叶华群
（重庆市中药研究院，中国 重庆 400065）
【摘要】本文简述多种打印机软故障的处理方法，从而了解打印机在windows系统中的关键设置点。
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关键词 软故障；驱动程序；接口；服务；共享
随着办公模式的规范化、现代化，打印机已变成日常办公中不可或缺的部分，人们已经习惯了干净、整洁、工整的铅字。但是对于一个对打印机工作原理、windows操作系统不熟悉的人而言，使用打印机时不时出现的故障，却会让他时常处于束手无策的境地。为了解决这些难题，下面我们来共同学习几种打印机软故障的处理方法：
1 选对驱动程序与接口
在日常打印机的使用过程中，有时候会遇到操作系统已安装了打印机的驱动程序，仍然出现打印错误的情况，于是怀疑驱动没安装好，不停地重装。先来谈谈驱动程序，不同的螺丝配置不同的帽，我们把操作系统比作螺丝，驱动程序比作帽，只有双方匹配，才能工作。换句话说，操作系统的不同，同一台打印机安装的驱动程序就不同，XP系统安装支持XP系统的打印机驱动程序，win7系统安装支持win7系统的打印机驱动程序，特别注意，操作系统还有操作位数的区分，下载驱动时，也需要找到对应的操作系统位数的驱动程序。比如win7 32位操作系统，下载支持32位的win7系统的驱动程序。win7 64位操作系统，下载支持64位的win7系统的驱动程序。驱动程序没找对，打印机自然就无法工作。
另外，官网提供的打印机驱动程序，一般都是包含了驱动程序、应用程序、诊断程序的自安装程序，容量非常大，有些多达几百兆。如果有基本的驱动程序，就直接下基本的安装，这样系统既干净，打印机驱动安装也不复杂。因为打印机的应用程序、诊断程序平常很少用到，没必要下载和安装。
老式的打印机基本都使用LPT接口，现在的打印机基本使用USB接口，安装驱动程序一定要选对接口，否则，打印机同样无法正常工作。
2 删除不用的打印机驱动
有的操作系统安装了多个不同打印机的驱动程序，有些打印机已经没有在使用，但是又没有把它的驱动删除，久而久之，驱动程序就会出错，引起冲突，导致现使用的打印机无法工作。即便重装无数遍打印机驱动程序，仍然无济于事，这时应该考虑删除不用打印机的驱动。具体操作如下：在控制面板下的打印机和传真下，先删除不使用打印机的图标（注意这里并没有真正删除驱动程序），在这个界面里，右击空白处，选择服务器属性，再选驱动程序，在这里把不用的驱动程序一并从操作系统中删除掉，并将现用的打印机驱动也删除，再重装现用打印机的驱动，打印机立即恢复工作。
3 系统服务无故停用
当我们使用打印机打印时，系统提示“无法使用打印机，服务未启动”，这表示操作系统关于打印机的服务未启动。我们在开始中运行“services.msc”，在右边找到 print spooler 这一项，双击，选启动，我们的服务就启动了。
4 共享打印机
如果办公打印机数量和人数不匹配，就必须考虑拿一台打印机来共享。共享打印机好处是资源共享，提高办公效率、降低办公成本，但随之而来的代价是系统安全性遭到破坏。所以建议，如做共享打印机，尽量选主机上没有重要内容的安装打印机共享。随着windows操作系统的版本越来越高，它的安全性的级别也越来越高，就XP系统而言，只需要设置二、三处就可以，但win7系统却要设置多达一倍以上。下面就以win7操作系统安装共享打印机为例，讲解设置。
（1）进入Windows防火墙中允许的程序，在允许程序通过Windows防火墙通信的列表中勾选“文件和打印共享”
（2）进入网络和共享中心，设置家庭组和共享选项，启用打印机及文件共享，关闭密码保护。
（3）启动guest用户，并在安装打印机驱动后，右击打印机属性中安全选项，添加guest帐户
（4）开始菜单运行-secpol.msc -安全设置-本地策略-用户权利指派- "允许从网络访问这台计算机"属性，添加guest帐户，在安全选项中设置：
网络访问：不允许SAM 帐户的匿名枚举, 属性给“停用”。
网络访问：不允许 SAM 帐户和共享的匿名枚举,属性给“停用”。
网络访问：本地帐户的共享和安全模型,属性改为“经典 - 本地用户以自己的身份验证”。
上面几步做好，再对当前的电脑设置共享打印机。其它用户在自己的电脑上连接当前电脑的共享打印机。这样，其它用户就能在不输入当前电脑系统密码的情况下，使用打印机。
5 打印过程中出故障
这种情况，一般是打印机内部出现了故障，跟驱动程序没有多大关系，可能和数据线有关，可直接更换一根新的试试。如果不行，可同时重启电脑和打印机，让打印机重新复位。如果上述方法都采用了仍然不能正常工作，就应送维修店维修。
以上修复方法是笔者多年实践操作的经验，按此操作如果是程序和设置引起的故障，一般都能迎刃而解。因此了解并掌握操作系统有关打印机的设置，是处理打印机软件故障的关键。
［责任编辑：薛俊歌］