文/ 许洁
如业内所说，家居市场的特点为大行业小企业，其实2013 年销售情况并没比2012 年有所好转，但2012 年提出的很多概念却在这一年变为现实。电商大战、联盟营销、服务升级或将是2014 年家居业持续的热点。2013 年已经过去，我们不妨用8 个教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 加以总结。
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关键词 一：电商
事件回放：家居企业集体抵制天猫
2013 年“双十一”前夕，红星美凯龙、居然之家等国内19 家较大规模的家居卖场联合抵制天猫的消息使得家居电商成为焦点。事实上，早在2011 年“双十一”打响，家居企业就已对加入电商平台跃跃欲试，只是碍于家居产品的特殊性，终未规模化。
如今，从电商大战到“双十一”捷报，经过两年摸索，家居企业终于正式向电商发起攻势。以居然在线正式运营为首，家具、建材品牌终于开始了O2O 的尝试。
业内人士普遍认为，家居电商是大势所趋，但和快消品不同，家居企业万不能只将电商平台当作单纯的销售渠道，而是应该做好线上线下的有效呼应。
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关键词 二：以旧换新
事件回放：“以旧换新”的标准流程更精细化
2013 年，为期半年的家具以旧换新政策拉动了消费。北京市商务委员会曾表示家具以旧换新2013年要实现11% 的增长目标，达到8550 亿元。从目前公布的数据来看，已远超预定目标。据介绍，从去年6 月开始，11 家参与企业以旧换新，销售柜体、沙发、床具、桌椅四类家具205626 件，销售额13.05 亿元，占四类家具总销售额的31%，带动四类家具销售同比增长22%，带动各类家具销售同比增长18%。
这次“以旧换新”不仅扩大了活动范围，也对标准、流程做了更精细化的梳理。同时，曲美等家具品牌也主动参与其中，将“以旧换新”推向全国各地。实行家具以旧换新是好事，但关键问题是回收的家具如何处理，以实现资源化利用。家具“以旧换新”要形成规模和发挥实际作用，需要建立一个旧家具回收产业链。
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关键词 三：更名
事件回放：百强家具变身欧罗汇国际家居
2013 年8 月初，百强国际家居正式更名为欧罗汇国际家居。据百强国际家居总裁陈晓太介绍，此次品牌重新更名意味着品牌定位要进行调整，场馆内部的家具产品也要重新进行布局摆放，分门别类。在重新定位升级之后，融合了多种欧洲风格的、面积达20000 平方米的欧罗汇国际家居广场，将针对中高端消费者，代理数十种欧洲原装进口及一线家居品牌，为所有别墅和高级公寓拥有者提供理想的生活方式。
类似百强家具更名的企业业内还有很多，这是企业经营定位的改变，也是为了迎合市场的需求。国外品牌纷纷瞄准中国市场并肯定中国代理商，家居流通企业的经营理念和服务水平的提高，中国消费者生活水平的提高，以及对家居生活的理性要求等因素促成企业定位的转变，成为更名的重要驱动力。
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关键词 四：扩张
事件回放：家居企业开启了全国范围内急速扩张
除了居然之家准备向大兴、昌平开设综合卖场，集美进驻燕郊，宜家大兴店落成等北京区域的扩围，家居企业同时开启了向全国急速扩张的布局计划。与各大房企纷纷转投三、四线城市步调一致，居然之家去年已经在济宁、沧州、淮南、枣庄、运城、毕节、衡阳、信阳等11 个地区开设卖场，与此同时正在筹备并计划开业的还有位于邢台、开封、承德、淄博、三亚等41 个地区的综合卖场。而红星美凯龙也在向中小城市相继扩充。
对于向京郊扩围的举动，有业内人士称，这只是大企业抢夺市场话语权的疯狂举动。现在很多区域卖场数量明显超出负荷，因此相比各企业在同一辐射区重叠经营，倒不如另辟疆土，向顺义、平谷等缺乏规范性大卖场的京郊区县，二、三线城市下沉。而向三、四线城市甚至行政区域更小的经济强县下沉是家居企业寻求新的利益增长点的不二选择，家居流通企业的下沉发展势必会带动家具、建材品牌向全国布局的速度。但需要注意的是，在服务、管理方面各企业必须做到“完善、统一”。
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关键词 五：异业联盟
事件回放：“中国好家居品牌联盟”成立
2013 年4 月13 日，朗斯、TATA、圣象、意风、瑞宝、顾家、马可波罗、金牌、乐家、好莱客等十大行业领军品牌携手组建的“中国好家居品牌联盟”在北京正式成立，在全国多地举行大型团购会，在沉寂已久的家居业引起巨大反响。除此之外，包括冠军联盟在内的多个联盟也成为2013 年家居企业抱团取暖的新方式。
2013 年12 月25 日，宜华木业发布公告称，已与喜临门、华日家具举行战略合作签约仪式，3 家家具企业将主要采取“互相代工”的方式进行合作，欲整合多方资源、优势互补，提高三方的品牌知名度及产品的市场占有率。这也昭示着，品牌整合、资本运营以及企业联盟更趋活跃成为去年家具行业最显著的特征。
