编者按
在此专题组稿之际， 博西家用电器大中华区数字化转型部高级总监兼首席信息官徐成茂博士接受本刊的邀请，以自己和博西家用电器的实践为基础，梳理了何为企业云、企业云的功能和应用以及企业云的建立等备受家电企业关注的问题。特此感谢。
徐成茂
在家电智能化的道路上，云，不仅是重要的数据载体，更是功能实现的关键一环。其中，企业云承载着家电企业对于智能家电内涵的思考，是决定家电智能化程度高低的重要因素。在互联网+ 时代，智能家电企业云将给家电制造厂商带来无限的机遇与挑战。
云并不深奥
所谓智能家电企业云，是指家电制造企业在云端直接为智能家电以及周边生态环境提供的各项服务，主体是家电制造企业，是产品、销售、售后服务等信息通过各式应用面向企业云中其他角色的窗口。
简单地说，企业云可以为智能家电提供多种内容与服务。就产品而言，企业云的存在，意味着硬件本身被强化，可以实现更多的功能，得到“云支持”。具体来讲，企业云可以为智能家电应用软件提供素材，如在应用软件内所需要的产品图片、参数信息、视频文件等；为智能家电应用内的线上商店功能提供电子商务平台，并与内部erp 系统流程整合；为智能家电的售后服务提供素材与支持，如为自动诊断功能提供素材，用户通过应用软件触发服务要求时，与公司售后系统流程整合；为智能家电的大数据搜集与分析建立基础，家电制造企业的营销、销售甚至产品设计都将是由企业云分析从智能家电企业云的各个环节的数据完成的。
事实上，对于传统家电制造型企业，这些看似深奥的云才能实现的内容与服务，同样存在于企业的各种IT 系统中，如ERP 系统、客户信息管理系统、产品信息系统等。这些系统一般专注于自身流程的逻辑性与完整性，相对业务环节比较独立。然而，智能家电的发展，使得企业不得不开始思考，如何在企业云上对这些系统进行数据和流程的整合，为智能家电生态圈提供更便捷的服务或为外接对接提供便捷的标准接口。
云的力量
让我们试想一下，企业云为智能家电业务流程整合带来的变化。由于物联网的介入，企业通过企业云内的数据交换将获取到大量的消费者使用数据。这些数据往往是碎片性的、非结构化的，不仅表现了对消费者对单个家电的使用习惯，分析消费者整个家庭所有的智能设备，还能对消费者的生活方式场景进行重现。
可以预见的是，未来通过物联网传输回来的家电运行数据，可以7×24 小时了解家电的工作状态，届时第一个发现家电故障的不再是用户，而是家电企业本身。售后服务也将从以前接到报修电话安排维修人员上门检修的方式，转为可以事先通过分析数据判定故障原因，再选择远程支持或上门维修。这将大大提升了维修效率，缩减人力成本。
同时，对于生态环境内所有数据的分析，可以让家电制造企业更好地了解消费者的偏好、使用家电的习惯，找到消费者对产品真正的诉求，从而优化产品设计。
这样由大数据指导业务流程发生改变的地方将无处不在，不仅是对现有资源的流程和优化，还能创造出新的财富与价值。智能家电企业云的信息互通为企业营销和销售的拓展了新渠道。当前家电制造企业的微信公共账号融合了品牌故事、产品信息、购买方式等内容，也存在注册已购买的产品、发起售后服务需求等众多功能。但是在推送消息的时候，这些公众账号往往还是以企业主观话题为主，在获得家电企业云的数据分析之后，企业可以准确地将消费者与对应的微信功能分门别类地整合在一起。比如，对于刚刚装修好房子购买安装了厨房电器的消费者，企业可以推送其他大家电的产品介绍与购买方式，也可以推送对厨房电器的使用指导以及电器保养相关信息。通过这样不断的关怀，不仅拉近了品牌与消费者的距离，也挖掘了潜在消费者和新的商业机会。
云的建立
智能生态系统中，企业云的建立相对于传统企业内部管理系统将面临崭新的挑战和更高的技术要求。一是它必须直接为消费者提供服务，从而对系统的可靠性和响应速度等有更高的要求；二是云的安全性将接受全新的挑战，因为家电本身开辟了从用户直接到企业内部的通道；三是企业云必须以消费者为中心提供360 度全方位的服务；四是随着中国企业国际化步伐加快，企业云的全球化也将成为一大挑战。
建立好智能生态系统下的企业云，除了实现这从无到有的第一步，关键是要做好系统的无缝连接，只有这样才能让智能家电的用户享有智能时代的体验。其次，云的系统结构起着举足轻重的作用，必须从一开始就要有战略、战术和运营三个不同层次的思考，因为它如同一座摩天大楼的设计一样重要，今后的修改将十分复杂和昂贵。
总之，企业云的建立，需要企业对自身发展战略的全面思考和布局，远比智能云本身复杂。如果说智能云是为了开发智能硬件提供骨架，那么企业云就是为智能生态系统提供血和肉，也是给用户带来智能生活附加值的基础。