本刊记者 尚海龙
“从客户向用户转移”、“关注消费需求”、“定制产品”。在“互联网+”的影响下，家电制造企业越来越关注普通消费者的需求点。一场C2B 革命正在家电行业蔓延。无论以往雄踞城市的大连锁，还是根深蒂固的乡镇区域连锁，都面临互联网冲击下的种种挑战。2015 年3 月12 日，AWE2015 的重要配套活动，第三届中国家电产业渠道商大会在上海举行。家电行业知名制造商、渠道商、业内专家及学者、行业主管部门等众多代表汇聚一堂，共同交流实践经验，探讨中国家电渠道变革方向。
“风雨欲来”
“2015 年是家电行业大变革、大调整之年，互联网和移动互联网不仅改变了人的行为习惯，也改变了企业的思维和经营模式。”中国家用电器协会理事长姜风表示，在互联网时代，家电业的生产和销售体系，都将发生根本性的变化。在这样的形势下，无论制造商还是渠道商，只有主动进行变革才能生存与发展。
互联网如黑洞一般，吞噬和改变着周围的一切。正如北京大学新闻与传播学院教授博士生导师胡泳在会上所言：“中国6亿在线消费者构成了一个‘黑洞’，对不同产业产生吸附效应，会出现‘一个一个产业的电商化’。”他表示，产品线上销售只是互联网应用最初级的阶段。未来，企业采购、生产、设计、营销等诸多方面都将融入互联网。
在中国经济进入新常态的形势下，中国家电行业也呈现新的业态。“2015 年1?2 月，中国家电整体规模实现0.2% 的微增长。”奥维云网（AVC）董事长喻亮星表示，市场上绝大多数家电品类呈现下降状态。据他预测，2015 年，中国家电行业将发生以下几方面的变化：一是从规模驱动向效率驱动转型，二是从单一经营向多元模式发展，三是从单兵作战向联盟化的模式转变，四是从经营产品向经营用户转型，五是回归本原，做好产品和服务。
据海尔家电产业集团副总裁孙京岩介绍，目前，海尔家电产业在电子商务方面积极布局，由“店商”向“电商”转型。在海尔看来，即便是互联网时代，满足和创造用户需求的本质始终没有改变。“价格合理、产品种类丰富以及多年积累的信任感，是始终不会变化的。”
孙京岩还分享了海尔渠道调研的结果。结果显示，消费者更倾向于在体验店购物。
这就意味着享受好的产品体验会给厂商带来更好的销售业绩。由此，海尔根据厨卫产品特性，有针对性地进行专业经营道路，取得不错效果。“我们必须回归渠道本质——从用户交互的变化入手，将这些变化与渠道策略相结合作为核心竞争力，为用户打造零距离交互场所。即用户在哪里，我们具有互联网思维的网络布局就应该在哪里。”孙京岩说。
“A.O. 史密斯在过去十几年的发展一直非常稳健，每年增长率都保持在20% ?35%。现在集团公司盈利的一半，来自中国。”丁威表示，A.O. 史密斯在中国市场主要抓产品研发和市场需求调研两项工作。不管互联网如何入侵、行业业态发生何种改变，拥有满足消费需求的产品，才是立足之本。
积极求变
不仅传统制造厂商感受到互联网的压力，渠道商更是首当其冲。近年来，线上销售平台的快速成长，让传统经销商、区域代理商腹背受敌。《电器》记者清晰地记得，在上届渠道商大会上，还有一些传统渠道代表有着与电商渠道分庭抗礼的气势。然而，在此届大会上，《电器》记者感受到更多的是渠道商在思考如何更好地利用和融入互联网。
姜风表示，面对互联网和移动互联网的挑战，对于传统的零售企业来讲，要进行积极的转型。一方面，要充分发挥自身网点、企业、品牌、信誉等方面的优势，积极与电商形成优势互补，协同共赢的渠道模式。另一方面，零售商的盈利模式也应以重商品经营向服务转变。“渠道商应该关注市场消费变化，运用大数据、云计算等技术加强数据深入挖掘，以精准化、营销化的方式不断拓展营销空间，并建立主动、快捷和高度响应的运营模式，形成在互联网时代的竞争优势。”
在此次会议上，多名渠道商代表分享了互联网形势下的转变思路和尝试。“我认为，在今天，互联网只是一种工具，在整个零售发展过程当中，谁能掌握最后一公里，给顾客带来极致体验，谁就是最后的王者。”苏宁云商集团股份有限公司COO侯恩龙掷地有声地说。
