刘高娥
（定边县供电分公司，陕西 定边 718600）
【摘要】为解决电力用户服务销售新体系需求，我单位依据上级对于销售体系革新的诸多制度政策，努力寻求销售抄、核、收管控的方法，构建了专门的抄表班，经过两年的实践表明，此种方式有效地推动了供电所、客户服务中心统一化管理，已取得了明显的经济效益和社会效益。
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关键词 规范抄核收；专职抄表班；创新
0 引言
陕西省定边县有20个乡镇，334个行政村，35万人口。县供电分公司共有员工354人，其中全民工207人，农电工224人。下设定边县城南、城北、城郊、贺圈、油房庄、安边、砖井、杨井、白泥井、学庄、白弯子、樊学、姬塬等13个供电所，城乡收费营业厅13个。担负着全县6920平方公里，63750用电客户的电网建设和供电服务任务。管辖35-110kV变电站19座，主变33台，容量575.6MVA。2014年公司累计完成售电量23.6亿千瓦时。
为适应电力客户服务营销新系统需要，我公司根据上级关于营销体制改革的一系列文件精神，积极探索营销抄核收管理的新路子，组建了专职抄表班，通过两年的实践证明，该举措有力的促进了供电所、客服中心的规范化管理，已取得了明显的经济效益和社会效益。
1 审时度势，抄收分离
随着农村电网改造速度加快，网改到户数量剧增，公司抄表数量从以前的三千多块骤增到六万多块，抄表工作量大幅上升。过去的抄收方法，已经不能保障抄收工作在规定的时间完成。随着营销管理制度的逐渐完善，对线损、电费回收等指标考核力度增大，抄核收工作隐藏的不足凸显出来，主要表现在抄收员既担负抄表职责，又要完成收取电费的工作，而监管体系有待于完善，导致抄表工作效率不高，少抄、漏抄、错抄现象突出，甚至产生内外联合偷电和坐收座支的问题。部分供电所在电费回收较难的时候，为了完成收取电费的任务，采用少抄用量方式完成指标任务，造成线损失真，波动大，电费回收不及时，影响了公司的经济效益。还有，由于对农业排灌实行低电价，有的供电所就在电价上做手脚，把非农业排灌的电量改为农业排灌电量，高电价变低电价，从中取利。
2 创新机制，保持活力
2.1 创新用人机制
2.1.1 拓宽用人渠道
抄表员由公司负责选聘，通过严格的考试（包括笔试、面试）、简历审查、身体检查等，级级选拔。录取后签订正式的用工协议，用工期间，如果发现其有触犯相关规定的行为，依据管理办法进行处理。当前抄表班共有员工12名，平均年纪小于30岁，具有大专以上文凭。
2.1.2 加强政治和业务培训
培训内容突出针对性，除进行公司宗旨和职业道德等企业文化教育外，还进行用电故障的检测与判别、用电检查、电力法规等内容的培训。坚持集中培训与岗位培训相结合，注重灵活和多样性。
2.1.3 增强了员工的危机感和紧迫感
由于抄表班的组建和采用全新的用人机制，对公司和供电所两个层面产生了冲击。公司原抄收人员全部转岗分流，转为抄表班管理人员或到供电所其他岗位工作。
2.2 创新分配机制
抄表员工资按抄表块数实行计件工资，并与综合指标考核相结合，上不封顶，下不保底，按月计算，分配到人。发现估抄、漏抄、错抄，按照考核办法对其扣发工资，直至解聘。
2.3 创新监督机制
（1）制定《抄表班管理办法》、《抄核收人员考核办法》等一整套管理制度，明确岗位职责与权限，狠抓落实，做到了工作有规矩，人人守规矩。
（2）实现供电所与抄表班互相监督。公司通过线路和台区对供电所实行考核，要求供电所对线损、电费回收方面存在的问题及时查找原因；供电所对线损高的线路和台区及时进行稽查，若发现抄表员抄错表码等问题，及时纠正并上报情况，公司按照考核办法对抄表班人员进行处罚。这样，调动了供电所员工的工作积极性和主动性，有效的杜绝了估抄、漏抄和错抄的现象。
（3）统一佩戴上岗证，统一配置工具包、仪表端庄，服务规范。
3 两年运作，初见成效
3.1 促进了供电所的规范化管理
