杨永亮
摘要：文章探讨的内容主要是当前我国电子商务和线下的结合利弊以及未来的发展趋势，总结当前电子商务（B2C）和线下实体店结合发展的现状，探讨如何做到线上和线下相结合的发展优势，应该避免哪些劣势因素等等，探测未来的发展趋势。
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关键词 ：线下；电子商务；B2C；发展；利弊；趋势
1、电子商务（B2C）与线下（实体店品牌）结合利弊
1.1 优势分析
1）扩大消费者群体
实现线上和线下二者相结合的新型销售模式有利于扩大销售面积，有助于扩大商品销售的市场份额。随着我国网民数量的不断上升，网络覆盖面也在进一步扩大，很多网民都养成了在网上购物的意向，通过线上支付有效降低的购买时间，也是现在很多年轻人的选择。如果单纯地借助电子商务平台进行商品销售并无法覆盖到更多的购买群体，实现线上和线下二者相结合的销售模式，能够把更多的消费者和潜在消费者容纳进来，扩大了消费者群体。
2）产品或者服务品质保证
以好买网为例，这是一家专业从事化妆品销售的网站，好买网历经一年多的时间成功实现了由化妆品团购转向了限时特卖化妆品的B2C点上。截止2014年中，好买网在全国范围内的化妆品团购市场中所占份额超过了19%。经过调查统计显示，好买网的用户评论最多的是“好买网的产品质量有保证，假一赔三，能够让消费者放心购买。”在服务方面，好买网统一实行质量保证，并且开通了全天24小时的服务专线，30天拆封可无条件退货。随着电子商务的快速发展，商家之间的竞争也越来越激烈，好买网在产品及服务品质方面都能够给消费者保证，让消费者放心购买，这也是好买网的成功所在。
3）渠道整合，便于操作
线上和线下相结合的销售模式，一方面打破了实体店和网上平台之间的界限，借助品牌商的力量较一般小型店铺有着更多的优势，充分利用电子商务具有的优势，快速打造线上品牌供货商，占领盈利制高点。另外一方面是平衡各大经销商的利益，要进一步打破各大经销售独占鳌头，相互抵触的弊端。针对这一点，经销商主要可以通过开设网店并且签发订单的方式来执行，同时还能够为其他线下门店发货，有效实现了经销商和品牌商以及经销商和经销商的多者共赢的局面。此外，结合市场发展变化灵活配送网上产品销售类型，打造完善的电子商务订单线上处理、线下提货的服务系统。
1.2 劣势分析
1）控制力问题
要想实现传统企业向线上电子商务和线下实体品牌店相结合的销售模式，现有的线下渠道及终端销售都无法抛弃，这也导致实体销售和电子商务二者之间极易出现乱价和窜货的矛盾冲突。据调查统计显示，有超过80%的线下实体店都在担心线上和线下价格不同意，有效协调线上和线下价格成为品牌实体店开展电子商务运营的主要矛盾点，亟待解决。
2）物流及库存管理问题
虽然在很多年前，传统企业已经在慢慢涉入电商“下水道”，但是经过几年的运营情况来分析，众多品牌企业的库存积压依旧十分严重，线上销售大打价格战，让众多传统商家把线上销售看成是企业发展的最后一根救命稻草。从某种意义上来看，电商平台已经成为了众多传统企业的清库存渠道，如何使用信息化手段实现线上和线下相结合，做到物流和库存管理精细化操作也是传统企业需要面对的问题。
3）销售控制及资金管理问题
实现线上和线下相结合的经营模式同样面临着资金管理和销售控制的问题。由于线上和线下相结合的经营模式扩大了销售面，消费群体也在不断增加，同时意味着企业面临着更大的资金管理及销售控制挑战，如果销售量过大，还有可能给企业带来资金难管理和资金难周转的难题。
2、电子商务与线下共赢的发展趋势分析
2.1 实现融合，共同盈利
电商和传统电商之间存在的矛盾起因在于二者之间缺乏沟通的渠道，加强企业和电商之间的沟通，才能够实现线上和线下共赢的目的。对于传统企业而言，开展网络线上销售及服务，利用电子商务平台扩大销售面也是未来的发展趋势。电商的优势，如成本低、价格低、渠道宽和潜在用户多等。这也成为传统企业发展电子商务的首选考虑因素。再加上企业自身拥有的线下运营经验及行业信息资源等众多优势，充分实现线上和线下相结合的双赢局面，这也是传统企业未来发展的目标。
2.2 线上和线下共赢的营销策略分析
1）统一定价，灵活销售
当前，众多知名网购平台上，大部分产品的销售价格都比线下终端的价格更低，便宜幅度大约为低于10%-20%。线上产品价格低也成为吸引消费者的诱因之一。然而，线上产品价格偏低的主要原因在于线上产品销售并未形成规范，而且运营成本较低。随着线上和线下渠道发展的逐渐融合，二者的成本将会逐渐趋于一致。所以，制定严格的、统一的价格制度，实现线上和线下价格统一是有效避免两个渠道的销售矛盾的。但是相比较而言，线上可以设置更多的促销活动带动销售，有效解决渠道冲突的问题，也更能够覆盖到更多的潜在消费者，线上和线下实体店二者各有特点，只有充分发挥各自的优势才能够和谐共存。
2）个性服务、多元增值
