林 立
（凤山县水利电业有限公司，广西 凤山 547600）
摘 要：如何塑造企业形象，以迎接激烈的市场竞争，并在竞争中谋得生存和发展，是每个企业都面临的重大课题。在当今市场上，商品日益丰富，竞争对手不断涌现。企业与企业之间既是产品质量和服务质量的竞争，又是企业知名度和影响力之间的竞争，更是企业在广大消费者心目中“形象”优劣的竞争。因此，要想立于不败之地，就不能对企业形象问题等闲视之。
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关键词 ：市场经济；企业；形象塑造
中图分类号：F275文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）10-0104-02
收稿日期：2015-03-22
作者简介：林立（1968-），男，广西梧州人，本科，经济师，从事电力企业经营管理研究。
良好的形象是现代企业无形的宝贵财富和资源，是现代企业赖以生存和发展的重要条件。一方面，良好的企业形象使全体员工在工作中产生的和企业荣辱与共的观念，使企业内部秩序井然，气氛和谐，充满生机和凝聚力；另一方面，良好的企业形象是一种无形的资产，能给企业带来更多的经济效益，具有优秀企业文化的企业，向社会展示出的是该企业良好的管理风格、经营状态，精神风貌和外观形象，无形之中在向外界传输了一种潜移默化的可以值得非常依赖的良好信息。
一、市场经济条件下塑造企业良好形象的意义
塑造良好的企业形象在现代市场经济条件下具有十分重要的意义，企业形象是企业员工和社会公众对企业的整体印象。在市场经济条件下，之所以塑造良好的企业形象，因为：
（一）塑造企业良好形象是企业应对市场经济挑战的客观需要
市场经济发展到一定程度，竞争越来越表现为无差异性，在这样的历史背景和环境下，企业形象的优劣便成为企业能否在竞争中取胜的重要条件和砝码，尤其是在买方市场占优势的条件下，企业要赢得消费者的青睐，必须提升自身的知名度和美誉度。通过企业形象的塑造赢得社会的认同，是企业寻求长期稳定发展的关键所在。企业要在市场竞争中赢得优势，关键取决于自身的综合实力与竞争能力，而企业实力与竞争能力是企业凝聚力、企业商品力、销售力和形象力共同作用的结果。在企业内部条件和外部环境不变的情况下，企业的商品力、销售力的开发存在一定的限度，但是企业的凝聚力和形象力却能为企业的总体实力提供新的发展空间。企业只有塑造良好的形象，才能掌握市场竞争的主动权，提高自身的竞争能力，但企业形象的塑造是一个不断深化和进化的过程，它所产生的市场效应将日趋显现，不仅是企业进入市场的入场券，更是企业占领和扩大市场的信用卡。
（二）塑造企业良好形象是加快企业发展的现实要求
企业在生存与发展的过程中都必须重视企业文化的力量和作用，通过行为识别和视觉识别将企业的经营理念传递给内部职工，以增强企业的凝聚力和向心力，形成企业和员工共同发展、和谐共赢的氛围和企业核心意识。同时，企业形象的塑造可以增强企业经济工作中的“文化含量”，有利于规范企业和员工的行为，提升企业的无形资产价值，尤其是在推销产品的过程中可以通过推销企业形象而增强企业的竞争活力，最终赢得企业的更大发展，增强企业的核心竞争实力。
二、塑造企业良好形象的途径
企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，是被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。企业形象塑造的过程，是一个不断探索和积累的过程，只有将探索的过程根植于企业两个文明建设的实践之中，才能有效推进企业形象的塑造。
（一）以推进视觉识别系统的设计为内容，提升企业的外观形象
