张宏亮,李融
（温州广播电视大学，浙江 温州 325000）
摘要：一般的在线学习网站总是被网站设计者或者开发人员锁定为具有较高信息技术技能的人群,而老年用户由于其自身的特点在通过这样的在线学习网站获取知识方面会存在这样或那样的障碍,本文以温州老年教育网为例对老年在线学习网站的无障碍检测与优化进行研究,首先提出了老年在线学习网站无障碍检测评估标准,然后分别采用Bobby软件法和启发式评估法对其进行了检测评估,最后提出了温州老年教育网无障碍设计与优化的合理化建议.
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关键词 ：老年在线学习网站；无障碍；Bobby软件法；启发式评估法
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）05-0019-03
1 引言
《中国老龄事业发展“十二五”规划》明确提出在未来20年里,我国人口老龄化趋势日益显著,我国进入人口老龄化社会的进程进一步加快[1].一方面老年人对继续学习的需求量很大,另一方面受基础设施和自身身体条件的限制只有少部分老年人可以进入老年大学进一步学习,同时进入老年大学学习的老年人不愿意从老年大学出来,使这一矛盾进一步加剧.老年在线学习网站的推出是解决这一矛盾的有效措施,而一般的在线学习网站都被网站设计者或者开发人员定位为掌握较多信息技术的人群,由于其自身的特点老年人在通过在线学习网站获取相关信息的时候存在各种各样的障碍,因此需要对老年在线学习网站的无障碍进行研究，帮助老年人更好地使用老年在线学习网站.
总体概括起来,国外研究者主要以下三个方面从网站无障碍性进行研究：一是网站无障碍的设计标准和相关规范, 其中被大家普遍认可的是万维网联盟（World Wide Web Consortium, W3C）下属的研究团体WAI 2008年7月提出的《网页内容无障碍规范2.0》（WCAG 2.0）,针对网页内容呈现提出了一系列具体设计要求[2].WAI系列规范被公认为是指导无障碍网站开发的国际标准,明确指出了在网站开发过程中开发者和设计者应该普遍遵守的无障碍原则;二是网站的无障碍设计、应用研究,2000年Holt在《创建友好型老年网站》中最早提出了网站设计规范[3].然而Holt采用的测试点不够清晰明了,并且大都取自WCAG 1.0(Web content accessibility guile 1.0)的内容.2001年,美国AgeLight组织出版了一整套适用全年龄段人群的网站界面设计规范,希望能给网站设计者在适应人们身心机能变化给网站设计施加的影响带来一定的帮助，而这些变化是由年龄变化引起的[4].2002年美国NIA/HLM(National Institute on Aging and National Library of Medicine)组织,根据之前年龄变化和掌握计算机技能之间相关性研究的结果,编制了《老年网站友好性检测表》,以保证所有成年人群在从网络空间搜寻所需要的信息时不会遇到各种各样的障碍[5].2002年Conyne和Nielsen根据观察使用者提出了相关的规范,深入地探讨了涉及浏览器、操作系统的可用性问题,着重强调了一些和人群身心机能退化相关联的问题.2004年美国退休协会(American Association of Retired Persons, AAIRP)通过回顾以前的Redfish文献，同时结合有关的调查,制定了老年网站的启发式设计规范,大多数的规范不但适用于老年用户,而且更有利于其他人群用户[6].2006年Fridgeon通过对比老年用户和中青年用户使用网页的情况,提出了九条改进网页无障碍的建议[7].国外研究者也对老年用户使用计算机和网页的培训情况进行了深入的研究.2005年Dickinson等人指出对老年人进行计算机和网页技能培训，能够克服老年用户在这方面使用缺少经验的不足,帮助老年人更快地融入网络世界[8].Kantner和Rosenbaum进行老年用户web培训方面的研究,对web易于使用提出了建议[9].另外苏格兰郭提大学UTOPIA团队、Hawthorn、Osman等对这方面也进行了研究,提出了有利于老年用户使用计算机和web网站的措施.Petrie.H等通过对比24岁到31岁的年轻人和65至78岁的老年人提出了适合老年人阅读网页阅读的行距和文本对齐方式[10].Viviana.S等通过考虑不同老年人的需求提出了提高老年人网页访问无障碍性的方法,但是这些方法不是适合所有的老年人,具有一定的局限性[11].Giorgio.B等提出了老年人网页无障碍指引聚类,并且通过实验验证了这些指引聚类[12].Alfred T研究了利用错误定位策略来提高老年人访问网页的无障碍性,评估了网页无障碍性的基础和错误检测系统的相关内容,以提高老年的网页访问无障碍性[13,14].Jesia Z提出了一种提高网页无障碍性的方法[15].Sandra S探讨了老年人的MOOCs网页无障碍性[16].Sarah O´Reilly研究了在有视力障碍的老年人在访问三个典型网站时所面临的网页无障碍典型障碍[17].三是辅助科技手段的开发.辅助科技手段主要是指辅助老年人访问网站中的网页内容或完成交互活动的硬件和软件.
