王强，黎江
（上海海洋大学经济管理学院，上海201306）
摘要：本文以2013届本科毕业生教育服务质量调查问卷为基础，获取了学生在校四年期间对学校的教学评价、学生自我评价、学校软硬件评价以及其他方面的反馈数据与意见。通过对数据的统计分析，为学校在本科教学质量的提升提供了决策依据，并对今后此项工作的开展提出了建议。
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关键词 ：教学质量；教学服务；教学评价；调查分析
中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）07—0010—05
收稿日期：2014—03—13
作者简介：王强（1976— ），男，北京人。上海海洋大学经济管理学院教务办公室，助理研究员，硕士，研究方向：高等教育管理。
黎江（1967— ），女，四川遂宁人。上海海洋大学经济管理学院教务办公室，助理研究员，硕士，研究方向：高等教育管理。
一、调查背景
学校及各院向毕业生发放调查问卷，获取同学们对于学校教学等多方面的意见反馈，对于改进学校教学、提高学校办学水平，有着相当重要的作用。闭门造车，不能与时俱进，将会为学校的发展埋下隐患。
按教务处布置，上海海洋大学经管学院将学校的“2013届本科毕业生教育服务质量调查问卷”与2012届的调查问卷相结合，制作了经管学院版本的问卷，并上传到网络教学平台。学院的调查于2013年5月14日正式上线，同时，经管学院主页发布了相关通知，公告了参与网上问卷调查的路径和截止时间为6月6日。
二、调查结果
在各专业老师和毕业班辅导员的大力帮助下，此次调查共回收问卷354份，有效问卷337份，超过了毕业班人数（645人）的一半，充分的样本量保证了问卷调查结果的准确性。
从参与调查学生的性别来看，男生110人，女生227人，男女比例为1：2.06，与经管学院毕业生中男生215人，女生430人，男女比例为1：2的情况相符。
通过生源地调查可知，参与调查的学生中来自华东三省一市（上海，174；安徽，20；江苏，18；浙江，13）的有225人，占问卷调查数（337人）的2/3（66.77%）。
“就读本专业的原因”中排名第一的是按高考分数，占35?31%，其次是根据自己的兴趣，占29.67%。
参与调查的学生的学分积点集中在2.0~3.0（43.92%）到3.0及以上（54.01%）这一区间。对于成绩的看法，绝大多数学生赞同掌握知识技能比分数重要（67.36%），可以看出参与调查的学生，其基本的价值判断能力符合一般的认识常识，其反馈的调查意见能够代表绝大部分学生的心声。
学院版的问卷调查一共分四大部分共120题。设非常不满意=1分， 不满意=2分， 一般=3分， 满意=4分，非常满意=5分，统计中使用算术平均值。
（一）教学评价
1.对于教师的评价
在教学态度、敬业精神和师生关系等方面，同学们还是比较认可的，打分都在3.7分左右。
2.对于课程的评价
对教学计划中的课程进行分类，评价较高的依次是体育课（3.77）、专业课（3.68）、毕业论文（3.67），而实验教学（3.46）、大学英语（3.42）、专业实习（3.32）排名垫底。
对课程的设置、教材的使用、教师的教学和考核方法，学生们给出的评价都不高。
3.总体满意度
学校的学习与教学条件（3.71）以及学校提供的学习支持（3.70），得到了学生们的肯定，但对于专业培养目标的达成度（3.44）、本人在校期间所得到的发展（3.44）方面，从评分上来看，同学们不太满意。
4.其他
对于教学管理制度（3.53）、校（3.54）院（3.59）两级教学管理人员工作的评价比较普通，不高也不低，说明目前的教学管理制度及工作人员的服务能基本满足学生们的需求。
教务在线（26.34%）、同学（26.34%）、辅导员（25.18%）是学生在校期间获得教学活动信息的主要途径，所占比重大体相当，通过易班获取的教学信息只占16.23%。
虽然学生认为毕业设计（论文）对综合运用知识、技能，培养创新意识与创新能力能起到相当大的作用，认为作用很小的仅有4.75%，但在随后的问卷中，认为专业知识（37.98%）、实验与实践（24.63%）、基础理论（20.47%）是对自己影响最大的教学环节的学生合计达到了八成，而毕业论文只占5.34%。