视觉形象在企业识别中具有震撼力和感染力，最容易被社会公众所接受。因此，在深化企业形象塑造的过程中，必须以推进视觉识别系统的设计为内容，将企业标志的基本要素，以强有力的推进形成企业所固有的视觉形象，透过视觉符号的统一化来传播企业理念，通过应用系统的建设提升企业的外观形象。总之，良好外观形象不仅能给公众留下美好深刻的第一印象，而且能增强职工的归属感和使命感。
（二）以塑造良好的领导和员工形象，提升企业的队伍形象
企业的领导和员工，代表着一个企业的形象，要提升整个企业的形象，企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。领导要清廉，同时处事必须公正。同时员工的整体形象是企业内在素质的具体表现，要塑造爱岗敬业，高素质的员工形象。
（三）以“窗口”建设为抓手，提升企业的服务形象
“窗口”是企业素质的直接体现，用户对企业的认识和印象往往是在同“窗口”岗位打交道的过程中产生的，抓好“窗口”建设，优化对外“窗口”的形象，对深化企业形象的塑造具有十分重要的意义。因此，企业必须以“窗口”建设为抓手，提升企业的服务形象，而企业的服务形象是企业及员工在销售和技术服务过程中所表现的服务态度、服务方式和服务质量所引起的评价，尤其是在买方市场的背景下。用户不仅对产品质量提出要求，更希望提供多样化和人性化的服务。实践证明，企业的服务工作能够给产品带来许多附加值，以优质服务取胜。不失为市场竞争中塑造企业形象的重要一招。
（四）以公益活动为手段，提升企业的社会形象
以企业的名义，参加多个公益活动，是提升企业形象的有效途径。通过对公益性事业的捐赠与扶持，显示企业在创造社会财富的同时也在创造社会效益，显示了企业的社会责任心与承担力。一个有社会责任心的企业更能取得社会公众的信任，从而更容易稳固的建立起在公众面前的形象与品牌。如赞助文化娱乐等方面的事业如果做的好，也可以达到提升企业形象的作用。
三、良好的形象对企业的价值和作用
（一）良好的企业形象可以增强企业内部的凝聚力
1．促进企业内部的协调与合作。现代企业组织机构庞大，员工数较多，要顺利发展，取得成功，关键在于能否统一企业与个人的目标，协调大家同步，消除内耗，形成团结和谐的人际关系和协作关系。
2．增强员工的向心力和归属感。通过关心全体员工的生活，增强员工的福利待遇，相方设法解决员工在工作、生活方面的各种困难，使员工切实感受到企业的温暖，体会到企业内的人性味，强化员工对企业的感情，从而使每一个员工都从心里真正把自己归属与企业，处处为企业的荣誉、利益着想。
3．激发员工的工作热情和积极性。一个企业的兴衰成败，在很大程度上取决于全体员工是否具有积极进取的精神风貌。通过培养员工正确的价值观念，有针对性的满足员工的需求，创造和谐的工作环境加之配套系统（统一的工作服、办公用品等）的相互感应，创造出一种朝气蓬勃的气氛，使员工的潜在能力充分发挥出来。企业形象好了，职工就有一种优越感和自豪感，使他们的工作热情日趋高涨，工作效率不断提高。
（二）良好的企业形象可以提高企业的竞争力
1．可以扩大企业的知名度。一个企业具有了优良的形象，增加投资或合作者的好感和信心，在需要融通资金时，各种投资机构都会乐于参与，在危机面前也会伸出援助之手；实力雄厚的企业会自动找上门来合作，从而使风险减小，企业发展基础更加稳固。
2．可以吸引更多人才加入。有贝之“财”易得，无贝之“才”难求。企业之间的竞争归根到底是人才竞争。良好的企业形象，使人才感到这里的工作环境为他提供了用武之地，这里的用人制度能使自己的聪明才智得以发挥，从而达到使企业在竞争中立于不败之地。
总之，企业形象的内容是全面的，它不仅仅是企业产品的形象，而且是企业总体文化的表现。因此，塑造企业形象、增强企业凝聚力，是提升企业核心竞争能力和发展企业潜在的源动力。
（责任编辑：陈喜辉）