摘要：文章通过对我国所有的985和211高校图书馆门户网站进行网络调查，根据调查数据，分析了我国高校图书馆门户网站存在的问题，提出了对高校图书馆门户网站的完善建议。这种探索，将为各高校图书馆建立门户网站提供有益的参考。
关键词：高校图书馆；门户网站；设计；建议
中图分类号：G250.7文献标志码：A文章编号：2096-000X（2017）19-0141-03
数字化时代，读者主要通过平台借阅电子资源，纸质书籍借阅量直线下降，电子资源借阅量却一路攀升。网站是高校图书馆链接外部世界，获取信息的主要途径和窗口。[1]网站主页设计的好坏直接影响用户对高校图书馆服务的满意度。高校图书馆网站是向外界展示本校学术资源和服务水平的窗口，方便网络用户远程利用电子资源，推动资源共享，也是促进提高电子资源利用率的有效途径。
一、调查时间和对象
笔者于2017年4月份至5月份通过互联网对中国所有的985和211高校图书馆门户网站进行了调查，其中北京中医大学、北京外语大学、西南财经大学、辽宁大学、第二军医和第四军医的图书馆网页无法访问，所以实际调查了110所高校图书馆网站。见表1。
二、高校图书馆门户网站设计存在的问题
近几年中国高校图书馆网站建设取得了成绩，但是良莠不齐。根据笔者的调查，高校图书馆门户网站设计普遍存在以下不足：
（一）美观
96所高校图书馆网站页面色彩、美工、结构设计和谐，字体通常采用对比性强的黑色，主页面一般采用蓝色、黑色、白色、绿色等颜色，约占总数的87.2%。由此可见，绝大部分高校图书馆门户网站美观，只有22.8%的网站设计繁琐，有的色彩杂乱或模糊，有的充斥着商业气息，缺少文化内涵。
（二）缺少“在线服务”
设有“在线服务”栏目的有59所高校图书馆网站，约占总数的53.6%。目前，大部分高校图书馆开设了“在线服务”，一般采用QQ、BBS，和Calis虚拟参考服务或CVRS，合肥工业大学图书馆使用机器人实时咨询。另外，在线服务时间一般局限于8小时工作日之内。
（三）版权公告
54所高校图书馆网站设有《关于保护电子资源知识产权的公告》或《版权公告》，约占总数的49%。东北林业大学虽然没有设此栏目，但设有《知识产权中心》，内容包括信息资源检索与利用、专题讲座、馆藏数字资源操作指南、专利申请实务、预约培训。为了减少纠纷，虽然中國高校图书馆普遍在网站上设有相关公告，但是我国图书馆对电子资源普遍缺乏版权意识，时常由于与商家签署合同考虑不周全，导致日后使用中发生纠纷。
（四）移动图书馆功能单一
83所高校图书馆网站具有移动图书馆，约占总数的75.4%。目前，移动图书馆界面简单、功能单一，由第三方定制，服务雷同、界面相同、功能类似、无法自主开发个性化内容。
（五）数据库链接层次太深
由于在调查过程中，部分高校的数据库无法搜索出来，仅仅调查了106所高校图书馆网站，检索窗设在图书馆首页，被算作1次打开链接，有81所，约占总数的76.4%；2次打开链接有12所，约占总数的11.3%；3次打开链接有9所，约占总数的8.4%；4次打开链接有4所，约占总数的3.7%。目前，图书馆网站应该给用户提供简便、准确、高效率的检索途径。超过3次打开链接，设计欠缺考虑。大部分高校图书馆网站数据库打开次数合理，只有14.2%的高校图书馆网站，检索步骤复杂、检索效率低。
（六）缺少校友专栏
不排除部分高校将“校友专栏”设在学校主页栏目，在110所高校图书馆中，仅8所图书馆门户网站设有“校友专栏”，约占总数7.2%，其中，北京大学的“校友专栏”服务丰富多彩，包含代检代查、科技查新、馆藏查询、阅览服务、参考咨询、馆际互借；中国矿大（北京）的“校友著作查询”和“免费学术站点推荐”；武汉大学的“校友专区”和“校友总会”；尤其华南师范大学的“校友联谊会”堪称典范。由于重视度不够，中国高校校友资源开发力度也欠缺。
（七）“馆员之家”内容简单
有26所高校图书馆网站设有“馆员之家”，约占总数的23.6%，其中，湖南大学“馆员评价”，在网站上展示馆员照片、姓名、工号、岗位、职务职称，从服务态度、服务能力、仪表规范、语言规范、环境规范、综合，分5个档次评红星。
（八）其他方面
