宋新 SONG Xin
（齐鲁石化公司，淄博 255411）
（Qilu Petrochemical Industries Co.，Ltd.，Zibo 255411，China）
摘要： 笔者所在石油化工企业，是国家化工能源的支柱型产业，连续化生产过程中员工面临高温高压、易燃易爆、有毒有害等危险性操作；同时，具有建厂历史长、地理位置相对偏远、封闭，人员流动性差等特点。本文通过借鉴国外大型企业普遍运用的“企业员工援助计划（EAP）”，结合国内石油化工企业长期积累的管理优势，解决员工因心理、情绪、行为认知方面存在的影响企业绩效的问题。
Abstract： Petrochemical enterprises are the pillar industry of the national chemical energy. In the process of continuous production， workers are exposed to high temperature and high pressure， inflammable and explosive， poisonous and harmful operation. At the same time， the factory has a long history， the geographical position is relatively remote and closed， and personnel mobility is poor. In this article， through drawing lessons from employee assistance plan （EAP） which is generally used in foreign large enterprises， combined with domestic petrochemical enterprises long-term accumulated management advantages， the problems of staff that impact the enterprise performance due to mental， emotional and cognitive behavioral reasons are solved.
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关键词 ： 石化企业；员工援助计划；企业绩效
Key words： petrochemical enterprises；employee assistance program；enterprise performance
中图分类号：F272.92 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2015）25-0018-02
作者简介：宋新（1964-），男，辽宁新民人，山东省淄博市齐鲁石化公司，经济保卫部支部书记，工程师，研究方向为信访稳定、经济保卫。
0 引言
随着形势的发展，特别是近年来，社会转型、企业改革、用人机制变化等因素，造成员工各种诉求增加，企业员工的心理、行为问题变得越来越突出，个别员工和群体出现偏激滋事，影响企业的安全生产、队伍稳定。因而笔者认为，适时导入和借鉴国外大型企业普遍运用的“企业员工援助计划（EAP）”，结合企业自身的特点和经验，形成具有国内特色且行之有效的员工援助机制，是帮助和引导员工解决心理、行为认知障碍、情绪困扰等问题行之有效的途径。
1 确立企业导入员工计划的思路
EAP（Employee Assistance Program）即企业员工援助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。
EAP最早起源于上世纪初的美国，当时仅为解决员工因酗酒、吸毒及滥用药物影响工作绩效而发起；到了六、七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、精神抑郁、法律纠纷等众多个人问题接踵而来，企业于是加大了对员工的帮助力度，这就是最初的企业员工援助计划；从二十世纪末至今，员工援助计划在欧美等发达国家得到了长足发展，内容涉及心理健康、生活方式、压力管理、职业生涯规划等方面，随着EAP与现代人力资源管理的结合，一些涉及到员工心理问题的组织管理与风格设计、企业文化等也成为其重要内容之一。
随着我们国家经济社会的飞速发展，企业改革逐步深化，市场竞争日益激烈；由此带来的各方面问题对企业员工来说，更具有挑战性；员工思想的多元化、行为的个性化使传统的思想政治工作模式受到了巨大冲击和挑战。
职工的心理问题日趋显现，反映到工作上，使管理者普遍感到“员工管理的难度越来越大”，较以前“懂得多了”、“会讲条件了”；部分员工针对改革的牢骚、怪话有增无减，有的因为来自社会、家庭、健康等方面的压力过大，烦躁易怒。《2012年中国职场人士工作倦怠现状调查报告》显示，我国有61%的职场人士感到工作压力较大，近三分之二的员工对自己从事的工作越来越不感兴趣。因而，在企业中适时引入EAP，不失为一个明智之举。但是，也必须清醒地看到，国情、社情、厂情的现实情况，导入EAP不能盲目照搬，要明确自己的思路和方法。
①更新管理理念。现代企业管理理念，尤其是人力资源管理理念认为，企业间的竞争实际上就是人才的竞争，智慧、健康、幸福、高效、向上的员工是企业最宝贵的财富。管理绝不是单纯的“控制与惩罚”、“指令与执行”，更多、更可靠的是“服务与支持”。②明确员工援助计划的内容和方向。员工援助计划不是简单的实施一项管理手段和措施，而是从以人为本出发，为员工厘清思想症结，解决思想疑虑，提高企业的组织效能和整体竞争力。企业确定员工援助计划不仅要包括心理健康知识的培训、宣传，心理咨询活动的开展，心理障碍的矫治。还要改变企业内部沟通方式，改善现有的管理模式与风格，大幅度的提升组织人事管理水平。③搭建多层次全方位的实施平台。目前来看，有些专家认为采用外包为主的实施方式比较好。根据目前的国情、厂情，笔者认为，只有根据企业实际，采用灵活多样实施方法才更具有现实意义。