（1）抄表工作从供电所剥离出来，从表面上看，供电所的工作任务减少了，但事实上，由于抄表班按时如实的抄回了电量，堵住了抄见电量的漏洞，真实反映出所有线路变台区的线损。2014年6月，129定边10KV线路线损高达33.3%，公司营销部、警务室、计量检定所、供电所一起查找原因，发现该线路上有一专变客户，高压计量箱二次侧断线，造成少计1相电量。供电所立即与客户联系，双方到现场核实，签字认可。经过协商，追补电量20万kWh,减少电费损失10万多元。
（2）供电所不承担抄表任务后，腾出精力和时间下村到户，开展用电稽查、电费催收、优质服务等工作，有效地降低了线损，最大限度地控制了欠费，密切了与客户的关系。
（3）促使供电所农民合同工转变变观念，主动关心供电所的各项经济指标和效益情况，献计献策，挖掘潜力，防范经营风险，开拓电力市场。
3.2 实现了减人增效
（1）成立抄表班后，从事营销管理工作的人员由改革前的300多人减少到现在的128人，比集团公司定编标准还少110人。
（2）供电所原有抄表收费人员20人，每月只抄3000多块表，每人每月工资、差旅费加起来大约1000元，每月合计20000元，每抄一块表的成本是6.7元，还常常叫苦连天，抄表不到位。现在全县城镇和农村用户有6万多户，按原来的抄表人员配置，至少需配备抄表人员400人。成立专职抄表班后，只配备了30人，每人每月抄表超过2000块，月人均支付工资不足2000元，合计60000元，每抄一块表的成本不到1元。
3.3 提高了抄表到位率和准确率
自从由专职抄表班开始抄表以来，抄表到位率和准确率分别达到98%和99%。
3.4 堵塞了跑冒滴漏
专职抄表班抄表以来，抄表员在抄表时发现有卡无表、有表无卡、表计有故障、客户窃电等300多起，直接减少电量损失60万kW·h。有一家乡镇企业采取三相用电，只计算一相的手段窃电，长达一年。专职抄表班在抄表时发现了这一问题，追补电费共20多万元。
4 抓好落实，提升服务
（1）坚持“用心服务，让行动比口号更精彩”的主题，深入做好优质服务工作，进一步提高全体员工的思想认识，真诚地为客户服好务。 坚持服务创新，深入贯彻“承诺制”，坚持以信息化 建设为基础的服务手段，简化工作程序。继续加大前期工作力度，积极争取资金做好地方电网建设。
（2）在公共场所、交通要道公布有关电量、电费、电价、收费标准及服务承诺制度，方便用户查询。设立统一的96789举报、投诉电话，并设立举报箱，在村或配电台区进行明显标示。聘请社会监督员或当地用电协管员，定期召开行风建设座谈会，简历客户接待制度和走访制度，多方面听取意见和建议。
（3）完善事故抢修措施。由于成立的专职抄表班，对地理环境有一个熟悉的过程，为此，按照农村地理环境，对相近的行政村划片管理，在片区设专人值班，设立抢修电话，做到抢修渠道畅通，方便客户事故抢修。对偏僻村且客户数少没有配电工的，要因地制宜，请当地有经验的电工参与用电管理，确保服务到位。
（5）一心造福百姓生活，谱写城乡辉煌。定电将以“居民服务质量大提升”活动为契机，从强基固本入手，规范服务行为，在服务理念、服务机制、服务手段、服务范围、服务水平和服务质量上实现新的转变和提高，以崭新的精神风貌、求真务实的工作作风，与时俱进，开拓创新，使我公司的居民用电服务质量大提升专项行动工作迈向更高的台阶，树立地电企业的新形象，真正实现让人民满意、让政府放心，为地方经济建设做出更大贡献。
5 结束语
在电力机制变革的持续发展中，电力公司的抄表、核对、电费收取是一项复杂而艰巨的工作，公司将市场需要作为出发点，进一步改进基础设施，以提供高品质的服务为重点举措，持续革新。为我县国民经济建设发挥积极、重要的作用。
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参考文献
［1］王辉.改革抄收促管理 创新机制出效益[J].农村电工，2012(09):46-47．
［2］宋宝峰.浅谈如何做好新形势下的电力市场营销工作[J].中小企业管理与科技，2013（07）：56-57．
［责任编辑：薛俊歌］