国内对老年在线学习网站无障碍研究起步比较晚,但是发展比较迅速,越来越多的学者投入到了老年在线学习网站无障碍研究领域.一是政策法规方面,2006年上海市老年学会老年信息科技专业委员会发布《老年无障碍网页/网站建设规范(试行)》[18].这是国内第一次为了帮助老年人能无障碍地浏览网页而制定的规范.但是该规范比较笼统,可操作性不强.2007年全国人大启动了《老年人权益保障法》的修订工作,提出应该增加“老年信息无障碍”的内容[19].2008年信息产业部发布了《信息无障碍身体机能差异人群网站无障碍技术要求》标准[20].2011年工信部信息无障碍推进中心提出了《老年无障碍网页/网站建设规范（试行）》,成为老年网站设计和建设的标准规范,到目前为止还没有哪一家老年在线教育网站通过了该标准规范[21].二是应用研究方面,国内对网站无障碍的研究多集中在图书馆网站、残疾教育网站和政府网站,对老年人专用网站的研究比较少.在信息无障碍背景下,赵洋(2009)等从老年人群特点出发,提出了一系列包容老年人群在内的无障碍网站设计的实践策略[22].
本文以温州老年教育网为例对老年在线教育网站的无障碍设计与优化环节进行研究,提出了老年在线教育网站无障碍的评估检测标准,并且分别Bobby工具法和启发式评估法对其进行了检测评估,最后提出了温州老年教育网无障碍设计与优化的合理化建议.
2 老年在线学习网站无障碍评估标准——WCAG
2.1 WCAG标准介绍
万维网联盟1997年成立了Web可访问性推动小组(Web Accessibility Initiative, WAI). WAI采用规范、检验表和技术文档三类标准文档来阐述无障碍网页开发标准.在这些标准文档中,最重要的是网页内容可访问性规范(WCAG),它详细解释了如何设计网站使其对所有残障用户都具有可访问性.
2.2 WCAG 1.0规范
1999年5月公布的WCAG 1.0规范一共分为14条规范,65项检测节点.WAI工作组根据这些节点对可访问性的影响力高低,定义了每个检测节点可能具有的三个优先级：
(1)优先级l—Web内容开发者一定要符合该检测节点的要求,否则个别个体或人群将无法取得文档中的信息.
(2)优先级2—web内容开发者应该符合该检测节点的要求,否则个别个体或人群将对获得文档中的信息感到困难.
(3)优先级3—Web内容开发者可以采纳该检测节点的要求,否则部分人体或群体有可能对获取文档中的信息感到困难.
3 老年在线教育网站无障碍检测评估——以温州老年教育网为例
3.1 软件检测法
3.1.1 检测软件
有许多检测网站无障碍程度的软件,比如Tawdis、HERA和WebXACT等.本文采用的是Bobby3.2单机版.
3.1.2 检测方法
Bobby检测一般分为自动检测和人工检查,任一优先级都包含有自动检测项目和人工检查项目.自动检测能鉴别其中存在的错误及错误次数.本文采用Bobby软件进行检测,主要搜集分析自动检测的结果,人工检测项目只是作为统计使用.
3.1.3 检测结果与分析
采用Bobby工具对温州老年教育网进行无障碍检测的检测结果如表1所示.
通过检测发现温州老年教育网存在一些问题，比如：图片、视频需要提供替代的文字说明；图片要使用相对尺寸而不是绝对尺寸；确保事件的触发不一定非要使用鼠标；表格需要提供摘要说明等等.
3.2 启发式评估
启发式评估是让一部分人评估用户界面和判定这些界面是否符合之前确定的可用性规则,以发现用户界面设计过程中存在的可用性问题.
本文采用启发式评估法,力求发现老年用户在访问温州老年教育网时遇到哪些障碍,填补软件检测的缺陷.
3.2.1 启发式无障碍评估标准
在参照Nielsen可用性原则的同时结合实际情况本文制定了启发式无障碍评估标准,可以概括为四个方面：交互界面设计、信息结构表达、视觉效果设计、信息表达设计,具体如表2所示.
3.2.2 测试成员
本文测试成员5人,分别具有计算机、心理学、教育学背景,具有可用性、无障碍和通用设计方面的知识,保证了启发式评估的顺利进行.
3.2.3 问题分析
经过启发式评估,发现温州老年教育网存在的主要问题如表3所示.
4 优化建议
根据工具检测和启发式评估,针对温州老年教育网存在的以上问题,提供以下后续优化的建议如下：
(1)考虑老年人的特点,建议在使用图片、字体时多尽量采用相对尺寸,少使用绝对尺寸.
(2)网页在显示图片、视频时要配有对应的文字说明,便于老年人接受、理解相应的信息.
(3)在设计网站使用工具时尽量考虑老年人的特点,提供尽可能多的访问方式,如鼠标、键盘、手写笔、触摸板等.
(4)信息链接要尽可能控制在三层以内,链接过深会导致老年人在网站中“迷路”.
(5)要提供网站更新显示,以吸引更多的老年人使用.
5 总结与展望
本文采用工具检测和启发式评估的方法对温州老年教育网的无障碍性进行了研究,探索了无障碍检测的评估标准,发现了温州老年教育网在无障碍性方面存在的问题,提出了相应的优化建议,希望能给网站开发和维护相应的启示,提高该网站的可用性,吸引更多的老年人使用该网站,使其能更好地服务老年人.
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