在被问及大学期间“你收获最大、受益最深的一门课程”时，提及的课程主要集中在会计学基础（27/335）、高等数学（26/335）、大学英语（23/335）。由于是匿名调查，再加上问卷题目设计的不足，与之相对的原因被作为另一道问答题，无法与前一题的答案相关联，只能得到一些泛泛的观点。
有半数同学认为，在大学期间最大的问题是“只掌握了理论，缺乏实践”（54.01%），与之相对应，本科教学中最需要改进的是“实习实践环节不够”（29.67%），其次是“教师教学方法”（20.60%）。大学四年学习最大的收获是“培养了思考问题和解决问题的能力”（34.03%），然后是“培养了综合能力”（28.53%），接下来是“学到了扎实的基础理论和专业知识”（19.61%），“培养了组织管理能力”（17.38%）。
在“你认为学校本科教学的特色是什么”这道问题的回答上，学生的意见比较分散，其中注重理论知识的教学，综合能力的培养，自由宽松的学习环境，鼓励自主学习、多元发展等是相对比较多的回答。所以，在被问及“会不会给亲友推荐母校”时，虽然有六成的同学选择了“会”，但还是有四成的同学持有怀疑和否定的态度，说明我们学校还有提升的空间。
（二）自我评价
在自我评价部分，问卷涉及的能力一共26项，调查了从专业知识、人文社科知识到适应能力、团队合作能力，从外语、计算机能力到文字、口头表达等多个方面的内容。学生给自己的总评分平均为3.58分，超过3.58分的有13项，低于3.58分的有12项。
评分较高（3.8以上）的前六项是责任心（3.99）、同情心（3.91）、心理健康状况（3.88）、适应能力（3.87）、耐挫能力（3.84）、自我认知能力（3.8）。
评分较低（3.5以下）的八项为创新欲（3.48）、知识面（3.44）、领导力（3.44）、运用专业知识理解分析和解决问题的能力（3.43）、专业知识的掌握情况（3.37）、科研与创新能力（3.32）、计算机能力（3.3）和外语能力（3.27）。
由此可见，学生对于自我身心健康的评价较高，而由于实习、就业等过程中实际遇到的情况，对于自身的外语、计算机、科研与创新能力的评价较低。因此，我们应适当加强对以上不足方面的能力的培养，如有可能，应在进一步详细调查的基础上，有针对性地开设相应课程。
（三）学校软硬件评价
对学校的设施及服务进行评价，5分为满分。问卷涉及的方面一共22项。
1.学习与教学条件
关于图书馆的评价名列三甲，图书馆为3.89，图书馆的信息化支持和服务为3.81，图书资料为3.78，和多媒体教室的评价（3.78）并列第三。实习、学术报告、国内外交流的评价排名靠后，其中，国内外交流机会的算术平均分只有2.99。
2.学习支持服务
从下图可以看出，硬件设施评价居前，而软件方面排名在前的是“学生资助及奖学金体系”和“学生社团”，由于学院问卷设计上的不足，涉及体育设施的问题调查了两次，但从评价上也可以看出，对体育设施、场馆的评价要高于对娱乐设施的评价。
（四）其他调查内容
在大学期间，课余时间的安排主要用于发展兴趣爱好（23.48%）和参加社会活动（18.57%），其次才是学习课程知识（15.45%）和参加社会兼职（12.86%），而用于参加体育活动的仅为10.89%，对于学生综合素质的发展而言，在锻炼身体方面，学生投入相对较少。
“大学期间，对自己影响最大的人”一题的答案集中在同学和任课教师身上。这让人不由地想起两句话，“近朱者赤，近墨者黑”， “师者，所以传道授业解惑也”。由于与学生相处的时间远大于和任课教师沟通的时间，所以，能遇到良师益友，也是在大学四年中不小的收获。
在收回的337份问卷中，对于“自己所喜欢的老师”这一问题，学生能给出自己答案的为374人次。但在回答“和老师成为朋友”这一问题时，提及具体老师的人次明显下降，仅为310人次，由此可见，师生之间成为朋友并没有得到学生的认同。
当被问及最喜欢的老师应具有的特质时，在所列的选项中，如上课幽默风趣，能够吸引学生注意力；课堂讲授深入浅出，专业知识丰富；教学态度良好，课堂气氛融洽；授课认真负责，作业量适中，并及时反馈；课下与学生互动良好，师生关系良好；良好的个人品质等，所占比例均在15%至17%左右，比较平均。
