文／王红云 关弘利
摘要：随着互联网的普及与发展，电商市场从空白到淘宝、京东、天猫进而成为这几年发展最快的一个市场。在层出不穷的各种手机APP轮番占据人们的视线然后下架之后，微信在这动荡的战争中逐渐拥有越来越多的稳定客户并成为除QQ外拥有最大客户群的手机应用软件。于是商家及个人也开始看好并抢占微信这个潜力巨大的微信平台，微信营销开始崭露头角并迅猛发展。本文在揭示电商微信营销的现状及存在问题的基础上，对电商如何完善微信营销提出相关建议。
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关键词 ：电商；微信；微信营销
引言
微信自2011年1月推出后即受到用户的广泛追捧，注册用户量不断增加。同时微信公众平台于同年8月18号上线，仅一个月，注册用户数就超过2亿，至2013年10月份，据腾讯统计已超6亿。随着智能手机的用户量不断增加，微信的注册群体也在迅速壮大，这种原用于用户交流便利的聊天软件被用户和商户不断挖掘出新的作用。另外微信因其实用、便捷、费用低、用户体验度高等一系列优点被很多电商当成品牌推广和口碑营销的助推器。2013年4月，业内召开了有关微信营销与电子商务的讨论和分享会，业内人士普遍认为微信能给新一轮的变革提供新的商机。在这种机遇和挑战面前，电商如何拓展和完善这一新的渠道以及如何更快推进微信商业化进程显得尤为重要。
1、微信相关概念
1.1 微信定义
微信是腾讯公司继QQ之后研发的新聊天软件，自2011年推出后深受用户喜爱。该软件成功实现语音对话聊天，用户互相加为好友后可以互发文字、语音、图片、推荐个人和公众号的名片，也可实现群聊。相比于QQ，微信显得更方便快捷和智能，而且更节省流量。用户可通过通讯录、QQ好友等渠道添加好友，亦可关注自己喜欢的自媒体公众号，随时了解新资讯。
1.2 微信功能
1） 首先是发送语音、视频、图片和文字。
2） 将自己的状态发送到朋友圈，互相未加好友的人看不到别人的评论。
3） 可以从查找里关注各类公众号，掌握多种咨询。
4） 名片推荐和组建群组聊天。
5） 摇一摇用来搜歌、搜视频、认识好友。
6） 漂流瓶将想说的话散播出去。
7） 微博、邮件、QQ、空间同步显示功能。
8） 附近功能可以及时查看附近人员的简单信息和双方的距离。
9） 随时修改头像、签名、昵称等。
1.3 微信特点
（1） 功能多样化。微信在线接受QQ信息和邮件，同时实现语音、图片和视频信息的共享，另外在淘宝或其他软件上买东西也可以使用微信支付。
（2）支持多种系统类型的使用。苹果、安卓、塞班等，无论什么品牌和系统的手机都能下载应用，给用户提供极大便利。（3） 省流量。微信是目前比较省流量的一款应用，一兆流量可以发送3000多条文字微信，图片和视频都是经处理后发送的，成为“低头党”的喜爱。
（4） 方便快捷。目前用户可以在微信上订购外卖、充手机话费、进行转账、过节发红包等，几乎涉及了生活的方方面面，版本不断的提升和功能的增加给用户带来更强烈的体验感。
2、微信营销现状
2.1 从传统用户商户信息搜索模式向商户移动客户群搜索模式转变
传统移动营销模式是用户查找自己需要的商品信息然后搜索商户。微信推出附近功能后，商户可以从“查看附近的人”功能里查看周围的微信用户及其基本信息，再将自己的头像设置成产品图片在附近中展示，也可以主动添加附近的朋友为好友，增加微信好友量，继而在朋友圈展示产品，有用户进行了解时也能及时回应。这种免费的广告位对于商家来说就像天上掉馅饼，不用支付任何费用而且随时想发就发，如果有买家对你的商品感兴趣可直接私下与你交流并进行交易，并且微信功能设置中对于不是共同好友的人是看不到对第三人朋友圈信息的评论的。随着微信用户数量的上升，这个简单的签名栏也许会变成移动的“黄金广告位”。
2.2 从手机短信海量投放向定向用户的互动体验模式转变过去我们被垃圾短信困扰，但微信不仅解决困扰，更让我们发现广告也能做的如此有乐趣，微信的“漂流瓶”功能是从腾讯系统上移植出来的，但在原来基础上增加了摇一摇功能。1）“漂流瓶”用户可以在漂流瓶中使用扔一个和捡一个，扔出去的瓶子被别人捡到并回复便可以开始对话，也可以捡别人的瓶子进行回复。微信平台的“漂流瓶”与QQ的“漂流瓶”最大的不同在于，微信上的漂流瓶不分心情瓶、提问瓶、交往瓶等，另外可以将语音信息放进瓶子里抛出去。2）摇一摇，抛瓶子每天有限制次数但摇一摇没有，无论走到哪里都可以使用摇一摇，迅速搜罗到同时在使用摇一摇的用户并建立起对话和连接。使用此功能每天可以增加海量的微信好友，这些好友就像是你商店的顾客，发到朋友圈的广告和商品信息会被所有人看到。
