李 鹏
（国网宁夏中卫供电公司客户服务中心计量室，宁夏 中卫 755000）
【摘 要】装表接电工作是电力部门需要重点关注的工种，它与供电公司和用电客户的利益是息息相关的。装表接电工作担负着为电力用户提供优质的供电质量和服务的重任，因此装表接电工作要在日常工作中要把技术发展起来，减少隐患的发生。
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关键词 装表接电；供电质量；优质服务；用电安全；制度建设；技术创新；技术培训
0 引言
随着我国社会经济的日益发展，国民生活水平得到了显著的提高，人们对生活质量也提出了更高的要求。供电企业也在技术上得到了创新，供电设备得到了改良，电能的供应水平显著提高。但电能的使用需要付费，供电企业与用户之间存在利益关系，这也促使了一些企业或个人，在利益的趋势下走向了窃电的道路。对供电企业的经济效益造成了一定的影响，也威胁着整个电网的正常运行。
１ 装表接电过程中的几个突出问题
１.1 电源点布置较少
供电线路的运行问题目前尚存。《电力用户业扩工程技术规范》中有规定，要求供电线路的电缆主干线必须满足300mm2，架空线路必须满足240mm2。然而通过对几处城郊结合部的供电线路进行抽查，仍存在部分线路在要求范围之外，而且这一区域作为城市发展的重要区域，线路的线径不够，负荷能力的开放又不足，对于要求客户出资改造这个提议又与当前的营销服务策略不相符；假如供电企业对于这些超出标准范围的线路进行一定改造或是维修的话，耗费大量的人力、物力以及财力在所难免，在这样的线路状况下进行装表接电的工作，简直难上加难，而且对于客户用电时间的需求同样也难以满足。
１.2 确定供电方案的流程繁琐
相关部门之间需要进行很多不必要的交流以及过程，就比如客户开始先申请装表接电，完成装表以后，还要再进行验收，耗时太长，这中间存在太多不必要的流程，完全可以进行合并，流程太多常常因为后期要赶进度导致一些不必要的问题出现，同时也太浪费时间，降低装表接电工作的效率。
１.3 窃电问题
用电户按时交纳电费是国家的法律规定，供电部门必须按照国家核准的电价和计量装置的记录按时收取电费。窃电是指通过一些投机手段，避开计量装置，用非法措施不计费地使用电能的行为。一般来说，窃电行为主要包括：
（１）在电力企业或者其他单位、个人供用电的设施上擅自接线，其用电行为没有经过许可。
（２）使用非法用电充值卡或非法使用电充值卡占用电能。
（３）实行两部制电价，客户私自增加电力容量，非法侵占与电力容量相对应的电费行为。
（４）非法改变电计量装置的计量方法、标准，致使计量不准的行为，因为隐蔽性强、查处困难、危害性较大。随着电能计量技术的不断发展，窃电者的窃电手段也会越来越多。一个电能表计费电量的多少主要取决于电压、电流、功率３个要素和时间的乘积。窃电者为了窃电千万百计地改变３要素中的任何一个要素，目的是使电表转慢、不转、反转。窃电的手段很多，但归结起来为４种：
１）欠压法。改变电能表计量电压回路的正常接线，造成计量电压回路故障，使电能表的电压线圈失压或所受电压低，从而使电能表少计电量；
２）欠流法。改变计量电流回路的正常接线，造成计量电流回路故障，使电能表的电流线圈无电流通过，或者只通过部分电流，从而导致电量少计；
３）移相法。改变电能表正常接线或接入与电能线圈无电联系的电压、电流，有的利用电感或电容特定接法，来改变电能表线圈中电压，电流间的正常相位关系，使电能表转慢甚至反转；
４）扩差法。窃电者私拆电能表，改变电能表内部的结构性能，使电能表本身误差扩大，以及利用电流或者机械力损坏电能表，改变电能表的安装条件，使其少计电量。窃电行为对国家的危害极大，另外对于企业的生产和居民的生活安全也带来了隐患，所以对于窃电行为要给予严厉的打击和控制
