郜军艳 周 文
（华北水利水电大学水利学院，郑州 450011）
【摘 要】网络新媒体技术的快速发展，使得高校教育管理服务与大学生网络舆论环境之间的相互联系与影响呈现日益加强的趋势，高校教育管理服务事业的发展受到大学生网络舆论环境的制约和影响，以大学生网络舆论为镜，在对其进行教育引导的同时，反查高校教育管理服务缺陷，进一步优化提升高校教育管理服务水平，有利于高等人才的培养和教育事业的长远发展。
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关键词 高校；网络舆论；引导；互促影响
作者简介：郜军艳（1988—），女，汉族，河南新乡人，硕士，华北水利水电大学，助教。
０ 引言
大学生网络舆论是指大学生通过互联网，对于一切感兴趣的社会生活领域、社会公共事务尤其是校园公共事务所产生的一切意见、愿望、态度、情绪、期待、评价和想象的公开表达，是多种主导性社会意见的集合体。
随着网络力量的发展，高校教育管理服务事业的发展受到大学生网络舆论环境的制约和影响。高校教育管理服务与大学生网络舆论环境之间的相互联系与影响正呈现日益加强的趋势，因而，研究探索如何运用大学生网络舆论，推动高校管理服务等各项事业的进步，成为一项重要的课题。
１ 大学生网络舆论及其教育引导
大学生网络舆论具有与其他社会舆论不同的特点，即信息传播速度极快，对校园群体性事件反应迅速、影响面广，如果控制不当将严重影响校园稳定；网络舆情煽动性强，控制难度大；网络舆情难辨，容易造成学生群体的盲从与冲动。
一方面，大学生网络舆论，必须加以有效引导。大学生网络舆论引导是指在遵循网络舆论自身特点和规律的基础上，分析网络舆论反映的大学生对学校和社会的意见、情绪和态度，设置符合大学生心理诉求和社会知觉的相应议程，回应大学生的合理诉求，缓解大学生的不满情绪，解答大学生的疑惑，疏导大学生的思想认识，合理应用各种方法和技巧达成大学生态度向积极方向改变的过程大学生网络舆论引导策略方面，相关学者研究较多，本文不再赘述。需要特别指出的是，大学生网络舆论引导应注重符合高校教育精神和人文理念，而不能采取极端化手段，片面追求“一种声音”。
另一方面，通过大学生网络舆论，反查高校教育管理服务漏洞；以大学生网络舆论为镜，监督完善高校事业发展，是高校行政管理极易忽视的。根据大学生网络舆论，通过统计分析等手段，优化高校教育管理服务水平，有助于大学生身心健康成长，有利于高校长远发展。
2 结合大学生网络舆论，提升高校教育管理服务水平
大学生网络舆论代表了公众相对一致的某些态度与观点，对于高校不仅具有监督的作用，而且直接关系到高校的稳定和发展，新形势下，对于大学生网络舆论阵地，高校不能被动地接受，而应采取有效措施积极引导、应对与解决，以师生为本，致力提高高校教育管理服务水平，努力营造一个良好的校园环境。
2.1 畅通大学生问题反馈渠道，建立和完善表达机制
舆论环境的变化使高校“教育、管理、服务”的职能受到了充分的考验，并强化了新时期高校文化的人本特质。高校一方面应“以人为本”，强化服务意识，另一方面要引导大学生树立主人翁意识，强调个体的“个性化”。这样以来，构建上通下达的信息传导体系，正确把握网络舆论真假缘由与发展势向，及时权威发布真实情况或问题解决方案，持续关注网络舆论变化，并以此为监督，完善高校教育管理服务工作。
2.2 加大校务公开力度，提高高校管理部门、教师与学生的有效交流
大学生通过网络平台发表个人观点、宣泄情绪等现象很大程度是由于校园信息的不完全或不对称引起的。基于此，高校管理部门、教师应加大校务、教学等信息的公开力度，引导学生对学校、教师予以正确认识，提高行政管理部门、教务教学教师与学生的有效交流水平。校务公开是引导大学生网络舆论、纠正大学生认知偏差的一项根本措施。
2.3 提高高校服务意识，提高学生满意度，建设和谐美丽校园
众所周知，高校是教书育人的场所。但是，新时期以来的大学生知识诉求程度不断提高的同时，“被服务”意识也逐渐增强，大学生认为学校应尽可能提供更好的学习、生活氛围，由此而引发的网络事件不胜枚举。因此，高校应转变认知，将服务意识充满到教育、管理工作中，提高学生满意度，构建和谐美丽校园。
2.4 第一时间平稳舆论危机，建立校园突发事件舆论应急和事件处置机制
面对校园突发性事件，新闻发言人第一时间发布信息是化解舆论危机、赢得学生甚至社会理解和宽容的第一道屏障。举例：2003年2月25日，清华北大两校食堂同天发生爆炸，信息迅速传遍国内外，北大校园网在一个小时以内就播发了来自校方的权威信息，宣布两校共有9人在爆炸中受伤，并通过BBS张贴了相关信息，各方恐慌情绪很快安定，校内校外舆论趋向平稳，常常与突发事件相伴生的流言四起、谣言肆虐、小道消息漫天飞的景象并未出现。此突发事件的处理，北大正是通过网络的积极引导，使舆论朝着有利于将危机转变为转机的方向发展，促成健康、积极的主流舆论的形成。
当然，平稳舆论危机的同时，高校应抓紧调查事件发生原因、控制事件恶化发展并落实解决事件及相关隐患，构建一套符合自身特点的高校应急事件处置机制，切实有利于解决各类校园突发事件。
2.5 利用新媒体，掌握舆论主动权，建立校园舆论发展的“参考系”
目前，数字化新媒体技术发展迅速，大学生利用微博、微信、易信等新媒体平台发布个人公开言论，其交互性与即时性、海量性与共享性、个体化与社群化，自由性与参与性等特点，增强了大学生的校园主人翁地位。为发挥高校主导地位，引导大学生正确舆论，高校行政管理部门甚至个人，应利用新媒体平台，及时发布权威信息，掌握舆论主动权和主导权，真正建立校园舆论发展的“参考系”，以大学生舆论为镜，提高高校教育管理服务水平的同时，引导舆论。
３ 结论与研究展望
任何事物都具有其两面性，大学生网络舆论亦是如此。对于高校而言，一方面身负教书育人的神圣使命，高校应以符合形势要求的教育精神和育人理念引导、提高大学生的事物认知能力，正确引导大学生舆论态度；另一方面，高校作为行政事业单位，应运用辩证的哲学思想和发展的观点，正确看待分析大学生舆论内涵，查找问题根源，并通过设计管理制度、改进技术设施、引进专业人才、完善服务机制等手段，全面提升高校教育管理服务水平。只有这样，我国高等教育事业才能得到长远发展。
本文研究过程中，未能通过具体数据分析来对大学生网络舆论与高校教育管理服务之间的影响关系进行定量化分析，有待在后续研究工作中进一步深入探讨。
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