杨海军
（菏泽学院 图书馆，山东 菏泽 274000）
摘 要：鉴于现阶段高校图书馆个性化知识服务体系方面所存在的服务面较窄、种类略显单调，深度有待挖掘、服务持续性不强等问题，高校图书馆要着力改变被动的信息服务方式，建立起融服务内容模式、特色资源及服务对象四要素模式为一体的特色化个性知识服务体系.
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关键词 ：高校图书馆；个性化知识服务；探究
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）01-0172-03
随着以互联网为代表的现代信息技术的广泛运用，知识与信息的传播进一步加速.与之相应，人们在越来越大地依赖于互联网接受庞大信息的同时，也面临着诸多困惑，无以计数的信息难以分清孰重孰轻、孰旧孰新，无法过滤，而莫衷一是，从而导致资源迷向，以至于无法统一处理.这尤其表现在高校图书馆服务领域，一方面，以高校教师和大学生为主体的读者群迫切需要满足他们教学、科研急需的知识信息，另一方面，海量的知识信息又让他们对信息的筛选难以下手.因此，在高校图书馆文献信息的服务环境下，读者对知识信息的需求呈现出多元化和个性化[1]，不同的读者主体间表现为明显的差异性.事实上，以互联网为代表的现代信息技术也为高校图书馆个性化知识服务提供了可靠的技术保障，使其服务成本大为降低.因此，科学高效地为高校师生提供个性化知识服务，满足他们多元化和个性化需求，改变过去传统的以被动方式为主要特点的固化的信息服务模式，成为高校图书馆当前图书信息服务领域一个亟待提高的课题.
1 高校图书馆个性化知识服务解读
智者见智仁者见仁，有关图书馆个性化信息知识服务的涵义，专家学者们从各自的角度予以不同的解读.潘杏仙以为，在图书馆个性化知识服务中，图书馆员要积极直接参与，其目的为的是解决读者信息需求[2]；吴秀珍则主张，图书馆在知识服务中要接纳读者的个性化需求表达，并积极协助读者进行挖掘，方便读者间的互动交流，从而满足读者的个性需求[3]；张占国更是主张，图书馆员要站在读者的角度，为他们着想，使其得到“满意加惊喜”.
可以说，图书馆个性化知识服务主张的出现、倡导乃至于实施时社会经济发展到一定阶段，并伴随着信息技术的广泛运用而出现的，这是图书馆开启现代化、人本化的一个标志，是图书馆在信息时代人本精神的又一发展.
顾名思义，高校图书馆个性化知识服务，就是高校图书馆以高校图书馆为载体，充分利用自身现有的图书馆资源，为广大读者提供多元化的、有针对性的服务.与其他的图书馆个性化知识服务对象不同，高校图书馆所拥有的读者对象是高校教师和大学生，他们有着较高的文化和知识素养，视野宽广，研究领域广泛而精深，因此，为他们所提供的服务要严格区分对象的层次性、差异性和特殊性；另外，就服务手段而言，高校图书馆还要借助于现代信息技术，对用户量体裁衣，实施量身定做，真正体现出个性化和多元化.
2 高校图书馆个性化信息知识服务现状及存在的问题
高校图书馆作为图书馆领域的佼佼者，更是自觉紧跟时代步伐，积极践行个性化知识服务理念，发挥其先行者的示范带头作用，为广大的高校读者带来先进的人性化服务，从而推动了高校文化事业的积极发展.北京大学图书馆采用“网页+PPT”的模式配合多媒体制作和引导功能，提供在线素质教育；浙江大学宁波理工学院图书馆信息中心推出RSS推送服务，帮助用户及时获得图书馆网站内容的更新和专题信息以及特色信息服务的内容.但是，也要看到，大部分高等院校图书馆个性化知识服务还处于起步阶段，因此，他们所提供的服务层次较低，这与广大读者所需求的深层次、学科化、个性化知识服务能力尚有一定差距，因此，服务水平还有待进一步提高[4].
2.1 信息资源仍有空白
信息资源是指众多记录信息的各种载体与媒介以及相互间所形成的关联性的总和，它不仅仅指传统上所指的藏书，特包括当今信息时代不计其数的网络动态信息及电子出版物.毋庸讳言，信息资源是一所图书馆实施个性化信息服务的关键所在，事实上，各个高校图书馆业已建立了较为完备的数目数据库，满足了读者的大部分需要，但是也要看到，与读者个性化需要相适应的的有特色的数据库较少，并且及时更新也较为缓慢，在实施资源链接时出现死链，从而形成信息资源的空白.