“大学四年主要收获”一题，学生们的选项集中在良好的个人素质（18.18%）、终身学习的能力（15.25%）、毕业文凭（14.75%）等方面。
在毕业后的打算方面，绝大部分学生都选择就业（78.64%）。调查显示，48.96%的同学已就业，33.53%的同学正在找工作，合计为82.49%，同学对毕业后的计划与实际情况比较接近。
在寻找工作的过程中，帮助最大的（单选）首先是家人及亲戚（37.69%），其次是朋友（27.6%，根据毕业生的年龄，能帮助联系工作的应该是家人的朋友）。由此可见，在学生的就业过程中，还是亲朋好友给予的帮助最大。
学生们认为我校毕业生在团队精神与协调能力方面较强（25.25%），外语能力较弱（22.56%）。沟通表达能力（18.81%）、英语和计算机能力（16.47%）、团队合作能力（16.06%）是学生认为在校期间最重要的三项素质和能力。
对于学校需要改进的地方，学生认为是加强创新、创造能力的培养（18.23%）和加强人际关系能力及协作精神的培养（17.65%）。为增加就业面，除了学习专业知识外，还应该增加艺术类（19.91%）和文学类（17.44%）的通用型课程的学习。培养和获得适应社会能力的有效途径是参加社会实践（30.52%）、参加社团活动（21.62%）和专业实习（20.86%）。
学生认为，人文素质方面的课程对个人未来发展的相关度很高（82.5%），校风和校园文化对学生的成长也有较大关系（91.7%），在四年大学期间，对自己影响最大的社会活动是一般人际交往（43.32%），其次是社团活动（21.96%）。
如果再有一次本科学习的机会，自己最需要改善的地方，学生认为一是积极参加学校活动，锻炼人际交往能力，以更好地工作（33.23%），二是加强基础知识的学习，尤其是外语和计算机，以适应现代社会的需要（30.86%），两项之和超过六成。
三、建议
（一）信息沟通的及时通畅
通过问卷调查，我们可以看出，学生对于问卷调查能否起作用有一定的怀疑。对此，我们应该梳理、总结其中的问题和建议，给予回应。有则改之，或即刻整改，或公布整改日程；无则加勉，给同学一个说法。正如学生们所说，希望通过完成这份调查，“可以为学校进一步提升教育质量，起到一定的作用”。
例如，经管学院根据去年的调查结果及今年调查的反馈，在网上问卷开始的说明中即写道：“学院的结果将在调查结束后一个月内在学院网站公布，记得回来看看。”问卷调查于2013年6月6日结束，在7月6日，学院主页发布了“经济管理学院2013届本科毕业生调查问卷结果”，将调查结果的截图向学生们公开。虽然只是结果的直观展示，没有总结，也没有对其中的问题提出对策，但对学院、学校工作而言却是重要的一步，对于问卷调查只是走形式、调查结果不得而知等质疑，都是有力的回应。当然，不管是学生还是老师，都希望在问卷中提及的问题能得到妥善的处理，并给予反馈。
（二）加强对学生的宣传和引导
如“专业培养目标的达成度”一项，学生的评分只有3.44，在同类调查中排名倒数，而它又是评价一个专业人才培养成果的重要指标之一。这样的结果，一方面可能是由于老师的辛勤付出并没有取得相应的成效造成的，另一方面，可能是由于学生对于专业培养目标并不清晰，从而对达成度的理解有所不同而造成的。因此，各专业的教师在日常教学中，应对学生进行培养目标的灌输，让学生明确自己的学习目的。此外，对于这个问题的设计应该设置前置问题，即学生对专业的培养目标是否清楚，最好能列出，这样在回答“达成度”这一问题时，学生可以有的放矢。
（三）及时调整问卷设计
学校有关部门应趁热打铁，在总结出问卷调查的亮点与不足后，要及时对问卷设计进行修改，以便为来年的调查提前做好准备。
以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失。每一位毕业生都是我们学校的镜子，对于他们反映的意见，我们要扬长避短，为实现新时期学校的办学目标而努力。
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