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应用“五常法”提高门诊护士综合素质的探索

  • 投稿李明
  • 更新时间2015-09-16
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柯 杏

茂名市人民医院骨科,广东茂名 525000

[摘要] 目的 探讨如何应用“五常法”提高门诊护士的综合素质。方法 运用“五常法”对目前护士存在或潜在的问题进行评估,结合相关的调查表格进行定期的自评和互评,有效的指导日常管理和年度考核。结果 经过一段时期的努力,护士个人达标率由相较于活动前有了显著的提升;团结互助由实施前的57%升高到88%,劳动纪律由实施前的65%升高到88%。结论 应用“五常法”可以有效的提高门诊护士的综合素质,对护士长的思考方式进行改善,锻炼护士的胆识,提高护士长的示范能力,实现团队精神和竞争力提高的目的。

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关键词 “五常法”;门诊护士;综合素质

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2014)03(c)-0161-02

[作者简介] 柯杏(1981.5-),女,广东苏名人,本科,主管护师,研究方向:护理管理。

随着社会经济的增长,人们的生活工作节奏越来越快,人们开始越来越重视身体的健康,目前医疗保险门诊治疗项目逐步增加,在门诊接受诊治的病人越来越多[1]。因此,门诊治疗和护理的增多,就给门诊护士提出了很高的要求[2]。目前,该院大力进行硬件建设,硬件水平已经满足相关按要求,那么就需要致力于护理品质的提高[3]。为探讨如何应用“五常法”提高门诊护士的综合素质,该院骨科室在2013年7月—2013年12月应用了“五常法”原理来探索人员品质管理,取得了不错的成绩。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院骨科室应用了五常法来提高门诊护士的素质;护士总数为26例,其中,男性14例,女性12例,年龄为19~24岁,平均年龄为22.4岁。学历方面,有3名为研究生学历,7名为本科学历,15名为大专学历,1名为中专学历,该院在2012年1月—2013年1月期间实施了五常法,研究对象为全体护士。

1.2 实施方法

1.2.1 成立自评、互评“五常法”核心小组 发动全体工作人员参与到这项工作中,对上级领导进行报告,且获得必要支持。依据医院确定下来的发展规划,将科室的具体情况纳入考虑范围,设立自评互评表格,涵盖计划、目标和调查内容等,护士对自己表现进行评价,其他人员则开展互评工作,同时,注意收集相关信息,提高评价质量。为了体现公正,采用无记名投票的方式,且不需要护士长参与到下属评分之中,一一确认各个栏目的档次,对分数合理统计,将护士各个单项成绩和总分的百分比列出来,排列位置[5]。护士长查看整体结果,本人掌握自己的详尽结果,在科室备案所有资料和统计结果,可以留作以后对照。

1.2.2 应用“五常法”理念来管理评估和预测当中出现的问题 常组织:首先着手的方面是医德医风和职业心理素质方面,团结写作,完善沟通技巧,落实岗位职责,遵守各项劳动纪律,操作依据流程进行,有较强的工作责任感,进行自评互评工作,一般将等级分为四个档次。护士长对所有信息实时搜集,结合平时的观察结果,配合核心小组成员对每一位护士的动态进行分析和研究,对用人的计划和方法进行探讨。常整顿:其次,要依据以人为本的原则来开展品质圈活动,在自评互评当中,护士长需要反复和单项表现欠缺以及特差高于50%的护士谈心,进行必要的指导,对他们的些许变化进行赞扬。提高对病人服务的态度,掌握沟通技巧,巧妙的应用医疗法规,并有机结合人性化服务。常清洁:结合具体情况,巡导护士预发卫生用品,经常整理本班工作范围,病人流动场所保持整洁,直线直角管理桌椅。同时,管理护士仪表仪容以及文明用语的使用情况。常规范:对每天各个环节执行者的职责进行完善,完成治疗之后,治疗卡需要有1年的保存期。实施护士、运输工人以及检验室3个方面来共同对抽血标本的数量和质量的流程进行验收,对血液标本中出现的错误及时纠正;落实各个护士岗位的要求和职责,对每一班护士的工作流程和职责进行细化和优化,维护科室工作的秩序,合理分工,实现团队精神全面提升的目的。常自律:通过评定的过程,让每一个员工对个人的优缺点进行明确,可以针对性的强化自身修养。落后的护士和个人对自己制定的目标和计划进行改善,她们的些许进步都需要大家用鼓励的眼光去看待。优秀的护士需要再接再厉,为科室工作树立榜样,发挥模范带头作用。

1.3 评价标准

采用自制的评分表格,一共有60项分值计算项目,权重总计100,累计应得满分为200分。按照标准、分值、权重来进行评分,每项所得分乘以权重在累加为考核得分。得分率=得分/ 200×11%。统计互评、自评结果,团结互助高于70%为达标,低于70%为未达标;劳动纪律效率高于70%为达标,低于70%为未达标。

1.4 统计方法

所有相关数据,均采用spss17.0统计学数据处理软件进行处理分析,计数资料采用χ2检验。

2 结果

五常法实施前,团结互助高于70%的为15人;实施后,有23人高于70%;差异有统计学意义(P<0.05)。在劳动纪律方面,实施前有17人高于70%,实施后有23人高于70%;差异有统计学意义(P<0.05)。实施前,出现差异为2例次,实施后,没有出现差错例次。五常法实施前,有16人占到总分的80%以上;实施后,有23人占到总分的80%以上;差异有统计学意义(P<0.05)。

3 讨论

“五常法”已经被广泛应用于各种机构中,作为一种先进技术,可以实现安全性能提高以及品质环境提高的目的[4]。在医院护理工作中推行五常法,将显著提高医疗护理水平,改善理人员的工作环境。另外,“五常法”运用于护理工作,还能够有效避免过期药品运用在临床上,确保了医疗安全。

在该组研究中,将五常法应用到门诊护士工作中,护士个人达标率由相较于活动前有了显著的提升;团结互助由实施前的57%升高到88%,劳动纪律由实施前的65%升高到88%;实施后,个人差错发生例次也得到了减少。李倩华和伍玉琴的研究当中实施后团结互助率达到了90%,劳动纪律达到了87%,与该次研究相差不大[2]。

综上所述,应用“五常法”可以有效的提高门诊护士的综合素质,对护士长的思考方式进行改善,锻炼护士的胆识,提高护士长的示范能力,实现团队精神和竞争力提高的目的,值得在在医院大力推广。虽然在该次研究中,可能存在部分医护人员态度不够端正,评价不够诚恳等因素,但研究结果仍具有很大的现实意义。

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参考文献

[1]彭早玲.运用“五常法”加强妇科门诊诊室物品管理[J].中国保健应用,2012,2(11):123-125.

[2]李倩华,伍玉琴.应用“五常法”对门诊护士综合素质管理的探索[J].护理研究,2005,2(27):87-89.

[3]陈美琼.运用“五常法”规范泌尿外科的安全管理[J].护理实践与研究,2009,2(19):32-33.

[4]陈乃平.“八心服务”在手术室护理工作中的应用[J].中国社区医师,2010,2(24):124-125.

[5]周怡.谈提高护士的综合素质[J].健康必读,2012,2(3):125-127.

[6]曾宪涛,李红文,陈艳艳.五常法在门诊口腔护理质量管理中的应用效果[J].中国现代药物应用,2013,2(15):87-88.

[7]李华珍.规范化岗前培训对提高新护士综合素质的探讨[J].健康必读,2012,2(5):143-144.

(收稿日期:2013-12-11)