2.2 个性化彰显不足
需要指出的是，个性化信息服务是一种“点”对“点”以及“点”对“线”的服务，它具有明确的方向性和范围的确定性，图书馆员和读者服务对象之间是一一对应关系，从而达到个性化信息服务.这种服务建立在为高校读者提供高效用的信息含量，换言之，为特定用户提供与之相应的情报信息.事实上，相当多的高校图书馆只是注重于馆舍、藏书与阅读量，很少关注用户本身的需要及其满意度，服务面单一，显得较为狭窄.可以说，不少高校图书馆的个性化服务还谈不上主动，仍然滞留于被动服务层面；图书馆员对读者的需求嗅觉不够灵敏，不能积极有效的把握读者需求，服务迟缓.就其覆盖面而言，呈现出稀星状服务格局，而不是满天星，自然谈不上全覆盖，个性化服务也无从说起.
2.3 信息服务单一
应当看到，高校图书馆所服务的对象是高校师生，他们有着较为渊博的专业知识与信息技术，他们需要的主要是满足自身需求的专业知识以及针对本专业、本学科的信息内容，尤其是所从事研究领域发展最新、最前沿的信息内容.这就要求图书馆员紧紧盯住他们的需要，利用一切可能的信息源并加以筛选，实施个性化信息服务，服务水准更高.而事实上，不少高校图书馆服务单一，知识化服务处于边缘化，没有给予独立地位，即使冠之以个性化服务，也只是传统服务的稍作细化，根本不能满足读者真正的个性化知识服务需求.
2.4 服务态度欠缺
可以说，高校图书馆有再好的信息资源如果没有高质量的服务态度，图书馆依然是门可罗雀.图书馆个性化信息服务取决于图书馆员素质的高低.需要明确指出的是，个性化信息服务不是过去的信息参考咨询服务，它需要馆员有着非常广博的学科知识，有着开阔的视野，还需要具备深厚的专业知识，可以说，个性化信息服务要求馆员具备综合分析能力、组织协调能力、检索知识、社交能力及其文字表达能力.与高质量的个性化信息服务要求相比，不少高校图书馆员知识结构单一，专业素质不高，缺乏深厚的信息技术能力，服务深度不够，简单的认为，“个性化知识服务为边缘性服务”，对于开通的知识化服务，没有做更好的细化，浅尝辄止，服务水平不上档次.众所周知的基于图书馆知晓用户邮箱的E-mail服务，不少高校图书馆只是把它看做催还和预约之用.
3 高校图书馆个性化知识化服务实施途径
高校图书馆立足于高校，以满足高校师生个性化知识服务为要务，所以，这就要求高校图书馆改变现有的服务理念，提升服务水平，积极探索提升个性化知识服务水平的途径与方法.
3.1 开展定制服务
顾名思义，定制服务就是根据读者的自我需要采取定制的形式使其得到满足，根据读者所需服务的形式和要求，具体划分为界面定制和内容主题定制.界面定制是对读者交互界面的栏目设置、位置，及其字体、颜色等给予定制；内容主题定制则是按照读者对早已规划好的知识内容给予选择和定制，图书馆对涉及的相关学科最新信息进行收集和整理，在第一时间以电子邮件或频道推送的方式发送给读者用户.采取信息定制服务，能够凸显个性化，所发送的信息反馈高度相关.
3.2 开展特色增值服务
可以说，一个毫无特色的图书馆是不能吸烟广大师生的.每一所高校图书馆具有各自的资源特色，因此，要积极利用这一资源优势，结合现代信息技术，开发出满足广大师生需要的、具有特色功能的信息产品.一些高校以个人用户为中心，增加了信息通告服务，把最新的学科知识信息发送到读者邮箱，从而减少了读者再次入库检索的时间，提高了信息运用能力.各图书馆可以根据自身的实践可以探索出积极有效的增值服务，可以开展馆藏文献信息增值服务，也可以开展网络信息增值服务，还可以增加动态文献信息增值服务；既可以开展传统信息增值服务，也可以开展积累型信息增值服务；既可以开展复合信息增值服务，还可以开展综合信息增值服务.总之，增值服务模式多元化，可以极大的满足师生多元化和个性化的知识服务需要.
