杜桂平 侯 娟
（西安翻译学院，陕西 西安 710105）
【摘 要】分析了情绪的定义以及影响情绪波动的因素，并且提出了调适情绪波动的方法。
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关键词 情绪波动；图书馆员；情绪管理；心理素质；调试方法
随着互联网的广泛应用，促使高校图书馆由传统的管理方式向现代化的管理方式转型，在这样的转型过程中，给图书馆员带来了很大的工作压力，这种压力影响着他们的情绪，而波动的情绪又会不可避免的对图书馆员的行为和思维产生影响。当工作情绪受到影响时，会对工作产生厌烦的情绪，不仅会对读者态度冷漠，还会产生生气、沮丧和郁闷的负面表现，从而影响了图书馆员的服务质量。本文就对情绪波动及调试方法谈谈几点看法。
1 什么是情绪
情绪是一种由客观事物与人的需要相互作用而产生的包含体验、生理、和表情的整合心理过程。有很多心理学家对“情绪”下过定义，美国心理学家利珀把情绪定义为“情绪是一种有动机和知觉的积极力量，他组织、维持和指导行为。”前苏联心理学家将情绪概括定义为：“情绪是对事物的关系或态度的体验”。情绪基本上可以分为负面和正面两部分，负面的情绪包括紧张、焦虑、悲伤、恐惧和愤怒等；正面的情绪包括爱和快乐，以及由快乐衍生出来的情绪包括舒畅、欢乐和兴奋。正面的情绪会使人保持理性，能够正确的认识自己的情绪状态。相反，就会对工作产生负面影响。
2 影响情绪波动的因素
健康的情绪是高校图书馆员做好读者服务工作的前提。在当今竞争激烈的环境下，图书馆员经常会遇到困难，形成消极情绪。如果消极情绪长期得不到缓解，就会严重影响读者服务的质量。
2.1 馆员不良情绪的成因
图书馆员在平日的工作中会时常有一些不良情绪，主要表现为：一是冷漠、消沉、易躁易怒和情绪不稳定；二是自负和自卑;三是烦恼、忧愁、多疑、忌妒等。这些情绪产生的原因较复杂,概括起来主要有两方面的因素,即客观因素与主观因素。
客观因素主要指变化之中的客观刺激和客观情景。馆员在接受不同刺激或面对不同情景时，就会产生不同的情绪。如社会的变革与高校的改革,给馆员带来了机遇也带来了竞争与压力,信息时代的来临给图书馆工作带来冲击,急需馆员信息素质的提高,以及社会的不正风气等,都会引发馆员不良情绪的产生。除此之外,馆员自身的生理变化也能引起相应的情绪波动。主观因素是指人的各种不同需求，凡是能满足馆员某种特定需求的事物都会引起肯定的情绪。主观因素是如受到表扬或得到尊重时,就会产生满意、愉快、快乐等积极的情绪。反之,需要得不到满足则会产生消极的情绪。如某些长期追求的目标无法实现,努力工作得不到相应的待遇等。
2.2 工作环境
馆员所处的工作环境，是他们每一天都要必须面对的。例如：广大读者、机器设备、人员搭配、安全卫生、空气色彩、采光照明和结构布局等等。这些都是使馆员产生情绪波动的心理因素。
2.3 工作强度
在一定的工作强度范围内，人们可以保持工作的积极性。如果工作强度加大，在较短的时间内还可以应付，如果时间比较长，由于体力透支和超负荷的精力，厌烦情绪就会产生。在这种工作状态下是做不好读者服务工作的。
2.4 工作压力
对于多数的图书馆员来说，上面的几个因素与工作压力相比，都不是重要的，因为随着图书馆功能的扩展，官员所面临的负担也越来越重。比如，原来的知识和技能周建老化，新时代的年轻馆员无论在学历、知识面、应用技能，还是在感受新事物、接受新事物方面都比老馆员占有优势。因此，必然会有一部分馆员产生心理压力，会产生烦躁、不安、恐惧等负面情绪，有时甚至会失控。
3 运用科学的方法调适情绪波动
3.1 提高情绪管理的能力
3.1.1 在专业学习中提高情绪管理能力
高校图书馆员要想提高业务水平，不仅要学习专业知识，还要学习社会学、心理学和哲学等领域的知识。对人的本性有更深刻的理解，对自己的性格特征和情绪特征有所了解。要经常进行自我训练和自我评价，在对自己的情绪有所认识的基础上，掌握控制情绪，调节情绪，寻找更好的压力释放渠道。消除心理困惑，做好心理调适，不但要提高应对和承受矛盾的能力，还要增强应变能力，只有这样才能适应高校图书馆的工作。