据侯恩龙介绍，苏宁将打通线上和线下通道，并在P O S 端、P C 端、移动端、T V 端发力。具体来看， 首先苏宁将加速三四级市场渗透能力。其次，构建物流、金融等零售增值服务能力，开放物流云，提升物流运营效率，并创新金融营销方式， 开放金融营销产品。再次，聚焦会员经营，创新拓展模式，激活会员粘性，提升品牌知名度。最后，信用授信金融服务模式，盘活资金链条。多样化的金融产品解决传统融资瓶颈，高效率的供应链金融运营模式加快资金运转。
步步高连锁股份有限公司家电事业部总经理余腾达则带来他对实体店经营和移动互联网平台——云猴的分享。“不管时代怎么变、电商对整个行业的影响有多大，实体店——我们自己根本的东西还是要把它做好，而且它不会退出历史的舞台。”据悉，步步高正在尝试将所有实体店向智能化卖场转化。此外，步步高已经推出移动互联网平台——云猴。它是基于步步高的服务业态，给消费者提供“ 吃、喝、玩、乐、购、娱” 等方面于一体的平台。
目前，家电渠道下沉以及O2O 的战略并不少见。针对农村电商，汇通达公司进行了3 年探索实践。据汇通达网络有限公司总裁徐秀贤介绍，汇通达已经在5个省发展了超过6000 家乡镇会员店，可以覆盖1412 个镇、20582 个村、800 万个农户。“农村市场与城市市场不同，不能用城市电商的思维和做法去做农村电商。”徐秀贤说。
在此次会议上，主办方还对2014 年表现卓越的渠道商进行了表彰。据悉，主办方共评出中国家电渠道商贡献奖、卓越服务奖以及新锐奖三类大奖。其中，重庆百货大楼股份有限公司电器事业部、江西四平家电集团有限公司斩获渠道贡献奖；湖南步步高集团、山东银座电器有限责任公司、东南电器（福建）有限公司、深圳市顺电连锁股份有限公司、四川家福来实业集团有限公司、包头市同利家电有限责任公司、山东潍坊百货集团股份有限公司荣获渠道卓越服务奖；北国商城股份有限公司、安徽国生电器有限责任公司、青岛宇恒电器有限公司、国美电器控股有限公司、长春欧亚集团股份有限公司、汇通达网络有限公司、河南惠民城电器有限公司、京东商城、天猫商城、海尔巨商汇、百诚网络科技发展有限公司获得渠道新锐奖。
2015“艾普兰奖”揭晓
3 月11 ?14 日， 中国家电行业年度大奖“艾普兰奖”颁奖典礼在上海举行。卡萨帝双滚筒分洗洗衣机C8 U12W3、夏普8K 液晶电视、三星SUHD 液晶电视UA65JS9800JXXZ、LG 冰箱M23HWCHL、海尔冰箱BCD-630WBGUU1、A.O. 史密斯电热水器EWH-E9W、美的IH 电饭煲MBFZ4086、方太云魔方油烟机CXW-200-EM01T共8 款年度新品历经多轮审核，在众多申报产品中脱颖而出，夺得“艾普兰大奖”。
据悉，艾普兰奖分为专业评审类奖项和大众评审类奖项，除艾普兰大奖外，专业评审类奖项还设有创新奖、环保奖、设计奖、产品奖和针对零部件的“核芯奖”；大众评审类奖项“最受大众欢迎奖”由消费者通过京东等线上平台投票选出。
在经历初审、复审环节后， 中国家用电器协会副理事长王雷表示，虽然2014 年家电产业增速有所放缓，家电行业的产品创新依然非常明显，自动感知、自动调控、与消费者智能交互的冰箱、空调产品，8K、曲面、量子点电视等新品迭出，表明“在新经济形势下，家电行业的消费升级已经成为必然趋势”。
据王雷介绍，为进一步体验和感受产品真实性能，除现场评审外，一些吸尘器、电饭煲等家电还被要求提前送到评审组体验并审核。“相较往年，今年的专业评审类奖项的评审更为规范，也更为人性化。”
艾普兰自成立之初，就肩负引领产业进步与升级的使命，4 年来，在主办方中国家用电器协会的推动下、在国内外主流家电厂商的配合下，艾普兰奖切切实实地提高了消费者对节能环保及新技术产品的认知度，激活了消费者对换代产品和时尚家电的潜在需求。
（海龙）