3.3 开展语义检索服务
语义检索有效地把信息检索与人工智能技术、自然语言技术相结合，因此，其优势不言而喻.它能够给师生提供词汇辅助工具，同时通过可视化浏览界面引导读者进行阅读.事实上，高校图书馆对各学科信息资源进行的诸如著录、标引过程中就是对信息资源的语义化处理.国外不少高校把信息语义化处理和语义检索运用到个性化知识服务中，进行系统化整合，建立智能推荐检索系统，以最大程度满足读者个性化需求.美国国立医学图书馆开发的UMLS研究计划，目的在于提高计算机程序“理解”用户提问中生物医学词汇涵义的能力，并利用这种理解帮助用户检索和获取相关的机读信息.
3.4 细化个性化服务
应当看到，互联网技术的日趋发达，在为广大的读者用户提供海量信息的同时，也使读者面临着一个窘迫的问题，信息的有序化愈来愈低，使他们需要花费很大的时间去筛选有效的信息.反映在高校图书馆广大的师生用户迫切需要图书馆能够为他们量体裁衣、量身定做多元化的、个性化的知识信息服务，从而减少他们不必要的信息筛选时间，提高他们信息获取速度，提高知识利用效率.基于此，这就要求高校图书馆积极探索出一套行之有效的个性化服务体系，并且在实践中进一步深化，真正为读者着想.结合笔者几年来的实践，高校图书馆实施并深化个性化知识服务应做到如下方面，首先，围绕个性化做文章，图书馆员可以深入院系，采取分发调查表的形式，对广大师生的学术兴趣和行为进行通过收集和分析，在此基础上，分门别类予以整理，建立起读者综合阅读信息库，并作出相应的调整，真正围绕读者的兴趣和行为，建立起多元化的个性化知识服务体系，实现服务资源的再调整、再分配，真正满足不同用户的不同需求.其次，主动性，高校图书馆要从人本主义出发，真正的服务于师生，建立起具有自适应性的用户跟踪服务系统，根据用户需求，主动为读者提供信息和知识，改变传统的人找信息，代之以信息技术条件下的信息找人，大幅减少读者不必要的时间浪费，实现对信息的集约化搜寻和整合.第三，时效性，个性化知识服务一个显著特征还表现在所提供的知识信息具有时效性.高校师生不同于其他读者，他们往往带有一定的科研任务，他们急需所在领域最前沿的信息，以便及时的服务于自己所从事的科研.个性化知识服务系统能够对用户所需知识信息实时及时的有效监测，并且在信息出现的第一时间予以收集和整合，并在第一时间发送到读者个人储户中心，从而极大满足了读者的个性需求，保证了科研工作的顺利进行.
3.5 强化主体建设
作为高校图书馆个性化知识服务的主体，图书馆员良好的素质是实施服务的关键性所在.这就要求高校图书馆要重视主体建设，使其具备了良好的政治素质和业务素质.笔者以为，图书馆员要有人本主义观念，试想，一个时时处处以服务至上为观念的馆员，怎能不把读者需求挂在心上？他会急读者之所想，急读者之所需，以热情的态度服务于读者，从而赢得读者的爱戴；其次，要强化主体业务素质建设，信息技术是保证图书馆个性化知识服务的重要前提，图书馆员要具备良好的信息收集和整合能力，具备一定的信息开发能力.总之，一个优秀的图书馆员融信息技术能力、网络知识、计算机知识为一体，才能确保个性化知识服务的有效实施.唯有如此，才能确保个性化知识服务高效优质实施.
4 结语
个性化信息知识服务是新时期高校图书馆提升服务之所趋.高校图书馆要正视服务中所存在的种种不足，在以后的实践中加以改进；同时要严格加强主体队伍建设，提高他们的政治和业务素质，使他们具备良好的信息收集和整合能力，具备一定的信息开发能力；实施个性化定制服务和增值服务，并根据读者反馈予以细化，真正实现个性化知识服务，服务于读者，确保高校教学科研任务的顺利实施.
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参考文献：
〔1〕梁瑞华．高校图书馆知识服务体系研究[M]．河南大学出版社，2010.5.
〔2〕潘杏仙，等．论图书馆个性化知识服务的用户市场培育[J]．图书馆，2012（2）：49-50.
〔3〕吴秀珍．基于图书馆个性化知识服务的研究[J]．世纪桥，2009（10）：153-154.
〔4〕夏秋萍．高校图书馆学科知识服务现状分析和发展研究[J]．现代情报，2010（1）：93-95.