2 积极探索员工援助计划的实施途径
EAP在国内外有比较成功的经验和范例，但是只有充分分析员工的思想动态、环境认知、文化传统，结合国情、厂情，合理借鉴其经验和做法，才能走出自己的EAP之路。
2.1 充分了解和全面掌握企业的环境因素 通过多种方式，如问卷、访谈、观测等摸清员工思想脉搏，进行科学系统的分析评估，建立动态观测的数学模型。笔者认为，建立详细准确的员工信息资料库，是开展员工援助计划的前提条件，可以将企业人事部门、党、团、工会等部门各自掌握的资料进行系统整合、补充完善、动态更新；在不侵犯个人隐私权的前提下，掌握员工的职业经历、成长业绩、家庭成员、健康状况、经济条件、兴趣特长等信息，以真心关爱、真情帮助为出发点，真正体现企业以人为本的管理理念。目前，部分企业为了及时掌控职工的思想动态，自下而上逐级进行舆情周报，立足抓早抓小、有的放矢，就是一种积极有效的方法。
2.2 积极有效的推广心理健康知识 近些年来，随着社会的迅猛发展，生活节奏的加快，人际关系的复杂多变，工作压力日益增大，越来越多的人出现心理上焦躁、抑郁等问题。对于企业而言，首先要对各级管理者要进行必要的心理学知识培训，使他们用健康的心态引领员工走向心理健康之路。第二，推广心理健康知识。卫生部门的相关信息显示，精神障碍在我国疾病的排名中已居首位，超过了心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤等疾病。
身心健康才是真正的健康，它包括身体健康和心理健康，只是身体健康并非真正健康。其实，每个人出现心理健康问题和感冒发烧一样是正常的，主动及时的进行治疗和调整是必需的。在美国，有30％的人定期看心理医生，80％的人会不定期去心理诊所，甚至总统们的心理问题也无法隐蔽，1972年开始，美国政府就在白宫特别设立“总统心理健康委员会”，专门为总统提供心理咨询。要通过宣传，使员工自觉认可、接受“企业员工援助计划”，提高员工对心理健康的自我认知程度，达到以每位员工个体细胞的健康来确保企业整体组织的强健。
2.3 注重个体心理问题解决 企业基层党支部有着做好一人一事思想工作的优良传统，承上启下、地位重要；基层党支部书记贴近员工，应当成为“企业员工援助计划”的中坚力量。个体心理问题解决过程，与党组织的思想政治工作、工会帮扶工作并行，可以有效控制、化解各类风险，具体实施过程中，注意把握好以下几点：一是通过专业的方式，耐心倾听，使其适度宣泄释放；适时引导提示，找准问题症结。二是优化单位与员工良好的互动关系，重视员工提出的意见，对员工提出指导、建议。三是从员工利益出发，进行力所能及的帮扶，为其排忧解难，倡导、鼓励员工自立自强，尽力满足员工的精神需要和心理需要。
3 员工援助计划在企业施行的效果预想
国有石油化工企业在组织架构、人员配置、管理制度等方面具备导入“企业员工援助计划”的条件，随着改革发展步伐的加快、参与国际竞争程度的加深，更加显现出实施这一计划的必要性和紧迫性。EAP在西方发达国家已经经过近百年的实践和施行，特别像美国已经非常普及，早在1991年财富杂志评选出的世界500强企业就有近8%的实行EAP，现在就连员工仅在100至490人的企业也有75%以上接受EAP服务，而且这个数目还在不断扩大，我国的石化企业施行EAP后的效果预想。
3.1 提高员工的工作生活质量，改善企业的安全生产状况 员工的心理问题少了，个别人的不良嗜好和习惯改变了，身心健康了，家庭和睦了，工作压力减轻了，这样就提高了工作和生活质量，促进改善人与人、人与企业、人与社会的关系。员工工作的倦怠感降低了，牢骚和怨气少了，责任心提高了，自然会减少误操作，降低事故发生率，提高企业的安全生产水平。
笔者所在企业党委在一人一事的思想工作中，吸收并应用员工援助理念，采取员工易于接收、适合员工心理特点的工作措施，针对当前社会快速发展、各年龄段心理特征，两级党群工作人员点对点、点对面或面对面，倾听交流、分析问题，适时提出温馨建议，帮助人员克服紧张焦虑、迷茫困惑，使员工有效协调工作与家庭生活的关系，提高心理健康水平。针对个别员工涉及高息参储、债务纠纷及有关不良嗜好等苗头问题，厂党委及时组织两级党群工作人员，开展健康生活、务实生活、安全生活的“口碑宣传”、温馨提示，避免误入纠纷陷阱。预防过激事件。笔者所在单位个别员工性格偏执，向单位提出不合理诉求，在得不到支持的情况下，多次缠访、闹访甚至出现过激行为。经过认真分析、有效疏导、适时干预，加之感化、帮扶，使其从心理误区中走出，转入正常的工作、生活轨道。
3.2 促进企业和谐发展和效益提升 一是降低员工由于心理问题造成的工作效率低下，二是降低员工缺勤率和病假率，减少企业人才流失。三是减少劳资纠纷，提高员工士气。美国的一项研究表明，企业为EAP每投入1美元，可为企业节约运营成本5至16美元。注重事前预防。改革措施出台或落实重要工作前，企业党委总是先期做好风险评估、宣传引导，利用内部局域网宣传阵地、谈心座谈、职工论坛等，将改革发展、从严管理、理想信念、职业道德等，以易于接受“重点关注”、“基层写事”、“员工风采”、“工余抒情”等，加强心理暗示，为各项措施的落实创造正能量的舆论氛围。实施过程控制。在安全生产、装置检修改造等工作中，注重调动员工的积极性，一方面放手锻炼“新人”担纲重任，一方面注重发挥老员工经验优势，形成互补、协作和竞争，工作中，厂、车间及部门领导通过倾听交流、走访慰问、制度安排、解决实际问题或专业疏导措施，解决工作压力、效率等问题。
4 结论
本文通过引入EAP“企业员工援助计划（EAP），可以使以人为本的管理理念得到进一步巩固、提高，使企业管理更加人性化、科学化和现代化，是企业员工的长期福利。同时，为企业传统的思想政治工作赋予了新的内涵，给企业党群工作提供了新的、更加有力的抓手。职工文化生活幸福指数保持良好指标。在最近进行的基层单位调查中，对生活状况满意率人数占91%，对国家政策的变化关注率达81%，，生活心态积极者占90%以上。实现了良好的企业效益和社会效益。QHSE管理连年保持较好水平，装置关键指标再创历史新高，实现经济效益最大化，各项改革任务稳步推进，连续保持全国文明单位和山东省文明单位的荣誉称号。
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