摘要：人才竞争是行业竞争中的关键核心要素， 在知识化、信息化、国际化的发展趋势下， 要在建设和谐企业的过程中关注对企业员工的关系管理， 采用"换位思考"的人性化管理方式不断优化和完善企业员工关系管理举措， 增强员工对企业的信任感、依赖度， 营造良好、和谐而稳定的企业员工关系氛围， 促进企业的稳定发展。
关键词：企业文化； 员工关系； 管理机制； 劳动争议；
和谐是现代企业员工关系管理的主旋律。面对日益激烈的人才竞争， 企业要注重员工管理的知识化、信息化和国际化， 采用换位思考的人性化管理理念和方法， 不断完善和改进企业员工关系管理的措施， 充分发挥员工的积极主动性和创造性， 培养好员工， 留住员工， 用好员工， 提升员工对企业的信任度和忠诚度。
1 和谐企业员工关系概述
企业员工关系管理是指企业与员工之间建立的一种互为裨益的关系， 属于企业人力资源管理的范畴， 这对企业健康、稳定发展有不可小觑的驱动作用。要通过各种人力资源管理政策、行为， 协调企业、员工之间的关系， 在一种柔性、激励、非强制的人性化沟通和管理视角之下， 提升员工对企业的满意度、信任度。和谐企业员工关系管理是企业、员工、环境相互适应和不断改进的过程， 在相互促进的前提下共同成长和进步， 提升员工对企业的忠诚度、信任感， 培养员工的奉献精神， 具体措施主要包括劳动关系协调、员工内部有效沟通、员工参与管理、员工人际关系管理、企业和谐文化建设、绩效管理等。
2 企业员工关系管理中的不和谐问题分析
2.1 人力资源管理机构体系不够完善
企业人力资源管理机构存在职责分工不够明晰、职能设置不够科学合理等问题， 对于企业员工关系的管理仅限于人事管理内容， 而对和谐劳资、员工内部有效沟通、员工信息化管理等关注不足， 没有形成人本化的人力资源管理理念， 管理方法相对落后。
2.2 劳动合同签订的规范性欠缺
部分企业管理者和员工缺乏法律意识， 对于国家相关的政策执行不到位， 劳动合同签订欠缺合理性、规范性， 缺乏对心理契约的管理， 导致劳动争议无法得到及时、有效的解决， 引发企业中的不和谐因素， 给企业带来负面影响。
2.3 缺乏完善、有效的沟通机制
企业员工关系管理中的沟通机制尚未健全， 大多是自上而下的单向、指令式的沟通， 缺乏由下而上、非正式的沟通渠道， 员工没有参与企业管理和决策的机会， 内心真实的诉求无法得以表达， 由此而引发员工内心对工作的厌倦情绪， 导致企业员工关系管理中的不和谐状态。
2.4 企业文化建设无法落实
企业文化建设流于形式， 缺乏对企业文化的制度、精神、行为层面的系统化、完整性设计， 难以使企业员工形成共同的愿景、价值理念和追求， 无法凝聚人心， 导致企业员工关系不够和谐、稳定[1].