2.3 从关键字搜索模式向二维码扫一扫模式转变以前我们在手机中获取信息必须通过点击链接或是通过固网搜索教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 ，但是微信的二维码扫一扫简化了这一过程，二维码扫描技术的应用可谓登峰造极，每个用户都有独特的二维码，当我们需要加好友时不需要输入信息，只需要“扫一扫”对方的二维码即可，新方式带给用户别样的体验。商家在传统媒介上投放广告时都可以放上一个二维码邀请客户在微信中进行互动，或添加微信好友从而达到推广的目的，微信坐拥上亿用户活跃度，它的商业价值是不言而喻的。
2.4 从传统的微博模式向社交分享式模式进行转变通过微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，如今已经升级到了6.0版本。应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。从微博的单一互动模式转变成通过微信的开放平台搜索好友，然后通过微信的朋友圈发布信息。商家可以寻求联合和合作，将彼此的商标和网址放在微信附件栏中，微信用户想要发送分享内容时可直接点击链接到第三方应用中，目前超级课代表就使用的此种方法，将LOGO放到各个公众微信平台的末端，用户只要进入公众号并点开内容都会看到，从而达到传播功能。
3、完善电商微信营销策略
3.1 营销策略个性化
微信最大的特点是可以提供很多便捷条件，无论是从漂流瓶的扔一个或是捡一个、还是摇一摇和附近的人，我们都能大量的添加好友。之后商户在朋友圈里发的商品信息就像现实中的商店商品，而所有的微信好友浏览朋友圈都会看到商品信息，微信好友量相当于一个商店的客流量。但目前大多数的微信营销策略是刷屏模式的每天往朋友圈里扔海量的广告信息，这种一成不变的做法已经让微信用户很反感。要真正做微信营销就要从维护老顾客、开发新顾客、设计独具特色的商品推广信息和内容三个方面进行改进，从而在微商中占得一席之地。
3.2 增加互动性
聊天软件受用户喜欢的原因是：目前社会的快速发展和城市化进程加快，人与人之间变得越来越冷漠，现代人的压力和情感无处释放，因此用户内心渴望与外界交流。微信营销要赢得更多的客户并维护好客户关系就要增加与用户的互动性，满足微信客户情感上的需求，从根源抓住客户心理进行微营销。
3.3 拓展二维码领域
二维码作为新的添加好友的方式，深受青少年和各企业的喜欢，如今在电视节目、商品包装袋、甚至餐馆都能看到他们让顾客使用“扫一扫”功能添加自己的微信。除了个人用户有自己的二维码，微信公众号也有自己的二维码，山西“码上招聘”公司的主营业务就是专门为企业设计二维码，这个新行业也是继腾讯推出微信之后建立起来的。二维码以其方便、快捷等优点被各个商户采用。因此，对电商来说亦是，需要加快二维码领域的商户拓展，积累客户群体的基数。
3.4 微信公众号代管
目前众多公众号都有互动功能，进入公众号在页面最下面一排，点入后可以与小编进行交流也可以参与他们的活动。同时有些用户会直接将想法发进公众号里，作者只有在电脑端才可以看到，为了提高服务质量、加快微信公众平台的建设、提升后台信息管理和处理能力、增强用户体验感和即时互动、沟通，需要加强微信公众号的后台管理和平台升级，因此，在平台建设上需要加大投入，提升用户体验度。
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参考文献：
[1] 廖波，卢艳等. 微信营销中微信的传播机制研究[J]. 企业战略，2013(14):21-23.
[2] 张周平. 国内三大社交营销平台：人人、微博、微信[J].信息与电脑，2013(2):21-23.
[3] 程小永.微信营销如何衡量[J].中小企业管理与科技,2013(2):72-73作者简介：
王红云，大学本科，高级实验师，山西大学商务学院信息中心， 研究方向：信息技术与实验室管理；
关弘利，大学本科，山西大学商务学院管理学院2012级人力资源管理专业学生， 研究方向：人力资源管理。