王超
（济南水务集团有限公司山东济南250000）
【摘要】城市供水管网的运行安全，关系着全市企事业单位、居民的用水安全。供水管网一旦发生爆裂，快速、高效的抢修体现着企业的运营管理能力，能最大限度减少水资源浪费，减少对供水管网的不利影响，减少对企事业单位、居民生活的影响。
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关键词 人员调度；信息发布；现场管理处置
With the emergency command system to improve the efficiency of the water supply network repair
Wang Chao
(Jinan Water Group Co., LtdJinanShandong250000)
【Abstract】Safe operation of urban water supply pipe network, the relationship between the city´s enterprises, safe water residents. Once a burst water pipe network, fast and efficient repair reflects the enterprise´s operational management capabilities, to minimize water wastage, reduce the adverse impact on the water supply network, reducing the impact on enterprises, institutions, people´s lives.
【Key words】Staff scheduling;Information dissemination;Disposal site management
为了实现城市供水发生应急事故时，对事故处置能够统一指挥调度，实现快速、高效。从2013年济南水务集团开发建设供水应急指挥系统，该系统依托水务集团指挥调度中心及配套设施，在指挥调度中心实现应急事件的快速启动、资源调配、可视化调度、信息发布、远程指挥及应急结束后的评价考核，配合危机管理的全过程，应用信息技术实现跨专业和部门的信息资源、处理资源和通讯资源的实时调度。依托企业数据中心，从其它各系统提供数据和功能支持，获取基础地形图数据、管网数据、供水用户数据等企业资源数据和供水全程运行状况，为统一指挥调度提供全方位的支撑，用“看得见的管理”给用户提供更好的服务。
1. 时间调度
1.1人员调度。
（1）打开电子地图，地图上显示各个抢修人员的实时位置，调度人员可以选择离事件发生位置最近的抢修人员参加抢修工作。（派到手持设备，根据手持设备编号自动取得人员姓名）
（2）夜间、周末的事件：打开科所人员列表选择人员，默认选中值班人员。
（3）白天的事件：直接调度科所应急负责人。然后应急负责人再调度本科所的抢修人员。
1.2信息发布和送水人员调度都由调度中心的人完成。
1.3车辆调度。
（1）因为供水集团实行干管分离，管网部负责抢修的管理，市政管网公司负责抢修的现场实施。管网部派出管理用车、设施操作（关阀等）车辆，市政管网公司派出普通抢修车和视频抢修车，这些车辆派出后，都要在“车辆响应”模块中可以进行实时路线监控。
（2）市政管网公司收到抢修信息后，在本系统中进行车辆的二次调度，选择抢修车的车牌号并提交，实现工单号、应急事件编号、抢修车牌号的关联（1:1：N）。
市政管网公司抢修人员通过手机端将现场的抢修情况反馈到调度中心。
1.4设备调度。
所有的设备都是市政管网公司管理，市政管网公司进行设备调度，选择闲置的设备进行调度。
2. 响应监控管理
（1）车辆响应监控。
车载视频系统是对现场监控的重要手段，系统提供与车载视频的数据接口。可以基于GIS对车辆进行定位，也可在本系统中上直接点击查看车载视频，进行车辆视频监控操作。
（2）人员响应监控。
基于GIS和手机定位技术，当应急事件发生且发出调度指令后，系统可以实时监控此次应急事件抢修人员
的所在位置、移动轨迹、到达时间等。实时掌握抢修人员的工作动态，及时发现抢修人员执行任务过程中出现的问题，可以对抢修人员的响应速度进行考核和后评价。
（3）最后出统计报表：30分钟到达现场考核，每个人的响应时间的统计报表。到了之后发图片才算到。调度中心收到图片后，确认。
3. 现场管理
3.1现场管理（调度中心）。
根据参考预案要求对现场的抢修情况进行实时监控，以便调度中心人员对现场人员和车辆进行远程指挥调度。
3.2事件结束后，可以在本系统给热线系统回单（见表1）。
3.3调度中心大屏幕上可以实时图文并茂的展示图片和影音文件，看到现场抢修管理、设施操作、信息发布、送水服务的现场场景，也可以看到抢修前后的进度。每个阶段限制传图片或音频文件的张数参见预案。在抢修完成后，调度中心人员在服务协作系统中回单。
3.4现场管理（手机端）。
（1）有查看预案功能现场抢修人员在现场进入手机端页面，可以看待办应急事件列表（见表2）。
表2
事件登记时间 事件编号 事件类型 事件简述
2013-8-19 17:00 SJ0051
爆管 DN300爆管
2013-9-21 22:00 SJ7992
小区停水 XX小区，500户停水
2013-12-06 2:00 SJ8934
小区停水 XX小区，24小时停水
（2）点击事件编号后，进入手机端操作界面，抢修人员可以按照参考预案的要求针对性的上传现场文字、图片或视频。
（3）关键节点项显示如 “关阀”， “挖坑”， “管道冲洗”等，具体项根据预案中的配置自动读取。
4. 事件评估
（1）当事件处置完成后，需对比参考预案和实际处置情况，对事件的基本信息、总体情况和处置过程进行综合评估，系统自动生成事件处置简报。
（2）同时，可以将本次事件的处置情况生成新预案或更新参考预案， 参考预案、应急事件调度、更新参考预案（或生成新预案），提供了应急预案根据实践经验不断完善的功能。
（3）通过应急指挥系统的应用，提高了公司整体抢修效率，减少了水量损失，提高了市民满意度，但是通过使用也发现存在部分问题，需进一步完善功能。
［文章编号］1006-7619（2015）08-21-232