蒋君毅
（苏州市职业大学学生工作处，江苏苏州215104）
摘要：本文以某高职院校学生作为研究对象，通过统计测评大学生满意度各项指标， 重点探索大学生满意度中较低项目的原因， 并针对高职大学生普遍不满意的问题提出建议与对策。
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关键词 ：大学生；满意度；高职院校；管理状况
DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.03.034
中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1671—1580（2015）03—0075—02
收稿日期：2014—10—05
作者简介：蒋君毅（1982— ），男，安徽阜阳人。苏州市职业大学学生工作处，讲师，硕士，研究方向：教育管理。
一、研究背景
在当代和谐校园建设中，我们提倡“以学生为本”，因此，了解大学生对校园学习生活的满意度不仅能了解学生对学校人才培养工作的真实需求，同时，也能够掌握学校在教育中存在的问题，从而进一步完善学生服务工作。本次调查采用网络问卷调查的方法，选取某高职院校全体二、三年级在校学生，总计发放问卷8452份，回收有效问卷8310份，占全部问卷的比例为98.32%。调查内容主要包括教师教学、教学管理、学生工作、学校环境、教学条件与利用、学校社会声誉等六个主要项目，涉及30个小项目。评定方法是根据满意程度分为五个等级，通过对各项指标进行统计分析，得出相应的结论。
二、满意度调查结果与因素分析
（一）调查项目重要性排序分析
针对30个调查小项归类的六个主要项目，进行重要性排序调查，结果显示，最重要的是教师教学，其次是学生工作，其余依次为教学管理、学生社会声誉、学校环境和教学条件与利用。
（二）主要项目调查分析（参见表1）
1．教师教学
由表1可见，学生最满意的是教师教学态度，满意度为88.34%，对教学水平与效果、教学手段与方法的满意度在80%~85%之间，对课外辅导与作业、教材选用和职业能力训练的满意度在78%以上，六个子项目中，学生不满意度均在2.5%以下。
2．教学管理
除管理者素质与管理质量的满意度为81.79%外，其余项目的满意度均介于77%~79%之间，说明在校学生在课程设置、所学专业和实验、实习、实践环节等方面有更高的期望，需要在人才培养工作中进一步改善。
3．学生工作
在班主任（辅导员）工作和学生自由活动空间方面，学生满意度在85%以上，班级评奖评优、学风、心理健康教育、就业指导与服务、学费与助学体系方面，学生的满意度在80%~83%之间，课外活动的满意度为76.03%，说明在校学生对学生工作总体较为满意，但仍需要拓展学生课外活动。
4．学校环境
有77.95%的学生对学校地理位置表示认可，在学校校园环境、周边环境和校园文化方面，学生的满意度均在82%以上，说明学生总体上对学校环境比较认可。
5．教学条件与利用
学生对学校图书馆及校园网、实践教学条件的满意度分别为86.61%和82.68%，但学生对教室与自习条件、住宿饮食条件、运动与体育设施方面的满意度均在20%左右，由此表明，学生对这些方面有更高的期待。
6．学校社会声誉有85%以上的学生认为学校具有发展前景，学校的社会评价较高；但在就业前景方面有20.96%的学生表示一般。
综合来看，学生对学校的教师教学态度、教学水平与效果、班主任（辅导员）工作、心理健康教育、学生自由空间、学校校园环境、校园文化、图书馆及校园网、学校发展前景和学校社会评价等方面的满意度主要介于满意和很满意之间。但在课程设置、课外活动、教室与自习场所、住宿饮食条件、运动与体育设施等方面，学生抱有更高期待，需要进一步完善和提高。
三、解决对策
（一）加强高职院校管理机制的创新
牢记以学生为本，关爱每一位学生的成长，为他们的学习和生活营造一个爱的氛围。学生是高职院校服务的对象，学校要发挥学生的主体地位，探索学生自我管理、自我教育、自我服务的新模式，对学生的需求加以引导，充分调动学生的积极性，让学生切身参与到学校的日常管理中来，在实践中建设校园，感受校园文化。
（二）加大对校园环境“硬实力”的建设力度
首先，加强学生公寓管理服务和文化建设，努力把公寓建设成为学生成长成才的温馨家园；其次，对食堂加以改造，引入社会化服务机制，通过年度考核办法，不断提升饮食和服务质量；再次，校园加强安保巡逻，为学生提供一个良好的环境。此外，要大力建设图书馆，开放多种图书资源。同时，完善运动场馆，及时更换学校的体育设施，满足学生的需要。最后，要加强教学实践大楼等现代化建设。
（三）加强对校园“软实力”的投入力度
要开展“大师、大品牌”建设。“大师”是指优秀的教师队伍；“大品牌”是指能够在市场中、同类学校竞争中胜出的好专业。教师要通过科研合作、研修培训、学术交流、项目资助等方式提高教学技能，争取获得更多的科研项目，提高教学和科研水平。 着力搭建校企合作平台，即学校搭舞台、学生唱主角、企业来引导、专业创品牌。将企业的实战环境搬到学校，同时，把学生带到企业工作现场，企业导师“面对面、手把手”地教，促使学生切实做到认认真真学、踏踏实实干，实现企业实践教学和学校理论教育的深度融合，从而达到校企共建共赢。全面推进数字化校园建设，建立符合实际特色的校园网、专题网站、信息门户，尤其要重点打造迎新、离校、学工系统，切实对学生入学、就读、毕业三大环节的学习和生活提供信息化保障。
（四）加大对学生成长成才的引导帮扶力度
进一步完善学风建设的长效机制，加强学生工作干部队伍建设；积极创新贫困学生资助模式，拓宽渠道，争取更多的单位、校友来校设立奖学金；同时，提高学生奖学金的覆盖面，鼓励学生积极参与技能竞赛，以激励机制调动广大学生的积极性；要不断完善就业工作体系，充分发挥校系二级工作积极性，为学生就业创设更多的平台；不断完善大学生危机干预、应急机制，发挥心理健康教育的积极作用。
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