3 和谐关系视角下企业员工关系管理路径分析
3.1 建立并完善"以人为本"的人力资源管理体系
现代企业建设必须全面树立以人为本的管理理念， 尊重、关心和理解企业员工， 结合员工的兴趣、个性、能力合理配置岗位， 营造良好、和谐的用人环境和氛围。根据员工的特点和岗位需求确定岗位技能培训计划， 以情感、事业维系员工， 增进员工对企业的信任感、归属感和依赖感。同时， 要注重对企业员工的心理干预和救助， 适时开展心理晤谈、心理咨询、心理援助等计划， 温暖员工、关心员工、感动员工。另外， 企业还要立足于现代企业人力资源管理的需求， 完善并优化人力资源组织结构， 明晰不同部门的职责， 合理规划和管理员工薪酬发放、绩效激励考核制度制订以及员工职业生涯规划、培训、劳动关系等工作， 营造良好、和谐的企业员工关系管理氛围。
3.2 建构规范、合理的劳动关系管理机制
和谐的劳动关系是建设现代企业的重要前提， 现代企业要与员工之间形成良性互动、协同一致、共同发展的氛围， 使劳动关系双方处于和睦、融洽的状态之中， 更好地推动企业、员工的发展和进步。具体来说可以从以下方面入手。
3.2.1 加强政策宣传和学习
要在企业中加强国家相关政策的宣传和学习， 通过互联网、广播、电视等各种渠道进行宣传教育， 增强企业管理者和员工的法律意识， 避免侵犯员工权益的不良事件， 减少企业用人的风险。
3.2.2 加强政府指导和社会监督
政府要介入到企业员工关系管理中， 采用定期或不定期进行劳动监察的方式， 避免出现企业损害劳动者权益的现象。一旦出现， 就要给予违规企业相应的处罚， 增大企业损害劳动者权益的违法违规成本。
同时， 还要充分发挥社会监督的力量， 利用新闻媒体、网络媒介等社会舆论的力量， 对企业员工的权益进行监督和保障。
3.2.3 完善企业劳动用工及劳动争议处理制度
企业要不断规范自身的用工行为， 构建科学、完善的劳动用工及劳动争议处理制度， 加强一般员工的用工制度建设， 强化对企业劳动合同的管理。另外， 还要依法建立劳动争议协调管理部门， 采用协商、调解、仲裁、诉讼等多样化的申诉渠道， 解决企业员工的劳动争议问题， 并注重劳动用工争议的事前预防， 加强企业内部沟通， 将劳动争议消解于萌芽阶段[2].
3.3 提升企业沟通效率和决策执行力
企业领导层要重视内部沟通管理工作， 认真听取企业员工的合理建议和意见， 通过"领导信箱""领导接待日"、职代会等各种途径， 倾听员工的内心诉求， 查看员工提出的关于企业发展的合理化建议。
领导要以客观、公正的态度对待员工的诉求， 及时解答职工提出的问题， 采用正式或者非正式的方式与员工进行交流和沟通， 融洽员工关系。同时， 还要完善相关制度， 结合员工的具体情况， 促进岗前培训、试用转正、岗位调动、离职面谈等沟通制度的建设和完善[3], 并加强企业沟通管理的信息化建设， 充分利用企业网站、微信、QQ群、企业内部论坛等方式， 扩大企业员工的信息面， 为企业员工关系管理决策提供信息支撑， 更好地提升企业员工沟通管理决策的执行力。
3.4 建设和谐企业文化
企业要加强自身的文化建设， 包括企业职业道德、价值观念、行为规范、行为准则， 提升企业的社会形象和美誉度， 可以采用多样化的企业文化宣传方式， 如讨论法、案例讲解、竞赛活动等， 使企业文化渗透到每一个员工的心中， 增强企业员工对企业文化的认同感， 更好地将员工个人意愿与企业整体愿景相结合， 促进企业的和谐与稳定发展。
4 小结
综上所述， 企业员工关系管理要秉持以人为本的理念和原则， 梳理企业内部员工关系， 尊重、关心每一位员工的内心感受， 建构科学、完善的企业人力资源员工管理体系， 促进企业内部员工的沟通和交流， 协调企业、员工之间的关系， 建构和谐企业文化， 吸引和留住人才， 提升员工对企业的满足感、信任感和归属感， 提升企业的凝聚力、向心力。
[1]李娜。员工关系与80后知识型员工离职倾向的关系研究--以组织支持感为中介变量[D].济南：山东财经大学， 2015.
[2]吴晓杰。心理契约视角下的国有通信施工企业员工关系管理研究--以MM公司为例[D].南昌：南昌大学， 2013.
[3]王旭军。企业和谐员工关系的构建[J].新疆钢铁， 2011 （03） .
作者单位：南京磁谷科技有限公司
原文出处：律飞. 和谐关系视角下的企业员工关系管理研究[J]. 科技与创新,2018,(23):102-103.