3.1.2 在提升自身修养中提高情绪管理能力
提高自身修养能丰富人的知识，培养创新能力，塑造完美的人格形象。情绪管理能力的培养，离不开自身修养的提高。高校图书馆员要在不断提升自身修养的过程中，不断提高情感素养和道德素养，培养良好的心理品质。只有这样才能自觉的用充满关爱的语言和亲切和蔼的态度与读者进行沟通交流，创建和谐的高校图书馆。
3.1.3 在服务实践中提高情绪管理能力
高校图书馆员在读者服务中，要不断的提高控制自我情绪的能力，既不能把自己的负面情绪带入工作之中，还要避免被读者的情绪影响。要以为人师表的态度多倾听读者的心声，投入真情实感，亲身感受，并在倾听中获得所需信息，与读者多进行情感上的沟通。在平日的工作中要用读者容易接受的手势、语言和表情来传递信息，在尊重与真诚中做好每天的读者服务工作。
3.2 心理调适
由于主客和观的各种原因，馆员心理健康方面出现问题是经常的。例如：有一些馆员对自己的工作缺乏满意感，心情不愉快，情绪不稳定。有些馆员和同事领导的关系不融洽，由于不受重视不被信任而情绪苦闷。还有一些馆员工作量过大，长期的疲劳也会对心理健康产生一定的影响。为了解决馆员出现波动的情绪我们可以用自我调适的方法进行缓解和减压。
3.2.1 宣泄法
首先，宣泄的最好方法就是倾诉。可以向朋友和父母等将心中的苦闷和想法统统讲出来，在与朋友的沟通中缓解压力。这样，来自朋友和家人的理解与关怀会成为一种情感上的支持，让人倍感欣慰，看到生活的积极面，以积极的态度面对人生。其次，就是阅读一些有意义的图书。图书馆是知识的海洋，在不影响工作的前提下充分利用这些便利条件，阅读一些富有哲理、内涵和充满积极向上精神的书、报、刊等，或者通过上网，开阔自己的视野，博览群书。当然也可以包括欣赏音乐影视等。这种宣泄方法，既能使你冷静和成熟，又能增强你的勇气和气概，在陶醉中往往忘却了烦恼和郁闷，使自己保持良好的心态。
3.2.2 情绪放松法
馆员产生情绪波动的原因，大多都是由紧张、焦虑等情绪造成的，这都是各种各样的压力引起的。调试各种压力和焦虑的方法有以下几点：一是调戏放松法（也称深呼吸放松法）。这种方法可促使血液循环正常，让紧张心理得以缓解，降低个体对焦虑的易感度，使身心舒畅，来缓解紧张、焦虑等波动情绪。二是想象放松法。想象放松法是通过一些安宁、舒缓、愉悦的情景想象以达到身心范松的目的。
3.2.3 自我暗示法
积极的自我暗示会产生一种神奇的力量，可以控（下转第195页）（上接第161页）制和启动潜意识，调动非智力因素，以此来补充精神动力，调整心态，树立成功信念，加之自觉的努力，以达到主体追求的效果。而消极的自我暗示会使人陷入低落的情绪之中，时间长了，潜意识的东西就会逐渐上升到意识层面，将个体引入消极的生活状态中。因此，积极的自我暗示对馆员来说是很有用的。那么，如何才能积极的自我暗示？第一是注意调整自己。当你受到他人的误会，个人感觉到委屈，应暗示自己：我为什么不找他谈谈呢？或许他不是有意的，当受到别人的流言蜚语时，应该采取自我暗示的方法。事实胜于雄辩、谣言止于智者。当有多项工作需要完成，给自己造成很大的压力，让自己感到无所适从时，应该暗示自己：一件事一件事的去做，事情总会做完的。当遇到失败，结果不可挽回时，可以对自己说：这不是最后一次，我可以重新开始。第二是增强信心，肯定自己。在平日的工作中不要只是批评自己，要经多用积极的言语赞许自己，鼓励自己，为自己增强战胜困难的信心，如果遇到困难要敢于面对它，相信自己，别人能做到的我也一定能做到。
总之，如果你做到了这些，我相信在今后的工作中，你就会是一个积极、乐观、向上的优秀的图书馆员，不再会有不良的情绪影响到你的工作。
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参考文献
［1］李青枝.论高校图书馆馆员的情绪管理与大学生心理健康[J].农业图书情报学刊,2007(4).
［2］许若兰.伦大学生情绪管理的情绪教育[J].成都理工大学学报,2003（4）.
［3］庄玉香.试论公共图书馆馆员的情绪管理[J].图书馆工作与研究,2005（3）.
［责任编辑：刘展］