［关键词］烟草商业企业；配送模式探索；第三方物流；IT融合
［DOI］10．13939/j．cnki．zgsc．2017．29．142
［作者简介］吴修军（1965—），男，汉族，安徽阜阳人，高级经济师，马鞍山市烟草专卖局（公司）副经理，研究方向：企业战略、物流标准化、人力资源。
1 引言
合理建设行业物流信息管控平台，科学界定物流作业、物流管理和物流监督的功能，以决策管理系统为基础，提升行业物流监督效果，积极推进具有整体性、全过程、全要素、专业化与高技术特征的行业供应链物流管理应用系统，优化配置、疏通瓶颈，实现全网链接、全线贯通，提升整体运行效率，降低总体物流费用，更加精准、敏捷地满足上下游客户需求，全面提升行业物流的一体化、实体化、智能化水平是烟草行业共同的追求。
现代物流建设是保障烟草行业经济增长的战略选择，其中第三方物流配送模式是当前各烟草商业企业积极探索的一种模式。成熟的物流信息技术和配送模式为烟草企业开展新配送模式提供了技术支持和效率保障。积极探索第三方物流配送，企业能够集中精力于核心业务，灵活运用新技术，实现以信息提高效率，降低成本、减少固定资产投资，加速资本周转、提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。
2 信息化综合管控平台
整个物流综合管控平台由基础管理、资源管理、日常登记、成本管理、绩效管理、监控调度、决策分析七大模块构成。
整体是以基础管理和资源管理为基础，以绩效为核心，构建具备独立核算特征的成本管理，实现贯穿物流作业全过程的数据实时采集。对物流运行情况进行实时的监控调度，通过决策分析发现问题并对问题进行分析。物流综合管控平台的具体功能及组成如图1所示。
3 烟草商业企业第三方物流配送模式探索
3．1烟草商业企业探索第三方物流配送的背景
3．1．1探索第三方物流配送的意义
随着全球经济一体化的发展，社会分工更加专业化，促使企业从原来的产品竞争发展为低成本高服务竞争，由此第三方物流应用而生。第三方物流企业因其更专业化，成本更低，效率更高，已然成为我国物流业发展的趋势和方向。近几年，我国的第三方物流市场正以每年16%~25%的速度增长。第三方物流作为一种新的物流运输形式，能够有效地提高物资流通效率、节省仓储运输等物流费用，已经受到各领域的普遍重视。烟草商业企业也面临物流成本高、服务质量需进一步提高等问题，第三方物流配送模式将是一种趋势。
3．1．2烟草商业企业发展第三方物流配送的优势
(1)品牌优势
第三方物流公司在已经拥有良好品牌的烟草行业的基础上，将较为容易地开展物流配送业务，同时，第三方物流可以进一步拓展服务的领域，扩大服务范围。
(2)完善的配送网络
烟草商业企业已经拥有较丰富的配送经验，已经形成较为完善的配送网络，这将为第三方物流公司进入提供极大的便利，减少了第三方物流企业摸索的时间，能够保证对客户的服务水平。
(3)健全的信息化平台
信息化综合管控平台的使用进一步提高了配送的效率，基础管理，资源管理、日常登记、成本管理、绩效管理、监控调度、决策分析等模块的相应功能将为物流配送提供必要的支持。
(4)烟草商业企业发展第三方物流配送存在的问题
第一，对第三方物流的模式缺乏了解。烟草商业企业一直以来都是自配模式，如何更好地将第三方物流与烟草商业企业相结合是烟草商业企业和第三方物流共同面对的挑战，为了更好地开展烟草商业企业第三方物流配送模式的探索，烟草物流中心的相关人员还要进一步加强对第三方物流的了解。
第二，烟草商业企业缺乏自己的产品。虽说烟草商业企业拥有良好的品牌，这是客户对企业的高质量服务建立的信任与支持，烟草商业企业与工业企业不一样，商业企业缺乏自己的产品。因此，烟草商业企业在选择第三方物流公司时，要注意选择与卷烟具有相类似性质的第三方物流服务企业。
第三，物流相关人员相对固化。一方面是物流人员数量紧缺。人工成本在烟草商业企业中占较大的比例，为了保证企业的效益，物流人员的数量有一定的要求。另一方面由于烟草企业具有系统性强、标准化程度高、信息化水平高、服务实效性强等优点，需要对第三方物流企业相关人员进行培训以适应烟草商业企业的物流流程。
3．2第三方物流业务模式构建
3．2．1模式构建原则
第一，创新原则：创新是企业发展和社会进步的源动力，是解决现实矛盾和问题、实现可持续发展的动力所在。
第二，服务原则：烟草商业企业总的来说还是服务型企业，客户的满意度是企业一直追求的目标，在进行模式构建的过程中，不能偏离企业的服务目标，消费者至上，服务至上。
第三，战略原则：新模式的构建与探索，最终的目的还是为了让企业更好地发展，所以，模式的构建不能与企业的战略相冲突，要分清主次关系。
第四，人才培养原则：企业需要发展，企业成员也需要进步，新的业务模式既是对企业人才提出的挑战，同时，也是一个提升企业人才的良好机遇。
3．2．2模式构建总体框架
根据物流的功能流程进行第三方物流框架的总体构建，其中，第三方物流公司与生产商、经销商和消费者都有联系。生产商、经销商和消费者的功能和需求各不相同。第三方物流总体框架如图2所示。
3．2．3第三方物流与烟草商业务模式构建
烟草商业企业接受订单、安排发货和进行配送，第三方物流公司配合商业企业完成配送业务，具体流程如图3所示。
3．3第三方物流与零售户或消费者的业务模式构建
第三方物流与零售户的业务模式构建是一项核心工作，相比第三方物流与烟草商业务模式构建有更大的工作量。零售户和消费者分布的范围较广，且数量较多，为了能够满足烟草商业企业下游消费者的满意度，第三方物流企业要建立完善的反馈机制。零售商、第三方物流公司与消费者的关系如图4所示。
客户关系的管理是一项为了企业长远发展考虑的工作，消费者是供应链的末端用户，这些用户直接影响企业的效益和发展。做好客户关系的管理，扩大企业是市场份额，实现规模效益，推动企业发展。
4 结论
开展烟草商业企业第三方物流业务，目的是充分利用物流资源、提升工作效率、满足客户需求，并形成相应的规模效应，该业务的开展将为烟草商业企业降低物流费用。在该项业务开展的过程中，对企业员工也提出了一定的要求，让企业相关人员得到了锻炼。烟草商业企业开展第三方物流配送是企业的必然选择，为了使烟草公司第三方物流长期稳定发展，对三方人员素质的要求是基石，第三方物流公司同烟草商业企业和消费者之间业务的协调是使新配送模式稳定发展的保障。
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