针对消费者而言，不管是在线上购物还在线下购物其消费的本质是一样，但是唯一的不同在于选择何种购物方式更能够给自己带来优质和便利的服务。因此，只有为消费者提供更多个性化的和贴心的服务，创新服务内容，提供更多更加多元化的增值服务，积极寻求线上和线下销售的有效融合，开拓更具层次性和多元化的服务领域。
3）细分市场，创建迎合市场的品类品牌
由于所有企业的可利用资源其实是有限的，这和消费者的头脑储存资源的空间是有限的是一样的。消费者能够记住的品牌名称也是有限的。企业细分不同的品牌类型，锁定市场细分模块，降低成本投入，保证企业能够把更多的有效资源放在可把握的事情上来，从最初的产品定位及选择开始，建立健全的供应链经营和管理体系，为更多消费者提供优质的顾客体验。当企业在创建品牌供应链管理体系的过程中，需要努力做好在不同的细分品类上进行创新。所以，不惧外界市场如何变化，在特定的细分品类中，只有聚焦自身拥有的优势及可利用资源，才能够让企业实现更大更长远的发展。
2.3 分析销售数据，提升用户体验
第一，充分利用资源。例如人脉和技术以及公关资源等等，灵活运用各项资源，实现资源共享。要想保证企业实现更大的发展，运营一定要有强大的生命力，保证访问量是首先要做到的。第二，增加客单价。针对消费者的购买力情况，设定不同的价格档次，吸引更多的消费者，也能够有效增加客单价。第三，增加转化率。提升转化率的主要办法是说服访客。而在此说服的过程当中其实也是给用户带来体验的过程。坚持以消费者为本，紧跟时代发展潮流，认真分析产品销售数据，从产品规划角度来增加用户体验，让更多的用户能够切实感受到不一样的服务，让潜在消费者成为忠实消费者。
3、发展特色的实体+B2C模式电子商务
3.1 我国电子商务的发展现状
当前我国电子商务的发展现状呈现出块状经济的特征，尤其是东部沿海地区的电子商务发展态势较猛，发展情况较好。而北部以及中部地区的发展情况较平稳，西部地区最为落后。从2005年起，随着我国电子商务市场成交额的快速上升，尤其是在2014年我国电子商务市场总规模已经突破了25000亿元。在未来几年中，电子商务依旧是各大企业竞争的平台，我国电子商务的发展也将迎来井喷式增长，电子商务投资商场也即将迎来全新的发展高潮。我国“十一五”电子商务发展规划的颁布也充分说明了国家政府在着力打造规模更大的电子商务布局。另外，电子商务在传统企业的利用成效还有对社会及经济发展等方面的助推作用也是十分明显的。
3.2 创建具有特色的B2C电子商务运营模式
由于我国各个区域的发展极其不平衡，尤其是城乡差距在逐渐增大，不同的企业其经营和发展情况存在较大差距，不同的阶层其收入情况以及购买能力也是不同的，不同年龄及拥有不同文化水平和购买偏好的消费者的购买习惯都是不同的。因此，企业在发展电子商务和线下实体店联合经营的过程中，应该充分认识到诸多方面的不同，积极探索适合不同消费者及时代发展的电子商务模式，积极研发更多实用型的电子商务解决方案以及经营产品，全面推动电子商务的发展。此外，还应该着眼我国电子商务的未来发展趋势，用战略思维的方式来研究新型的电子商务体系，并做到大胆实践。
3.3 建立完善的B2C电子商务解决方案
第一，始终跟随国外发达国家电子商务的发展动态，充分结合我国特殊发展现状，积极借鉴和引进国外发达国家的先进经验，打造本土化的电子商务模式，汲取经验和教训，广泛开展国际合作，积极参与制定国际电子商务标准的制定。第二，发展电子商务涉及到的方面非常多，也是一项复杂而又系统的工程，从地方到国家，都应该做出合理规划。充分考虑到当前我国电子商务的发展现状，积极推动我国电子商务实现更大的发展，融合多方力量解决实际面临的问题，做到分步实施，步步前进。
3.4 未来B2C电子商务的发展趋势
我国政府对电子商务也非常重视，出台了一系列新举措。为了使我国的B2C电子商务得到更好的发展，我们必须加大对企业的宣传力度，改变传统的商务观念，制定一套及先进又符合我国基本国情的发展策略，加快我国B2C电子商务发展步伐。
总结
电子商务最核心的竞争能力，主要体现在客户的完美体验方面。这个完美的体验，由网站访问速度、响应速度、响应时间、响应质量、性价比产品、超值的商品价值、完善的退换货政策和售后服务、安全的资金保障等各个因素所构成。而这些因素之所以能够达成，对企业电子商务的整个系统都是考验，这其中就包括了本文以上所述的方方面面。
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参考文献
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[4] 塔菲克·杰拉希(Jelassi T.)(作者), 艾布里特·恩德斯(EndersA.)(作者), 李洪心(译者). 电子商务战略:通过电子商务和移动电子商务创造价值. 东北财经大学出版社,2012.5.
作者简介：
杨永亮，讲师，在职研究生，单位，河南工业贸易职业学院，研究方向，电子商务与网络经济。