◎范竹发
在担任班主任工作期间，为了解决好问题，常常需要与学生谈话。一次成功的谈话，能化解学生之间的矛盾，激发学生的热情，鼓舞学生的信心；反之，如果谈话方式不当，不仅不能达到预期的效果，反而可能引发学生的逆反心理，加重问题的处理难度。因此，班主任要讲究谈话的艺术。在此，笔者结合自身多年班主任工作的实践，就班主任与学生的谈话技巧谈几点心得和体会。
一、了解情况，找准时机
教师了解和掌握学生的个性特征和实际情况，这是谈话开始的前提和必要准备。班主任与学生谈话要提前准备，要事先掌握清楚学生的实际情况，了解谈话对象的思想症结所在，研究对方的性格特征。只有充分掌握了学生的性格特点，才能进行有针对性、实效性的谈话，达到谈话的预期目的。班主任需要了解学生的实际情况，包括学生的年龄、家庭、爱好、学习态度、同学关系、对社会的看法，等等。掌握了这些有关谈话对象的特征和信息，谈起话来会更容易接近学生心理，更能找准谈话的切人点，更能拉近谈话双方的距离，使谈话效果大大提升。另外，谈话还要注意选择有利时机。班主任找学生谈话的契机应该是：问题未形成，矛盾初露时；初次犯错误，产生悔恨时；火头已过，心平气和时；思想症结解不开，易产生过激行为时，等等。谈话也需要考虑地点和环境。一般来说，表扬性、鼓动性的谈话，可以选择在公众场合，以弘扬正气，树立典型；需要点名批评的谈话，应该在相对隐私的场合，这有利于保护学生的自尊心；总之，班主任与学生的谈话应该因人、因时、因地而异，而不能随时随地、随心所欲、不计后果。
二、倾听诉说，心灵对白
倾听是一种品质，是一种素养，是一种欣赏和尊重。学会倾听是当代教师的素质要求，善于倾听是教师的宝贵品质。华东师范大学李政涛教授这样认为：“教育的过程是教育者与受教育者相互倾听与应答的过程，倾听受教育者的叙说是教师的道德责任。”班主任要特别注意让学生表达出自己的看法，倾听学生的诉求，通过学生自己的语言来准确解读学生的思想和心理状态。实践证明，教师只有通过倾听学生，才能深入学生的情感世界和理智世界，才能达成教师与学生之间的“心灵的共鸣与思维的共振”。需要注意的是：第一，班主任在听学生诉说时，绝不可心不在焉、心猿意马，而应全神贯注、目不斜视，这会使学生感到老师对他的尊重和关心，学生也愿意将心里话告诉老师。只有学生肯于将心里话说出来，才能够证明谈话起到了一定的作用。第二，对学生的表达，教师必须用理性的思维加以分析、判断和点拨，引导学生辨别是非。不加分析地盲目倾听、盲目认同，看似是对学生发言的尊重，实则是一种极大的不尊重。
三、合理表扬，把握原则
表扬和鼓励是对学生的一种信赖，它能帮助学生克服缺点，为学生增长信心和力量，帮助其扬长避短，不断进步和完善。班主任在与学生的谈话过程中，要对学生的学习成果、行为习惯、道德品质等各个方面要予以关注，挖掘其闪光点，及时鼓励，适时表扬。如对学习成果较差、学习主动性较弱的学生，则要善于捕捉他的闪光点，予以充分肯定和赞许，让个体品尝到成功的喜悦。教师不妨做出这样的评价：“看着你一天天进步，老师为你高兴！”“你的进步是大家有目共睹的，老师为你鼓掌！”给予学生及时、正确的表扬，有利于培养学生的自信心，建立和谐的师生关系，营造健康向上的班集体。当然，表扬也要把握原则，而不能无原则地表扬；滥用表扬无异于怂恿学生犯错。班主任对学生的表扬要注意：第一，表扬要实事求是，从学生的实际出发，把握求真的价值追求，既不夸大，也不缩小；第二，表扬要把握时机。教师表扬学生，表扬早了时机不成熟，达不到目的，然而表扬晚了事过境迁，达不到表扬的效果；第三，表扬要与批评相结合，将表扬和批评结合起来，双管齐下，方能入木三分。
四、以情载理，情理交融
班主任与学生谈话时要遵循以情载理、情理交融的原则。既要注重教育对象的情感需求，又要对教育对象给予理性引导；既要促进学生的情感升华，又要提高学生的思想认识。唯有炽热的情感、真挚的语言，才能让被谈话者感到可亲，引起肯定性的情绪反应，使之愉快地、心悦诚服地接受教育，正所谓“动之以情，晓之以理”。要做到以情载理、情理交融地谈话，教师需要做好以下三点：第一，有亲切的表情，亲切友善的表情，有利于消除学生的紧张心理和对立情绪，消除学生内心深处的抵御防线。第二，有幽默的语言，风趣、幽默的语言不仅可以增强语言的感染力和说服力，而且有助于形成轻松愉快的谈话氛围，消除学生惶恐不安的心理，让学生敞开心扉、开诚布公地说出心理话；第三，有平等的姿态。教师建立起与学生平等对话的姿态，能缩小师生间的心理距离，让学生感受到信任、尊重与爱。
谈话是一种教育行为，更是一种教育艺术。不管哪一种形式的谈话，班主任都应恰当地选择时机，找准切入点，巧妙地运用语言艺术，加强与学生之间的情感交流，提升与学生谈话的策略和技巧，为增强班主任工作的艺术性注入新活力，为提升德育工作的实效性寻找新路径。
（作者单位 广东省深圳市平冈中学）