倪 兆 生
（中国石油天然气管道第二工程公司 江苏 徐州 ２２１０００）
摘 要：现代社会，项目的应用越来越广泛，项目实施的成败早已成为了人们关注的焦点。为保证项目的顺利实施，在项目实施前、实施中和实施后的一些关键点必须注意，包括项目准备和计划中的资料、项目实施和控制的执行力、项目完成后的保障性工作方面等问题，为了减小这些问题的影响，可以采用调查与沟通、具有目标明确和阶段性的计划、人员的调配和整合、定员跟踪与反馈以提高项目实施结果的满意度。
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关键词 ：项目实施；项目管理；满意度
中图分类号：F73.3 文献标识码：Ａ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６６５－２２７２．２０１5．14．０30
１ 项目应用的广泛性
现代社会，项目该词的应用范围越来越广泛，不仅在大型工程活动出现，比如建筑、航空航天、国防科技等，而且在技术开发活动也有出现，比如计算机软件开发、基因工程、生物医药等，还在服务活动出现，比如婚礼、旅游、教育培训等。项目的性质可大可小，大项目有需跨国跨区域应用各种资源的长期的大规模的工程建设活动，小项目到用于一项具体的短期的活动。所有的项目可根据市场环境的变化和客户需求的多样性提出解决方案，这种组织方式具备灵活性和能跨部门充分利用企业的资源，增强了企业的活力和竞争力。因此，项目深受企业管理者的推崇。纵观项目实施，很多项目虽然投入了大量的人力、物力和财力，但结果却不甚理想，客户满意度低、员工士气低落、顾问成就感下降、企业声誉受影响等现象层出不穷。究其原因，有多方面，包括企业内部的原因、客户的原因、微观环境变化、外在环境因素等。为了保证项目顺利实施，达到预期的效果，企业需结合实际情况，从整体上把握对项目实施各阶段关键问题的控制。
２ 项目实施阶段的关键问题
项目实施的阶段一般分为项目实施前的准备阶段、项目实施阶段和项目实施结束后阶段。每一个阶段有很多工作内容。但从项目实施的成功情况看，有以下几个方面的关键问题需要重点关注。
２．１ 项目准备与计划阶段资料不充分
项目计划的制定是建立在充分了解相关信息的基础上的。给项目提供的人力、物力、财力是决定项目的目标的高度及实现的完美程度的基础，当然项目的实施方是不会忽视这些资源的提供的。但他们往往会忽视一些与这些资源相辅相成的其他的资料的提供。比如信息的畅通程度、目前与项目相关的科技的先进性程度、客户追求的确切目标及要求、项目领导所拥有的权利和保障、项目团队成员的需求与素质、企业的战略目标等方面。资料的缺乏会使计划的制定脱离于实际，致使后期项目实施时矛盾丛生。
２．２ 项目实施和控制阶段执行力不够
在项目实施阶段经常出现的问题是实施跟不上计划的脚步，或者员工加班加点很辛苦才完成计划要求。很多员工怨声载道，抱怨做的再多也跟不上客户需求的变化，或者项目内部各个环节跟不上，资源调配不充分。究其原因，主要是项目实施和控制阶段的执行力不够，很多项目在执行的时候，项目负责人员只是负责将项目提交给有关部门，而忘了在对方实施期间给予相应的指导和监督。
２．３ 项目完成后的后期保障不够
项目完成后，项目团队一般会认为事情已经结束了，结果早早撤销了项目团队，也不设置人员跟踪调查了解项目应用状况，致使项目应用方在使用过程中问题频繁出现而无解决之道，进而降低了对项目的满意度。
３ 项目顺利实施的措施
３．１ 充分的调查与沟通
调查与沟通，可以保证信息收集的即时性和准确性。在项目的任何阶段，都需要进行各方面资料的调查与沟通。项目团队必须对市场和客户进行深入的调研，比如考察、访谈、抽调调查、数据库分析等，以做出市场预测以应对外部环境的变化。项目经理需要与下属进行沟通，了解员工的心理需求、目前的工作状态、工作能力以及项目进展与要求，以便于对员工进行调配与管理；项目组成员之间需要进行沟通，可以通过电子邮件、例会等方式进行，以保证信息的畅通和建立团队成员之间的相互信任度；项目成员与客户方需要进行沟通，这是最重要的，它决定了项目的成败。项目成员通过与客户的沟通，一方面可随时跟踪了解客户的需求，解读客户发需求倾向，对项目进行更改；另一方面可增强客户方对项目的认同感和重视度。项目成员还需要与合作伙伴进行沟通一寻找双方的共同点。
３．２ 计划的明确性和阶段性
为保证项目的顺利实施，一份良好的项目计划是不可缺少的，项目计划的内容应包括确定计划目标、制定目标值、拟定措施、编制计划阶段以及完成的时间。为使项目量化和可实施程度高，可采用项目重点表格等类似的方式。首先，明确项目的结果和量化指标以及项目成功对企业的影响；其次，排出详尽的时间表，即最终目标的实现及阶段目标实现的具体时间；第三，制定所需资源及其相互配置情况；第四，制定预算表。
３．３ 人员的调配与整合
在实施阶段，要做好资源的调配与整合。项目团队是由若干个素质不同、技能互补、共同目标的人员彼此协作而组成的临时的小群体。因此，团队成员之间的高效协调，相互信任是很重要的。为提高项目成员的执行力，培养企业的团队文化是不可缺少的，稳定而具体的项目团队目标，清晰而明确的行动指南更能激励项目成员按期完成任务。采用培训措施是可行的，对项目成员的培训可以提升员工的能力和相互之间的协调，也能建立相互之间的信任感，提高项目的实施进度；对客户的培训能提高客户对产品的认同程度和使用率。科学、公正、合理的绩效管理是必须的，具体、切实可行、量化的绩效指标可以促进项目成员按要求完成任务，公开、公平的考核和奖励措施可以激励项目成员持续执行任务。
３．４ 项目结束后更长一段时间的定员跟踪与反馈
为了使项目在完成后能良好地运转，在项目结束后需要根据客户的情况给予足够的支持。帮助客户制定详细而有效的导入、测试计划，并留有足够的时间进行数据的测试工作，项目经理监督执行效果。尽量安排一两个项目成员在结束后的一两个月或更长时间与客户方保持联系，主动进行沟通，在客户遇到问题时要尽早拿出解决方案。这样的售后服务一般能大大提高客户的满意度，提高项目实施的成功率。
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参考文献
１ 贺运初．企业推行现代项目管理的整体策划［Ｊ］．建筑经济，２００４（１０）
２ 徐峰．项目实施步步为营［Ｊ］．项目管理，２００３（５）
３ 陈振东．浅谈项目中的人力资源管理应注意的问题［Ｊ］．项目管理技术，２００８（１０）
（责任编辑 何 丽）