第一，在110所高校图书馆的网站中，除了暨南大学图书馆网站设有“无障碍服务”，其余高校缺少针对残疾人的栏目。第二，中国高校图书馆几乎都采用控制IP地址对用户权限进行管理。虽然设有校外VPN，但是学生既不能在任何地点登陆学校的图书馆网站，也不能访问某些电子资源。而且，校园网的权限限制了民众分享图书馆资源。图书馆向民众开放需要读者办理繁琐的手续，开放幅度小，进度缓慢。第三，中国高校网站模块内容基本满足高校师生教学与科研的需要，却没有兼顾师生生活的需要。
三、高校图书馆门户网站设计的完善建议
（一）提高页面设计水平
我国高校图书馆网站美观有余，但不能体现本馆的文化理念。图书馆网站是网络时代图书馆一个载体和一个标志，体现与代表图书馆的文化形象。高校图书馆是一个知性网站，应该体现自身的文化理念，表现一种简洁、深邃、厚重、雅致、朝气蓬勃、富有文化气息的网站风格。值得一提的是，在中国5000年的文明史，图书馆事业历史悠久，早在几千年前中国图书馆就在解决虫蛀、潮湿、发霉、修复等方面具有独特而科学的方法，高校图书馆网站可以将这些宝贵的经验分享给世界人民。
网站外观设计体现科学性与艺术性相结合的原则，并考虑用户的点击习惯、网页浏览速度等的视觉效果。一方面，设计网站应该遵守“3”秒钟原则，在极短的时间内展示重要信息，给用户留下深刻的第一印象。网站设计遵从一个”F”字母的形状，由于用户的视线首先是水平移动，所以重要的栏目设在上端，然后视线下移一段距离后在小范围内再次横向浏览；最后，用户会在内容区的左侧做快速的纵向浏览。[2]另一方面，网站设计者按照一定的审美要求，突出网站的实用性，设计简洁、美好、典雅的页面，营造一种氛围使用户在享受优美画面时使用网站。民族大学的网站门户将少数民族的字符作为背景，古香古色，富有民族特色。
（二）完善“在线服务”
数字时代，用户的读书方式改变了，馆员的工作方式也随之改变。用户下载电子资源，遇到障碍，需要咨询馆员。这就衍生了在线服务。在线服务是一种随时随地的泛在化服务，是顺应世界图书馆发展的一种趋势。淘宝购物网的“在线服务”就是一个很好的示范，互动便捷。当用户遇到本馆没有所需的电子资源时，需要得到“哪儿和怎样才能获取，以及相关链接”等方面的信息。此外，用户利用图书馆资源的时间有差异，尤其高校科研人员查阅资料具有不定时的特点，但是目前高校图书馆的在线服务一般局限于8小时工作日。如果能24小时提供在线服务，将给用户提供了较大的支持。
（三）严格执行知识产权
少数读者违规下载，导致出版商停止IP段或整个学校IP范围对此资源的访问，这种违反知识产权的行为不仅损害了用户的权益，而且伤害了我国高校的声誉。[3]图书馆网站必须提醒用户不能恶意下载，并有相应的惩罚措施。为了进一步履行保护知识产权，建议高校图书馆控制用户的复制权和发行权。
虽然互联网属于公共资源领域，但它仍然属于知识产权的保护对象，很多法律提出对数字信息保护的规定。网络的每一元素都涉及产权保护问题。中国高校图书馆网站都有产权知识保护方面的声明，但是，必须在实践中严格执行知识产权。尤其，各个国家有关知识产权保护的规定不同，在网站的内容中，还要考虑如何应对不同国家版权保护之间的冲突问题。[4]
（四）完善移动图书馆服务
移动图书馆服务系统应与4G技术同步。移动图书馆应该包括以下内容：第一，电子书借阅服务。用户通过扫描电子书二维码而借阅电子书。第二，阅读服务与移动检索。用户能通过移动终端检索和阅览电子书。第三，应用软件工具集与交互式服务。[5]读者通过这个平台能够实现人机交互或用户交流，还可以根据需要和爱好设定检索方式。另外，图书馆藏信息查阅、预约、续借、提醒等功能，用户也能在移动终端上操作。
（五）减少数据库链接层次
王子舟在《图书馆学基础教程》中写到：“图书馆学中包含着大量知识搜集，知识存储与知识检索方面的内容，它不但能给人们提供一些关于某主题的知识，更重要的是能为人提供寻找知识的知识。”[6]
如果图书馆网站能提供简单易操作的数据库搜索，并且链接层次少，那么将节约用户的时间，也将提高数据库的利用率。如何减少数据库链接层次？
一是将检索窗直接设图书馆网站的首页。二是对于外文数据库，英文缩略在前，中文名称在后，在数据库列表以首字母排序，以节省用户点击次数[7]；三是建立数据库快速访问入口区，此区域显示数据库的缩略并设置链接，以减少有经验的用户的点击次数。
（六）优化校友服务