随着市场形势逐步严峻，目前整合资源已成为各大家居企业突破行业瓶颈的首要任务。家居行业的竞争已由家居企业综合实力的竞争演变为产业链的竞争，家居企业抱团作战或是新出路。有良好的合作才能有更好的发展，企业与企业之间不仅仅只有竞争，更有共赢。联盟的成立，不但能让企业在“寒冬期”抱团取暖，更能让企业在未来的发展中相互借鉴学习。家居业联盟营销的不断出现也必将加剧市场的竞争，不论是联盟营销还是跨界营销，都是一种创新模式。家居营销最终要看市场的需求，符合市场的才是正确的选择。
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关键词 五：标准
事假回放：标准政策频频发布
2013 年，涉及多个行业和产品的标准公布或实施，填补了行业空白，还从细节和专业的角度对市场提出规范。《红木家具通用技术条件》实施后，购买红木家具时应配置和查看“一卡一书一证”成为商家和消费者的共识；硅藻泥产品行业标准《硅藻泥装饰壁材》的实施，首次定义了硅藻泥的涵义；国家标准《木门窗》成为关乎此类产品的首个标准。此外，关注板材及地板产品的《绿色板材采购规范》、关注家装服务贸易的《家居行业经营服务规范》、关注家装工程质量的《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》等标准陆续实施或公布，从更专业、细致的角度对各个行业提出规范。
2013 年的行业政策，以“可调节的手”调整市场，给予企业扶持，或督促企业改变发展策略，带动行业良性发展。新修订的《濒危野生动植物种国际贸易公约》(CITES) 正式生效，交趾黄檀（俗称大红酸枝）等红木进出口贸易受到更严格管制，促使企业节约用材，生产精品家具，逐渐改变行业内“以木材价格论家具贵贱”的风气。
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关键词 五：跨界
事假回放：大自然偏爱微电影
2013 年家居商家们把跨界玩的不亦乐乎，仿佛在集体向业内证明自己是“全能”一把手。红星美凯龙旗下红星商业转建购物中心，并计划于2020 年开设100 个购物中心；大自然则在本年度偏爱微电影，推出《09 号仓库》，红星美凯龙爱家日微电影《“狠”爱你》一经推出更是广受好评。很显然，“跨界”已经成为2013 年大佬们身体力行在做的一件事。欧凯龙上街区国际建材家具采购中心商场面积6 万平方米，综合体内百货、超市、餐饮、娱乐休闲等业态互补，打造了全商业的格局。华丰灯饰界四期奢华珍品馆、五期家饰体验馆已经启动招商。居然之家8 月接手后改名经营的“居然尚屋酒店用品城”面积达3.8 万平方米。相关负责人表示，居然尚屋酒店用品城的成立是企业“大家居”计划的进一步体现。
“跨界”一词真正引爆了2013 年的家居市场。本年度家居大佬们不是一个人在战斗，而是在力求共赢的基础上寻找有共同目标群体的合作伙伴。2013 品牌跨界之仗打得可谓有声有色，足以证明品牌联盟越演越烈之势。无论从规模、定位、档次，都将突出集群效应。但有个前提是最基本的：不要影响原卖场的经营，更不要影响到消费者。
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关键词 七：质量门
事件回放：业内频发质量问题触及消费者底线
2013 年8 月，上海市工商局公布了床品类的质量监测结果，雅路牌床品检出可分解致癌芳香胺染料，其它床品的纤维含量、染色牢度、水洗尺寸变化率等项目不合格。
9 月，北京、天津等全国28 省市的消协公布调查结果，圣玛特地板甲醛超标；同月，国家质检总局及林业局宣布，莱茵阳光等地板表面耐磨度不达标；接着上海市质监局宣布书香门地、环亚等地板在面层木材名称等方面不合格。
11 月，南京市民张先生在家里的淋浴房洗澡时，淋浴房的玻璃门突然爆炸，造成张先生身上多处划伤。他要求厂家赔偿，对方却表示，钢化玻璃淋浴房的质保期是一年，而张先生家的淋浴房使用了5 年多，超出了质保范围；且钢化玻璃允许0.3% 的自爆率，除非张先生出具质监部门开具的检测报告，证明玻璃质量有问题，否则不予赔偿。
产品质量事件不可小觑，越是在市场不好时越要注意。频繁曝出的质量问题给家居行业提出了警示：想要赢得市场，首先要把产品做好。无论大品牌、小品牌，产品出问题，暴露出的一定是生产、管理上的疏漏。但出问题不怕，怕得是不能正视自己的缺点，不能及时改正。品牌企业拿什么拯救自己的产品？
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关键词 八：服务升级
事件回放：红星美凯龙推出全程保姆式服务
随着竞争的加剧，以及消费者对品质、服务、生活方式提出的更高的要求，家居企业提供的服务也相应不断升级。2013 年对于家居行业而言，最重要的是提高附加值。欧凯龙从2013 年下半年推动服务升级，并将2014 年定为“服务年”；红星美凯龙在原有九大服务承诺的基础上，又推出全程保姆式的服务，无疑是家居服务的又一次创新升级。赖氏家具郑州区域从购物环境到相关配套服务进行整体升级，以备今年再创销售新高。零点研究咨询集团董事长兼总裁袁岳曾经说过：服务在今天成了产品附加值上升的核心和驱动器。服务是销售的延伸，是企业品牌美誉度最有力的体现。通过消费者看似苛刻的消费需求倒逼服务升级，用口碑维护信任，将服务作为赢得消费者的法宝来对待，这将是未来商家努力要做好的事。