本刊记者 邓雅静
初识诺信（中国）有限公司（以下简称诺信），只知道这是一家专业做材料喷涂设备的美国企业。当《电器》记者踏进诺信整洁的办公楼，和诺信（中国）有限公司亚洲太平洋区副总裁戴维斯面对面交流时，这个操着一口地道普通话的美国人让《电器》记者隐隐感觉到，对于中国市场，诺信志在必得。
伴随中国家电业一路走来
当《电器》记者问到近几年诺信在中国家电行业的销售情况时，戴维斯说：“虽然经济形势不好，家电行业的整体发展态势持续低迷，但是家电企业都在谋求转型升级，这反而给诺信带来了更多机会。近年来，诺信一直保持着良好的销售业绩。”
“诺信在中国的发展伴随着中国家电产业的变迁，见证了家电业的每一个重要转型时期。” 戴维斯回忆道，“80 年代末，中国家电行业最具代表性的企业海尔诞生，诺信就在那个时候开始与海尔合作，并借此接触到中国家电行业。后来，海尔转型为一个拥有很大发展平台的集团公司，过程中的很多环节诺信都参与其中，并发挥重要作用。”对于这一点，戴维斯一脸骄傲。
“进入中国市场初期，诺信以代理的方式在中国销售产品；90 年代初，诺信在中国成立代表处，着力发展中国市场；1995 年，在上海投资成立独资公司——诺信（中国）有限公司，全力为中国客户提供从业务咨询到设备配置、售前测试、模拟试验、安装调试、技术培训、备件供应和维修专家定期出访等相关服务。经过数次增资扩产，如今，诺信在中国有750 多名员工，从事销售、售后、技术服务等工作，在上海拥有占地8000 平方米的办公设施、5600 平方米的技术中心和11540 平方米的中国产品研发制造中心。”对于诺信在中国的成长历史，戴维斯如数家珍。
诺信如何取得中国家电企业的信任，建立长期稳定的合作关系？对此，戴维斯表示，这并不困难。他说：“一方面，为了扩大出口，中国家电企业都在积极提高产品质量，这就要求产品的外观、零配件的涂装必须均匀，粘结也要牢靠。另一方面，中国家电企业也在积极提高生产效率，扩大品牌影响力。这时候，优质的设备是中国家电企业最需要的。更重要的是，诺信在了解中国家电企业需求上花费了大量的时间、精力与资金，与中国家电企业的合作往往是互相学习，配合默契。”
对诺信来说，还有一层竞争优势尤为重要，戴维斯进一步介绍说：“很多设备在国外家电企业中已经得到成熟应用，诺信将其做成标准化设备，可以为中国家电企业提供易于执行的全套设备解决方案。而当中国家电企业在工艺上有新要求时，诺信的方案又是灵活多变的，无论前期设计，还是后期导入，诺信强大的研发团队可以高效应对中国家电企业的各种需求。
联合各方力量
在《电器》记者最初的印象中，从粉末喷涂设备到胶黏剂设备，诺信为家电企业提供的只是设备而已。对此，戴维斯并不完全赞同。他指出：“材料在整个生产工艺中扮演着非常重要的角色。与材料企业相比，设备厂更关注工艺的可执行性，对材料性能的了解也更透彻，因此众多材料厂商愿意和诺信合作，一起深入探讨和研发各种技术革新的可能性。例如，把热熔聚氨酯胶导入玻璃面板的粘接项目。诺信和合作胶厂经过长期的研究分析，发现热熔聚氨酯胶和原先使用的胶带无论在材料本身，还是工艺的可实行性上都有巨大差异，经过不断摸索，终于总结出多套可行的方案。”
“虽然选择与哪家胶黏剂企业合作是由家电企业决定的，但是诺信能做到‘不管用谁的材料，都能配合整机厂的需求，将技术发挥到最好’。 除了材料和设备，家电制造工艺中还涉及自动化，诺信和这类企业也建立了良好的合作关系。”戴维斯称，“诺信给中国家电企业提供的不单是设备，更是完整的解决方案。”
诺信每年都会投入大笔资金，用于新技术开发和专利申请。从90 年代设立实验室，一直到在上海设立技术中心，强大的研发能力使诺信的工艺改造能力越来越强，整体解决方案、新工艺等方面的开发经验也越来越丰富。目前，除了提供设备，诺信还能为中国家电企业提供胶水测试、涂胶工艺的选择、合理改造原有生产工艺和流程、帮助客户进行生产成本（材料、人工、效率）的核算等服务。
“诺信在中国的销售和服务团队可以为家电企业提供集产品研发、生产、售后服务等在内的‘一揽子’服务，这是其他竞争对手所不能的。”戴维斯骄傲地说，“不管行业转型迈向何方，诺信都能提供最适合的解决方案。”
热熔胶发泡工艺应用广泛
细数诺信针对家电行业推出的解决方案，戴维斯强调，这些技术方案其实更多的是针对家电企业的技术瓶颈以及现有生产工艺存在的不足提出的，如诺信推出的家电面板的玻璃粘接、冰箱门板和箱体填缝、冰箱内胆绕管等热熔胶发泡解决方案等。其中，热熔胶发泡工艺可取代目前相对低效率、高成本、多人工的工艺，如普遍使用的胶带（铝箔胶带，丙烯胶带等）粘接的工艺、泡棉填充工艺和非环保胶水粘接工艺。配合工业机器人，诺信可以给家电企业提供全套的自动涂胶解决方案。
据戴维斯介绍，诺信多年前就已经开始提供热熔胶发泡解决方案，主要应用于汽车、家电、太阳能、木工建材等多个领域。从家电领域来看，诺信热熔胶解决方案可以应用于冰箱、微波炉、空调、洗衣机、热水器等产品的制造过程。其中，冰箱应用最广，微波炉、洗衣机、空调、热水器也有应用。对于冰箱门板和箱体，熔胶发泡解决方案可用于冰箱内胆和门体的密封。热熔胶发泡是在冰箱聚氨酯保温层发泡之前进行的，能有效防止后续双组分P U 发泡产生的溢胶漏胶现象，采用发泡工艺，可节省30% ～ 50% 的热熔胶，并且可以带来更好的密封效果。
对于诺信热熔胶解决方案的最新应用，戴维斯向《电器》记者透露，冰箱玻璃面板粘接是诺信最近推出的技术，诺信自动喷胶系统可以实现多点定位喷胶，极大提高生产效率，可以取代原有传统手工贴胶带工艺，同时解决原有玻璃虚粘、闪缝等质量问题，而且生产成本更低。此外，音响生产加工过程，同样涉及很多密封工艺，采用诺信热熔胶发泡工艺，胶流淌性更好、表面的浸润性更好、粘得更牢固、利用率更高、密封效果更好。目前，该项目正在紧锣密鼓地进行，并已经给合作厂家提供了测试小样以及批量生产技术。
谈到诺信的产品定位，戴维斯坦言，目前诺信主要是和家电行业的一线品牌展开合作，比如海尔、海信、西门子、格力、美的、松下、三菱、三星、L G 等。未来，诺信会在技术和人员方面加大对家电领域的投入，同时将更注重与家电行业的领军企业建立战略合作伙伴关系，为他们提供量身定制全套解决方案。同时，诺信也会加强与二三线品牌的沟通与合作。