相比之下，美国高校的校友可以免费使用在线资源和服务。笔者建议：中国高校图书馆应当重视校友的战略作用，加快校友资源的开发和利用，并在网站设置对校友借阅、续借、传递资料、宣传、跟踪报道等方面的服务。尤其，对于电子资源，图书馆与商家签协议时，可以将“校友无偿使用”写进条款，争取得到商家的允许。
（七）完善“馆员之家”
馆员之家旨在提升本馆馆员的信息素养，提高其专业素养，并监督其服务质量。为了鼓励馆员提高业务素养和服务质量，将“馆员之家”办成馆员的精神园地，展示他们的荣誉，并将离退休职工的名单和照片展示出来。目前，高校的“馆员之家”一般展示工会活动，如果能分享工作技能、国际性的学术会议、继续教育以及读书感悟等活动，馆员的综合素质将会得到更大幅度的提高。
（八）完善模块
高校图书馆网站主要满足师生的科研和教学需要，但也可以最大限度地满足用户的生活需要，设计功能更便利的网站。笔者建议从五个方面完善模块：第一，用户通过网站可以预订教室，查阅地图和附近的餐馆，甚至停车场是否收费等信息。第二，通过网站馆际之间可以办理贷款手续、医疗保险等服务。第三，提高高校图书馆网站对当地的居民的义务服务。网站既展示当地的经济、历史调查报告数据，设有专门服务参观者的栏目和负责人。第四，图书馆不仅借书，还借笔记本电脑和其它设备。第五，用户通过网站得到便利性服务。据笔者调查，了解到美国麻省理工大学图书馆网站设置”星巴克图书馆“配备有浴室、冷热饮水机等设备的相关信息。中国高校图书馆网站可以设置咖啡吧、书吧、自动购物机、自动打印复印等便利设施的相关信息。
（九）增加人性化元素
圖书馆既是知识、信息的汇集之所，也是精神、文化的传播之地，其核心价值用八个词来概括：引领、民主、服务、理性、尊重隐私、平等获取、知识自由和文化学习。图书馆是弱者的避难所。但是中国高校图书馆门户网站既缺少对残疾人的服务，又对民众开放力度不够。
每所高校图书馆网站都设置对残疾人的服务栏目。美国各高校图书馆网站都有“SupportforuserswithDisabilities”栏目，部分高校图书馆网站栏目下方视频浏览器、盲文打印机、电子文本阅读器等软件，以及借阅、扫描、资料传递、课题等服务，有的配置残疾人办公室。
人性化的图书馆促进社会和谐以及体现图书馆的价值。中国是社会主义公有制国家，图书馆属于国家事业单位，作为国家资源，理应被全民共享。社会公共资源应该被每个公民共享，不分地位高低、贫富。笔者建议，每所高校图书馆分时段无条件向社会免费开放。普通市民、外国访问学者的家属、附属团体等等，只要出示有效证件，一律平等地分时段地使用图书馆的资源和服务，且其网站提供同步服务。目前，杭州图书馆对所有读者免费开放，拾荒者进门阅读，践行了图书馆的公益责任。图书馆应该让读者得到自由和平等，这也是衡量一个国家文明的标志之一。
四、结束语
通过这次调查，中国高校图书馆网站门户建设的整体水平和综合实力可见一斑，网站的内容建设有待提高。网站的服务必须立足于社会，立足于全世界，必须根据社会需要的发展以及世界图书馆发展的趋势进步，通过形式和内容提高服务的便利性。高校图书馆门户网站，不仅能建立文字和信息的桥梁，连接不同知识领域的孤岛；也可以跨越语言和文化的障碍，促进世界文明共同进步。笔者希望中国高校图书馆网站扬长避短，既能吸收借鉴外国高校图书馆的优点，使其本土化，又能将自己的优点推向世界，展现中国传统文化的魅力，走向世界，为世界图书馆事业发展贡献力量。
参考文献：
[1]马家伟，姜洋.辽宁省高校图书馆网站内容建设调查分析[J].图书馆学刊，2009（3）：110.
[2]产品设计原则：3秒、3次原则和费茨定律[EB/OL].http：//www.woshipm.com/pd/226511.html.2015/10/29.
[3]刘柳，袁琳.中美图书馆电子期刊管理比较研究[J].情报理论与实践，2006，29（6）：668.
[4]张熹.中美图书馆信息无障碍服务服务的研究[J].图书馆，2014（3）：92.
[5]朱税显.大数据时代高校图书馆网络服务建设浅议[J].科技创新导报，2016（22）：7.
[6]王子舟.图书馆学基础教程[M].武汉：武汉大学出版社，2003（8）：11.
[7]丁玉東.高校图书馆数据库列表及其呈现方式研究[J].新世纪图书馆，2014（11）：54.
作者：万秀梅