第一论文网免费提供经济毕业论文范文,经济毕业论文格式模板下载

浅谈如何做好个人中高端客户服务

  • 投稿dhch
  • 更新时间2017-09-04
  • 阅读量367次
  • 评分4
  • 23
  • 0
随着资本市场的不断完善和金融产品工具的不断创新,银行业早已从最初的存款、贷款业务,发展成包括财务顾问、金融理财、国际结算、资产托管等多项业务的综合性商业银行。为满足客户的不同需求,为客户量体裁衣、度身定做,就需要进行个性化、差别化、系列化的服务。根据“二八定律”,20%的中高端客户创造了80%的利润来源。因此,如何做好中高端客户的服务,显得尤为重要。

一是做好分类,提供个性化服务。根据客户自身关注点的不同,可将客户大致分为“关系取向型”客户、“价值取向型”客户、“服务取向型”客户。

二是完善自身,提供一站式服务。在中高端客户的维护过程中,对银行工作人员自身素质的要求会更高,只有不断完善自身业务知识储备、沟通营销技巧,才能更好地服务中高端客户。

三是团队协作,提供高质量服务。个人的力量与精力总是有限的,要充分调动团队凝聚力,发挥团队优势,才能更好的做到中高端客户的维护。

(1)整合团队资源,完善客户信息。客户信息的完善是做好客户维护的基础。要整合团队资源,利用每一位员工的关系网络,了解到客户的家庭信息、经营情况、投资渠道、个人爱好等多方面的信息。利用掌握的客户信息,制定完善且有针对性的营销、维护方案,充分挖掘中高端客户潜力,满足中高端客户潜在需求。同时利用掌握的客户关系网,以一个中高端客户为起点,蔓延拓展该客户周围其他的潜力客户。

(2)凝聚团队智慧,满足客户需求。中高端客户的金融需求往往是多方面的,每个单独的员工在全面了解农行金融产品的情况下往往“术业有专攻”,无法做到精通各个领域,各项产品。因此,就需要团队的配合。以团队为整体,每个团队成员分别在不同的领域提供专业化的金融服务方案。同时,在业务的开展过程中,要加强与上级行的沟通交流,由上级行提供更专业的帮助指导。

(作者单位:农行浙江省临海市支行 浙江临海 317000)