[摘要]县级政府电子政务可以提升政府服务的便捷性、高效性。但是，在开展具体的工作时，出现了信息更新慢、信息公开制度不够完善等问题，从而导致县级电子政务的办公水平偏低，从某种程度上降低了电子政务信用水平。文章对影响县级城府电子政务信用的原因进行了分析。
[关键词]县级政府；电子政务信用；影响因素
[DOI]1013939/jcnkizgsc201623148
对于广大民众而言，电子政务信用是民众内心对政府的一种态度以及状态的体现，同时也是电子政务在开展公共服务过程必须要履行的一种职责。电子政务工作只有不断地保持实现对民众的承诺以及满足民众的需求，才能够确保其工作的顺利开展。因此，提升民众生活质量以及电子政务服务质量，是当前政府电子政务获取依赖的主要手段。
1民众参与积极性与电子政务信用
广大民众与政府之间所呈现的关系，是管理与被管理、服务与被服务的关系，两者之间是一种相互依存的关系。因此，政府在开展电子政务时应该加大与民众之间的政务互动，构建起与民众之间的沟通桥梁。需要产生互动，则需要选择有效的渠道来提供互动活动。民众参与到电子政务中管理政务，是广大民众选择动机以及意图的体现。同时，民众选择以电子政务形式来参与，表明其对电子政务有一定的依赖与信任。结合电子政务的分析可以发现，广大民众选择电子政务是因为电子政务与传统政务工作对比，具有及时性，并且能够让其工作流程更加公开、公正，体现出信息化办公的优势。从而很大程度地激发了民众对电子政务的高期望，同时提高了民众对电子政务进行体验的欲望。当广大民众对电子政务的体验欲越强，越能体现出民众对电子政务的信任度强。此外，从广大民众的需求角度来进行分析，发现更多的民众希望能够通过更便捷、更高效的形式参与到政府政务工作中，希望能够更直接地参与到政府的决策以及管理工作中，让民众能够获得更多应有的经济利益以及社会权益。随着我国信息技术的不断深化，电子政务工作进行了一系列的改革，比如，缩短了时间与空间的距离，政府相关组织结构的重组，简洁的业务流程，实现了一站式服务的格局。从本质上减少了民众的办事成本的同时，还有效提升了政府的服务质量以及政务水平，促进了广大民众参与到政务活动的热情以及积极性。因此，广大民众参与积极性是电子政务发展的动力。同时，民众参与到政务工作中的热情越高，对于电子政务的信任也就越强。县级政府在开展电子政务时，应该关注其工作的服务质量，要从民众需求的角度来分析民众参与的动机以及意图。这样才能够确保县级政府电子政务工作的信誉能够得到保证，为民众提供更优质的服务。县级政府只有通过高质量的政务服务，才能够取得更多民众的信任，促进县级政府电子政务工作的顺利开展。这里值得一提的是，县级政府电子政务还需要以稳定的技术，体现出电子政务所具有的有用性以及简便性，才能够对其进行推广，让广大民众满意。有了较好的满意度，县级政府电子政务才能够得到多数民众的信任，提高民众参与积极性以及电子政务信用。民众能够通过对电子政务的体验，来实现对社会的认知以及认同感，同时也能够提高广大民众的群体归属感，成为电子政务的使用者，增强其对电子政务的信任。
2公务员信息素质与电子政务信用
政府是一个较为抽象的概念。政府是由组织机构所形成，而且每一个组织机构中设立有不同的工作岗位，每一个岗位中也配置有适合的工作人员。在政府中开展工作的相关人员在完成政府公务时，就成为了政府行为的实施主体。随着信息时代的来临，政府公务人员利用电子政务方式来制定相应的政策，同时也能够行使具体的行政权力，提高了处理与民众息息相关的工作效率。因此，在开展电子政务过程中，政府公务人员所具有的信用素质成为了电子政府信用的主要组成，从某种程度上可以影响到民众对电子政务的信任程度。换言之，当政府公务人员具备高素质时，会在具体工作中展现出较高的职业道德，并且以较强的工作能力以及诚恳的工作态度来对待电子政务工作，这样就减小了电子政务失信于民的可能性。通过对当前政府开展的电子政务而言，公务员的信息素质对电子政务信用有着直接的影响。所以，县级政府公务人员以及相关领导，应该具备丰富的信息知识，对于社会中出现的一些敏感信息应该有较高的信息处理能力。同时也应该对电子政务有一定的认识，通过其较高的信息素质，来增强对电子政务的洞察力。此外，县级政府公务员还需要对政府实施电子政务有全新的认识，有效推进了电子政务的开展以及政府的转型，不断为县级政府电子政务出谋划策，促进电子政务业务流程的整合。
3服务质量与电子政务信用
对于电子政务服务质量而言，需要结合民众的需求来达到适用性、符合性以及满意度。民众在参与电子政务过程中，会在不同的阶段产生对质量的感知变化。简单而言，电子政务的服务质量是政府在提供服务过程中与民众的互动过程所产生的。电子政务服务质量在接受其服务过程中，民众与政府公务人员的互动过程所产生，其服务水平的优劣对电子政务信用也具有直接的影响作用。在开展电子政务工作时，需要依托政府转型与服务型政府建设，而且在整个建设过程中，需要充分地体现出民众的核心地位。在实际工作中体现出电子政务的精准性、及时性、可靠性以及高效性等特征，从民众对电子政务的需求点出发，提升民众对电子政务的满意度，从而让更多民众能够从内心接受电子政务服务，更好地参与到电子政务活动当中，提高民众对电子政务的信任。因此，电子政务服务质量，是增强电子政务信用水平的关键因素。县级政府在开展电子政务过程中，不仅需要通过电子政务活动来协助民众实现更多的经济利益以及社会权益，还需要不断地降低政务管理的成本，让民众价值以及社会价值得到充分的体现。从当前我国县级政府所开展的电子政务管理办法来进行分析，民众之所以会选择电子政务的形式来参与政府的政务活动，在很大程度上是基于其提供的服务质量。政府应该加大对电子政务宣传与普及的力度，让民众能够增加对电子政务的使用频率，并不断加强电子政务的服务质量，有效提高电子政务信用。在多种影响因素的促进作用下，民众能够从根本意识上接受电子政务活动，同时也提升了电子政务在民众心目中的地位，让其能够更愿意使用电子政务。
4结论
综上所述，县级政府电子政务工作开展过程中，民众对电子政务信任的基础是政府公务人员的信息素质，同时政府为民众所提供的服务质量是电子政务活动的保证。具备了这些有效的促进因素，民众的参与动机才能够得到最大化的提升，从而也能够提高政府电子政务信用。
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