１.4 电计量装置的故障问题
在目前的装表接电过程中，用户的时不时会出现一些计价方面的问题，这时就要求供电企业迅速地处理用户的电表故障，确保电表进行正常计量工作。同时，较好地处理这些问题，对于供电企业的良好形象的建立还是很有帮助的，对于一个企业来说，高尚的服务品质以及良好的企业形象是至关重要的。通常表计计量出现故障会直接影响到用电客户与供电企业之间的关系，供电企业不能因为问题小就不进行有效处理。随着农村电力体制实施改革后，城乡电网也进行了改造，电能的质量虽然有了大幅度的提高，但客户对于新型的电子式电表褒贬不一。一部分认为这种新型电表的灵敏度太高，计费速度比以往快，不合理，所以要求进行监督以及检验；还有一部分农村用户认为，农村的出现低压的情况很多，而实际的容量远远地超过了报装的容量，导致表计烧毁。这些客户们都认为是供电公司的安装除了问题，把责任都归结于供电公司，因此双方合作很不愉快。
２ 应对措施
２.1 组织开展专业的技能培训
电网公司内部工作人员受教育水平不一样，因此他们的技能水平也参差不齐，加强专业的技能培训从而提高他们的技能水平是首要任务。为了确保培训具有较高质量以及水平，培训中心仔细探讨，认真分析，制定了一份详细严谨的培训计划，而且进行授课的讲师都是该领域内的专业人士，具有一定的资历一级水平，他们将无形的理论运用到有形的实践中去，在对工作人员的技能操作水平进行巩固的基础上做进一步的提升，将“学以致用”贯彻到底。另外，实施考核机制也是很有必要的，因为它能够确保每个工作人员切实掌握所学知识，运用到实践中，定期考核检测能够有效督促工作人员认真学习，学以致用。
２.2 服务体系与制度建设
完善服务体系，建立相关服务的配套制度。建立“客户工程进度分析通报”的配套制度，要求每周召开一次专题会议，组织客服人员全面剖析客户的工程项目进度，进一步提高供电服务效能以及单位的良好形象。主要服务的内容包括：
（1）确保进行全程跟踪服务。
（2）为了全面了解客户的业扩工程的情况，要求切身投入到施工现场，实时分析记录，这样才更具有效率。
（3）为客户提供优化的业扩供电方案，帮助客户节省投资。
（4）对于企业反映的问题，要做到“对症下药”，及时发现并进行有效的处理。设置客户意见专栏在该项过程中也是必不可少的，仔细征求客户对于装表接电的意见和建议在针对这些意见提出有效的解决措施，可以通过有效的失误补救或一对一的信息咨询服务解决。
２.3 积累接电安装的相关处理经验
在工作前做好各项安全准备工作是每个工作人员（下转第373页）（上接第306页）应具备的基本素质，工作中不得进行与工作无关的活动，并与带电设备保持一定的距离，确保安全。在进行装表接电的过程中，杜绝带负荷更换智能表的现象。每个工作人员必须随身携带一支验电笔，遇到特殊情况能够及时检测。另外，在打开表箱箱门前及更换表计前都应该进行验电，确保安全。科学制订电能表的安装和轮换计划，而且该计划不能影响抄表结算工作的正常进行；在换表前，首先对旧表拍照存档以备后期核查，结束换表工作后及时对流程进行归档；表库管理员要严格按照规范进行保存工作，对于退库的电能表要按照规定的时限进行保存，确保电费结算工作能够正常以及正确地开展。
３ 结束语
总之，无论是电力企业还是用户都十分关注装表接电工作的质量，可靠、安全、合法的电力环境一方面关系到电力企业安全经济的电能运行，另一方面关系到用户用电的经济利益，研究装表计接电控制技术具有十分重要的实践意义。
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参考文献
［1］白杰.装表接电工作重要性及管理对策研究[J].电源技术应用，2014（04）．
［2］姚莉雯.装表接电控制技术要点探析[J].电子制作，2014（05）．
［责任编辑：许丽］