你都会落下个不讨孩子喜欢的名声。人生在世，有顺境，也有逆境。逆境中的人就像哭着的孩子，你如果能给一点关爱，你将收获无限。这时的你是雪中送炭！因此别抱不哭的孩子。
人际沟通的智慧与原则四：真诚坦荡
在一个风雨交加的夜晚，你独自驾车行驶在一条乡村公路上。当你驶过一个车站时，你注意到有三个人在等公共汽车，他们分别是：一个患了重病的老太太，一个曾经救过你命的医生，一个是你心仪已久的漂亮女郎。而不幸的是，你的车只能搭载一人，你该怎么办？
【解读与分析】把车钥匙交给医生，让他送老太太去医院，自己陪心爱的女郎一起等公共汽车。既报了恩，又做了好事，还能有机会和自己心爱的人在一起，真是一举三得。
的确，现实生活给予我们很多麻烦和难题。但是，只要我们始终秉持相互尊重、包容忍让、雪中送炭、真诚坦荡的原则，所有的生活难题都能够找到有效化解的办法。我坚定地相信，中国人有足够的智慧和勇气来解决经济社会快速发展道路上出现的新矛盾与新问题。